互聯(lián)網時代ぷ災收費在醫(yī)院財務管理中的實踐應用研究

摘?要：在社會不斷發(fā)展與進步的背景下，互聯(lián)網發(fā)生了很大的變革。近年來，網絡技術已經逐漸被廣泛應用到了生活中的各個領域，在很大程度上發(fā)揮了其應用效果與價值，尤其是在醫(yī)院領域中的財務管理方面，互聯(lián)網技術的應用對于醫(yī)院的財務管理工作具有非常重要的意義，利用網絡技術在醫(yī)院建設相應的自動收費系統(tǒng)，不僅使患者的就醫(yī)體驗得到了明顯的改善，而且還在一定程度上使醫(yī)院的運營支出大幅度減少，進一步提升了醫(yī)生們工作的整體效率，從而使得醫(yī)院的大部分業(yè)務都得到了有效的拓展。但由于醫(yī)院自助收費系統(tǒng)是在近幾年剛剛建立的，所以在使用過程中依然存在很多問題，無論是在使用中還是管理過程中，仍然需要對其進行進一步的完善，所以，為了實現自助收費系統(tǒng)的實際應用價值，醫(yī)院必須要加強對自助收費系統(tǒng)的深入研究，對相關的制度進行不斷的完善，進一步加強對自助收費系統(tǒng)的科學管理。文章將對互聯(lián)網時代自助收費在醫(yī)院財務管理中的實踐應用進行詳細的分析與探討。

關鍵詞：互聯(lián)網時代;自助收費;醫(yī)院財務管理;實踐應用

在醫(yī)院各項工作中，財務管理工作在其中占據著至關重要的位置，直接影響著醫(yī)院各項工作的順利開展。隨著互聯(lián)網時代的到來，使得各個醫(yī)院都處在激烈的競爭環(huán)境中，而醫(yī)院的競爭地位通常情況下都與醫(yī)院的整體工作效率息息相關。自助收費系統(tǒng)是互聯(lián)網時代的重要產物，對于醫(yī)院財務管理工作具有至關重要的作用，現階段，自助收費系統(tǒng)已經被逐漸應用到醫(yī)院的多個部門，不僅為醫(yī)生的工作帶來了很大的便捷，同時也使得患者有一個良好的就醫(yī)體驗。但在具體的使用過程中仍然存在一系列的問題，這就需要相關醫(yī)院要及時采取行之有效的措施加以改善，使得財務管理工作能夠正常的運行，為自助收費系統(tǒng)應用效果的體現提供有力的條件，進一步促進醫(yī)院的健康發(fā)展。

1?簡述互聯(lián)網時代自助收費在醫(yī)院財務管理中應用的優(yōu)勢

1.1?借助自首收費系統(tǒng)，進一步改善患者的就醫(yī)體驗

眾所周知，人們去醫(yī)院看病都需要經過很多個環(huán)節(jié)，過程相對煩瑣復雜，并且在任何一個環(huán)節(jié)都需要進行排隊等候，特別是在繳費階段，無論任何時間，繳費窗口的人數都是不可估量的，這給繳費窗口的工作人員也帶來了巨大的壓力，同時，患者習慣于在繳費過程中向工作人員咨詢相關就醫(yī)情況，導致排隊等候的時間越來越長，在此情況下，大部分收費人員因工作壓力而出現服務態(tài)度不妥當的現象，并且在患者咨詢時，由于自身醫(yī)療知識的匱乏，往往會出現給予錯誤指導的情況，這樣一來，無疑又延長了排隊等候的時間，很多患者或家屬都會產生抱怨，從而形成一種惡性循環(huán)。而自助收費系統(tǒng)的推廣，不僅使患者等待繳費的時間大大縮短，而且也在一定程度上減輕了收費人員的工作壓力，使其工作效率得到了有效的提升，進而患者的就醫(yī)體驗也得到了明顯的改善。

