基于計算機信息技術的圖書館服務路徑優化研究

李玉鵬 侯剛健

摘? 要：新生入館教育與館內座位管理是圖書館基本服務的兩項重要內容，直接影響讀者利用圖書館的體驗。在傳統模式下，這兩項工作費時、費力、效果較差，而以計算機信息技術為依托的在線入館教育與座位預約管理系統有效地解決了這一難題。以菏澤醫學?？茖W校圖書館為例，介紹了兩套管理系統的構建實施、具備的優勢、存在的不足以及改進措施。

關鍵詞：計算機信息技術;入館教育;座位預約管理系統

中圖分類號：TP273? ? ?文獻標識碼：A文章編號：2096-4706（2021）22-0133-04

Abstract： Freshmen’s library entry education and seat management in the library are two important contents of the basic services of the library， which directly affect the readers’ experience of using the library. In the traditional mode， these two tasks are time-consuming， laborious and have poor results. The online library entry education and seat reservation management system based on computer information technology effectively solves this difficult. Taking The Library of Heze Medical College as an example， this paper introduces the construction and implementation of the two sets of management systems， their advantages， shortcomings and improvement measures.

Keywords： computer information technology; library entry education; seat reservation management system

0? 引? 言

隨著社會的發展，計算機技術已經深入到我們生活的方方面面，而互聯網、大數據、云計算等技術的應用，使計算機信息技術得到了快速的發展，各行各業都在向信息化、數字化的方向發展。高校教師可采用計算機信息技術來豐富工作內容、優化工作路徑、提升學生的管理工作效率與服務水平。很多高校管理工作中運用信息技術，創建了各種APP、公眾號等交流平臺，使管理工作更加全面、有效。印度圖書館之父阮岡納贊在圖書館五定律中指出“圖書館是一個生長著的有機體”，高校圖書館也應積極利用計算機信息技術，優化服務水平。近年來，隨著菏澤醫學專科學校招生規模的擴大，入館教育形式單一、效果欠佳以及座位管理混亂等問題較為突出，為此圖書館于2019年推出了在線入館教育與圖書館座位預約管理系統。

1? 在線入館教育系統

1.1? 入館教育的現狀

圖書館作為高校的三大支柱之一，是大學課堂學習的重要補充，對大學生的全面發展具有無可替代的地位。而對大部分新生來說，對如何利用圖書館卻知之甚少。新生入館教育可以幫助大學新生了解和熟悉圖書館館藏資源、館內布局、各項服務流程、以及圖書館規章制度等，而對圖書館來說可以提高工作效率及服務水平。傳統的新生入館教育方式比較單一，主要有集中授課培訓、發放《讀者手冊》、實地參觀、專題講座等[1]。這些培訓方式雖然有一定效果，但作為短期、高頻次服務的教育活動，一方面時間集中在新生入學的前三周;另一方面新生人數較多，動輒幾千人，而圖書館館員具備教學資格的教師較少，同時還擔負館內服務工作，造成擔任入館教育的館員工作量大，排課難度大。而且課堂式教學比較枯燥，教學過程缺乏互動。傳統方式由于需培訓人次多、時間安排緊迫以及新生讀者沒有自學壓力等原因導致其培訓效果欠佳，具有一定的局限性[2]。因此，利用信息技術創建在線入館教育平臺成為優化培訓工作的首選。

1.2? 在線入館教育平臺

入館教育的主要目的是讓新生盡快掌握圖書館知識，因此在線平臺功能需求相對簡單。并且大學新生基本都是互聯網原住民，對各種網上測試游戲闖關等項目非常熟悉，可以快速上手。利用在線培訓開展入館教育，讓大學生自主完成學習測試，一方面發揮大學生學習的自主性，另一方面也減輕圖書館培訓壓力。菏澤醫學專科學校2019年首次嘗試線上入館教育模塊進行入館教育。模塊在圖書館主頁，方便學生查找。平臺由入館教育闖關小游戲和入館教育視頻兩部分組成如圖1所示。

