手機禮儀的“PCRS原則”

摘 要：手機使用要遵循基本的禮儀要求，做到及時（Promptness）、規范（Criterion）、尊重（Respect）、安全（Safety），亦即遵循“PCRS原則”。

關鍵詞：手機，禮儀，PCRS原則

隨著移動通訊的逐步發展，手機的功能已經由簡單的通訊工具發展成豐富的信息平臺，由單一的聯系媒介演變為展示自我的舞臺，如何通過手機在世人面前呈現一個完美的自我，遵守手機使用禮儀恐怕就是最基本的要求。我們認為手機使用至少要做到及時（Promptness）、規范（Criterion）、尊重（Respect）、安全（Safety）等四個方面的禮儀要求，可以概括為手機使用禮儀的“PCRS原則”。

一、及時（PROMPTNESS）

手機屬于即時通訊工具，及時接聽和回復手機應當是手機禮儀基本要求。

手機一般應當保持暢通，尤其是正常工作時間需暢通無阻，以便需要聯系者能夠及時聯系上。

手機放置要合理，要確保自己使用順手，同時又不影響別人。放手機的常規位置有：一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規；二是上衣的內袋里；也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對著對面正在聊天的客戶。在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規位置。不要在并沒使用的時候放在手里或是掛在上衣口袋外。

手機接聽、回復須及時。開機就隨身帶手機，或者把手機放在能隨手拿到的地方，手機響了，應遵循“三聲原則”，即在鈴聲響起三聲之內接起。可別手機響了，翻箱倒柜、遍尋不著。接打手機，先報姓名來。自己的手機自己接，不要讓家人、朋友當接線員，更不要無事生非去接別人的手機。如果確實有事沒有及時接收到電話、信息、微信等，應當在看到的第一時間及時予以回復，這是起碼的尊重。

二、規范（CRITERION）

作為移動通信媒介，手機以其使用的便捷性、不受時空限制等特性而為大家所喜愛，但是也恰恰如此，手機可以在公共場合隨意使用，稍不注意，可能就成了其他人的干擾源。因此，手機一定要在方便自己的同時，勿擾他人。

首先要做到通話音量適中。手機的基本功能是語音通話，在公共場合使用手機時要注意自己音量的控制，切忌旁若無人地面對眾人大聲通話，避免影響到周圍的人，例如大聲通話、微信、QQ、視頻聊天、開著喇叭玩游戲或看電影等都不符合禮儀要求。正確的做法是應該側身并且壓低聲音通話，或找個僻靜的場合交談。

其次要注意通話時間合理。這包括時機和時間兩個方面。手機使用首先要充分考慮時機因素，選擇合適時機與對方聯系，考慮對方接聽時間狀況是否方便，避免唐突的通話。給對方打手機時，首先要考慮這個時間對方方便接聽嗎？如對方正在開會、開車、午休，甚至深夜已經休息等，恐怕都是不便接聽手機的。但不論在什么情況下，是否通話還是由對方來定為好，所以“您現在通話方便嗎？”通常是撥打手機的第一句問話，做到時間勿擾。手機使用還要考慮時間長短因素，避免“煲電話粥”，應當簡明扼要，言簡意賅，控制時間長短，遵循通話“三分鐘法則”，要在三分鐘之內結束通話，對于需要較長時間通話的情形，最好預約或者確認對方方便，方可進行聯系。

第三要注意通話場合勿擾。手機作為移動通訊工具，隨時隨地可以使用，但是切勿在公共場合肆無忌憚地使用手機，不要成為聲音污染源。在開放的公共場合，如地鐵、公交車、商場、甚至大街上等公共場合使用手機要避免影響到周圍的人；在要求“保持安靜”的封閉的公共場合，如參加公務活動、會議，或者到音樂廳、美術館、影劇院等處參觀展覽、觀看演出時，應關閉手機，或將手機設置為靜音狀態；在社交聚會的場合，如會客、聚餐、與朋友面對面聊天等，避免接打電話、收發短信、微信，不要沉溺于翻看手機，否則可能影響他人情緒。

第四要注意手機鈴聲勿擾。手機彩鈴五花八門，個性彩鈴本無可厚非，但在公共場合不恰當的彩鈴如“爸爸，有電話了”、“汪、汪”等，也會令你失禮于人，手機鈴聲的設置直接體現了使用者的公共意識程度。因此，不要設置搞怪和噪音很強或具有刺激性的鈴聲，音量盡量調小，最好選擇靜音或震動模式，不使用免提功能接聽或撥打電話。

三、尊重（RESPECT）

及時接聽、回復電話，方便自己，勿擾別人，都是對對方的禮貌尊重，尊重應當是手機禮儀的核心。除此以外，以下三點同樣重要。

首先通話態度尊重。有禮貌的手機通話應當是，態度友善，熱情有度，語調溫和，語言誠懇，言談話語間流露出自然的熱情和真誠；撥打手機應先自報家門，使雙方有明確的認知和定位，誰先掛斷電話應當靈活處理，一般是撥入方先掛，或者位尊者先掛電話；對于無意間打錯電話，自己打錯手機要道歉，別人錯打手機應寬容；音量適中，以自然的音量講話，不要大喊大叫，也不要粗聲粗氣地講話；吐字清晰，語速適中，富有節奏變化，做到抑揚頓挫，避免機關槍式的通話；遇到關鍵問題，比如，凡講到人名、地名、數字，或關鍵的詞句，要語氣加重、放緩，甚至重述一遍。

