提升服務質量 優化營商環境

■ 國網江蘇泰州三新供電服務有限公司泰興分公司 孔 霞

初心如磐，使命如山。作為守衛光明的國有企業“頂梁柱”，泰州三新供電服務有限公司堅持以服務人民美好生活的歷史使命和責任擔當，堅定不移踐行“人民電業為人民”企業宗旨，全面提高公司供電服務建設管理水平，持續優化提升電力營商環境，高質量推動地方經濟、社會、環境可持續發展，為客戶提供最好的服務。

泰州三新供電服務有限公司瞄準“一流營商環境”目標，從發展實際出發，下大力氣做好“加減乘除法”，將供電服務主動融入全市營商環境建設大局，加強電網基礎設施建設；積極改造升級城市配電網和農村電網設施，深化“互聯網+”應用，繳費、辦電、能源服務等實現“一網通辦”，為地區高質量發展提供電力支撐。

三減兩降一提升，提升“獲得電力”指數

針對辦電流程多、審批手續煩瑣和接入工程實施不確定性等供電服務不平衡不充分的難題，新出臺的36項服務舉措將圍繞“三減兩降一提升”，推動“獲得電力”指數大幅提升。

“三減兩降一提升”即減手續、減時間、減排放、降成本、降能耗、提升品質。減手續5項舉措圍繞電網建設提前延伸、辦電環節簡化合并、企業辦電政電互通、居民辦電政電互動、收資審查信息共享等；減時間6項舉措圍繞外線手續限時辦結、預約服務全面啟動、接電速度全省領先、供電方案現場秒批、方案設計菜單化、光伏云網線上結算等；減排放5項舉措圍繞推動港口岸電全覆蓋、推廣空氣源熱泵糧食電烘干、打造全電化旅游景區、電動汽車暢享出行、推動鄉村再電氣化等；降成本8項舉措圍繞服務項目突破、服務小微企業和百姓民生、落實降價清費政策、清理工商業轉供加價、服務電力市場化貿易、打造辦電“公平秤”、培育電能替代打包交易等；降能耗3項舉措圍繞量身定制綜合用能方案、打造能源服務樣板工程、推動源網荷儲協調互補等；提升品質9項舉措圍繞供電服務陣線前移、供電可靠性全面提升、窗口服務體驗升級、辦電渠道“互聯網+”、電費繳納便民惠民、電量電費公開透明、居配服務千家萬戶、主動搶修高效省心、三表合抄智慧便捷等。

員工在農業產業園巡檢

當好“先行官”，優化用電營商環境

為了打造更加公平、更加高效、更加透明、更加開放、更具活力的一流營商環境，公司緊緊圍繞優化營商環境工作，組織黨員服務隊、“網格”服務經理對轄區企業進行實地走訪，了解企業用電經營規模、用電現狀及用電需求和困難，并初步提出全面優化用電建議方案，為企業提供可靠的電力保障。同時，服務隊員還幫助企業檢查供用電設備，對企業相關線路、設備進行了特殊巡視和隱患排查，確保線路和設備保持良好運行狀態，保證客戶用上放心電、滿意電、高興電。

服務企業客戶

公司還細化工作舉措，進一步深化了“互聯網+”，將網上國網、電費網銀等交費方式與電費省級直收、全量客戶購售同期調整、輸配電價調整等重大電費業務變革緊密結合起來，讓客戶享受更便捷指尖辦電體驗。

將“互聯網+”線上交費指標層層分解到基層單位，各臺區經理和綜合柜員納入積分制考核，形成長效激勵機制。組織臺區經理和業務員認真學習全域優化電力營商環境實施方案、行風建設年提升活動、“黨建+優質服務”等主題活動相關內容，以網格化管理為抓手，組織臺區經理主動登門服務，大力宣傳“互聯網+”線上繳費操作方法，“手把手”指導客戶通過網上國網、電費網銀、支付寶、微信等方式進行線上繳費。進一步壓縮坐收及繳費終端交費戶數，盡量減少收費柜臺坐席數量，提升線上交費比率。

打造優秀員工梯隊，夯實服務能力

為打通選用育留人才鏈、拓展成長寬度、提升集聚高度、加快成長速度，公司在各部門的微信群中發送二維碼，二維碼鏈接著一份“2021年度員工內部培訓需求調查問卷”。這是公司為建設政治堅定、業務精通、開拓創新、高效團結的各層次員工隊伍，搞好年度各層次員工內部培訓工作、提高培訓效能，所采取的例行舉措。調查問卷覆蓋除公司領導外的所有員工，分全民職工、農電工、省管產業員工及社會化用工三個大類，各類員工再細化多個培訓層級。問卷就培訓內容、培訓方式、培訓時間、后勤保障等方面設置100多個問題，廣泛征求所有員工的建議、意見，在此基礎上形成三份調查報告，提供給公司領導和各單位（部門）參考，并以此為依據，制定年度培訓計劃，設定培訓內容，并針對不同的培訓內容，確定不同的培訓學習方式，以提高培訓效率，確保完成年度目標任務。

公司還建立和完善了“青年員工成長積分管理機制”，對35歲以下員工建立包含5大項、41小項的積成長積分卡，細化目標和要求，注明成長步驟和時間節點，讓青年員工明確努力的方向和重點。并使成長積分成為崗位調整、評先評優、績效考核、崗位競聘等方面的重要依據。同時，在培訓方式上，通過以重點崗位孵化站的形式，挖掘培訓的深度和內涵；以外聘專家授課的形式，拓展培訓的廣度和眼界；以師帶徒的形式，加大培訓的壓力和責任。

多種管理、激勵機制的實施，充分調動和激發了員工的崗位學習熱情，員工技能水平和業務能力有了長足的進步。

加快新能源推廣，提升用電質量

為強化新能源在廣大用電客戶中“扎根”，公司在所轄供電營業廳設置了新能源多媒體展示，向客戶進行新型家用電器應用推廣，積極宣傳微波爐、電烤箱、電熱水壺、空調等新型家用電器，促進農村傳統用能習慣轉變。同時，積極適應新能源發展趨勢，進一步促進能源消費“電能替代”，通過以電代煤、以電代油、以電代氣、電從遠方來等方式，提高電能在終端能源中的比重。用好用足大客戶直購電交易政策，深入分析市場規模和用電需求，梳理調研潛力項目，盯牢跟緊潛力客戶，持續推廣電能替代和清潔替代，挖潛存量市場、開拓增量售電市場。

公司在各鄉鎮開展農村用能現狀調研、走訪工作，堅持全面覆蓋、具體深入、注重實效的原則，重點摸清農村地區用能方式及2021年各鄉鎮重點項目規劃建設等情況，掌握在農村推廣電能替代存在問題和解決思路，提出了鄉鎮集電廚房新模式，提高社會認知度。