新電商背景下通信運營商營銷策略創新和發展研究

貝睿

摘要：在當今社會，企業是否能夠與電子商務建立起良好的合作關系，將會對未來的發展產生很大的影響。在傳統的商業環境中，企業的營銷網絡主要依賴于人際關系網，而銷售產品則主要遵循“先生后育”的原則。然而，隨著電子商務的發展，傳統的理論被轉化為實際的應用，大量的電子商務公司在市場上獲得了廣泛的認同，并且大部分的網絡平臺都呈現出了蓬勃的發展趨勢。由于其良好的交易量和贏利能力，電子商務公司受到了傳統商業公司的廣泛關注。

關鍵詞：新電商;通信運營商;營銷策略;創新和發展

1.電子商務對通信運營商營銷的沖擊

1.1營銷理念產生轉變

通常，企業在進行市場營銷時，都會把注意力放在產品和技術的品質和服務上。然而，隨著科技的飛速發展，電子商務的興起，已經讓市場的競爭格局發生了翻天覆地的變化，人們對用戶的體驗也越來越重視。顧客經驗模式是基于現代電子商務的特征而逐步形成的，是一種具有代表性的銷售模式。它一直把用戶的體驗放在第一位，努力讓用戶享受到更好的服務和更好的物流體驗。相比之下，傳統公司的銷售方式就簡單多了，因為這是一種很簡單的營銷方式，如果雙方都能達成協議，那么，產品的品質就會受到很大的限制。

1.2營銷模式出現變化

在企業采取什么樣的市場營銷戰略時，最能集中體現的就是營銷方式，其中最直接的就是網絡營銷。在市場推廣的過程中，最關鍵的就是渠道。與傳統的銷售業相比，電子商務最大的不同之處在于：商品流通渠道的改變，或者說，是市場營銷方式的改變。小米就是其中最典型的例子，它通過改變營銷方式，獲得了巨大的成功。在市場推廣方面，小米通過多種媒介進行大規模的推廣，將網絡商業資源進行系統的整合，從而為產品的市場推廣提供了有力的支持。

1.3營銷載體受到沖擊

在進行市場營銷時，最主要的依靠就是傳播媒介，而傳播媒介的不斷變化也會相應地產生相應的變化。而隨著電子商務的出現與發展，也使網絡營銷的載體從線下走向了網絡，從實體走向了虛擬。現在的網絡商城，從裝修到貨架，都是一應俱全，而且還可以進行庫存、價格等信息的自動查詢，讓客戶可以在眾多的商品中，選擇自己喜歡的東西。網絡商店的出現，不僅可以減少商家的銷售費用，還可以擴大消費者的消費能力，讓消費者可以在一定程度上擺脫時間和空間的束縛。所以，從通訊業務的角度來看，傳統的網絡銷售模式，已經不能滿足電子商務的需求，因為電子商務對網絡營銷的影響太大了。

2.電子商務環境下通信運營商營銷策略的創新

2.1個性化需求為導向的產品策略創新

從電子商務本身的特征來看，最典型的就是商業性、服務性和擴張性，所以，在發展電子商務的時候，應該把重心從更大的人群轉向更多的人，而“八二法則”，則可以轉化為“長尾定律”，只要把握好80%的用戶，就能降低網絡交易的成本。為了滿足消費者的個性化需求，電信運營商必須采用一對一的營銷方式，使消費者對其產生更大的忠誠度，從而提升消費者的購買力，并通過與消費者的互動，在第一時間了解消費者的真正需求，從而推出個性化的服務。在進行產品創新時，必須要有一個資料庫，盡量搜集顧客的信息和購物特征，藉由滿足顧客的需求，持續提升顧客的服務價值，從而提升顧客的平均價格。電信運營商應逐步由注重產品差異化為注重客戶差異化的理性轉變，使企業更好地進行市場營銷，為有價值的客戶提供有效的服務。在這種大環境下，企業必須正確處理好大規模的產品生產和多樣化的需求滿足之間的矛盾，提高企業的生產反應能力和靈活性，真正實現個性化的市場營銷。

2.2開發定制手機產品策略

在對客戶進行細致細分之后，如何進行產品的設計，以更好地滿足客戶的個性化要求，是目前電信運營商所面對的最大難題。新能力在網上營銷的理論基礎和實踐中，曾經提及過，隨著計算機技術和因特網的發展，技術創新模式正在發生著變化，用戶導向、以人為本的觀念日益受到人們的關注。首先，要在市場終端上為消費者所喜歡和使用的手機產品，推薦使用自定義的方法。為了增強用戶的使用體驗，可以根據用戶年齡、職業、興趣愛好、使用環境等因素進行設計，使得軟體與軟體的連接更加緊密，使用起來更加方便、舒適。其次，在服務支持方面，要注重顧客的管理觀念，實行標準化的顧客管理，讓顧客得到更貼心、更人性化的服務。

2.3價格透明化的價格策略創新

在電子商務環境中，用戶可以通過網絡收集到有關所需商品的相關資訊，并將其與各通訊公司的產品進行比較，從而有效地降低了電信企業與消費者的信息不對稱。消費者對自己的購買行為會越來越有主動性，有些人會把現在的價格和過去的價格做對比，然后再分析未來的價格走勢，最后決定購買的時機。為此，電信運營商應該在整個產品生命周期的不同階段采用動態定價戰略，并對其進行持續的創新。

2.4采取針對性營銷策略

針對性營銷是以競爭為先決條件，與產品價值相結合，通過更精確的對比來快速提高產品在市場中的位置，有針對性的營銷從定位入手，但是，定位并非其唯一目的。手機公司認識到，團體顧客與其傳統的個人顧客銷售程序有著顯著的差異，這是一種麥當勞式的營銷模式，先有產品，后有顧客選擇，產品和套餐都是既定的;而團體顧客市場，則是以中式風格的銷售模式，顧客可以選擇自己的產品，然后再選擇產品。移動通信公司的客戶服務發展戰略應該是以“顧客為中心”的精準營銷理念為指導，深入挖掘用戶的需求，并采取相應的措施，鼓勵中小廠家和 SP在不同的領域和行業中進行探索和嘗試，總結規律，以保證推出的產品符合顧客的要求，真正解決客戶問題。

結束語

綜上所述，在此基礎上，對電信企業營銷戰略的創新與發展進行了深入的探討，從營銷理念的轉變、營銷模式的變化、營銷載體的變化等方面進行了分析。第三，分析了電信企業在電子商務背景下的策略創新，包括基于客戶的個性化需求創新產品策略、價格透明化定價策略創新、整合營銷傳播思維下的營銷策略創新。

參考文獻

[1]趙明媚，宋孜宇.大數據背景下我國電子商務企業營銷策略研究[J].現代營銷（下旬刊），2016（11）.