興業(yè)銀行店大欺客？電話營銷誤導客戶：備用金業(yè)務收取高額手續(xù)費，口頭辦理取消難！

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又是一年“3·15”，每年都會有成千上萬自認理性的消費者前仆后繼地落入金融陷阱。有時，并不是他們不夠理性，而是商家太過“狡猾”。盡管是銀行這樣在大眾認知中最為“靠譜”的金融機構(gòu)，也時常出現(xiàn)隱瞞重要信息，誘導消費者辦理業(yè)務的情況。

近日，《金融理財》了解到，黑貓投訴平臺上有不少消費者對興業(yè)銀行“隨興分”業(yè)務的投訴，劍指興業(yè)銀行信用卡中心利用電話營銷誤導客戶辦理“隨興分”備用金業(yè)務，在客戶不知情的情況下每月收取高額手續(xù)費，且辦理容易取消難。

“隨興分”擅自收取高額手續(xù)費

“用戶7565214904”在黑貓投訴平臺發(fā)表投訴帖稱，他于2021年春節(jié)前接到興業(yè)銀行信用卡客服95561打來的電話，對方告知因其信用良好邀請其辦理信用卡備用金業(yè)務。

該客戶在電話中問詢是否是臨時額度，開通是否有額外費用，對方含糊其辭、避重就輕，表示不占用信用卡額度的金額隨用隨還。

之后，該客戶便收到成功辦理10萬元“隨興分”業(yè)務的短信提醒，并且自動分期36期，每月還2777.78元，每期手續(xù)費800元。當時信用卡在原有的額度上確實多了10萬元，該客戶并沒在意。

直到2021年2月15日，該客戶看到短信提示時才發(fā)現(xiàn)：在其未使用信用卡的情況下每月應還3577元，隨后他立刻致電興業(yè)銀行信用卡中心，對方告知該需還款項是因為開通10萬元額度的“隨興分”備用金業(yè)務。辦理備用金業(yè)務期間，該客戶并沒超出信用卡的使用額度，且10萬備用金額度分文未動。再致電信用卡中心客服詢問扣款原因時對方表示，“用不用都要收手續(xù)費”，但此前辦理過程中興業(yè)銀行信用卡中心客服并未告知客戶會收取手續(xù)費，客戶對此并不知情，

辦理容易取消難

《金融理財》登陸黑貓投訴平臺發(fā)現(xiàn)，還有很多消費者遇到了和上述消費者相同的“遭遇”，投訴平臺上，興業(yè)銀行“隨興分”備用金業(yè)務的相關(guān)客戶投訴貼有400余條。

總的來看，這些消費者“隨心分”業(yè)務的開通過程大致是興業(yè)銀行信用卡中心客戶致電客戶，以客戶信用良好為由要求其開通備用金業(yè)務，協(xié)議僅通過口頭承諾開通，并未簽訂任何合同，且開通過程中客服并未明確告知客戶辦理備用金業(yè)務無論使用與否每月均需還款且有高額手續(xù)費。

不僅如此，《金融理財》了解到，“隨興分”備用金業(yè)務的取消流程十分繁瑣，多數(shù)客戶反應取消難。

據(jù)新浪金融研究院報道，興業(yè)銀行客服表示，“隨興分”目前只能由信用卡中心單方面推薦用戶辦理，本身不占用信用卡額度，但也不能提高信用卡額度。可以看成是信用貸款業(yè)務，還款方式與現(xiàn)金分期類似，雖然沒有利息，但要根據(jù)不同期數(shù)支付不等比例手續(xù)費。

同時，持卡人辦理后無論是否使用或者使用完畢，都要收取手續(xù)費。若提前還款，需致電95561進行申請，但要收取一定的提前還款違約金。

值得注意的是，去年10月，興業(yè)銀行信用卡中心曾因信用卡授信審批嚴重違反審慎經(jīng)營規(guī)則，被上海銀保監(jiān)局責令改正并處罰款50萬元。