入館教育視頻由圖書館拍攝，主要介紹了圖書館歷史、布局、機構設置、館藏資源種類與分布、各項服務流程以及圖書館規章制度。具體內容流程如圖2所示。

入館教育視頻由于內容實用精煉，講解清楚，真正成立新生了解使用圖書館的啟蒙指南，近兩年每年播放量都在三萬次以上，從入館教育效果調查反饋的情況看，學生通過觀看視頻，圖書館服務的各項流程有了初步了解，為進一步使用圖書館打下了基礎。

信息技術的發展使游戲與教育的融合成為可能。如果把讓學生癡迷的游戲與教育培訓結合起來，寓教于樂，提高技能，這將是我們優化學生服務工作的一個可以探索的方向。菏澤醫學?？茖W校圖書館經過多次測試，成功地將入館教育與闖關游戲結合，為這種新模式做出了有益的嘗試。在菏澤醫學專科學校圖書館主頁找到入館教育闖關選項，點擊入館教育闖關游戲，初始界面如圖3所示。

點擊開始開關后，為了增加趣味性，點擊切換皮膚，可以選擇戰士版、書生版、校園版進行學習。點擊“登錄闖關”，輸入賬號和密碼，開始入館教育的學習。想要快速瀏覽整個入館教育系統，則無需登錄，在不登錄的情況下是不會觸發知識闖關的。點擊進入“本館概況”，每點擊進去學習一個節點，這一節點就會變暗。全部節點都變暗后，才可以點選“闖關”進行知識測試。“闖關”答題開始答錯兩道題目時，使用道具可以“復活”一次，不過一個關卡只限一次，如果使用道具后仍未答對，判為闖關失敗，需要重新學習;若過關，則獲得新道具，通往下一關。學習完并通過所有的知識闖關，點擊個人中心，系統會給出個人成績如圖4所示。

游戲實現了圖書館知識測試的基本功能，操作簡單，界面良好，在電腦、安卓和蘋果系統都進行了測試，運行正常，經過兩年試運行，學生參與度高，學習效果好，達到了預期目的。當然，根據使用情況以及學生反饋，游戲功能還有改進和提升的空間。如增加學習模塊，根據題目對錯情況進行結果分析和學習推薦，形成一個功能全面的圖書館知識學習平臺。同時，改善操作界面，進一步增加趣味性和互動性，達到吸引讀者的目的。

2? 圖書館座位預約系統

高校圖書館以豐富的文獻資源、舒適的閱讀環境、良好的學習氛圍成為在校師生學習與研究的重要場所。但是圖書館空間資源有限，難以滿足用戶對圖書館的及時需求。以菏澤醫學專科學校為例，在校生達一萬余人，而全校只有圖書館擁有共計1 000個座位的自習室。巨大的需求量與有限的座位資源之間的矛盾突出，“找座”“占座”甚至“搶座”等不文明現象時有發生，如果不早點占座，就根本搶不到，甚至會因為“占座”產生糾紛[3]給廣大師生讀者和圖書館管理帶來很多困擾和不便。尤其是在當前嚴峻的疫情防控形式下，需要對座位的間距嚴格控制。針對以上現象，讓有限的座位資源進行有效配置，提高座位的利用率和方便性，是急需解決的問題[4]。為了解決這個難題，把圖書館打造成圖書館空間+智慧技術+個性化服務+讀者體驗的新型空間服務模式[5]，很多高校圖書館推出了座位預約系統服務，座位預約系統是圖書館服務智能化發展的產物，可有效解決圖書館占座亂象，給圖書館服務、內容及方式帶來全面的變革[6]。以菏澤醫學?？茖W校圖書館上海圣卡恩座位預約管理系統為例，其運行機制如下：

