酒店管理系統設計與研究

劉聰

（德州職業技術學院 山東省德州市 253034）

在酒店管理系統設計過程，要以人為主體，重視提高酒店服務與管理效率。通過研究系統設計功能以及相關的設計對策，加強了酒店系統設計研究水平，利于保證酒店管理工作有效開展，具體設計分析如下。

1 酒店管理系統的目的與意義

當前在信息時代背景的影響下，信息技術已經廣泛滲透并應用到各行業范圍，成為促使行業發展的主要助力。酒店管理系統能夠發揮下述功能作用：客戶信息管理、客房、結算等信息內容，同時還形成了能夠集中進行信息管理的智能化系統。通過上述系統能夠妥善存儲數據信息，并通過程序代碼來完成各類數據操作，不斷提升管理工作的效率，全面提升酒店服務的自動化水平。

通過對酒店管理系統的專業化開發，并將其應用到實際管理工作中，可明顯提升員工的工作實施效率和酒店的行業競爭能力，為企業塑造更好的行業形象。

從酒店方面來講，其核心業務便是住房服務，一般酒店管理系統會將住房系統納入到整個管理體系中，這也對酒店的系統管理設置了一定的障礙。多數酒店管理工作需要構建專業的住房系統，與其他酒店管理系統分別運行。對此，可使用技術手段搭建專門的住房管理系統，全面提升酒店的管理能力，為用戶提供更高質量的服務內容，充分發揮酒店的資源優勢。

2 系統分析

2.1 系統功能需求分析

在Web基礎上形成的中小型管理系統具有用戶信息、酒店預定、入住、結算及統計等多種職能，能夠達到系統而規范的管理效果。從旅客角度來說，能夠直接登錄網站來大致了解酒店的基本信息，完成對房間信息的查詢和預定行為。從酒店管理角度來說，酒店人員可通過登錄系統對用戶的信息、訂、退房等情況進行系統掌握，實現有序管理。對系統數據流開展科學的分析，便可獲得準確的流程，具體如圖1～2 所示。通過注冊用戶信息，加強酒店管理系統管理效率，管理過程要包括對于用戶各項需求的管理，從而加強酒店管理工作質量，進一步提高酒店服務效率。

2.2 系統功能特點分析

首先系統的界面較為簡潔，操作步驟也相對簡單。在每一個操作環節中均可設置提示信息，這樣用戶便會基于提示按照規定步驟完成操作。其次是及時更新頁面信息。系統需對用戶的所有預定、刪除等操作，以及客房入住或者退房情況進行更新顯示。再次是功能的完善性。可結合用戶需求提供相應的功能，全面體現出酒店管理的質量。最后為較強的可移植性特征。該系統只要經過微調便可應用到其他酒店管理中。系統運行過程，要以服務為主體，通過各項功能的優化與調整，加強酒店內部各項工作管理質量，在明確系統功能特點過程，要科學的進行系統功能設計，從而保證系統運行效率。

3 系統設計

圖1：數據流程圖（1 層）

圖2：數據流程圖（2 層）

3.1 體系結構設計

系統的體系主要基于三層架構進行設置，具體為表示層、邏輯層及數據訪問三個層次，分別為系統的開發、運維和擴展提供輔助。系統結構設計要結合酒店管理工作內容，重視構建更加優化的結構系統，保證結構設計的科學性與實用性。

3.2 功能模塊設計

系統中所展示的功能模塊具體設置如圖3所示。

圖3：系統功能模塊

系統的前臺能夠讓用戶自主完成注冊、瀏覽客房信息、預定、留言等行為。完成預定后還可就具體信息進行瀏覽和查詢，完成整個預定的流程。后臺則為管理人員提供操作界面，用以對客房信息進行調整，同時維護客房與用戶等相關信息。在設計功能模塊過程，要結合酒店各個部門之間的聯系，加強部門之間的構建效率，從而提高酒店管理水平。

