重大突發事件中新媒體創新高效傳播的實踐與思考
——回顧河南“7·20”暴雨災情

■ 朱子希

隨著信息網絡背景下人們對于新媒體技術地掌握、運用日趨熟練，加之歷來處置應對突發事件的經驗總結，每當重大事件突發，各類媒體平臺似乎已經形成了一套慣常的體系化應對模式，即在后臺支撐下依托傳播矩陣迅速鋪開全媒體力量，以多元形式、渠道，輸出全景式報道宣傳，使得相關動向迅速滲透觸及民眾認知，信息在數量層面幾乎接近飽和。然而，當顛覆過往經驗的事件來臨，尤其是洪澇、地震等自然災害完全改變周遭物理環境之時，鋪天蓋地的信息之于災情之下的各類群體來說是否真正充足充分，全流程輿論如何管控引導，新媒體平臺如何適應災情傳播規律、調配信息資源實現傳播力釋放等等，災情傳播中的質和效成為更緊迫的議題。本文結合近期發生的河南暴雨災情，淺析重大突發事件中新媒體運用的新挑戰、新實踐及相關思考。

一、新媒體語境下重大突發事件中的傳播新挑戰

重大突發事件尤其是自然災害給城市帶來的重創，常態化媒介賦能在特殊形勢之下受阻，集中暴露了社會因依賴信息網絡而展現出的脆弱性。河南此次極端暴雨災害就表現明顯。7 月17 日起，河南省遭遇罕見持續性強降水，20 日鄭州市單小時降雨量突破歷史極值，且近3日降雨量接近常年1 年總量，汛情險情告急。不少地區出現嚴重內澇，交通線癱瘓，網絡信號中斷，河壩水庫險情頻發，大量民眾困于原地，生命安全受到嚴重危脅。人們的信息需求急劇上升，災情態勢傳播矛盾也隨之凸顯。

（一）傳播關鍵節點易失靈

通常情況下，本地媒體對于本地信息的傳播報道具有天然優勢，災情之下一線媒體機構與專業媒體人更成為黃金24 小時內對外傳播鏈路上的關鍵節點。然而極端天氣造成的基礎設施損毀，斷網、斷電乃至威脅媒體人生命安全，使得一線傳播者首先是作為受災者，其受制于外部因素無法兼具傳播者身份，在人力、物力缺位的情況下，現地信息優勢完全無法發揮，更多寄希望于借力外部，由外向內開辟信息通路，傳導一線災情態勢?！案闪硕嗄晷侣?，體會到沒信號時的無助”也成為災情中心媒體力量的常態。

（二）冗余信息遏制分眾傳播效率

災情信息傳播總體以一種全平臺漫灌的方式進行。協調救援、報道宣傳、輿情擴散等信息流搭載各類形式交錯匯集，全方位占領民眾各類信息接觸渠道。實際中，各類群體的信息需求顯然存在從內容到形式的差異化。受災者急需求援有回應，文字、語音最能高效溝通；救援力量急需掌握一線細節，現場視頻或能更好輔助決策；外圍民眾急需了解整體動向及救援進展，直觀動畫、圖表等更能幫助認知，但往往他們面對同一信息傳播渠道，并耗費精力在其中篩選。本次河南災情中就有受災群眾稱“信號不好，只有文字能看見，圖片視頻無法加載”，不少網民也評論災情急救中很多信息無需以短視頻形式呈現，稱“傳播效率極低”。新媒體平臺如何將不同受眾引導歸總于契合其需求的信息流成為關鍵考驗。

（三）信息真空給謠言可乘之機

當前災害的極端性、變化的驟然性使得置身于災情中心的人不易獲得事態全景式、全局性認知，大量碎片化信息需依托后方對多類信源匯總整合、決策反饋，整體研判難免出現相對滯后。且就在這一來一回之間，災情態勢又再度發生變化，既定行動或無法完全契合即時態勢，容易出現間歇性的信息真空。同時，身處信息盲區的民眾，恐懼、不安情緒攀升，給謠言以及負面輿情發酵、擴散提供了時間與氛圍基礎。去年伴隨著新冠疫情而來的“信息疫情”仍歷歷在目，此次河南災情之中也有諸如“鄭州進入特大自然災害一級戰備狀態乃建國以來首次”“鄭州海洋館的鯊魚跑出來了”等不實信息散布，渲染網絡恐慌情緒。

二、河南暴雨災情中信息高效傳播創新路徑

在持續兩周有余的援豫抗洪行動中，國家及社會各方力量被充分動員，人力、物力及信息資源迅速統籌向災難中心匯聚。多元主體在極端環境下激發出的新媒體創新運用實踐，有力提升態勢播報、報道宣傳和輿論引導效力，為新媒體在重大突發事件中進一步提升傳播力提供參考。

