芻議現代圖書館參考咨詢工作的發展

吳嘉俊

（廣東省河源市圖書館，廣東 河源 517000）

在現代圖書館發展過程中，參考咨詢工作是核心內容之一，對發展理念、發展模式、工作人員等均有新的要求，需結合時代發展實況有相應的發展計劃，以創新發展為目標，加大現代圖書館參考咨詢工作監管力度，每位工作人員有較高的責任意識與創新能力，完善工作流程，制定相應的實施制度，保證參考咨詢工作開展效果。

1 現代圖書館參考咨詢工作特點

1）多元化。與傳統圖書館參考咨詢工作開展形式相比較，現代圖書館參考咨詢工作注重多元化發展，主要是考慮到不同的受眾群體，為保證能為每位讀者提供高質量的服務，現代圖書館開設了“一對一服務”，以網絡基礎為前提，既為讀者與工作人員交流提供便捷，又能改變傳統化服務模式，整體工作效率顯著提升[1]。例如：欠發達地區現代圖書館參考咨詢業務開展較難，主要影響因素包括傳統化思想、傳統化服務模式等，完全沒有意識到現代圖書館參考咨詢工作多元化的必要趨勢與影響性。對此，可加大對互聯網技術的實施力度，能為欠發達地區現代圖書館參考咨詢業務開展提供有利條件。

2）廣泛化。現代化圖書館參考咨詢工作開展階段，考慮到書籍類別、信息資源等越來越多，為便于讀者們能對各類信息資源獲取，還需在此方面節省時間，經信息數據庫的建立，設計檢索工作，讀者或工作人員只需根據自身需求輸入關鍵詞，就可及時、準確地獲取到相關信息資源，擴大信息資源應用范圍，參考咨詢工作模式發生變化，促進現代圖書館信息化發展，隨著時代發展而創新，保證資源豐富性。例如：河源市圖書館開展了一項資料匯編工作，以“月”為匯編期限，結合具體的主題開展匯編工作，可從報紙、期刊、網站等渠道搜集相關資料與信息，保證匯編內容時效性、全面性，并針對性具體內容供相關機關單位和領導參考，突出圖書館參考咨詢工作廣泛化特征。

3）多樣化。現代圖書館參考咨詢工作對工作人員綜合能力提出較高要求，不單單注重讀者們的滿意度與需求度，而且還能根據讀者們的喜好推薦相應的書籍，吸引更多讀者參與，擴大現代圖書館參考咨詢工作影響范圍。同時，讀者們可以根據自身的實際情況合理安排時間，有計劃、有目的性地參與到圖書館中獲取信息資源。關于一些圖書館書籍中沒有的資源，可借助大數據技術在平臺系統上搜索，每位工作人員能時刻注重對讀者的服務工作質量，及時調整工作核心與工作計劃，從而確保現代圖書館參考咨詢工作多樣化發展。例如：河源市圖書館與縣區館簽訂《決策參考》聯盟協議，主要是與本區域的機關單位密切聯系，準確掌握《決策參考》刊物所需機關單位，并對《決策參考》數量進行實況調整。河源市圖書館會根據實況調整數量適當增加刊物印制數量，并寄送到各縣區館中。而各縣區館對所收到的《決策參考》自行發放到相關機關單位，充分展現出河源市圖書館參考咨詢工作的多樣化特點。

2 現代圖書館參考咨詢工作的開展

1）明確管理原則，增強現代圖書館參考咨詢工作實踐性。專業性管理原則,主要體現在圖書館工作人員方面，要求每位工作問題能力與素養較高，考慮現代圖書館參考咨詢工作用人要求與難度，還需工作人員自身的專業意識較強，依據現代圖書館管理制度規范實施，無論是圖書信息錄入還是檢索，均不能因人為因素影響而出現信息錯漏問題。同時，在參考咨詢服務階段，能準確、及時地掌握讀者們的需求，依據讀者需求為其找到相應的書籍或信息資源，為現代圖書館參考咨詢全面化管理起到促進作用[2]。例如：縣區館與河源市圖書館合作，參考河源市圖書館的《決策參考》內容，能保證各項工作量適當減少、工作流程更完善，簽訂《決策參考》使用協議，每一期《決策參考》內容均要提供給縣區館，由各縣區館對相關內容二次編輯、印制、發送等，有效增強現代圖書館參考咨詢工作實踐性。

2）服務形式創新，提升參考咨詢服務水平。服務形式變化，主要是指圖書館工作人員從被動服務轉換成主動服務，能對讀者進行“一對一”服務，便于圖書館工作人員與讀者之間的互動交流，能第一時間了解讀者需求，并為讀者進行高質量的服務，保證現代圖書館參考咨詢服務水平不斷提升。同時，借助互聯網技術，能構建網絡溝通方式，為讀者們進行全方位的服務，保證工作人員能與讀者們實時交流，既能高效率地完成書目檢索工作，又能根據讀者們日常情況為其推薦相關聯的書目，為讀者獲取信息資源提供便利條件，得到更多讀者的高度認可。例如：借助網絡渠道，各縣區館在網上申請全國圖書館參考咨詢聯盟，遞交資料后成為聯盟成員館，并開通注冊咨詢員。而各縣區館利用咨詢員賬號，以信息搜索技術、各自館藏數字化資源、其它各類型信息資源為依托，為全社會免費提供網上參考咨詢服務、文獻遠程傳遞服務等，促進參考咨詢全方位發展[3]。

3）強化數據庫功能，促進現代圖書館智能化發展。眾所周知，現代圖書館在創新發展階段，應用到各項新技術，對各項工作均能帶來顯著的影響。其中，在參考咨詢工作實施階段，就借助大數據、互聯網技術、計算機技術等，構建了獨立化的數據庫，主要就是對海量信息數據的搜集、管理、共享等，提高信息資源利用率，為讀者們獲取信息資源提供便捷，突出數據庫建立在現代圖書館參考咨詢工作中的重要作用。首先，圖書館工作人員能對圖書館能各類書籍信息資源整合，應用計算機技術突出整合資源數字化特征，保證信息資源錄入、分類準確性，能為現代圖書館參考咨詢工作開展提供基礎條件。例如：圖書錄入，可依照圖書科目類別、首字母、關聯書目等進行歸納、分類，為參考咨詢工作開展提供便利，不必在圖書信息檢索、搜集等方面消耗大量時間。其次，借助互聯網便捷特點，能把數據庫內的信息資源以開放式提供給廣大讀者，便于讀者們自主檢索信息資源。當然，結合信息資源分類，會針對部分信息設置檢索權限，但讀者無法進行搜集時，借助互聯網方式與圖書館工作人員積極溝通，能從圖書館工作人員權限獲取信息資源，以此方式也可掌握每位讀者的喜好，便于為讀者推薦關聯書目[4]。最后，讀者也可把日常檢索過程中所遇到的問題及時反應，增強讀者與圖書館的互動性，工作人員能結合實際情況進行相應的改進，保證讀者與圖書館共同進步與創新發展，達到現代圖書館參考咨詢工作實施目的。

3 結語

現代圖書館參考咨詢工作具備多元化、廣泛化、多樣化等特點，對此項工作的創新發展，還需結合其自身的多種特點，有目的性、依據性地創新，既能對傳統化發展模式進行相應的改變，又能以實際效果說明現代圖書館創新發展趨勢與必要性。同時，在現代圖書館參考咨詢工作發展階段，還需明確管理原則，增強現代圖書館參考咨詢工作實踐性，對服務形式創新可提升參考咨詢服務水平，強化數據庫功能，為讀者們提供便利條件，促進現代圖書館智能化發展。