醫院圖書館利用微信公眾平臺開展信息服務的方法初探

丁兆祥

摘 ?要：互聯網的快速發展，加快了信息傳遞的速度，使得信息傳遞的時效性和質量明顯提高。通過互聯網，人們可以快速找到自己需要的信息，并進行分享，充分利用互聯網，能夠快速提高對醫院圖書館的信息分享，為使用者提供更加便捷的平臺。隨著微信的推廣，微信小程序得到廣泛使用，將醫院圖書館引入微信公眾平臺，能夠推動信息服務工作的開展。該文通過對醫院圖書館運用微信公眾平臺的價值和服務模式進行分析，提出院圖書館利用微信公眾平臺開展信息服務的發展對策和方法。

關鍵詞：醫院圖書館 ?微信公眾平臺 ?信息服務 ?方法

中圖分類號：G25 ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ?文章編號：1672-3791（2021）02（a）-0170-03

A Preliminary Study on the Methods of Using WeChat Public Platform to Develop Information Services ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?in Hospital Libraries

DING Zhaoxiang

（Qufu Chinese Medicine Hospital， Qufu，Shandong Province， 273100 China）

Abstract： The rapid development of the Internet has accelerated the speed of information transmission， making the timeliness and quality of information transmission significantly improved. Through the Internet， people can quickly find the information they need and share it. Making full use of the Internet can quickly improve the information sharing of hospital library and provide a more convenient platform for users. With the promotion of WeChat， it has been widely used. Introducing hospital library into WeChat public platform can promote the development of information service. This paper analyzes the value and service mode of hospital library using WeChat public platform and puts forward the development countermeasures and methods of hospital library using WeChat public platform to carry out information service.

Key Words： Hospital library; WeChat public platform; Information service; Methods

醫院圖書館為醫護人員提供了良好的學習平臺，醫學不斷發展的同時，醫護人員需要更廣泛的學習平臺，醫院圖書館也應做出相應的變革，以更好地為醫護人員提供信息化服務[1]。隨著智能手機的普遍使用，微信互動交流成為人們網絡社交的主要平臺，作為重要的社交通信軟件，得到廣大使用者的認可，能夠促進信息的傳遞，便于分享和獲取信息[2]。隨著微信的普遍應用，微信公眾平臺得到了一定的推廣，通過建立和維護微信公眾平臺的方式，能夠提高醫院圖書館信息服務效果，為醫護人員帶來便利。微信公眾平臺能夠使信息服務更加科學和全面，提高醫護人員對信息和書籍的使用效率。

1 ?醫院圖書館微信平臺概述

1.1 微信公眾平臺的特點

微信公眾平臺有多種類型，如企業微信、小程序、訂閱號及服務號等，每種類型有不同的特點，可以及時提供信息和服務，幫助使用者快速獲取信息[3]。微信公眾平臺能夠通過多元化的方式，為使用者提供各種類型的信息，具有便捷性、高效性和精確性等特點，能夠提高營銷服務的效果，深受企業和個人的認可。微信公眾平臺的內容可以同時供多個使用者瀏覽，同時可以定向推送和群發信息，還可以在平臺上進行交流和互動，便于平臺維護者搜集使用者的建議和想法[4]。醫院圖書館利用微信公眾平臺，可以及時發布相關書籍的變動情況，同時醫護人員可以線上查看館藏和借閱情況，并搜集館藏書籍，可以為醫護人員節省大量的時間，并提高信息的準確性，保證各個用戶之間的信息是相通的。

1.2 醫院圖書館開通微信公眾平臺的優勢

在新媒體背景下，人們普遍使用智能手機，微信成為人們溝通交流的主要途徑，而微信公眾平臺也得到一定的推廣[5]。由于微信公眾平臺的便捷性，大量用戶使用和注冊，通過微信公眾平臺發布和獲取信息。微信公眾平臺功能強大，用戶可以用不同方式表達信息，信息形式具有多樣化的特點，可以為用戶提供多種多樣的媒體展示，提高用戶的體驗感，增加了信息的趣味性，為人們的工作和學習提供一定的便捷性。醫院圖書館原始的管理模式較為落后，完全的線下管理，很多信息更新不及時，醫護人員在查閱信息時需要耗費大量時間。隨著互聯網的普及，人們對實體資料的需求逐漸降低，逐漸轉向網絡上查詢。利用微信公眾平臺可以起到一定的推廣作用，通過信息推送，加大醫護人員對醫院圖書館的了解，從而提高資源的使用效率。