（一）發揮軍事新媒體獨特優勢開辟信息通路

人民軍隊肩負應對處置重大突發事件的職責使命，作為在抗洪搶險中發揮關鍵作用的力量之一，身影一直挺立在災情一線，經過數場大考檢驗，承載著人民群眾的期待與高度關注，是民眾在面對災情時的信心源泉之一。本次馳援中原的特殊時刻，中部戰區“中部號角”新媒體矩陣于救災風雨之夜提前上線鋪開，改變以往子弟兵常處于被報道主題的狀況，響應防汛救災任務部署主動投入災情信息發布大體系中，作為為數不多的軍事新媒體矩陣發揮體系融合戰力，成為核心救援力量之一第一時間權威發聲，聯動其他軍事媒體填補了“信息拼圖”重要一塊。

“中部號角”發揮搶險先鋒隊員也是現場報道員的獨特優勢，將宣傳力量嵌入救援力量，最早一批深入險境開辟信息通路、傳遞一線災情態勢，信息落點隨一線部隊的救援步伐同步前推。20日21 時，中部戰區微博平臺以軍車車隊涉水挺進視頻“河南！哪里有危險，哪里就有子弟兵！”拉開救災信息發布序幕。其以天然的關注度實現救援信息的有力傳播，極大振奮了民心，該視頻短時間內播放量超500 萬次、獲贊超4萬個。隨后晝夜不斷更新救援態勢，平均2 小時不到即在微博播報子弟兵前出進展，與民眾展開互動、傳遞信心，突破災情信息盲區。后期“中部號角”矩陣與地方媒體聯動協同默契，服務救災報道大局。

（二）創造性使用媒介平臺生成“救命”信息中樞

災情之下，救援是第一要務。求救援信息的傳播擴散應置于所有災情信息的最優先級。河南災情中，央視新聞、新浪微博、今日頭條、抖音等10 余個新媒體平臺紛紛第一時間上線開通求助、互助通道，匯總梳理求救援信息。其中，一個“救命文檔”的發布更是創造了“網絡化”救援的“奇跡”。20 日21 時許，由上海財經大學一名在校學生創建的《待救援人員信息》在線表格發布，經過密集的社交平臺傳播后，在24小時內被“自發”更新了270 多版，獲得超過250 萬次訪問量，由單一的求救援人員需求對接表格，不斷添加、細化“避險地點”“醫療信息”“心理疏導”等救援、自救要素，升級為“多用途”民間抗洪信息及資源對接平臺。

在線多人協作文檔原本只是一個提高協同工作效率的辦公產品，具備開放、共享、協作、去中心化的優勢，是互聯網“初心”的最佳體現，也極大地契合了求救援信息的傳播需求。正是依托這種突出的去中心化信息交互方式、化繁為簡的純文字加數據的有力傳播，在龐雜的信息之中精準對接求援和救援人員需求，“眾籌”上千名志愿者的維護以及專業人士的升級、完善，以低成本、高效率的模式迅速生成主題式信息中轉站，“自動”收集和分發求救援信息，匹配各群體需求，極大地縮短實施救援和自救的鏈接路徑，發揮了統一的網絡救援平臺不可比擬的傳播、協調及動員力，在本輪災情中對傳統的應急協同調度模式形成了有效的補充。

（三）強化輿情全流程監測管控實施有力輿論引導

重大突發事件發生后，與突發事件相關的信息經過媒體的大眾傳播途徑或公眾之間的人際傳播途徑后，引起公眾的關注與討論，公眾的態度、情緒、思想認識、觀點等會在交流傳播中通過模仿、暗示、順從等逐漸趨于一致，形成輿情，乃至產生輿論熱點。輿論熱點即是民眾關切點，輿情的生成意味著民眾對于公眾事務的積極參與并行使監督權利，需要預置引導方案，及時宣介、廓清、糾正、回應。尤其是負面輿情，更需要立即處置，防止引發關聯風險，甚至進一步干擾救災大局。

本次河南災情同樣涌現出不少輿情熱點。針對城市防災預警體系的可靠性議題，有諸如澎湃新聞《河南暴雨究竟有多大》動畫、南方都市報《三天降雨量617.1mm什么概念？317 個西湖倒進鄭州》數據新聞等大量科普類新媒體信息產品的覆蓋傳播，拆穿“一場暴雨澆出體制問題”的套路；針對鄭州地鐵事故，交通部發布緊急通知，明確表示要充分汲取雨水倒灌事件教訓，回應輿論關切；針對地方衛視應急響應滯后，經微博網友提醒迅速調整節目，改為轉播災情新聞，接受輿論監督，呈現積極建議與即刻反饋的良性互動。各平臺在做好災情信息發布報道的同時密切關注涉災輿情，展開及時引導、回應，避免雜音、嘲諷帶偏主流認知，為救災營造有利輿論環境。

三、結語

在本次河南暴雨災情中，不少主體不滿足于信息數量上全覆蓋的現狀，更追求傳播效力的提升。其從切合民眾需求及心理預期的角度出發，通過轉變姿態、轉換思路、轉換方式路徑在新媒體創新賦能下進行了更符合災情傳播規律的嘗試，良好把握災情信息服務的貼近性與報道宣傳、輿論引導的“時、度、效”，進一步激發新媒體平臺傳播潛力，為重大突發事件信息分層分眾、精準高效傳播積累實踐經驗。