2.1? 選座位與預約方法

讀者可通過以下三種方式對圖書館2至5層館內的座位進行選座位或預約：圖書館內的選位機、座位預約網站、微信公眾號。預約成功的讀者擁有對應座位的優先使用權。圖5為圖書館內的選位機。

在圖書館內的選位機上選取座位：僅可選取當日開館后的座位，具體流程如圖6所示。

在圖書館座位預約網站預約座位：可預約當日及次日開館后的座位;在圖書館官方微信微網頁預約座位，可預約當日及次日開館后的座位。微信預約時讀者需關注圖書館官網微信“菏澤醫學?？茖W校圖書館”，使用右下角菜單“服務—座位預約”功能進行預約操作。預約成功后，按系統規定時間進行簽到，微信預約微網頁頁面有詳細的預約規則，而初次使用該功能的讀者，須在微網頁綁定自己的讀者證號。在線預約時，有如下規則：成功預約當日座位不可取消，30分鐘內刷卡進館才有效，系統會自動簽到。預約次日座位需在次日開館后30分鐘內刷卡有效。如需取消，須在預約生效日8：00前在預約系統網站或微信公眾號微網頁上取消預約。

簽到的方式有：（1）讀者通過圖書館門禁系統刷卡入館，系統自動完成簽到，無需其他操作。（2）讀者到圖書館內的選位機上自助刷卡簽到。如果讀者已經通過門禁進入館，然后使用座位預約網站和微信微網頁成功預約座位，則須再到圖書館內的選位機上刷卡簽到，才可擁有座位優先使用權。若門禁系統出現故障，無法自動簽到，需根據提示到選位機上自助刷卡簽到。

簽離的方式有：（1）正在使用座位的讀者如需暫離，只需在選位機上刷卡選擇“臨時離開”，系統將保留該座位60分鐘;讀者規定時間內返回時直接刷門禁進入館內，系統自動簽到;如果選擇“臨時離開”后未離開圖書館，讀者仍須在60分鐘內到選位機上刷卡簽到。若60分鐘內未簽到，系統將記該讀者違規一次，并釋放該座位。（2）使用中的讀者若離開圖書館且不再返回，只需在選位機上刷卡選擇‘簽離’即可。未在選位機上簽離的讀者，記違規1次。（3）為避免閉館時讀者集中辦理“刷卡簽離”的擁擠情況出現，每日21：00后選位機不再提供現場選位功能，僅提供刷卡簽離功能，讀者可在21：00后到選座機上提前辦理“簽離”，然后返回原座位繼續使用至當日閉館。

如果讀者想查看當前圖書館內座位的使用情況可以訪問圖書館提供的網站進行查看，也可在微信右下角“服務—有座位嗎”菜單查看，或者在預約機上直接查看。

為了更好維持座位預約管理系統的運行，圖書館制定了以下規則：三次違約，將被拉入黑名單，一周內不能進館。制定黑名單處罰規則，可以有效約束學生使用行為，督促用戶更好地利用圖書館空間資源[7]，讀者如果出現對違規記錄數據和相關處罰有異議的情況，在圖書館官方微信留言即可，一般2～3個工作日內就會得到回復。對因違規而引起糾紛的，館方給予批評教育;情節嚴重者轉交所在系部或校學工部進行處理。需要指出的是，目前我校圖書館的座位預約管理系統僅支持一卡通的讀者使用，持條碼證的讀者暫不能使用該系統。

2.2? 系統提升了圖書館的服務水平

2.2.1? 有針對性選擇座位預約類型

不同需求的讀者可以根據館藏分布選擇預約座位。如：看期刊或者上網瀏覽可以去四樓東庫閱覽室進行座位預約;想看英語、哲學、心理、軍事類圖書可以去5樓兩個書庫;而喜歡文學、藝術類作品的師生可以去三樓兩個文學藝術書庫預約座位。而2樓則是專業書籍閱讀的區域，適合閱讀專業書籍的師生預約座位。通過個性化選位，方便了讀者，提升了他們的使用體驗。

