芻議現(xiàn)代圖書(shū)館參考咨詢工作的發(fā)展

吳嘉俊

（廣東省河源市圖書(shū)館，廣東 河源 517000）

在現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中，參考咨詢工作是核心內(nèi)容之一，對(duì)發(fā)展理念、發(fā)展模式、工作人員等均有新的要求，需結(jié)合時(shí)代發(fā)展實(shí)況有相應(yīng)的發(fā)展計(jì)劃，以創(chuàng)新發(fā)展為目標(biāo)，加大現(xiàn)代圖書(shū)館參考咨詢工作監(jiān)管力度，每位工作人員有較高的責(zé)任意識(shí)與創(chuàng)新能力，完善工作流程，制定相應(yīng)的實(shí)施制度，保證參考咨詢工作開(kāi)展效果。

1 現(xiàn)代圖書(shū)館參考咨詢工作特點(diǎn)

1）多元化。與傳統(tǒng)圖書(shū)館參考咨詢工作開(kāi)展形式相比較，現(xiàn)代圖書(shū)館參考咨詢工作注重多元化發(fā)展，主要是考慮到不同的受眾群體，為保證能為每位讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)，現(xiàn)代圖書(shū)館開(kāi)設(shè)了“一對(duì)一服務(wù)”，以網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)為前提，既為讀者與工作人員交流提供便捷，又能改變傳統(tǒng)化服務(wù)模式，整體工作效率顯著提升[1]。例如：欠發(fā)達(dá)地區(qū)現(xiàn)代圖書(shū)館參考咨詢業(yè)務(wù)開(kāi)展較難，主要影響因素包括傳統(tǒng)化思想、傳統(tǒng)化服務(wù)模式等，完全沒(méi)有意識(shí)到現(xiàn)代圖書(shū)館參考咨詢工作多元化的必要趨勢(shì)與影響性。對(duì)此，可加大對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的實(shí)施力度，能為欠發(fā)達(dá)地區(qū)現(xiàn)代圖書(shū)館參考咨詢業(yè)務(wù)開(kāi)展提供有利條件。

2）廣泛化。現(xiàn)代化圖書(shū)館參考咨詢工作開(kāi)展階段，考慮到書(shū)籍類(lèi)別、信息資源等越來(lái)越多，為便于讀者們能對(duì)各類(lèi)信息資源獲取，還需在此方面節(jié)省時(shí)間，經(jīng)信息數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，設(shè)計(jì)檢索工作，讀者或工作人員只需根據(jù)自身需求輸入關(guān)鍵詞，就可及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取到相關(guān)信息資源，擴(kuò)大信息資源應(yīng)用范圍，參考咨詢工作模式發(fā)生變化，促進(jìn)現(xiàn)代圖書(shū)館信息化發(fā)展，隨著時(shí)代發(fā)展而創(chuàng)新，保證資源豐富性。例如：河源市圖書(shū)館開(kāi)展了一項(xiàng)資料匯編工作，以“月”為匯編期限，結(jié)合具體的主題開(kāi)展匯編工作，可從報(bào)紙、期刊、網(wǎng)站等渠道搜集相關(guān)資料與信息，保證匯編內(nèi)容時(shí)效性、全面性，并針對(duì)性具體內(nèi)容供相關(guān)機(jī)關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo)參考，突出圖書(shū)館參考咨詢工作廣泛化特征。

