中美聯泰大都會人壽“走下神壇”：多項投訴指標“上榜”，銷售糾紛投訴量上升！

邢莉

4月1日，中國銀保監會消費者權益保護局發布2020年第四季度保險消費投訴情況。2020年第四季度，涉及保險公司的保險消費投訴26688件，同比增長22.82%。

其中涉及人身保險公司14695件，同比增長31.25%，占投訴總量的55.06%。 值得注意的是，中美聯泰大都會人壽在億元保費投訴量、萬張保單投訴量、萬人次投訴量等多項人身險公司投訴指標中排名前列。

多項投訴指標“上榜”

具體來看，萬張保單投訴量位列人身保險公司第一名、萬人次投訴量位列人身保險公司第二名、億元保費投訴量位列人身保險公司第三名。

從投訴與業務量對比情況看，2020年第四季度，人身保險公司億元保費投訴量中位數為2.01件/億元。中美聯泰大都會人壽以8.27件/億元，排名人身保險公司億元保費投訴量第三。

2020年第四季度，人身保險公司萬張保單投訴量中位數為0.20件/萬張。其中，中美聯泰大都會人壽以1.02件/萬張排名人身險公司萬張保單投訴量之首。

2020年第四季度，人身保險公司萬人次投訴量中位數為0.08件/萬人次。中美聯泰大都會人壽人壽以0.40件/萬人次，排名人身險公司萬人次投訴量第二位。

打開中美聯泰大都會人壽保險有限公司（以下簡稱“中美聯泰大都會人壽”）官網，涵蓋銷售、承保、回訪、理賠、保全、投訴的一張張服務承諾書放映在眼前。而與一件件保險消費投訴相比，宣稱“愿意聆聽客戶每個需求”的中美聯泰大都會人壽正在“走下神壇”。

針對上述投訴居前以及萬張保單投訴量、萬人次投訴量排名相對上升的原因有哪些，中美聯泰大都會人壽僅對中國網財經記者表示，“因歷史業務結構影響，2020年第四季度部分投訴指標在人身保險公司中排名居前。”

銷售糾紛、普通人壽保險糾紛投訴量較大

而結合銀保監會披露的2020年保險消費投訴情況的通報，可以看出，中美聯泰大都會人壽在銷售糾紛、普通人壽保險糾紛方面的投訴量較大。

銷售糾紛方面，中美聯泰大都會人壽2020年第四季度的銷售糾紛投訴量有206件，同比增長8.99%，位居人身保險公司該項投訴第十位。2020年第三季度的銷售糾紛投訴量有251件，環比下降14.92%，但也位居人身保險公司該項投訴第十位。2020年第二季度的銷售糾紛投訴量有295件，同比增長77.71%，位居人身保險公司該項投訴第八位。

普通人壽保險糾紛方面，中美聯泰大都會人壽2020年第四季度普通人壽保險糾紛投訴量有163件，同比增長18.12%，位列人身保險公司第十位。2020年第三季度普通人壽保險糾紛投訴量有229件，環比下降7.66%，位列人身保險公司第十位。2020年第二季度普通人壽保險糾紛投訴量有248件，同比增長155.67%，位列人身保險公司第八位。

據統計，中美聯泰大都會人壽2020年保險業務收入為151.06億元，僅同比增長5.1%，遠低于2019年23.9%的增幅。對于如何看待保險消費投訴與業務增長的關系、增速放緩是否與保險消費投訴有關，中美聯泰大都會人壽并未直接回應，并表示，“長期以來，公司始終堅持以客戶為中心，重視保護消費者合法權益，依法合規經營，保持穩健投資，確保充足的償付能力。公司在日常工作中致力于不斷完善銷售品質管理，加強銷售人員培訓，提高客戶服務水平，切實保護消費者權益。”

此外值得一提的是，在今年年初，中美聯泰大都會人壽寧波中支因被保險人信息不真實，遭監管處罰。

1月5日，銀保監會網站發布寧波銀保監局行政處罰信息公開表，中美聯泰大都會人壽保險有限公司寧波中心支公司存在被保險人證件信息、投保人地址信息、投保人續費賬戶信息不真實違法違規行為，寧波銀保監局責令公司改正，并處罰款人民幣11萬元，馮佩軍對大都會人壽寧波中支客戶信息不真實負有管理責任，寧波銀保監局對其警告，并處罰款人民幣1萬元。