2.2.2? 讀者可了解全館座位資源即時狀態

在線預約功能不受時間、空間限制且系統界面非常友好，有很多人性化設計，如三種預約模式下可動態顯示全館座位情況。讀者可根據座位使用情況提前預約。另外，系統根據部分學生結伴學習的習慣，可提供多人預約，系統將會分配相鄰座位。

2.2.3? 完善了讀者隔開就座的問題

疫情暴發以來，學校圖書館按照統一部署，對圖書館座位重新擺放，按照防疫的安全距離張貼了就座標示。保證讀者之間可以保持安全的就座距離。利用有效的無人化座位管理，座位預約系統在疫情防控方面發揮了重要的作用。首先采用“座位預約”控制進館人數，另一方面，根據座位使用情況，針對性對預約的時間、區域和座位進行控制，使入館人數保持在安全合理的范圍內;座位預約系統還通過設定，使用了臨時屏蔽相鄰座位的功能，保證了讀者之間的安全距離，避免了近距離接觸。

2.2.4? 通過大數據統計分析改善服務質量

座位預約系統可對使用數據進行統計記錄，并據此對座位使用情況進行深層次分析，如統計分析各時間段不同專業的學生入館人數、學生平均學習時間、不同區域類型座位的使用率等，為進一步優化服務提供數據支持。

2.3? 座位預約管理系統存在的問題

座位預約管理系統推廣運行以來，師生讀者已經能夠熟練使用座位預約系統。這套系統極大地改善了座位使用管理混亂的現象，受到廣大師生的好評。但是在運行過程中還存在部分問題：（1）系統過載的情況下偶發出現死機情況，估計與運行軟件不穩定或內存不足有關。解決這一問題需要加強技術方面的持續投入，切實保障系統運行的穩定。信息部技術人員要定期檢查圖書館網絡，保障預約系統的正常運行，提高圖書館無線網絡速率減少高峰時段網絡響應時間[8]，提升微信、選位機、Web三個終端的系統流暢度。（2）簽到方式單一，高峰時間經常出現排長隊情況，浪費了師生寶貴的時間，使用體驗大大降低。以后應升級系統，采用多種方式智能簽到如預約簽到、藍牙簽到、二維碼簽到、人臉識別簽到等，從而打破因簽到通道不暢而造成的擁堵瓶頸，徹底消滅因簽到而在圖書館排長龍的想象。（3）選位機觸屏偶爾出現不靈敏情況，大大影響使用速度，特別是學生進館高峰期，使本來就繁忙擁堵的學生反映強烈的選位環節雪上加霜，這個問題亟待進一步完善。

3? 結? 論

圖書館是學校信息化建設的重要組成部分，圖書館應該依托計算機信息技術，與學校信息化建設同步發展，利用圖書館集成管理系統進行管理和服務。而圖書館服務的優化，下一步的工作重點應在OA、數據中間庫建設上融入學校整個信息系統，實現資源共享。

參考文獻：

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[3] 呂霞，林靜，郄愛萍，等.高校圖書館占座行為分析與紓困途徑探討——基于河北農業大學圖書館的問卷調查 [J].江蘇科技信息，2020，37（14）：15-19.

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[5] 彭孟洲.基于服務設計理念的公共空間設計案例與啟示——以圖書館公共空間設計為例 [J].設計藝術研究，2020，10（1）：55-58+71.

[6] 馮兵，馮利娜，明均仁，等.高校圖書館空間預約服務調查與研究 [J].圖書館工作與研究，2020（3）：13-20.

[7] 江康.人工智能技術在智慧圖書館中的應用價值 [J].福建電腦，2017，33（10）：13-15.

[8] 廖立順.高校圖書館座位預約系統的設計 [J].內蒙古科技與經濟，2019（7）：87.

作者簡介：李玉鵬（1971—）男，漢族，山東菏澤人，副研究館員，碩士研究生，研究方向：圖書管理學。