“雙一流”背景下高校圖書館學科服務現狀研究綜述

陳 孚

（揚州大學社會發展學院，江蘇 揚州 225100）

1 學科服務基本內容研究

1）學科館員建設。學科館員在高校圖書館學科服務中占據著不可替代的地位。龍雪梅認為，近年來我國雙一流高校圖書館雖然在招聘時加大了對高學歷人才的吸納，但其中符合學科館員要求的人員數量仍不夠充裕。陸莉認為學科服務對學科館員的綜合素質有著較高的要求，包括自身的專業背景、圖書情報專業能力等，同時大部分“雙一流”高校圖書館都格外重視學科館員自身的學歷條件。

2）學科服務平臺。學科服務平臺是輸出學科服務的主要陣地，建立健全優質的學科服務平臺是圖書館順利提供學科服務的前提條件之一。孫楊等學者認為學科館員的日常工作可以依托學科服務平臺得到更加便利的輔助，借助網絡廣大師生可以實現足不出戶就得到優質的學科服務。學科館員的基礎性工作如參考咨詢等可以依托學科服務平臺得到實現，廣大師生在需要學科服務時也可以直接通過該平臺發起。

3）學科資源建設。資源建設一直是圖書館建設中的最基本工作，高校圖書館在開展學科服務的同時，其信息資源建設也應該滿足學科服務的需要，使其資源建設成為與學科服務相匹配的學科資源。韓麗風指出按學科統籌資源建設有利于在優化資源配置的同時側重學科資源專業化建設。并認為由于學科館員自身所具備的專業素質及其工作經驗，如果學科資源建設融入學科館員的接洽，則將對文獻資源配置的合理度大有裨益，并且進行專業研究的教師和研究生群體將會得到更精準的服務。

2 “雙一流”高校圖書館學科服務存在的問題研究

1）組織機構、管理體制不健全。目前我國“雙一流”大學圖書館的學科服務大多不具備專門的組織機構，缺乏集中的領導也帶來了人員管理渙散的結果，只有少部分“雙一流”大學成立了獨立部門開展學科服務，如復旦大學圖書館就單獨設立了參考咨詢部，如電子科技大學單獨設立了學科服務部等。王芳等學者強調建設圖書館專業學科服務隊伍極其關鍵，隨著用戶信息需求的逐步增多，一個學科館員對一個院系或一個學科館員對多個院系的弊端愈來愈明顯，高校圖書館開始在反思自身的同時，應考慮如何利用團隊的形式支撐學科服務，以使學科服務的作用最大化。

2）學科館員人員不足、綜合素質不高。陳紅艷指出，盡管我國“雙一流”高校圖書館都已推行了學科館員服務，但由于學科館員數量有限、學科館員專業素質參差不齊，導致其工作成效無法顯現，嚴重影響了學科服務工作的深入開展。萬文娟認為目前“雙一流”大學圖書館的學科館員設置主要存在兩個不足，一是學科館員量上的不足，目前我國“雙一流”高校的館員中，學科館員的占比微不足道；二是學科館員質上的不足，大多學科館員沒有對其他的學科進行過系統學習，從而知識儲備不足，無法提供高質量學科服務。

3）考評激勵機制不完善。萬文娟指出大多數雙一流高校的學科服務不夠深入，依然局限于參考咨詢等基礎工作。潘香岑指出健全的考評制度是學科服務順利開展的必要條件，通過調查發現，絕大部分“雙一流”高校圖書館并未建立針對學科服務的考評機制，從而不具備對學科服務的質量作出準確評估、從而按其質量高低給予獎懲的能力，并提出在當前克服唯論文、選取代表作制度的背景下，建立科學的學科分析考評制度是當前一項非常迫切的任務。

4）學科服務廣而不精。陸莉認為“雙一流”高校在建設其學科服務過程中，應該追求其學科服務的質量是否滿足廣大受眾的切實需要。例如高校圖書館可以向其重點學科投入更多人力物力，在滿足大部分師生學科需要的同時進一步提高其優勢學科的學術水平，同時，爭取切實為師生的科研活動提供更加精準高效的建議。其次，在服務對象方面也應明確重點群體，如為科研需求較大的教師和研究生群體提供更加優質的學科服務。

3 “雙一流”高校圖書館學科服務的對策研究

1）建立完善的學科館員管理機制。萬文娟指出學科服務的高效運轉離不開建立健全的管理制度，開展學科服務需要在高校的統一部署、學院的積極配合下成立統一的組織管理機構，如學科館員工作組，工作中需要加強與院系、圖書館其他各部門的溝通，具體職責包括制定宏觀規劃、建立學科館員績效評估機制，評估學科館員服務質量，組織宣傳和服務調查活動等等，致力于形成組織完備、細致合理、考評高效的管理機制。

2）組建高素質的學科館員隊伍。陸莉認為各個高校圖書館有必要創建獨立的學科館員服務團隊，從而避免人員渙散的局面。唐淑香認為學科館員是決定學科服務質量的最重要的因素，高校圖書館應保證學科館員人數充沛，從而有足夠數量的人員組建一支優秀的學科館員隊伍，同時在人才引進時應格外重視學科館員的學歷是否夠格、是否具備其他專業的相關背景、學科館員自身綜合能力等關鍵要素。

3）構建科學合理的績效激勵體系。優質的學科服務離不開績效評估體系的激勵，科學合理的績效評估體系有利于增加學科館員的熱情和動力，增加其工作過程中的價值認同和自我成就感。唐淑香指出學科服務績效評估體系既是對學科館員綜合能力的衡量，也是真正對學科用戶負責的途徑。唐淑香還建議建立學科服務評價機構，建立定量與定性相結合、剛性指標和柔性指標相結合的綜合指標體系。

4）深入精準化學科服務。學科服務不能僅僅局限于基礎性工作，而應本著滿足用戶科研需求的目的去盡可能地提供深層次學科服務，例如盡量提供更多的增值學科服務去支撐廣大師生的科研和學習，又如在合適的時機向科研群體普及知識產權教育等等。邢娟娟提出高校圖書館在“雙一流”建設背景下，應當充分利用大數據去分析識別用戶的精準需求，并且針對用戶需求通過人工智能技術提供精準化服務。

4 結語

近年來，我國“雙一流”高校圖書館在推動學科服務發展方面已經做出了一些積極的探索，但目前仍存在諸多方面亟待加強、改進和完善。繼續深化學科服務是未來學科服務建設與發展的重點，也是創新圖書館服務模式的重要路徑，與此同時，在“雙一流”背景下高校圖書館更應針對學校重點需求打造優質的學科服務，從而為該校師生的科研事業助力。