2 ?醫院圖書館利用微信公眾平臺存在的問題

2.1 開通率較低

大部分醫院圖書館仍然采用原始的管理方法，并未完全利用微信公眾平臺，微信平臺的開通率較低。同時在宣傳方面力度也不到位，在網站的維護上重視程度較低，使得醫護人員仍然很少利用醫院圖書館。醫院圖書館書籍相對富足，根據醫院所需書籍種類進行籌集，但目前資源的使用率較低，需要進一步推動。

2.2 未形成完善的線上管理體系

微信公眾平臺包括公眾號和小程序，為保證微信公眾平臺的有效性，需要定期進行網絡維護，并按時更新信息，推送有價值的信息[6-7]。目前大部分醫院圖書館微信公眾平臺形同虛設，平臺上的信息十分老舊，且信息推送間隔時間久，很少有醫護人員關注。同時，還存在線上線下信息不一致的情況，線上信息更新滯后，對圖書館新增書籍或減少書籍，沒有及時更新到微信公眾平臺，借閱模式還停留在傳統的現在登記，線上信息無法及時同步。

2.3 搜素功能不夠全面

為方便醫護人員使用，在微信公眾平臺設有搜索功能，但在實際應用上，醫院圖書館微信搜索功能存在缺陷，并不能準確按照使用者的預期進行搜索，無法準確識別關鍵詞，同時，沒有完善高級搜索功能，沒有擴展到根據不同項目進行搜索。很多時候搜索出的信息并不是使用者需要的，或者搜索出來的信息較少，自動過濾了一些重要圖書或期刊。在搜索結果的排序方面，也是雜亂無章的，不是根據相關性大小而排序。對于搜索出的結果，需要逐條點進去查閱，沒有預覽功能，影響搜索功能的使用效率，無法起到有效的引導作用，反而給使用者增加了很多不必要的麻煩。

2.4 信息推廣內容不夠專業

醫院圖書館的資料應定期進行更新，根據醫護人員需要及時收錄新的資源，從而為醫護人員的工作提供一定的輔助作用。為使醫護人員及時掌握醫院圖書館資料的變化情況，微信推送功能起到良好的助力效果。在實際應用過程中，微信平臺與圖書館本身的服務在銜接上不夠緊密，無法達到同步更新，而且在微信平臺上大部分信息介紹的不夠具體，只是簡單描寫。醫院圖書館管理人員不夠重視微信平臺的推廣功能，在圖書推薦方面內容過于簡單，無法達到推薦的效果。

2.5 信息服務類型和功能不夠豐富

微信公眾平臺功能強大，分為不同類型的服務，但是醫院圖書館只利用了教育信息服務項目，服務類型較為單一。微信平臺本身具有多元化的特點，醫院沒有充分利用好微信平臺的優勢，發布的內容和形式過于簡單和單調，沒有充分利用趣味性的特點，無法吸引醫護人員主動使用和推廣。目前，醫院圖書館的微信公眾平臺更多的是一種信息的發布，沒有利用學習交流和分享功能，讀者之間無法進行互動，醫院圖書館也無法得到反饋和建議。

3 ?醫院圖書館利用微信公眾平臺的開展方法

3.1 加大宣傳和推廣力度

醫院圖書館相關管理人員應充分認識到微信公眾平臺的使用價值，推動微信公眾平臺的建設工作，鼓勵圖書館工作人員及醫護人員注冊和使用微信公眾平臺。在使用微信平臺過程中，應充分關注用戶的想法，定期進行系統維護。同時，醫院圖書館應引進專業人才，充分擴展微信平臺的功能，增加微信平臺的利用率，更好地為醫院圖書館使用者服務。信息化的不斷推動，使得人們對網絡認識程度逐漸提高，通過宣傳和推廣，可以使更多的醫護人員認識到微信平臺的優勢，充分發揮微信平臺的信息服務功能。在微信平臺使用過程中，醫院圖書館應開設不同的分享模式，使用戶能夠快速有效地摘取到對自己有用的信息。