圖4：系統E-R 圖

3.2.1 前臺界面模塊設計

注冊功能：用戶需先通過系統的實名認證，注冊成為系統的會員，設置相應的登錄名、密碼及個人信息等，完成注冊流程。注冊完畢后，系統便可提示用戶跳轉到前臺的頁面，并將用戶信息保存到用戶列表中。如果用戶注冊失敗，系統便會提示失敗的原因，成功后方可跳轉到系統首頁。

登陸功能：用戶在完成上述注冊環節后，便可以會員身份在系統中進行客房預定操作，先填入對應信息完成登錄，此后系統便會將填入信息與系統記錄的信息進行對比，通過驗證后便會跳轉到首頁，為用戶提供客房預定通道及相應的客房信息。如果信息填寫未通過驗證，系統便會就信息錯誤進行提示。

客房信息展示：系統可將數據庫中存儲的客房信息進行集中展示，用戶通過網頁瀏覽選擇迎合自身服務需求的客房，并提取相應的客房信息進行預定。

預訂客房：用戶確定房間信息后便可進入預定環節，系統會對該房間信息進行讀取，完成預定環節。用戶還可瀏覽或者取消預定信息，系統也會同步處理該房間信息。

通過設計前臺界面模塊，加強了酒店管理系統應用能力，保證了設計的準確性，設計人員要結合具體實際，科學的進行設計分析與實踐。

3.2.2 后臺模塊設計

用戶管理功能：管理人員可通過后臺的用戶管理模塊進入用戶列表，對數據庫中記錄的用戶信息進行查詢，并可在該頁面中完成用戶信息的更新和刪除等操作，系統能夠將新的信息錄入到列表中替換原數據，或直接將用戶信息徹底刪除。

客房管理功能：管理者可通過后臺新的客房管理模塊對客房信息進行有序管理，在該頁面中實現客房信息的添加、修改和刪除等操作。在添加信息時，如果順利完成添加，系統便會進行提示，如失敗，便會針對失敗原因進行提示。管理員進行數據更新時，也會同步實現數據表信息的更新。刪除信息時，數據表中的信息也會同時刪除。

預訂管理功能：管理員通過后臺的預定管理模塊進入相應的頁面，將用戶的訂單信息進行讀取，并展現為列表形式。管理員可對訂單進行修改或者刪除操作，同時數據庫中的相應信息也會受到同步修改。

3.3 概念模型設計

系統分析的具體實體對象為用戶、客房信息及預定記錄。概念模型設計要以系統的實用性為主，設計過程要重視加強客房管理效率。系統E-R 如圖4所示。

4 系統可行性分析

4.1 管理可行性分析

從當前所運用的管理理念分析，多數管理人員已經全面掌握了基本的信息技術操作技能，能夠借助培訓活動來提升自身的專業知識儲備。在開展基本的管理工作時，也可表現出較高的行動能力，數據儲備較為完備。

4.2 經濟可行性分析

系統中的軟件及硬件框架不負載，可明顯降低成本，拓展系統的使用功能。

4.3 技術可行性分析

應依據硬件的條件綜合考量輸入與輸出的能力，內外部存儲設備應具有足夠的容量。軟件系統也需更為完善。技術人員需加大培訓力度，積極學習行業前沿的管理經驗和技術，不斷提升自身的職業素養，提升酒店的管理和服務水平。創新應用技術來為用戶提供便利，從而發揮管理系統的最大價值。

4.4 系統先進性

結合設計實際分析，在系統應用上，要保證系統運行效率，系統可基于SQL Server2000 和Delphi7.0 進行深化開發。

4.5 具備先進性的特點

系統具有明顯的拓展性等特征，能夠順利實現功能的拓展與移植等，便于管理系統隨時革新。管理系統可作為酒店開展管理工作的主要依托，因此系統功能需具備更高水平的拓展性，能夠隨時依據市場及用戶需求進行功能拓展，從而提升酒店的行業競爭能力。此外還需具有可移植性，能夠通過局部的修改和完善應用到其他酒店中。

5 結束語

總之，在實踐研究過程，本文結合工作實際，探索了酒店管理系統的設計對策，作為設計人員，要結合酒店各項工作實際，科學的開展設計實踐與創新研究，從而為酒店日后發展奠定良好基礎。