1.2?自助收費系統(tǒng)使醫(yī)院運營支出大幅度減少

在以往的繳費過程中，醫(yī)院的收費部門通常都會為收費人員設置指定的工作地點，還需要投入大量的基礎設施及工作人員，這些都是為了確保收費工作能夠高效率的進行，這就需要投入大量的經費，而且通過人工收費，難以確保在工作中不會出現失誤，影響工作的準確率，一旦收費人員在收費過程中出現失誤，對于損失的經濟還需要進行相應的賠償。而將自助收費系統(tǒng)應用在醫(yī)院的收費工作中，可以使醫(yī)院在收費部門的投入大幅度減少，通過自助收費系統(tǒng)，醫(yī)院只需要將其安裝在固定的地方，就可以進行相關的使用，患者通過這種繳費方式，不僅可以使繳費金額的準確性及高效性得到一定的保障，同時也在很大程度上減少了醫(yī)院在其他資源上的資金投入，從而在根本上減少了醫(yī)院的運營支出。

1.3?自助收費系統(tǒng)可以使財務管理工作的效率得到有效提升

醫(yī)院是以一種大型場所的形式存在的，聚集在其中的人卻非常廣泛，人員形式也極為復雜，如果患者來醫(yī)院就醫(yī)攜帶大量的現金，不僅會帶來不便捷的情況，而且還會極其容易出現現金丟失或被盜竊的現象。與此同時，如果患者攜帶現金進行繳費，那么在繳費過程中，收費人員需要仔細的對患者所繳納的現金進行整理清點，這在很大程度上對患者就醫(yī)的時間造成了嚴重的影響，并且對收費人員的工作效率也產生了一定的影響。而通過自助收費系統(tǒng)可以有效改善這一問題，患者通過自助收費系統(tǒng)進行繳費，不僅可以確保自己資金的安全，而且還有效避免了因出現假鈔等情況，而影響到收費工作的進度，進而使收費人員的工作效率得到了整體的提升。

2?對互聯(lián)網時代自助收費在醫(yī)院財務管理中的相關應用進行分析

2.1?自助收費系統(tǒng)在門診部門的應用

現階段，醫(yī)院的門診部門在進行收費過程中，醫(yī)生開出處方的藥品以及各項檢查檢驗的等的項目后，通常需要病人行走至固定的地點進行排隊繳費，占用了患者很長的醫(yī)療就診時間，而且患者不能直觀地查看到自己的收費項目明細也會產生一些矛盾。但自助收費機器所需要的空間較小，在醫(yī)院的大多數樓層和角落都可以安裝，患者在醫(yī)生開出相應的處方檢查檢驗申請后，可以自主選擇離自己下一項醫(yī)療項目較近的自助收費機，將自己的信息進行填寫并登陸，查看自己的處方檢查檢驗申請以及項目價格，清楚明了地進行相應的繳費。當患者繳費完成以后，醫(yī)院的藥房以及其他檢查檢驗科室等的電腦，就會陸續(xù)的接收到患者的所有繳費信息，進而能夠結合患者的實際情況，為其準備相應的藥品及有關治療項目，這樣在減少了患者排隊等候繳費時間的同時，也進一步提升了繳費的整體效率，進而使人工繳費的失誤率大幅度降低。

2.2?自助收費系統(tǒng)在住院部門的應用

在住院部門進行繳費的過程中，收費人員需要對患者的個人信息進行相應的統(tǒng)計，然后再進行繳費。通常情況下，住院部門的繳費過程不同于門診部們的收費，整個繳費過程非常的煩瑣復雜，但借助自助收費系統(tǒng)，患者能夠通過相關的APP軟件，把自己的相關信息輸入到軟件中，并且可以自行的與醫(yī)院的住院情況進行核實比對，在沒有任何出入的情況下就可以進行自主的繳費。除此之外，由于醫(yī)院的就醫(yī)狀態(tài)基本處于一種人滿為患的狀態(tài)，所以必須要進一步推廣自助收費系統(tǒng)的廣泛應用，尤其是對于醫(yī)保的相關制度，要進一步實現患者只需認證自己的醫(yī)保卡，就可以進行相應的報銷及就診。

