國內外圖書館界疫情應對服務的比較與思考

貢春靜

摘 ?要：2020年已經過去，歷史已開啟全新的2021年?；仡?020這一年，“新冠”疫情肆虐全球，給人類生產生活經濟乃至精神等諸多方面造成一定影響。為迎接挑戰，盡快恢復對經濟文化領域各項工作的重建，紛紛開啟緊急應對模式。圖書館作為信息集散中心、用戶獲取知識的主要場所，亦是經歷了不平凡的一年，也取得了驕人“戰績”，可圈可點。結合國內“抗疫”實踐，對照國外圖書館界應對“疫情”的措施，吸取其好的經驗作為參考借鑒，謀求圖書館服務工作新的發展契機，以期完善圖書館在公共衛生突發事件中的應急服務。

關鍵詞：圖書館界 ?新冠肺炎 疫情 ?線上服務 ?應急服務

中圖分類號：G250 ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ?文章編號：1672-3791（2021）02（a）-0182-03

The Contrast and Reflection on the Epidemic Response Service in Libraries Both at Home and Abroad

GONG Chunjing

（Hengshui University Library， Hengshui， Hebei Province， 053000 China）

Abstract： 2020 is over. The history has opened the brand new year， 2021. To look back 2020， Covid-19 wreaked havoc all over the world and has made certain effect on many aspects like product， life， economic and even spirit of people. To meet the challenge and to recover the reconstructions of the economic， culture and so on，we started the mode of epidemic response service. The library， being the center of distribution of information and the main places for users to obtain knowledge， has spent an extraordinary year as well， and has made "impressive" achievement. It has done a good job. To combine with the practices of "Anti-epidemic" in China， and to compare with the measures the overseas libraries has taken to absorb the fine experiences as references， pursue the new development opportunity of services and works of libraries， so as to perfect the epidemic response services in libraries under public health emergencies.

Key Words： Library world; Covid-19; Epidemic; Online service; Emergency service

2020年1月30日晚，北京時間31日凌晨，世界衛生組織（WHO）總干事宣布新型冠狀病毒疫情構成突發公共衛生事件，并將其臨時發布于《國際衛生條例》。之后又于2月11日正式將新型冠狀病毒肺炎命名為“新冠肺炎”（COVID-19）[1]。此次疫情來勢兇猛，從發生之后迅速蔓延至全球。由于此病毒特點是在人與人之間傳播，通常發生在人員密集的公共場所，其影響程度范圍堪超“非典”，給人們生產生活經濟精神等諸多方面造成極大損失，也為圖書館的服務工作帶來了前所未有的考驗。為迎接這一挑戰，國內外高校圖書館及公共圖書館科研院所圖書館紛紛采取緊急應對措施，展開“抗疫”。關閉物理空間的服務，從源頭阻斷讀者密切接觸導致的傳染，以線上服務作為過渡，做到“閉館不打烊”，切實保障讀者用戶在網絡環境中獲取所需信息和享受服務。

隨著時間的推移，“新冠肺炎”的防控進入了常態化階段，但疫情依舊蔓延，形勢不容樂觀。百度搜索國內42所”雙一流”高校圖書館，統計其在新冠肺炎疫情期間運營基本數據，結合清博大數據，從交互服務方式、數字資源介紹、校外訪問服務、信息素養教育、圖書館服務、讀者活動等6個方面對國內”雙一流”高校圖書館應對疫情的舉措展開調查與分析。谷歌搜索國外各級各類圖書館，通過網絡調查和文獻調研的方法，以U.S.News2020年世界大學排名榜單為參考，分別選取美、英、日排名靠前的5所高校圖書館作為調查對象，采用大數據分析，從應急預案入手，對國外各級各類圖書館應對疫情的舉措展開調查與分析[2]。

1 ?國內“雙一流”高校圖書館應對疫情的舉措

高校圖書館在新冠肺炎期間為確保教學科研服務，無一例外地將微信公眾服務平臺作為信息發布主渠道，主要推送與圖書咨詢方面的服務，并提供“借書”“還書”“圖書查閱”等功能[3]。通過整合數字化館藏，全面開放電子文獻期刊數據庫，聯合校外訪問資源，進行信息素養教育，制訂相關服務預案，開展豐富多彩的讀者活動等，起到了前所未有的巨大作用。在幫助學生學習相關專業的文化知識外，加強對高等院校校園文化建設[4]。