3）多樣化。現(xiàn)代圖書(shū)館參考咨詢工作對(duì)工作人員綜合能力提出較高要求，不單單注重讀者們的滿意度與需求度，而且還能根據(jù)讀者們的喜好推薦相應(yīng)的書(shū)籍，吸引更多讀者參與，擴(kuò)大現(xiàn)代圖書(shū)館參考咨詢工作影響范圍。同時(shí)，讀者們可以根據(jù)自身的實(shí)際情況合理安排時(shí)間，有計(jì)劃、有目的性地參與到圖書(shū)館中獲取信息資源。關(guān)于一些圖書(shū)館書(shū)籍中沒(méi)有的資源，可借助大數(shù)據(jù)技術(shù)在平臺(tái)系統(tǒng)上搜索，每位工作人員能時(shí)刻注重對(duì)讀者的服務(wù)工作質(zhì)量，及時(shí)調(diào)整工作核心與工作計(jì)劃，從而確保現(xiàn)代圖書(shū)館參考咨詢工作多樣化發(fā)展。例如：河源市圖書(shū)館與縣區(qū)館簽訂《決策參考》聯(lián)盟協(xié)議，主要是與本區(qū)域的機(jī)關(guān)單位密切聯(lián)系，準(zhǔn)確掌握《決策參考》刊物所需機(jī)關(guān)單位，并對(duì)《決策參考》數(shù)量進(jìn)行實(shí)況調(diào)整。河源市圖書(shū)館會(huì)根據(jù)實(shí)況調(diào)整數(shù)量適當(dāng)增加刊物印制數(shù)量，并寄送到各縣區(qū)館中。而各縣區(qū)館對(duì)所收到的《決策參考》自行發(fā)放到相關(guān)機(jī)關(guān)單位，充分展現(xiàn)出河源市圖書(shū)館參考咨詢工作的多樣化特點(diǎn)。

2 現(xiàn)代圖書(shū)館參考咨詢工作的開(kāi)展

1）明確管理原則，增強(qiáng)現(xiàn)代圖書(shū)館參考咨詢工作實(shí)踐性。專業(yè)性管理原則,主要體現(xiàn)在圖書(shū)館工作人員方面，要求每位工作問(wèn)題能力與素養(yǎng)較高，考慮現(xiàn)代圖書(shū)館參考咨詢工作用人要求與難度，還需工作人員自身的專業(yè)意識(shí)較強(qiáng)，依據(jù)現(xiàn)代圖書(shū)館管理制度規(guī)范實(shí)施，無(wú)論是圖書(shū)信息錄入還是檢索，均不能因人為因素影響而出現(xiàn)信息錯(cuò)漏問(wèn)題。同時(shí)，在參考咨詢服務(wù)階段，能準(zhǔn)確、及時(shí)地掌握讀者們的需求，依據(jù)讀者需求為其找到相應(yīng)的書(shū)籍或信息資源，為現(xiàn)代圖書(shū)館參考咨詢?nèi)婊芾砥鸬酱龠M(jìn)作用[2]。例如：縣區(qū)館與河源市圖書(shū)館合作，參考河源市圖書(shū)館的《決策參考》內(nèi)容，能保證各項(xiàng)工作量適當(dāng)減少、工作流程更完善，簽訂《決策參考》使用協(xié)議，每一期《決策參考》內(nèi)容均要提供給縣區(qū)館，由各縣區(qū)館對(duì)相關(guān)內(nèi)容二次編輯、印制、發(fā)送等，有效增強(qiáng)現(xiàn)代圖書(shū)館參考咨詢工作實(shí)踐性。

2）服務(wù)形式創(chuàng)新，提升參考咨詢服務(wù)水平。服務(wù)形式變化，主要是指圖書(shū)館工作人員從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)換成主動(dòng)服務(wù)，能對(duì)讀者進(jìn)行“一對(duì)一”服務(wù)，便于圖書(shū)館工作人員與讀者之間的互動(dòng)交流，能第一時(shí)間了解讀者需求，并為讀者進(jìn)行高質(zhì)量的服務(wù)，保證現(xiàn)代圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)水平不斷提升。同時(shí)，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)溝通方式，為讀者們進(jìn)行全方位的服務(wù)，保證工作人員能與讀者們實(shí)時(shí)交流，既能高效率地完成書(shū)目檢索工作，又能根據(jù)讀者們?nèi)粘Ｇ闆r為其推薦相關(guān)聯(lián)的書(shū)目，為讀者獲取信息資源提供便利條件，得到更多讀者的高度認(rèn)可。例如：借助網(wǎng)絡(luò)渠道，各縣區(qū)館在網(wǎng)上申請(qǐng)全國(guó)圖書(shū)館參考咨詢聯(lián)盟，遞交資料后成為聯(lián)盟成員館，并開(kāi)通注冊(cè)咨詢員。而各縣區(qū)館利用咨詢員賬號(hào)，以信息搜索技術(shù)、各自館藏?cái)?shù)字化資源、其它各類(lèi)型信息資源為依托，為全社會(huì)免費(fèi)提供網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)、文獻(xiàn)遠(yuǎn)程傳遞服務(wù)等，促進(jìn)參考咨詢?nèi)轿话l(fā)展[3]。

