淺析高校圖書館知識服務能力的現狀及應對策略

聶上博 張鐵梅

（海軍士官學校教研保障中心圖書館，安徽 蚌埠 233000）

高校圖書館作為院校中知識宣傳的重要一分子，其承擔教學科研宣傳及學科建設等任務。目前，圖書館中知識服務能力一直是高校圖書館長期研究的話題，其主要特征為：高度專業化特性、服務個性化、創新性、服務過程交互性及廣泛知識網絡性。高校圖書館作為重要資源信息集散中心，應如何滿足高校生對知識信息化的個性化需求，全面發揮高校圖書館知識服務能力，是目前圖書館發展中丞待解決的問題。

1 高校圖書館知識服務能力現狀

1.1 知識服務理念落后

我國圖書館研究者將高校圖書館定義為：“是實現科研服務及教學機構、亦是學校文獻情報機構”。從其定義角度不難看出高校以外的社會單元排除在外，直接影響圖書館知識服務社會化能力。此外，部分高校圖書館依然存在陳舊思想理念及制度體系，缺乏知識服務理念，更為提供知識服務能力。服務創新實踐停滯不前及優秀人才的缺乏直接導致難以為讀者提供針對性科研需求，即便提供此類服務，也難以滿足科研用戶需求的廣度及深度，降低用戶此項服務體驗感。

1.2 經費支出不足及支出不合理

目前，由于高校圖書館經費不足及配比不合理等問題，對知識服務能力造成嚴重制約。高校圖書館經費雖然每年呈逐漸遞增趨勢，但通常與文獻價格增長、出版數量品種及讀者數量增加不相適應。且由于諸多高校經費長期不足造成實際使用過程中波動較大，甚至將圖書館經費挪用他用，導致高校為圖書館的建設經費難以實現合理化配置。主要變現為經費配比比例不協調、文獻購置經費小于文獻價格漲幅、圖書館經費管理模式落后、忽略經費使用效益、缺少經費監督及控制體系等，多種因素直接導致圖書館經費支出配比不合理，阻礙知識服務能力建設步伐。

1.3 資源共享服務缺失

近年來，伴隨信息化發展不斷加快，加速了人們步入知識大爆炸的時代，目前，任何圖書館皆不能為讀者提供針對性知識服務。伴隨互聯網高速發展，文獻資源共享服務必然是圖書館戰略發展目標之一；高校圖書館資源共享亦是圖書館未來發展及實現科學信息化管理的必經之路。但構建高校圖書館資源共享服務過程中，依然存在諸多地區發展不平衡及相關政策缺失等問題，為高校圖書館實現資源共享給予阻礙。例如圖書館館主資源共享觀念較差，依然停滯不前，缺乏創新思維，無法形成長期有效的資源共享模式。

2 高校圖書館知識服務能力應對策略

2.1 宣傳圖書館知識服務能力

高校圖書館應轉變知識服務觀念，樹立“以滿足讀者用戶需求”的服務理念。從服務內容、方式及理念進行創新，唯有改變過去陳舊服務觀念才能充分調動館員的創造性與積極性。最大程度上發揮高校圖書館其所擁有的電子資源及工作人員的作用，大力宣傳圖書館知識服務功能。例如，新生入學前，伴隨錄取通知書的發送，夾雜一些關于圖書館服務能力知識，進而加深圖書館服務能力在學生內心中的印象，學生入學前，圖書館聯合各學科開展一系列針對性活動，提高新生對圖書館文獻利用積極性；亦可通過高校培訓講座以及學科實踐來實現宣傳圖書館知識服務的目的。

2.2 合理使用圖書館經費

伴隨物價上漲，高校圖書館建設經費呈逐年遞增趨勢，但經費總體應與文獻價格漲幅、讀者數量增加及文獻出版數量及品種相適應。并且，圖書館經費不得隨意擠占托用，應保持其經費穩定。在實現經費配比比例、適應文獻價格漲幅速度做到合理配置，實現真正意義上的經費使用效益。此外，高校圖書館應建立相應經費管理監督機制，確保經費使用時能夠劃撥到位及使用合理。高校圖書館雖然占據市場主體微弱部分，但其發展與市場經濟相互制約，如若得不到充足經費投入，更是隨時使用，將直接損害讀者切身利益，阻礙圖書館發展。

2.3 建立資源共享服務平臺

圖書館知識服務水平較弱或經費不足問題直接導致圖書館相關專業文獻缺乏，此時，高校圖書館建設資源共享平臺便尤為重要。資源共享平臺依據管內相關文獻，形成一種相對和諧的檢測平臺，為讀者提供一種資源共享式服務，例如北上廣發達城市中，部分高校圖書館便屬于一種典型的資源共享平臺，其運營模式主要依靠網絡技術，克服區域限制因素，實現資源共享及整合的充分利用，為資源共享平臺中的用戶實現“查”、“讀”、“下載”等便利條件，為讀者提供一種相對統一的文獻服務平臺。

2.4 提升讀者對知識服務滿意度

高校圖書館應加強與院校中讀者之間的聯系，了解其讀者需求，為讀者提供相應文獻資源。切勿盲目上架廉價書籍；下架利用率較低的報刊、書籍，提升電子書籍資源購買所占比例，實現文獻移動化服務，將服務終端定位到每位讀者。此外，應針對高校讀者實際情況，建設學科館員服務制度，進行學科上的上門服務模式，將大眾化服務與個性化服務相結合，不僅滿足部分讀者需求，還應針對個別讀者及少數讀者的需求，提供相應學科服務，提升高校讀者對圖書館知識服務滿意度。

3 結束語

總而言之，知識服務能力是圖書館未來實現可持續發展的重要因素。近年來，人才隊伍逐漸壯大，對知識的學習尤為重要，而學習知識，便離不開知識服務。唯有采取科學化的知識服務來滿足不同用戶需求，進而更好的服務于教學、社會，相信在未來國家教育發展中，高校圖書館知識服務工作必將發揮重要作用。