其次發布信息尊重。借助手機通過短信、微信、微博、QQ等社交媒體發布信息要體現尊重。一是內容健康。在短信、微信等的內容選擇和編輯上，要健康向上，充滿正能量，這反映了你的品味和素養。所以不要編輯或轉發不健康的短信、微信，特別是一些帶有諷刺名人、公眾人物的短信、微信，更不應該轉發。不發明顯錯誤乃至謠言信息，不轉發不確切信息、有違道德的信息。炫富、曬餐、“秀”美等極具自我個性張揚的活動，不宜多發，最好限制在少數私密朋友圈中，在公務、商務平臺上不大合適。二是語言準確簡明。通過手機發布短信、微信等，信息要完整全面，包括準確署名，不要讓人猜測。用語應當簡單明了，通俗易懂，達到傳情達意目的即可，不宜故弄玄虛。文字內容正確，不管是手寫還是拼音，都要在發送前仔細核對，避免發錯了造成誤會的內容。包括發送對象也應在發送前確認準確，避免發錯對象，張冠李戴，引起尷尬。三是數量適中。微信、微博等即時社交媒體的出現，為忙忙碌碌、心理壓力倍增的現代人提供了一個很好的發泄交流平臺，剛一出現就受到大家的喜歡，于是各種心靈雞湯、哲理故事、八卦“新聞”等如洪水般席卷而來，人們對此是愛恨交加，看也不是，不看也不是，因為這些信息良莠不齊、廣而又多，其中有些可能成為信息垃圾，割裂人們時間，浪費大家精力，甚至影響大家健康。因此精選內容、精選發送對象，適度發送一些確實有價值的信息，避免成為信息垃圾制造者，也是手機使用禮儀的重要方面。四是時間合理。不管是使用語音功能還是文字或圖片，都要注意時間，避免對方在不方便的時候，特別是在休息的時候發送。除非有約，否則不應該在早七點前、晚十點后再聯系。尤其是因公聯系，下班后就應避免再聯系。五是反饋及時中肯。對于他人發送的信息，應及時回應、處理，或者點贊、評論，讓對方感受到你的真誠、友善，從而加強雙方友誼。

再次手機隱私尊重。手機是個人隱私的重要組成部分，為了尊重他人，體現自己的涵養，不要翻看他人手機中的任何信息，包括通訊錄、短信、微信、通話記錄等；一般情況下，不要借用他人的手機打電話，萬不得已需要借用他人手機打電話時，請不要走出機主的視線，并且盡量做到長話短說，用畢要表示感謝。

四、安全（SAFETY）

隨著手機智能化程度不斷提高，功能也日益擴展，除了通訊功能外，其他很多網絡功能都可以通過手機實現，現在幾乎是“一機在手，走遍天下”。與之俱來的就是手機使用的安全問題，這是手機禮儀規范乃至法律法規的要求。

首先是行動安全。在從事某種活動如開車、走路的同時，使用手機，可能存在分散注意力帶來安全隱患，造成自己或者他人的人身安全問題，因此，開車時，不要使用手機通話或查看信息，以免分散注意力，造成交通事故；不要邊走路邊打電話、收發短信微信、查看手機資訊。

其次是電磁波安全。使用手機時，會產生電磁波，在一些特殊場合如加油站、醫院、飛機上等，有可能導致火災、爆炸，或者干擾儀器設備正常使用，因此，避免在加油站、面粉廠、油庫等處使用手機，免得手機所發出的電磁波引起火災、爆炸；不要在病房內使用手機，以免手機信號干擾醫療儀器的正常運行，或者影響病人休息；嚴禁在飛機飛行期間使用手機，以免給航班帶來危險。總之一定要特別注意周圍有無禁止無線電發射的標志，若有，一定不要隨意使用手機。

第三是信息安全。手機嫁接移動互聯網，功能實現質的飛躍，但是也存在病毒入侵、信息泄密的風險。手機使用最好不要涉及商業秘密或國家安全等事項，可能會無心幫助不法之徒獲取國家機密，出現信息外漏，產生不良后果。移動支付借助手機平臺，足不出戶完成購物、理財等日常生活，但是信息泄露可能帶來巨大損失，因此保護各種銀行卡、證券賬戶、以及其他支付賬戶安全，設置安全密碼，加裝防火墻，切勿當眾使用，對涉及錢財的陌生信息拒接，避免出現不必要的經濟損失。熟人也一般不要相互借用手機，以免信息泄露相互猜忌，對于通過微信“搖一搖”結識的朋友更應慎重對待，謹防陷入不法之徒陷阱，帶來財產甚至人身損失。

第四是健康安全。手機強大的獲得和發布信息功能，使得大家幾乎離不開手機了，出現了手機使用強迫癥。因此要合理健康地使用手機，避免長時間使用帶來的輻射危害、對眼睛的影響，建議大家在確保不影響自己身體健康的前提下適當使用手機，使用微信等聊天工具。

（作者簡介：郎群秀，河南科技學院教授）