東京奧運門票退款成問題

廖建蓉

過去幾個月，世界各地的體育愛好者都在猜測今年夏天能否前往東京觀看奧運會。但隨著東京奧組委宣布禁止海外觀眾入場，這種希望徹底破滅了。許多已經預購機票和比賽門票的觀眾有了新的煩惱：他們不確知能否獲得退款，什么時候才能拿到。

莫妮卡·特里斯是來自美國丹佛州的一位奧運迷，早在2019年夏天，就已經購買了東京奧運會的門票。她說：“到目前為止，他們已經把我們的錢扣了快兩年，我擔心得過好幾個月才能收到退款。毫無頭緒，我們只能等待。”

在英國，很多奧運觀眾也有類似的擔憂。這些觀眾被官方票務公司告知，如果他們購買了含比賽門票和機票的套餐，就有權得到全部退款。若非受疫情影響，今年預計有大約3000名英國觀眾前往東京觀看奧運比賽，其中有100-200人是奧運選手的家屬。

這家票務公司總經理桑德拉·帕金森表示：“我們不會扣著任何人的錢。”根據帕金森的說法，在英國法律下，那些已經購買旅行套票的觀眾將在14天內收到退款。不過，只購買比賽門票的觀眾還需要等待更長時間。她解釋說：“這部分顧客也將獲得全額退款，但要稍晚一些，因為所有的錢都在東京奧委會手中。”

與美國的大部分奧運觀眾一樣，特里斯通過一家叫CoSport的官方票務公司購買了奧運門票。去年東京奧運會被推遲時，這家公司為那些提出申請的顧客辦理了退款，但只是座位的票面價值，沒有退還向顧客收取的20%手續費。

如今，由于肯定無法前往東京觀看奧運會，許多去年持觀望態度的觀眾懷疑這家公司會再次扣留訂票時支付的附加費用。還有個問題，就算公司同意退款，購票觀眾究竟什么時候才能拿到錢？據某些去年夏天申請退款的觀眾透露，他們在今年1月份才收到退款。

普利斯奇拉·邁特凱夫是美國德克薩斯州沃頓縣的一位眼科醫生，此前花了超過5000美元購買奧運門票，他認為很難及時拿回退款，“這個問題確實令人擔憂，尤其是當下很多人可能經濟吃緊”。

特里斯花了接近1萬美元，為自己和女兒購買奧運門票，原本打算在9天內觀看27場奧運比賽。她說：“票務公司應該對顧客負責，做正確的事情，也就是為我們提供全額退款。”

根據CoSport聯合首席執行官阿倫·迪茲達雷維奇的說法，公司正在等待國際奧委會和東京奧組委敲定退款政策。目前他還不清楚東京奧委會會向公司退還多少錢，以及計劃什么時候執行，“這由他們決定，對于他們怎樣制定政策，我們沒有發言權”。

迪茲達雷維奇表示，東京奧組委禁止海外觀眾入場的決定并不令人驚訝，但他仍然有些失望。他認為如果多想想辦法，東京奧組委肯定能在確保安全的前提下，讓海外觀眾觀看奧運比賽。他說：“這本應是自疫情開始以來規模最大的全球體育賽事。”

對某些觀眾來說，無法前往現場觀看東京奧運會已經很失望，在經濟上蒙受損失更令他們感到沮喪。26歲的澳大利亞悉尼小伙賈森·湯曾計劃在奧運期間和父母一起到東京待兩周，然后開始在英國攻讀博士學位。他和家人花了大約6200美元購買奧運門票，去年東京奧運被延期后申請退款，損失了20%的手續費。

賈森·湯說：“在很多人看來，這就像一次夢寐以求的旅行，他們花了很長時間攢錢。有人告訴我，經歷這場苦難之后，他們再也不會考慮觀看奧運比賽了，因為他們損失了一大筆錢，或者被蒙在鼓里太久。”