企業文化在收費站管理中的作用分析

李佩玲

（湖南省高速公路集團有限公司衡陽分公司楊山中心收費站，湖南 衡陽 421000）

收費站是高速公路企業的主要組成部分，是高速公路企業面向社會展示自我的重要窗口，其文化內涵和形象是高速公路公司企業文化的縮影，跟事業單位、私企等其他組織一樣都有著自己的企業文化，尤其是帶經營性質的收費站，積極健康的企業文化是企業向外輸出的名片，能助力企業在激烈的市場環境中形成良好的競爭力。

1 企業文化在管理中的作用

企業文化是企業發展愿景和內部意識形態的集中體現，在企業管理中起著輔助作用。由于企業文化通常是在特定生產環境和管理模式下形成，所以不同企業會形成不同企業文化。從企業文化的組成來看，主要分為精神文化、制度文化、行為文化、物質文化四個方面。從企業文化在企業管理中的作用來看，精神文化對企業處事方式、發展戰略有較大影響，代表企業文化形象，是核心組成部分，對員工群體精神風貌有直接影響，影響企業未來發展方向。如：考核制度、獎懲制度、工會手冊等企業內部制度規范。行為文化是企業文化的折射，是企業文化載體，直接關系到企業文化建設的發展方向。物質文化關系到工作氛圍、工作環境，屬于企業文化的外在表現形式。若物質文化建設不能滿足員工內在需求，將難以保持較高的工作投入度。不難看出，企業文化在企業管理中有著不可替代的作用，加強企業文化建設具有重要意義。

2 構建收費站團隊文化

收費站各員工的有效協作是收費站發展目標實現的根本基礎。只有不斷提升員工的團隊精神，才能促使收費站的有序發展，從而取得更好的工作業績。員工精神風貌的具體表現形式即為團隊精神，而且是收費站文化建設的核心環節。首先將團隊精神進行構建，然后借助各種措施和手段將其不斷滲透至員工思想內部，起到團隊意識持續強化的目的。此外，作為新時代的發展需要注重員工的民主性。收費站團隊文化的建設可以從下幾個方面著手：

首先，發揮領導模范帶頭作用。領導人對于任何團隊的發展而言都發揮十分重要的作用，是團隊內所有人員的凝聚力。所以說除過硬的專業知識以及職業技能是領導人必備素質之外，還需擁有良好的組織協調能力、完美的領導能力以及個人魅力等；其次，團隊結構的合理構建。如將領導素質過硬的團隊領導人比作是團隊發展的軟件，合理的團隊結構則是團隊發展的硬件。團隊結構的合理性指的是團隊內所有成員無論是年齡，還是個性、知識背景以及專業技能等各方面可進行有效互補，并且可團結在一起，將個人潛能最大限度發揮，從而起到團隊綜合水平提升的作用；再次，發揮老員工領導作用。團隊構建時需要注意發揮老員工的積極作用，充分發揮其個人魅力和技能優勢，對年輕的收費人員進行帶動并凝結，從而構建一支具備高水平專業技能和高凝聚力的隊伍；最后，構建可行性的內部管理運行機制。

正所謂無規矩不成方圓，此話同樣適用于高速公路收費站文化的建設過程中，切實可行的內部管理運行機制是團隊文化構建的基礎，更是團隊能力提升的根本動力。

3 豐富文化內容，構建特色企業文化

企業文化是一個公司核心價值觀的表述，是一個企業的行為準則，是一個企業對外的形象。企業化文化作為一種理念可以滲透到企業管理的各個方面，無形之中對企業發展起到促進作用。在現代企業經營過程中，良好的的企業文化可以使企業對外樹立良好的企業形象，提升企業知名度和美譽度，對內可以規范員工行為準則、定崗定責等，從而培養出一批批具有高忠誠度的高素質人才，由內而發的提高企業運營效率。

一是可以提高員工的整體素質、專業水平及員工工作的積極性、創造性和主動性。“人”是企業發展過程中可調節的變量之一，將“以人為本”作為企業文化建設的核心理論，就是著重將管理的重心從物的管理轉移到人的管理上來，揚起企業文化的大旗，做到理解員工、認可員工、激勵員工、培養員工和不斷激發員工的主人翁精神，讓中心工作從“成本控制”型的資源管理轉向充分調動人的主觀能動性上面來，實現人力、技術、知識與其他生產要素相統一的“人本管理”。加強員工職業技能和綜合素質的培養，實施人才興企、技術興企的發展戰略，不斷為企業發展儲備輸送高精尖人才，在人才培養上不斷制度化、規范化、系統化，從而激發員工的主動性和創造性。

二是可以增強員工凝聚力、向心力，豐富員工的生活動態，使員工真正成為企業的有效群體。人性化管理企業文化的特點就是彰顯人文關懷，其管理的對象是人，管理以人為本，可以充分調動、激發員工的主觀能動性，提升企業內部的凝聚力和向心力。

三是可以輔助企業領導在決策時更加的合理科學，提升企業領導在企業中的影響力。領導在企業經營中充當“領頭羊”的角色，是企業管理的主體，領導的行為可以直接影響到員工的行為舉止，領導決策的科學與否，更是與企業的命運息息相關。

四是企業文化可提高領導的自身素質，領導自身素質提高后，經營決策的科學性就會相應提高。在全新的社會條件下，企業對領導的政策水平、理論水平、工作水平、知識水平及組織才能，管理才能都提出了新的更高的要求。“火車跑的快，全靠車頭帶在企業文化建設方面，企業各級領導的思想觀念、思維方式無疑在很大程度上決定著企業文化建設的走向。

4 結語

綜合上述所言，收費站文化是我國交通運輸業的縮影，良好的企業文化可提升收費站工作人員工作的積極性和主動性，并且員工感召力凝聚力也得到一定程度提高。良好的企業文化有利于員工意志的統一并規范員工的日常行為。基于收費站人本文化、制度文化以及團隊文化建設的基礎上，推動收費站文化的建立和提升，并將其逐步滲透至收費站員工群體內部，有利于高速公路收費站服務質量的切實提升，促進我國交通運輸業的可持續發展。