解析高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式

李永強(qiáng)

（包頭師范學(xué)院 圖書館，內(nèi)蒙古 包頭 014030）

高校肩負(fù)著培養(yǎng)人才的重任，圖書館更是培養(yǎng)人才的前提條件。圖書館為人才提供豐富資源，對(duì)于推動(dòng)教育事業(yè)科研發(fā)展有重要作用。基于信息化技術(shù)，優(yōu)化圖書館服務(wù)，建立學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式，更好地為師生提供專業(yè)知識(shí)。建立更加完善的服務(wù)，提升高校的教育質(zhì)量。

1 高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式概述

對(duì)于知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵，不同領(lǐng)域定義有差異。總體來看是收集整理信息，提供知識(shí)服務(wù)。目的是解決實(shí)際遇到的問題，并追求解決問題后的效益。對(duì)于圖書館來說，知識(shí)服務(wù)是根據(jù)現(xiàn)有的資料為基礎(chǔ)內(nèi)容，針對(duì)服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求，利用現(xiàn)有知識(shí)提供服務(wù)。科學(xué)化知識(shí)服務(wù)是對(duì)知識(shí)分類，結(jié)合服務(wù)性能，為不同學(xué)科人群提供知識(shí)服務(wù)。高校圖書館的學(xué)科化知識(shí)服務(wù)指的是基于現(xiàn)有資料與管理，根據(jù)師生不同專業(yè)，依據(jù)其需求為其提供知識(shí)服務(wù)。學(xué)科化知識(shí)服務(wù)有效提升了資源利用率，開展針對(duì)性服務(wù)。充分發(fā)揮資源的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)圖書館信息化管理發(fā)展。

2 高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式原則

1）滿足主體的知識(shí)需求。高校圖書館開展服務(wù)管理期間，對(duì)于學(xué)科化知識(shí)服務(wù)開展，應(yīng)滿足服務(wù)對(duì)象對(duì)知識(shí)的需求。根據(jù)實(shí)際需求提供對(duì)應(yīng)服務(wù)。對(duì)于學(xué)科化服務(wù)來說，需要明確獲取文獻(xiàn)對(duì)象的身份，根據(jù)其身份，例如教師、學(xué)生，為其提供對(duì)應(yīng)專業(yè)的模塊知識(shí)，并根據(jù)學(xué)生信息提供個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)。

2）以為主體提供便利為原則。從圖書館提供的服務(wù)來看，服務(wù)對(duì)象獲取文獻(xiàn)等資源時(shí)，會(huì)存在服務(wù)和知識(shí)兩種訴求，這種訴求的存在對(duì)于圖書館服務(wù)體系改革是一種契機(jī)。圖書館應(yīng)遵循為服務(wù)對(duì)象提供便利的原則，滿足文獻(xiàn)下載等方面的需求，盡可能為服務(wù)對(duì)象提供便利，減少服務(wù)的對(duì)象獲取文獻(xiàn)的時(shí)間，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量[1]。

3）以讓主體滿意為目標(biāo)。圖書館的服務(wù)對(duì)象針對(duì)校內(nèi)人員，服務(wù)應(yīng)結(jié)合社會(huì)實(shí)際，優(yōu)化服務(wù)模式，提升服務(wù)對(duì)象的滿意度，推動(dòng)圖書館服務(wù)工作進(jìn)一步發(fā)展。對(duì)此，基于圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)應(yīng)是遵循服務(wù)對(duì)象滿意為目標(biāo)。為其提供更科學(xué)合理的服務(wù)，加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象之間的交互。

4）以知識(shí)服務(wù)模式普及為原則。當(dāng)前，受服務(wù)對(duì)象對(duì)于學(xué)科化服務(wù)存在概念模糊的情況。對(duì)此，圖書館應(yīng)該積極拓展宣傳渠道，加強(qiáng)普及。使師生知曉學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的重要性，加強(qiáng)認(rèn)知的同時(shí)，推動(dòng)學(xué)科化知識(shí)服務(wù)工作開展。

3 高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式建立措施

1）明確學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的基本構(gòu)成。圖書館存在的目的，是為師生提供文獻(xiàn)資料。一直以來圖書館都秉承讀者第一的服務(wù)宗旨，為師生提供良好的服務(wù)。基于此，在信息化技術(shù)普及的背景下，高校根據(jù)自身特點(diǎn)開展學(xué)科化知識(shí)服務(wù)。通過建立服務(wù)平臺(tái)，針對(duì)服務(wù)對(duì)象群體以及學(xué)科進(jìn)行分類，制定完善的服務(wù)機(jī)制。為廣大師生提供便捷的服務(wù)，師生可以及時(shí)獲取最新資源。

2）建立完善的組織管理機(jī)制。與以往的服務(wù)相比較，學(xué)科化知識(shí)是新時(shí)期的新服務(wù)模式，對(duì)于管理方式會(huì)造成一定影響。想要保障工作順利進(jìn)行，需要完善的管理機(jī)制，嚴(yán)格規(guī)范工作中的各項(xiàng)行為，形成規(guī)范作用。建立機(jī)制的過程中，管理者要根據(jù)圖書館的實(shí)際特點(diǎn)，建立科學(xué)的管理機(jī)制。在健全管理制度的同時(shí)，為管理人員提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過培訓(xùn)提升人員的工作水平。針對(duì)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)制定目標(biāo)，鼓勵(lì)人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)的同時(shí)，及時(shí)了解當(dāng)前先進(jìn)的知識(shí)與科研成果。此外，針對(duì)工作性質(zhì)科學(xué)制定考核制度，調(diào)動(dòng)人員的積極性。對(duì)于工作要制定完整的評(píng)價(jià)體系，系統(tǒng)地對(duì)管理人員的表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)，激發(fā)人員的創(chuàng)造性，提升高校圖書館的服務(wù)效果。