3?分析互聯(lián)網時代自助收費在醫(yī)院財務管理應用時存在的不足

3.1?自助收費系統(tǒng)在應用過程中存在一定的障礙

自助收費系統(tǒng)是建立在先進的網絡技術基礎之上的，這意味著自助收費系統(tǒng)更加適用于相對年輕的群體，年輕人對互聯(lián)網有著相對較高的接受與理解能力，對于自助收費系統(tǒng)使用的欲望也更加強烈，可對于實際的就醫(yī)人群來說，大部分都是老年人居多，但老年人由于年齡限制，對自助收費系統(tǒng)的使用存在很大的困難，并不適合使用這種自助收費形式，這也嚴重阻礙了自助收費系統(tǒng)應用效果的充分發(fā)揮。此外，即使現在老年人看病都會在子女的陪同下，但這也并不是絕對的現象，所以，即使自助收費系統(tǒng)能夠得到廣泛的應用與推廣，那么對于老年人來說還是存在一定的限制性。

3.2?自助收費系統(tǒng)對管理工作提出了更高的要求

目前，自助收費系統(tǒng)的應用，雖然為收費人員的工作環(huán)境帶來了很大的改革，也進一步使其工作效率得到了大幅度的提升，但與此同時，自助收費系統(tǒng)對于醫(yī)院的管理工作提出了越來越高的要求標準。由于自助收費系統(tǒng)是一項院級的項目，所以在對其進行建設時，需要通過院方領導的同意與支持，并且在運行時要與各科室有一定的聯(lián)系，這在一定程度上為管理工作帶來了一定的難度。不僅如此，自助收費系統(tǒng)是依靠網絡的基礎進行建立的，而網絡本身就存在很多不可控制的因素，因此在使用的過程中，網絡在保證自身安全運行的同時，還要更好地確保自助收費系統(tǒng)的正常使用，避免出現相關問題而對患者的就醫(yī)時間造成影響。

4?探討互聯(lián)網時代自助收費在醫(yī)院財務管理中應用優(yōu)化的措施

4.1?加大對自助收費系統(tǒng)的宣傳力度

為了推動自助收費系統(tǒng)的廣泛應用，醫(yī)院的相關部門必須要做好對其應用優(yōu)勢的宣傳工作，宣傳的主要目的是要讓越來越多的患者參與到自助收費中，與此同時，在患者在使用自助收費系統(tǒng)進行繳費的過程中，醫(yī)院要安排專業(yè)的人員對患者遇到的問題進行及時的回答，進一步使患者使用自助收費系統(tǒng)的使用率得到提升。對此，醫(yī)院可以創(chuàng)建相應的宣傳團隊，加強對各個部門收費的宣傳力度，充分向患者說明自助收費系統(tǒng)的功能優(yōu)勢，為患者提供更加便捷的服務。

4.2?對自助收費系統(tǒng)的有關制度進行不斷的完善

醫(yī)院在建立了自助收費系統(tǒng)后，必須要建立相關的制度，確保自助收費系統(tǒng)能夠穩(wěn)定的運行。在此過程中，醫(yī)院可以對各部門的職責制度進行合理的安排，對于各部門的職責來說，不包括門診部及住院部在內，其余各個部門的自助收費系統(tǒng)都要由各部門進行管理，同時要進一步完善相應的管理安排工作。此外，當遇到問題時，各個部門都要按照相關的規(guī)定制度進行解決，不能通過自身的主觀臆斷，避免因主觀判斷問題，而導致更大的錯誤與損失。

5?結語

總體來說，醫(yī)院自助收費系統(tǒng)的建立，對于醫(yī)院財務管理部門工作的順利開展具有至關重要的作用。通過自助收費系統(tǒng)，不僅可以使醫(yī)院的工作效率得到有效提升，而且還可以使患者的就醫(yī)體驗得到明顯的改善，進一步優(yōu)化了患者就醫(yī)的環(huán)節(jié)。因此，醫(yī)院必須要做到與時俱進，進一步推廣自助收費系統(tǒng)在醫(yī)院各部門中的使用，從而使自助收費系統(tǒng)的應用價值得以有效的發(fā)揮。

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作者簡介：於嬌（1987—?），女，漢族，江蘇丹陽人，本科，初級工程師，研究方向：醫(yī)院收費管理系統(tǒng)、體檢系統(tǒng)、客戶回訪系統(tǒng)等系統(tǒng)的日常維護。