3）強(qiáng)化數(shù)據(jù)庫(kù)功能，促進(jìn)現(xiàn)代圖書(shū)館智能化發(fā)展。眾所周知，現(xiàn)代圖書(shū)館在創(chuàng)新發(fā)展階段，應(yīng)用到各項(xiàng)新技術(shù)，對(duì)各項(xiàng)工作均能帶來(lái)顯著的影響。其中，在參考咨詢工作實(shí)施階段，就借助大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等，構(gòu)建了獨(dú)立化的數(shù)據(jù)庫(kù)，主要就是對(duì)海量信息數(shù)據(jù)的搜集、管理、共享等，提高信息資源利用率，為讀者們獲取信息資源提供便捷，突出數(shù)據(jù)庫(kù)建立在現(xiàn)代圖書(shū)館參考咨詢工作中的重要作用。首先，圖書(shū)館工作人員能對(duì)圖書(shū)館能各類(lèi)書(shū)籍信息資源整合，應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)突出整合資源數(shù)字化特征，保證信息資源錄入、分類(lèi)準(zhǔn)確性，能為現(xiàn)代圖書(shū)館參考咨詢工作開(kāi)展提供基礎(chǔ)條件。例如：圖書(shū)錄入，可依照?qǐng)D書(shū)科目類(lèi)別、首字母、關(guān)聯(lián)書(shū)目等進(jìn)行歸納、分類(lèi)，為參考咨詢工作開(kāi)展提供便利，不必在圖書(shū)信息檢索、搜集等方面消耗大量時(shí)間。其次，借助互聯(lián)網(wǎng)便捷特點(diǎn)，能把數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的信息資源以開(kāi)放式提供給廣大讀者，便于讀者們自主檢索信息資源。當(dāng)然，結(jié)合信息資源分類(lèi)，會(huì)針對(duì)部分信息設(shè)置檢索權(quán)限，但讀者無(wú)法進(jìn)行搜集時(shí)，借助互聯(lián)網(wǎng)方式與圖書(shū)館工作人員積極溝通，能從圖書(shū)館工作人員權(quán)限獲取信息資源，以此方式也可掌握每位讀者的喜好，便于為讀者推薦關(guān)聯(lián)書(shū)目[4]。最后，讀者也可把日常檢索過(guò)程中所遇到的問(wèn)題及時(shí)反應(yīng)，增強(qiáng)讀者與圖書(shū)館的互動(dòng)性，工作人員能結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)，保證讀者與圖書(shū)館共同進(jìn)步與創(chuàng)新發(fā)展，達(dá)到現(xiàn)代圖書(shū)館參考咨詢工作實(shí)施目的。

3 結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)代圖書(shū)館參考咨詢工作具備多元化、廣泛化、多樣化等特點(diǎn)，對(duì)此項(xiàng)工作的創(chuàng)新發(fā)展，還需結(jié)合其自身的多種特點(diǎn)，有目的性、依據(jù)性地創(chuàng)新，既能對(duì)傳統(tǒng)化發(fā)展模式進(jìn)行相應(yīng)的改變，又能以實(shí)際效果說(shuō)明現(xiàn)代圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)與必要性。同時(shí)，在現(xiàn)代圖書(shū)館參考咨詢工作發(fā)展階段，還需明確管理原則，增強(qiáng)現(xiàn)代圖書(shū)館參考咨詢工作實(shí)踐性，對(duì)服務(wù)形式創(chuàng)新可提升參考咨詢服務(wù)水平，強(qiáng)化數(shù)據(jù)庫(kù)功能，為讀者們提供便利條件，促進(jìn)現(xiàn)代圖書(shū)館智能化發(fā)展。