做生意的最佳結果

張君

顧客分多種，各有不同。

早上我剛開店門，門外的衣服還沒掛完，恰巧又接個電話，拿著要掛的衣服，放下手機一回頭，卻見一個年紀在60歲左右的年輕老太太，正一條條的扒拉掛在橫杠上的棉褲，由于褲與褲之間擠得太緊，她因為看款式，就翻掉幾條，明明看到掉在地上的褲子她也不撿起來，仍然理所當然的繼續往前扒拉。這是個早餐后消食的老婦人，我們整個商場的人都認得她，雖然叫不上她的名字。明知她不會買，出于禮貌，我還是隨口說聲“看看可有想要的哈”，我話落音，她就面色略帶尷尬的搭訕著向門外走去，逛下家店門去了。兒女都在外打工，孫女孫子又上學去了，離中午還早呢，她一人在家里又待不住。她逛每家店九成不會買衣服。這是第一種，閑逛的。

第二種，是小心翼翼的顧客。進了店門，她眼中就含著怯，生怕哪句話不對而惹惱了店主。見她進店，我說了一句“歡迎光臨。想要啥衣服自己先選一下，左邊是男孩款，右邊是女孩款。看中的款式我給你找大小號。”她小聲說：“我看看我看看”，最終相中最里面的一款，我把外面的衣服一件一件的挑下來放在一邊，最后挑下她要的那件，然而在她用手摸一摸后自言自語道：“天冷，小孩身上那件比這件還厚他穿著都倆手冰涼。”抬頭看我時眼神更怯了。因為我剛剛為取這件衣服稍微費了一點周折，不想要又不敢說，猶豫再三說了句：“我不要這衣服你不會生氣吧？”其實在她開口之前我已明白了她的意思，找衣服款式在我們真是小菜一碟，我笑著回答：“沒事沒事，你要不要再看看其他款式可有滿意的？”見我笑她如釋重負，連忙說“謝謝，謝謝！沒有相中別款，不好意思，我下次再來哈。”然后步履輕快走出店門。

第三種，是干脆利落型。在經過店門前時，瞄一眼就遇到滿意的款式。有時我正在整理前面顧客挑亂的一堆堆衣服，或者是因為沒人我趁閑看兩眼書。她靜悄悄進店里來，招呼也不打一聲，自顧自地拿起挑棍，把衣服拿到我面前：“老板，這件衣服多少錢？”遇到這類顧客往往會嚇我一跳，一時竟驚到忘記衣服價格，快速的想一下大概的進價，然后胡亂的報個價，她因為太滿意款式及顏色，要求我再優惠一點，然后她說個我們都滿意的價格，掏手機掃碼付款，拎起包裝好的衣服走人。特喜歡這類顧客，哪怕偶爾不賺錢也滿心歡喜。只是這類顧客我們一年也遇不到幾個。

第四種，是對熟人不信任型。她進你店里其實并不在意那句很具偏見性的話——鬼迷熟人。她不在乎你是不是熟人，看中款式就一個勁猛砍價。你因為認得她，給了她一個最低價，她卻感覺感你在六親不認：比如一件進價100的棉襖，你給她120的價格，她卻覺得你在宰她，還價60。你當然不賣，她就很是氣惱，憤憤地拔腿離去，走時還留一句：去超市買！這，是上午九點左右發生的事，結果中午你正在忙的時候她又來了。“姑娘，那件衣服賣沒？沒賣我120拿著，超市里真坑人，給你這一模一樣里衣裳要199，一分都不便宜。”

經營童裝店顧客不僅僅只限于婦女和兒童，還會遇到個別的家庭婦男，就是男的在家里一邊看小孩一邊操持家務，女的在外面上班掙錢。這類顧客有的很隨和，帶著孩子進店里有孩子相中的款式，三言兩語就能成交。有的卻比女顧客還能磨，一件衣服他能墨跡半天，磨的幾乎沒有了利潤成交后還不知你賺了他多少錢。

雖然是經營者但同時自己也是一個消費者，所以開店我盡量以平價的方式賣衣服，讓顧客高興而來，滿意而歸。店主與顧客之間皆大歡喜，這應當是做生意的最佳結果了吧？