3.2 制定規范的線上管理制度

應規定醫院圖書館的用戶注冊提供員工信息，以規范管理微信平臺的用戶，同時安排專門工作人員對微信平臺進行維護，定期推送最新信息，并整理和搜集醫護人員的反饋和建議，定期對微信平臺進行完善，保證微信平臺能夠穩定運行，達到預期的使用效果，為醫院醫護人員提供便利。保證線上線下信息一致，線下信息變動的同時，應第一時間對線上信息進行維護，保證微信平臺信息的準確性，便于使用者及時查詢。

3.3 充分擴展平臺功能

醫院圖書館主要是為醫護人員提供信息服務，需注重醫護人員的使用要求和個性化要求，應不斷擴展微信平臺的服務功能，抓住使用者的關注點，不斷完善和改進微信平臺，盡可能滿足用戶的多樣化需求，從而提高圖書館資源的使用效率，避免資源浪費。對于微信公眾平臺的服務細節，應充分予以關注，從而提高微信平臺的服務性能。比如，在信息檢索方面，應提高信息檢索的準確性，增加高級搜索功能，盡可能幫助使用者快速搜索到自己需要的內容。在圖書檢索頁面增加和完善圖書信息，使使用者能夠直觀了解到書籍的主要內容，從而進行篩選。此外，應為用戶提供互動和交流的平臺，用戶之間可以針對某一書籍或某一現象展開討論，同時可以反饋個人建議或想法，形成多方位交流平臺，為用戶學習和利用資源提供幫助，促進用戶之間的交流。

3.4 推動微信公眾號和小程序雙通道

微信公眾平臺有多種服務渠道，醫院圖書館應嘗試采用多種途徑，充分為醫護人員提供便利。微信公眾平臺的推廣和使用具有眾多優勢，醫院圖書館應將公眾號和小程序進行關聯，用戶可以選擇自己喜歡的途徑進行搜索和學習。微信公眾號具有一定的綜合性，通過公眾號引導用戶到小程序體驗服務，可以分類對信息和資源進行展示，結合微信小程序的相關功能，醫院圖書館可以進行大數據分析，結合用戶經常搜索的信息，進行適當的信息推送，從而更智能地為使用者提供服務。充分利用多種渠道，醫護人員和隨時隨地對信息進行編輯和分享，保證了信息傳遞的有效性，方便了解大家的關注內容，并互相指導和促進。

4 ?結語

在互聯網的支持下，醫院圖書館應與時俱進，順應社會的發展趨勢，充分利用網絡途徑進行信息推廣和傳遞。微信公眾平臺可以通過多種服務類型，充分滿足醫院圖書館的相關要求，對圖書館現有資源進行整理，幫助使用者快速找到所需資源，為使用者節省時間，并提高醫院圖書館書籍的使用效率，具有多重優勢。醫院圖書館應順應趨勢，做好微信公眾平臺的更新和維護工作，定期為用戶提供信息推送，幫助使用者了解最新的市場行情，并通過給用戶提供互動交流平臺的方式，掌握醫護人員的關注點，不斷對平臺進行完善。

參考文獻

[1] 羅理波.醫院圖書館利用微信公眾平臺開展信息服務的途徑[J].各界，2018（16）：170.

[2] 任吉萍.醫院圖書館利用微信公眾平臺開展信息服務的模式探析[J].長江叢刊，2018（19）：96，98.

[3] 劉偉.醫院圖書館利用微信公眾平臺開展信息服務的途徑[J].管理觀察，2018（3）：75-76.

[4] 劉啟珍.淺議醫院圖書館利用微信公眾平臺開展信息服務[J].江蘇衛生事業管理，2017，28（5）：83-84.

[5] 張子娟.醫院圖書館利用微信公眾平臺開展信息服務的模式[J].中華醫學圖書情報雜志，2016，25（4）：78-79.

[6] 宋嘉悅.基于層次分析法的公共圖書館微信公眾平臺評價研究——以東三省圖書館為例[D].哈爾濱師范大學，2018.