基于智慧服務的公共圖書館自媒體服務平臺設計與構(gòu)建
——以新疆博爾塔拉圖書館為例

周 燕

（新疆博爾塔拉圖書館，新疆 博樂 833400）

隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，利用現(xiàn)代科技手段，開展智數(shù)字閱讀推廣智慧服務是堅持高質(zhì)量發(fā)展，構(gòu)建圖書館全民閱讀新業(yè)態(tài)的重要支撐，利用圖書館自媒體數(shù)字平臺獲取知識成為越來越多人的閱讀選擇。

1 前言

針對新時期讀者的閱讀需求和閱讀習慣，博爾塔拉圖書館相繼推出了公眾號、小程序、APP三大數(shù)字閱讀服務平臺，目前圖書館建有電子圖書、電子期刊、電子報紙、視聽多媒體、綜合數(shù)據(jù)庫等五大類數(shù)字資源和多個數(shù)據(jù)庫，博爾塔拉圖書館積極整合各類數(shù)字資源，開放自媒體服務平臺網(wǎng)絡試用資源，最大限度地滿足讀者線上閱讀需求。博爾塔拉圖書館還以微博、微信、手機APP為載體加快移動圖書館建設步伐，著力推動移動終端書、報、刊、視頻的閱讀服務及個性化推廣，組成了一個移動圖書館的服務鉅陣，有效擴大了圖書館數(shù)字閱讀推廣服務范圍。

2 博爾塔拉圖書館自媒體公眾平臺建設策略

1）牢固樹立“讀者第一”宗旨，以“讀者滿意”為標準。在圖書館工作中，我們經(jīng)常在強調(diào)“讀者第一”、“讀者至上”，圖書館館員需要研究讀者，分析和發(fā)掘進讀者需求，讓讀者真正滿意。要創(chuàng)新讀者服務項目，努力開拓圖書館服務市場，爭取更多讀者光顧。由此，博爾塔拉圖書館微信公眾號在設計之初就要求定位明晰，在模塊設計、服務內(nèi)容與形式方面與圖書館讀者的需求與特點緊密聯(lián)系，發(fā)布的信息內(nèi)容應與圖書館或者是圖書館服務緊密關聯(lián)，同時結(jié)合本館的服務制作更多相關主題的信息內(nèi)容，否則會導致讀者降低對公眾號的關注度。

2）微信平臺欄目設置上要考慮讀者的第一需求。讀者第一需求是我館微信公眾平臺建設中的重點。比如設置“場館預約”欄目，整合圖書館服務空間與其他讀者服務預約系統(tǒng)尤為重要。將讀者最為關心的服務內(nèi)容通過圖書館微信公眾平臺線上預約來實現(xiàn)，以解決讀者進館排隊、擁擠、搶占座位等問題。為進一步方便讀者，博爾塔拉圖書館微信平臺還設置、設計或者整合一些讀者服務應用平臺、將讀者常用的在線辦證、在線續(xù)借、參觀預約等圖書館服務項目納入微信平臺欄目中。這些服務即可以最大程度地節(jié)約讀者的時間和精力，也可以使圖書館各項服務資源得到更加充分、科學合理地安排。

3）加大宣傳力度，提高平臺認知度。公共圖書館微信公眾平臺要始終關注以廣大讀者為主體的服務需求，注重欄目設置，推送服務內(nèi)容，提升服務質(zhì)量，在此基礎上加大宣傳推廣力度。要在館內(nèi)館外進行推廣宣傳，要讓讀者很容易就能看到微信平臺的二維碼，在入館處或者宣傳欄上進行廣泛宣傳，增加關注度。另外，圖書館的微信公眾平臺的頭像要有特色，名稱要能清晰簡潔地表達平臺的運營主題，充分了體現(xiàn)其權(quán)威性，比如選取圖書館館徽或者圖書館建筑等標志性圖片。

3 博爾塔拉圖書館自媒體平臺運行流程

1）合規(guī)注冊；作為讀者獲取圖書館實時資訊和學習資源的自媒體平臺，是外界了解圖書館內(nèi)部情況的交流窗口，圖書館自媒體平臺代表著一所公共圖書館的形象，在讀者服務活動中具有一定的影響力，其重要程度不言而喻。想要創(chuàng)立一個與圖書館對接的自媒體平臺并不是隨意的事。首先，圖書館需要借助一個恰當?shù)臅r機來發(fā)起這個項目。例如博爾塔拉圖書館新館開館試運行階段啟動此項工作，保證平臺產(chǎn)生的合理性。其次，圖書館在館內(nèi)形成一個自媒體平臺服務團隊，包括多名隊員，作為連接圖書館與讀者及平臺溝通的橋梁，從而確保該平臺的官方性。完成以上兩點之后，圖書館自媒體服務平臺才算完成了搭建的基礎步驟。

