張家口冬奧會“互聯網+”志愿服務平臺建設研究

翟羽婷，王欣

（張家口學院，河北 張家口 075000）

0 引言

近年來，隨著“互聯網+”網絡技術應用的不斷發展，網絡志愿服務平臺也在不斷發展中。通過網絡志愿服務平臺，可以實現志愿者的快速注冊、志愿服務的需求發布、志愿服務的及時響應、服務過程的對接和服務效果的評價等功能，不僅可以促進提高志愿服務的資源利用，實現對志愿服務進行更科學、有效的管理，還可以推進“互聯網+”與奧運會志愿服務的深度融合，提高冬奧會志愿服務的質量[1]。

1 “互聯網+”志愿服務平臺建設現狀以及冬奧會志愿服務需求分析

為持續推進2022年冬奧會張家口賽區城市志愿服務籌備工作，張家口市從各大高校、企事業單位到社會人士招募組建服務能力強、綜合素質高的城市志愿隊伍，為成功舉辦冬奧會提供了重要的人力保障，為了充分利用資源，提高城市志愿者服務的效率和質量，需要構建適應滿足2022年冬奧會志愿服務需求的“互聯網+”志愿服務平臺，通過調研分析，目前的網絡志愿服務平臺建設存在以下兩個主要問題：（1）志愿者個人或隊伍與賽區服務需求之間的信息不能及時對接，許多志愿者個人或隊伍雖然有充裕的時間以及相對的專業能力，但是不能及時匹配到服務需求，使得不能及時響應服務需求。（2）志愿者個人或隊伍的數量滿足不了一對一的固定服務需求，為了彌補服務和需求的供需比差距。因此需要在目前發展的基礎上，進一步研究一種與互聯網能進一步深度融合、能推動志愿服務平臺良好發展的新思路[2]。

為了解決目前“互聯網+”志愿服務平臺在管理和服務中存在的上述兩大主要問題，同時，為適應冬奧會志愿服務對信息反饋的及時度要求、互動性高的需求、資源信息的實時共享等特有的平臺需求，要在平臺上使用一對多的智能匹配算法，最大限度的挖掘和整合現有資源，利用互聯網可實現雙向共享資源信息的技術，在服務志愿平臺的設計中實現城市志愿者與服務需求者的需求信息能夠智能、高效、及時的匹配和互動[3]。

2 “互聯網+”冬奧會志愿服務平臺建設的研究思路

研究主要從適應滿足2022年冬奧會志愿服務需求出發，對冬奧會志愿服務需求的不同類型與具體內容進行研究；對當前冬奧會志愿者隊伍的結構與數量的進行調研研究。結合這兩方面的信息與需求，進行分析總結，研究并構建了一個可以進行雙向共享信息資源的冬奧會志愿服務平臺，從解決平臺建設的雙向共享信息資源、服務的智能匹配和信息的實時發布與及時響應服務這三個主要問題來進行設計，并且充分利用移動終端平臺和阿里云服務的互聯網優勢，來進行平臺模型框架的設計和構建，以解決目前服務需求與志愿者信息對接不及時和供需比有差距這兩大問題，最終通過構建“互聯網+”的網絡服務平臺來實現志愿者服務在冬奧會中能夠實時發布與及時響應服務以及雙向共享信息資源的目標[4]。

首先，通過訪談、調研以及機構的數據統計，研究冬奧會服務需要的具體內容與服務種類，包括在對外聯絡服務、競賽運行服務、媒體運行與轉播服務、場館運行服務、市場開發服務、人力資源服務、技術運行服務、文化展示服務、賽會綜合服務、安保服務、交通服務等方面的需求細則與內容。其次，通過走訪各類高校、企事業機關單位的志愿者服務隊伍，并根據調研和統計數據，分析并總結出不同類型的服務需求與功能模塊；城市志愿者服務冬奧會的具體內容及分類，作為項目平臺功能研究與設計的基本需求和重要依據。最后，對“互聯網+”冬奧會志愿服務平臺的信息對接功能進行研究。利用前面兩部分內容的研究所得出的總結和分析的數據，將這兩部分的研究結果作為“互聯網+”冬奧會志愿服務平臺的需求數據，利用軟件工程的知識和技術，開展軟件需求分析與設計[5]。

