科箭：一體化云平臺服務零售供應鏈數字化轉型
——訪上海科箭軟件科技有限公司創始人、總經理劉斌

文/ 本刊記者 任 芳

通過數字化創新商業模式、促進業務增長成為零售企業構建數字化供應鏈的強大內驅力，數字化正從原來的技術手段上升為零售企業發展戰略的重要部分。新冠肺炎疫情的反向助推，則進一步加速了供應鏈數字化轉型升級的步伐。這也意味著，零售企業更需要從訂單到倉配的透明一體化云平臺來支撐。

劉斌上海科箭軟件科技有限公司創始人、總經理

零售業直接服務于消費者，更加貼近消費者，這就決定了零售業供應鏈的最大特點是反應速度快，也意味著對數字化轉型的需求更加的迫切。

上海科箭軟件科技有限公司（以下簡稱“科箭”）是物流供應鏈解決方案及云服務提供商，在陸續推出運輸管理云、倉儲管理云、訂單管理云之后，構建起供應鏈一體化云平臺Power SCM Cloud，用完整的供應鏈解決方案幫助企業實現供應鏈全流程可視化。正是因為科箭的先行先試，目前已經在多個行業積累了豐富的經驗和強大的大客戶云上交付能力。

零售業是科箭最先關注并持續深耕的領域。針對當下零售業供應鏈面臨的挑戰及數字化轉型趨勢，以及如何構建數字化供應鏈系統等話題，上海科箭軟件科技有限公司創始人、總經理劉斌進行了深度解讀，并分享了對零售業數字化供應鏈轉型的前瞻性思考。

記者：首先請您談一談，零售業供應鏈有哪些區別于其他行業的特點？您如何看待目前零售業對供應鏈數字化以及物流改善方面的需求？

劉斌：零售業一直是科箭重點關注的行業，與制造等行業不同，零售業直接服務消費者，更加貼近消費者，這就決定了零售業供應鏈的最大特點是反應速度快，也意味著對數字化轉型的需求更加迫切。特別是隨著新零售的出現，零售業對數據的要求進一步提高，在大數據、人工智能等先進技術的助力下，零售企業需要通過數據分析生成新的商業模式，助力業務增長，并倒推商品的生產、流通與銷售的升級改造。

總體來說，零售業對整個供應鏈的數字化建設需求非常迫切。具體到物流改善方面的需求，主要表現在零售業務發生變化之下物流系統的快速滿足和敏捷應對，物流作業全程的可視化，物流新技術的應用，以及物流時效和配送準確率等方面的需求。

圖1 科箭數據分析云為零售企業提供物流數據分析與展示

圖2 科箭物流控制塔實時呈現全國物流情況

記者：除了疫情帶來的影響，您認為零售業供應鏈還面臨哪些挑戰？

劉斌：零售業供應鏈范疇非常大，涉及環節眾多，在不同的環節和維度可能均面臨不同程度的挑戰。從供應鏈系統設計的角度來看，我認為其面臨的挑戰主要聚焦在訂單來源的多樣性上。對于零售業而言，隨著線上線下的融合，多渠道/全渠道、多業態訂單劇增。而疫情讓消費者更加依賴線上，使得訂單結構進一步變化，進而驅動了整個業務流程的變化。可以說，訂單來源的多樣性是傳統零售業面臨的主要挑戰之一。

另外，由于零售業供應鏈對速度的要求非常高，當業務流程發生改變時，零售企業原有業態下眾多的IT系統能否支撐？通常老舊的IT異構系統集成復雜，需要有更好的技術構架去升級改造，那么該選擇什么樣的數字化系統來滿足？這些也是其面臨的挑戰。

更為重要的是，我們看到大數據、物聯網等從概念到落地，真正幫助眾多零售企業創新業務形態和商業模式，在此背景下，如何通過豐富的消費者數據和用戶畫像等來指導決策，最終實現業務增長，成為零售企業普遍關注的話題，零售企業紛紛構建數據中臺以及業務中臺，解決的便是前端的數字化營銷和后端的數字化供應鏈支持。顯然，這些變化都需要一個快速反應的數字化供應鏈系統來支撐。

記者：您認為零售業供應鏈數字化的價值體現在哪些方面？零售業在構建數字化供應鏈系統時，通常需要經歷怎樣的過程？

劉斌：從整個行業來看，數字化已成為趨勢，通過數字化創新商業模式、促進業務增長成為零售企業構建數字化供應鏈的強大內驅力。數字化正從原來的技術手段上升為零售企業發展戰略的重要部分。在供應鏈數字化的構建過程中，供應鏈的敏捷性和時效性得到提高，除了可以幫助零售企業全面提升競爭力，實現業務增長外，在面對疫情等突發事件時，也能夠更加從容應對，這些都是供應鏈數字化的價值所在。

The sky looks white with autumn-snow, just around the corner is heavy snow.

