服務再升級 格力電器推出家用空調“十年包修”

程晨

3月6日，格力電器發布公告，宣布對2021年3月1日起銷售的家用空調實行“十年包修政策”，從更大程度上保障消費者權益。

據了解，此次政策服務范圍涵蓋了所有制冷量小于或等于14000W的分體掛壁式家用空調和分體立柜式家用空調，消費者只需憑借購買憑證即可享受長達10年的免費包修服務。

2020年，《家用電器安全使用年限》系列標準頒布，明確家用空調安全使用年限為10年，而格力電器“十年包修政策”的推出，則意味著一臺空調從購買到“退役”的整個“生命周期”都有了全面的售后服務保障。

值得注意的是，格力公告中的“包修”和“保修”是完全不同的概念，部分廠商提出的“保修”實際上還要收取相應的費用，而格力的“包修”則是對消費者完全免費。

從買產品到買體驗、買服務，人們的消費理念和消費習慣正發生著深刻變化。董明珠多次強調：“企業要為人們的美好生活服務，格力的產品和服務都要高于行業和國家標準。”2005年，格力在行業內提出“家用空調6年免費包修”服務，為消費者解決后顧之憂；2014年，格力將“6年免費包修”延伸至中央空調領域，讓服務體驗再度升級；現如今“十年包修”政策的出臺，再次展現了格力作為龍頭企業的責任與擔當。

一臺格力空調要經過8000名質檢員和862項質量檢測程序才能下線出廠，以確保產品質量的極致化。董明珠曾表示：“質量關乎到兩個生命，一是消費者的生命，二是企業的生命。企業唯有以優質產品為消費者打造更加美好的生活，才能真正贏得市場認可與信賴。”

除嚴控質量和提升服務外，產品的技術創新也是格力引領市場并連續10年蟬聯顧客滿意度第一的重要“秘訣”。就家用空調而言，格力電器近年來接連推出“雙向換氣+雙殺菌”的新風空調、適用于臥室場景的睡眠空調、智能控制的語音空調、全域舒適的衡溫空調等高品質單品，從健康、舒適、智慧、節能等維度滿足消費者對美好生活的需要。同時，格力還借助“家電下鄉”“以舊換新”等活動，通過福利補貼等優惠政策積極促進消費品質升級，推動綠色、智慧產品的推廣應用。