3 “互聯網+”冬奧會志愿服務平臺建設策略

（1）依托高職院校、志愿服務中心、網絡協會的人才資源，聘請部分資深專家，建立志愿服務平臺建設決策技術組，對平臺建設中重要項目的選擇和實施、可行性研究進行決策咨詢，創新設計服務各結構模塊。通過各功能模塊的完善建設，使志愿服務平臺能夠實現效率高、使用便捷、專業化程度高、多功能互動的功能目標。

（2）通過專家工作小組的指導，積極探索“互聯網 + ”冬奧會志愿服務的特點，使冬奧會志愿服務通過利用互聯網能對服務進行進一步的優化，利用信息技術手段，按照冬奧會志愿服務平臺的整體要求進行統籌規劃，實施統一規劃、整體推進、分步建設，同時協調管理制度和統一應用方案，以實現創新平臺使用的新舉創，打造優勢互補公益模式，優化志愿服務平臺功能和水平[6]。

（3）通過挖掘冬奧會現有的線上和線下資源，促進各類資源的開放和共享，對冬奧會志愿服務特點和資源優勢進行整合并進行拓展，形成各模塊之間線上線下相輔相成、緊密結合的服務模式，最終實現平臺資源能夠互連互通、最大程度增強平臺的即時響應和消息資源的實時共享。

（4）利用現有的資源，在目前已使用的志愿服務平臺的基礎之上，進一步與云平臺服務進行更好的融合，通過將分散的各類資源進行有效整合、優化和共享，與云平臺全面對接，在云平臺架構下形成面向服務的具有安全和運行保障的有機整體，實現網絡資源、服務支撐、保障資源、信息資源的共享，為冬奧會志愿服務能夠更快更好地發展提供強有力的動力和支撐。

4 “互聯網+”冬奧會志愿服務平臺框架設計

通過研究“互聯網+”冬奧會志愿服務平臺的信息實時發布和智能匹配功能，包括會場場館運行信息對接、賽會綜合問題解決、交通服務需求的實時信息發布和服務的智能匹配等方面，平臺具體研究設計三類角色的模塊功能來與平臺進行信息資源的共享功能包括：服務需求者模塊發布服務需求功能，服務需求種類涵蓋了冬奧會賽事的各個方面；城市志愿者模塊在移動終端發布功能服務信息功能,志愿服務的項目可以根據志愿者個人的特長、能力和時間的不同而有所不同；平臺管理者模塊具有對平臺的監管功能，對各類城市志愿服務者與服務需求者的服務需求信息進行宏觀的監控和管理。通過這三類角色在平臺中的各自作用，充分利用信息技術與匹配算法進行需求信息的對接與自動匹配，實現服務需求者的服務需求信息與平臺志愿者服務信息自動智能對接與實施的目的[7]。并且進一步研究雙向共享信息資源的志愿服務信息共享功能，平臺中每一個服務需求者與城市志愿服務者角色的共享功能，以及冬奧會服務需求者的需求在服務者中的共享功能和城市志愿者服務在冬奧會服務需求者中的共享功能，共享功能是雙向的。通過研究使得平臺兼具同一個服務需求者的需求被多個城市志愿者分段、分時的共同服務的共享，同一個城市志愿服務者被多個服務需求者共享的功能，在以上研究的基礎上再研究如何在移動終端平臺與云服務構建平臺的功能模型。通過以上的研究和分析，構建出冬奧會志愿服務平臺互聯網框架圖，如圖1。

圖1 冬奧會志愿服務平臺互聯網框架圖

5 結語

對如何建設“互聯網+”冬奧會志愿者服務平臺的研究，能夠將冬奧會的服務需求與志愿者信息及時進行智能對接，不僅能夠積極發掘、科學整合現有志愿服務平臺的優勢資源，實現信息和資源的雙向實時共享與合理配置，使冬奧會志愿者服務的對接與推廣能夠更好的進行開展，能有效發揮冬奧會資源對接、互通互聯的服務功能，提高冬奧會志愿服務的效率和質量，進而提高冬奧會志愿服務的水平，助力冬奧。