卜怡文：直面創業的挑戰

文/管浩

“對于女性來說，創業所需面對的挑戰和問題要更多，必須要為了企業的發展、為了適應商場規則做出調整，”卜怡文說。

和卜怡文見面是在壹元管家辦公室的咖啡吧。她端著一杯咖啡迎面走來，招呼我坐下，隨意中散發出成熟女性的優雅。

“我其實是人到中年才開始創業的。”這是壹元管家CEC 卜怡文在接受《華東科技》采訪時說的第一句話。

提到“中年”，我們常常聯想到的一個詞就是“中年危機”。如果說中年的初始，是看到人生的不可控，那么，從卜怡文身上我看到的關于中年女性的形容詞則是平和與從容。

能夠在接近中年時期決定辭職創業，離不開家庭的支持。卜怡文說到道：“雖然我們講男女平等，但女性還是會面臨更多的家庭責任。對于女性來說，創業所需面對的挑戰和問題要更多，必須要為了企業的發展、為了適應商場規則做出調整。”抓住機會

一直以來，房屋維修都是一個非標化、客單價低、技術要求高、復雜性強的行業。表面上看其市場規模很大，但想要從中實現規模化盈利卻并不是件容易的事。

2016 年，由卜怡文創立的“壹元管家”房屋維修服務平臺，以獨特的“1 天1 元”不限上門次數的365 元包年維修服務模式，成為長租公寓租后服務市場的一匹長角的“黑馬”。

在創立壹元管家之前，卜怡文有著三家上市公司人力資源高管經驗。她經歷了一個初創公司從0 到1，三年之內赴美國IPO 上市的發展過程。也是在那個階段，她對創業這件事情有了一個全新的認知，“我開始更地的從一名企業管理者的視角去看各個行業的機會。”

2015 年，對于長期承受政策不明朗風險的長租公寓行業來說無疑是一個轉折之年。國家先后釋放出了關于大力發展住房租賃市場，推動住房租賃規模化、專業化發展的信號，在稅收、融資等方面給予政策支持。

卜怡文看到了其中的機會，并且在整個行業缺乏專業配套服務商時快速切入了市場。“我們一開始針對房屋養護設計的配套服務，沒有辦法去跟傳統的裝修公司以及物業公司‘較勁’。我們需要找到一個全新的市場，而長租公寓就是最好的契合點。當時我們拿著設計好的服務產品，花了一周的時間和三家客戶去溝通，一輪溝通就達成了試點合作意向，這也證實了當時這對于企業級的客戶屬于剛需，我們的判斷沒有錯。”

在2015 年前后，O2O 平臺站上了行業的風口。“一開始在公寓租后維修服務市場，這些O2O 的維修服務平臺算是我們的一個競爭對手。”2016 年，O2O 平臺很快便遭遇資本寒冬，卜怡文繼續說道，“其實我們應該要感謝他們。因為前兩年資本對O2O 模式的投入，使得一部分勞動者接受了‘學前教育’。他們變得更開放，能夠接受了除了本職工作以外，去平臺接單賺取另一份收入，對我們來說也省去了從頭去教育服務端的這些供應的人員的成本。”

創新模式

創業對于卜怡文來說，并不是一時沖動、頭腦發熱做出的決定。

“我是一個理性、規劃性強的人。我提前考慮到創業可能會有很長一段時間沒有什么收入，所以在此之前，我把家庭的基礎生活費以及孩子的教育費用提前做好了規劃，因為只有這樣，我才可以沒有壓力地去做這件事情。”

2015 年下半年，卜怡文從之前的公司辭職。在做好了充足的市場分析和準備之后，2016 年5 月，她正式注冊公司。公司成立之初，卜怡文將注冊地址選在了上海市科技創業中心。

“創業中心的整個辦事效率非常高。”卜怡文繼續說，“我印象非常深刻的是，從提交資料到營業執照到手，我們只花了7 天時間，在2016 年那時來說是非常快的。在創業中心那幾年，無論是資源還是政策上我們都得到了相當多的扶持。”

“我們算是少數營業執照注冊下來的第一天，就已經有三家客戶的合同在手的公司了吧，在公司成立之后，基本上沒有吃過一天空餉。”卜怡文笑著說道。

“坦率地說，我自己創業之后，我不太建議年輕人輕易出來創業。”

“創業維艱，如果沒有做好足夠的心理、財力準備就出來創業是一種不負責任。我本身是帶著自己的資源積累，有良好的經濟基礎，謹慎分析項目風險，做好十年磨一劍的心理準備才啟動的，所以在過程中遇到突發意外和波折時能以冷靜的心態去應對。”這是卜怡文對創業持有的態度。

壹元管家在成立之初，就明確立足B 端市場，并且逆勢尋找到了高頻且剛需的出租公寓維修服務市場。卜怡文一邊發展客戶一邊積累大量業務數據，不斷完善平臺系統開發、營運體系標準化。

談及“一天一元”365 元包年不限上門次數的維修服務模式，卜怡文表示：“這種‘保險制’的收費模式其實是參考了國外的房屋保險模式。”

在國外，居民居住的住房基本都購買房屋保險，這個保險涵蓋了房屋里面發生的一定金額內的問題，只要是符合資質的公司或者人員來修，賬單交給保險公司，保險公司就會賠這個錢。“國外的房屋租賃體系非常完善，它里面不同角色所承擔的法律責任劃分得相當清楚。但是中國沒有這樣的一個房屋保險，所以這個環節就出了一個空洞。”

但是“1 天1 元1 間房”包工包料無限暢修服務，真的不會虧本？

其實最開始，卜怡文及其團隊就將房屋內常用的功能性配件的壽命都進行了測算，并將得出的故障率理論值區間放大了三倍以確保公司有錢可賺，并結合人效指數、材料成本指數等多項數據進行算法推演，才得出了“一天一元”的收費模式。與當時市場上各類同類型維修服務平臺相比，“壹元管家”很快形成“他人難以模仿，自己可快速復制”的壁壘。

新的市場

有發展必然就會有挑戰。

“對我們來說挑戰最大的是我們的客戶。企業服務一定會有賬期的問題，而如果我們上游客戶出現問題的話，我們必然會存在一筆壞賬，對我們來講就是利潤的損失，比如去年的長租公寓暴雷事件，對我們來說也很‘受傷’。”卜怡文說。

如今，壹元管家的客戶已經不限于是長租公寓了，還涵蓋了物業、酒店和商業連鎖等領域。受疫情影響，去年酒店和餐飲行業情況不太好，但卜怡文表示，今年下半年開始，壹元管家在這些板塊將會深度拓展，在行業賽道里面繼續深耕，提升自己的服務能力，用更先進的服務運營技術系統，為客戶提供更具競爭力的服務產品。

此外，壹元管家也在嘗試一些新的方向。據卜怡文透露，最近他們在和一些新媒體品牌運營合作推一些新的服務產品。

“中國的房屋維保服務市場巨大，整個行業還處于粗放的基礎發展階段。壹元管家將保持初心，立足自身核心能力優勢，對標先進的國際房屋維修養護服務標準，努力推動房屋維保服務行業不斷進步，讓中國的客戶能夠以親民的價格享受而更高品質的服務。”卜怡文說道。