2）選題定位；圖書館自媒體平臺的一個好的選題，能夠?qū)⑵脚_內(nèi)容的質(zhì)量提升幾個檔次之外，在第一時間吸引讀者的關注同時，留給大家以深刻持久的印象。在服務平臺內(nèi)容選題策劃方面，我們需要做好把關，明確平臺發(fā)展的方向。由于公共圖書館主要面向群體是社會大眾讀者，因而相關選題的主要思路是反映圖書館服務、空間和資源的內(nèi)容，體現(xiàn)圖書館工作的真實性和實用性，包括但不限于圖書館各類活動通知發(fā)布、開閉館服務時間、服務內(nèi)容與資源專題的推送；另外，針對關心圖書館的社會群體，我們需要專門制定一些展示圖書館風采與成就的欄目，例如建設成果、圖書館導覽、圖書館風采等等，以此為圖書館塑造良好的形象。

3）內(nèi)容產(chǎn)出；圖書館自媒體平臺的核心是內(nèi)容，一篇好的推送內(nèi)容大致可以分為文案、圖片、音頻和排版，具體的風格形式可以根據(jù)內(nèi)容指向的不同而做適當?shù)母淖儭τ谝恍┍容^重要的通知發(fā)文，圖書館推送文稿的撰寫和配圖的選擇都需要格外嚴謹，整體的板式應該遵循中規(guī)中矩的原則，不宜太過花里胡哨；對于圖書館對外的形象塑造，則可以采取美文+圖集+原創(chuàng)MV的形式，配以清新的排版，力求展示出圖書館最好的一面；對于圖書館數(shù)字資源的內(nèi)容專欄，可以利用發(fā)布圖書館數(shù)字化圖書、期刊、講座二維碼等方式向讀者推送內(nèi)容，給予讀者感同身受在線下實體圖書館的溫馨體驗。

4）宣傳維護；除定期產(chǎn)出的優(yōu)質(zhì)推送外，對圖書館自媒體服務平臺的日常運營維護也是保證其生命力和活力的重要手段。自媒體平臺成熟之后的工作量會比初創(chuàng)時增大許多倍，這個時候?qū)ｉT運營的團隊就顯得尤為重要。當有讀者在后臺或評論區(qū)留言時，負責當日值班的同學要及時予以回復；多從讀者的角度去考慮問題，每一位運營者所代表的都是圖書館官方，你們所提供的答案都具備相當?shù)臋?quán)威性，因此在回復之前運營團隊成員一定要仔細斟酌自己的回答，確保字里行間不存在常識性疏漏差錯亦或是不恰當?shù)恼Z氣。同時，圖書館自媒體服務平臺工作人員還可以在綜合人力物力的情況下，不定期舉辦相關的宣傳推廣活動，以此來擴大平臺的知名度與受眾讀者群體的數(shù)量，形成一個互推互動的圖書館新媒體服務平臺，以此增強綜合實力。

4 結(jié)語

博爾塔拉圖書館自媒體服務平臺建設工作，以“讀者服務之需為本、以工作人員業(yè)務之需為要”的工作理念，產(chǎn)生良好的社會效益。我們的閱讀推廣平臺—以“博州圖書館”統(tǒng)一命名的微信公眾號、讀者群、工作群、行業(yè)群、微信公眾號迅速推廣。通過自媒體服務平臺，圖書館除了積極舉辦各項活動，同時針對“線上閱讀圖書館建設”，進行了廣泛探索與積極實驗，并喜獲了多項收益。我們切實加強線上圖書館自媒體服務平臺價值宣傳，以期在全州形成人人崇尚閱讀的社會氛圍。并在平臺開展“個人借閱排行榜”等宣傳方式，來樹立標桿。同時，在“全民閱讀活動”期間及各節(jié)假日期間，舉辦傳統(tǒng)節(jié)目氛圍營造、讀書分享會、先進人物宣傳等活動，提請宣傳部、文廣局等單位，聯(lián)合本地區(qū)電視臺、報社、融媒體中心等單位開展“書香博州”建設專項宣傳，各媒體同辦讀書活動專欄，從而營造讀書為樂的“書式”生活，切實加強全民閱讀知識普及，努力構(gòu)建人人學會讀書的社會環(huán)境。