我認為零售業供應鏈數字化的構建過程，主要分為三個階段。

第一階段：基礎能力的建設，在此階段，主要解決基礎單元的數字化，讓更多環節自動化，不依賴于人，實現數據“看得見”，即通過數據收集，具備“描述性分析”的能力。同時，還需要創建一個優秀的供應鏈業務組織來推動數字化戰略的落地。

第二階段：供應鏈的端到端可視化，該階段實現更多的連接，完善供應鏈網絡設計，同時在上一階段部分流程實現自動化的基礎上，通過技術手段進一步實現全流程自動化，提升設備和人力生產效率。

第三階段：數據支撐業務決策，通過大數據分析指導業務。在該階段，通過AI技術、區塊鏈等技術的廣泛應用，構建起預測分析能力、規范性分析能力等，確保整個供應鏈在安全性、合規性和風控等方面的需求。

記者：零售企業在供應鏈數字化轉型過程中對云服務提供商提出了哪些新的需求？

劉斌：科箭是物流供應鏈軟件領域的“老兵”，也是率先轉型，把軟件通過SaaS架構往云端發展的物流供應鏈解決方案供應商，目前已經在云端成功交付了100多家大客戶，其中包括眾多世界500強企業。在零售領域，科箭服務了包括麥德龍、沃爾瑪、家樂福等在內的眾多知名品牌，對該行業的發展和需求變化時刻關注。為了充分滿足客戶需求，近兩年，科箭還與業內頂尖算法團隊研發供應鏈AI產品，沃爾瑪便選擇了其中的線路優化產品支持其全國配送業務。

科箭與達能合作

科箭與家樂福合作

通過服務眾多零售企業客戶，我們注意到，隨著零售行業的競爭變得愈發激烈，其對供應鏈軟件的要求也越來越高。

首先，需要供應鏈軟件服務商能夠更快速、更敏捷地支持零售企業快速響應市場變化。如家樂福在升級中國倉庫管理系統（WMS）時首選基于云端的服務商，除了功能滿足需求這一基本點之外，他們考量的一個重要因素就是項目能快速在全國各大倉庫上線。傳統軟件一個倉庫動輒3個月、半年的系統上線節奏已經不能滿足零售企業對敏捷性的要求，科箭WMS云最終幫助其實現了一周上線一個倉庫的“云時代速度”。

其次，隨著倉庫人員成本日趨增高，員工培訓、工作效率成為企業的重要關注點。大多數零售企業基于成本考慮還是采用人員密集型的運營模式，要提高倉庫人員作業效率，就需要能利用AI、IoT等技術與供應鏈云平臺相結合。

另外，人工智能在這場零售大變革的浪潮中發揮著至關重要的作用，并成為零售企業供應鏈數字化轉型的必然趨勢。如零售企業的典型特征是不同業態的門店眾多，城配中的路線優化可以幫助企業更高效、低成本地完成配送。

總體來看，隨著傳統零售業態與電商平臺的深度融合，商品的生產、流通和銷售通路正在被新技術、新模式、新平臺所重塑，零售企業更需要從訂單到倉配的透明一體化云平臺支持不同的業務模式。在新冠疫情的反向助推下，很多原來還在“將就”著的零售企業真正將全程可視化提到議事日程，進一步加速了供應鏈數字化轉型升級的步伐。

記者：對于零售業供應鏈數字化建設您還有哪些思考和建議？未來科箭將如何進一步提高服務能力？

劉斌：供應鏈的數字化轉型是全行業發展的大勢所趨，緊跟發展大勢，才能保證企業在時代潮流中不落后，并且有追上先進企業的機會，這是企業戰略抉擇的大方向，甚至關乎企業的生死存亡。而在大方向正確的前提下，如何更快、更好地完成轉型，則需要企業謹慎且果斷的判斷。隨著AI、物聯網等技術創新步伐的不斷加快，這也要求現代供應鏈必須緊跟其后，從而實現端到端的可視化管理、高級分析、以及跨部門協作。

為了幫助零售業客戶做好供應鏈數字化轉型，科箭將主要從三個維度來提升產品和服務能力。在產品維度，我們將持續打造并完善更靈活先進的技術平臺，進一步加快產品迭代速度，目前，我們實現了兩周一個版本的迭代速度以滿足企業的快速業務發展需求；在實施服務維度，堅持立足客戶需求，總結快速的云服務實施方法論；在客戶成功維度，持續為客戶提供穩定的運維，為客戶創造價值。

總之，持續創新始終是科箭整個團隊的使命，我們一直在思考，如何在滿足客戶現有需求的前提下更超前一步想在用戶之前，特別是作為一家產品型公司，科箭希望通過前瞻性的產品，不僅能滿足、更能引領客戶供應鏈數字化轉型。