3）構(gòu)建科學(xué)的信息交流平臺(tái)。對(duì)于學(xué)科化知識(shí)服務(wù)來說，其本質(zhì)是基于現(xiàn)代化的信息技術(shù)開展的服務(wù)模式。無論是資源庫(kù)還是專業(yè)文獻(xiàn)庫(kù)，都采用信息化技術(shù)滿足不同服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求。高校圖書館在構(gòu)建科學(xué)化知識(shí)服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)結(jié)合高校學(xué)科的實(shí)際情況，開展對(duì)應(yīng)的交流平臺(tái)。為師生提供充分探討科研成果的平臺(tái)，使研究成果得到展示，為師生進(jìn)一步科研提供參考。例如，對(duì)于高校的博碩研究生等，根據(jù)其需求構(gòu)建不同學(xué)科的論文交流平臺(tái)，使學(xué)生獲得資源文獻(xiàn)的同時(shí)，可以在平臺(tái)上分享經(jīng)驗(yàn)，收獲新的靈感等，提升學(xué)生之間的專業(yè)水平。

4）完善學(xué)科化知識(shí)資源庫(kù)。隨著高校圖書館學(xué)科化工作不斷推進(jìn)，資源庫(kù)為師生提供豐富的知識(shí)。但是對(duì)于資源庫(kù)的知識(shí)，也要定期進(jìn)行完善和更新，更好地滿足師生的需求。當(dāng)前信息化技術(shù)的發(fā)展，圖書館資源更多是以電子資源的形式存在。除了專業(yè)的學(xué)科文獻(xiàn)外，還包含當(dāng)前先進(jìn)的學(xué)科機(jī)構(gòu)建設(shè)成果[2]。想要有效整合資源，需要及時(shí)了解其他學(xué)院的科研成果，對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行更新。高校根據(jù)實(shí)際發(fā)展目標(biāo)選擇對(duì)應(yīng)的資源，優(yōu)化資源配置。確保各學(xué)科的師生，都能基于資源庫(kù)獲得需要的知識(shí)。

5）培養(yǎng)學(xué)科用戶獲取信息的能力。高校圖書館服務(wù)的對(duì)象都是校內(nèi)師生，具有較強(qiáng)的覆蓋面。由于學(xué)科化服務(wù)知識(shí)服務(wù)模式新穎，會(huì)有師生在初次接觸時(shí)，對(duì)于其信息獲取方式存在不了解的現(xiàn)象，導(dǎo)致知識(shí)獲取受到限制。對(duì)此，需要開展相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)，向師生介紹該模式的相關(guān)功能，以及資料如何檢索等問題。確保師生明確其功能模式，可以根據(jù)需求自行查找所需資料文獻(xiàn)，提升查詢效率。不但有利于服務(wù)對(duì)象獲得新的知識(shí)，同時(shí)增強(qiáng)用戶對(duì)新模式的體驗(yàn)感。師生獲取知識(shí)的效率對(duì)于圖書館的服務(wù)質(zhì)量有直接關(guān)系，加強(qiáng)用戶獲取知識(shí)能力，也是保障學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式發(fā)展的有效方式。

6）提高圖書館管理員的職業(yè)素養(yǎng)。對(duì)于圖書館來說，在各項(xiàng)條件滿足工作需求的同時(shí)。管理人員的職業(yè)素養(yǎng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生直接影響，管理人員作為圖書館服務(wù)與用戶需求的連接橋梁，其素養(yǎng)和行為決定了服務(wù)質(zhì)量。基于學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式，對(duì)管理人員的素養(yǎng)提出更高的要求。不但要求管理人員明確各學(xué)科之間的聯(lián)系，還要具備良好的協(xié)調(diào)能力。知識(shí)與學(xué)科匹配是保障學(xué)科化知識(shí)服務(wù)開展的關(guān)鍵，

首先，管理人員要樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。不斷提升服務(wù)意識(shí)，為師生提供高品質(zhì)服務(wù)；其次，管理人員要面對(duì)師生的各種需求，良好的溝通能力必不可缺。面對(duì)用戶需求，要直接了當(dāng)?shù)臑槠浣鉀Q問題；最后，優(yōu)秀的管理人員，應(yīng)掌握全學(xué)科背景，對(duì)各種學(xué)科文獻(xiàn)有一定了解，可以根據(jù)實(shí)際需求明確增進(jìn)項(xiàng)目，推動(dòng)高校圖書館學(xué)科化服務(wù)實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展。

4 結(jié)論

綜上所述，高校圖書館開展學(xué)科化知識(shí)服務(wù)，為圖書館發(fā)展提供新的契機(jī)。基于學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式開展，更有助于明確服務(wù)目標(biāo)。依據(jù)目標(biāo)針對(duì)性的推行學(xué)科化知識(shí)服務(wù)，為師生提供良好的知識(shí)服務(wù)。對(duì)于促進(jìn)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建，提升人員管理能力等都有積極作用，從而保障高校圖書館服務(wù)質(zhì)量提升。