1.1 建立多渠道交互服務方式

具體內容主要包括QQ、電話、郵件、微信咨詢、表單咨詢、留言板&BBS、學科館員聯系方式等。其中使用頻次最高的是郵件、電話和QQ。

1.2 信息素養教育

信息素養檢索知識、數據庫的商講座、館員的講座和微視頻。

1.3 圖書館服務

紙本圖書預約外借、圖書捐贈和薦購、文獻傳遞與館際互借、學科情報分析服務、學位論文提交與使用、論文查重、科技查新、知識產權服務和查收查引等。

1.4 讀者活動

好書推薦、專家課程講座、打卡活動、素材征集、讀者使用數據報告、贈書活動等。

2 ?國外一流高校圖書館應對疫情的舉措，以美、英、日三國為例

疫情在美、英、日三國爆發后，高校圖書館迅速發布突發公共衛生時間應急預案，并采取行動，從新聞宣傳、資源建設、紙質文獻服務和新冠肺炎的研究支持服務等方面安排部署各種措施來應對疫情的各項工作，通過發布新聞通知并創建專門的COVID-19響應專欄等多種方式，并將圖書館的總體應對方案告知高校系統的所有成員。調研的15所高校除了大阪大學和倫敦大學學院圖書館之外都將Covid-19作為“專欄”，將其置頂，放在醒目的位置，引導用戶關注圖書館的閉館通知、線下的服務變更、線上的服務指導。京都大學和東京大學則是整合這些通知內容加以匯總，以列表的形式發布在“專欄”上，為高校教師員工和科研人員提供一站式服務，均發布了該館的政策和措施及資源推薦;美國的哈佛和麻省理工學院圖書館發布了線上閱讀推廣主題新聞，舉辦“慶祝國家詩歌月”活動;加州大學圖書館推送《圖書館員建議您在家時要讀書》的推文，列出了館員的推薦書單及在線訪問鏈接;哥倫比亞大學圖書館則展示本館獨具特色的服務，該館館員為3D打印防護面罩提供指南和設計等，主題形式靈活多樣。另外美、英、日高校圖書館還采取持續擴充圖書館數字資源供給、整理發布免費資源、疫情資源存檔工作以保障師生文獻需求。

3 ?美國圖書館組織舉措舉例

（1）聯機計算機圖書館中心（Online Computer Library Center，OCLC） 測試內部基礎設施、系統以保證正常訪問（3月27日）、了解圖書館工作人員和社區情況、遵守政府和社區的健康和安全指導方針和指示、為意外事件如大樓關閉等做預案、確保服務和系統對會員可用、免費提供電子資源、增加討論板供用戶共享信息、想法和最佳實踐、整合應對COVID-19的資源、監測信息源（如來自WHO的最新報告）[3]。

（2）美國圖書館協會（American Library Association，ALA） 為確保安全（3月17日）開展創造性、主動性地應對危機、提供政策建議和決策信息、免費提供內容并降低成本、提供COVID-19相關信息。

（3）美國大學與研究圖書館協會（Association of College and Research Libraries， ACRL）支持ALA聲明（3月18日）、敦促關閉圖書館、確保全薪假期、應對措施（部分）、開展網絡工作、調研學術圖書館響應情況。

4 ?英國圖書館組織舉措舉例

（1）國家和大學圖書館協會（Society of College，National and University Libraries，SCONUL），開放有關內容和數據集、暫時取消現有的館際互借限制或影印限制、幫助學生畢業、保障師生資源獲取。

（2）英國圖書信息專業協會（The Chartered Institute of Library and Information Professionals，CILIP）關閉圖書館（3月23號確認）支撐會員了解并管理COVID-19和冠狀病毒對圖書館、信息和知識服務的新影響、在關閉期間確保提供信息服務、整合資源供會員獲取、設置評論區供用戶分享想法，提出建議。

（3）英國聯合信息系統委員會（Joint Information Systems Committee， JISC）提供相關資訊——關于如何響應COVID-19的指導（4月3日）、員工遠程工作、提供額外的支持和設備確?？梢詾橛脩籼峁┫嗤眨褂脩綦S時了解組織如何調整和管理Janet（面向英國科學研究和教育機構設立的專用網絡），以及其他關鍵網絡服務的使用，與用戶直接溝通無法修復的網絡限制情況，確保員工安全。

5 ?日本各級各類圖書館舉措舉例

日本是一個自然災害比較多發的國家，對突發災害事件有著較強的危機意識，圖書館作為公眾聚集場所，其管理自然受到政府及部門的高度關注。根據三菱綜合研究所在《圖書館危機管理指導用書》，通過google ?JAPAN等搜索引擎，輸入“圖書館”關鍵字進行調研，發現日本面對新冠疫情采取措施具有信息多元化、信息服務彰顯細節、資源版權問題和一站式信息支援門戶、措施靈活推進、災害信息共享機制等特征[5]。

（1）廣島市立圖書館為用戶搜集整理“綜合信息”“感染對策信息”“面向產業經營者信息”“政府支援信息”“交通信息”“媒體信息”六大類，合計31個可靠信息源，為方便用戶及時準確定位所需信息，將每條信息的信息源都做了分析說明;為減少疫情爆發對經濟生產活動產生的不利影響，讓產業經營者咨詢經營、金融等問題，將“面向產業經營者信息”劃分為“疫情應對信息”和“支援信息”;對該國主流媒體朝日新聞、產經新聞、日本經濟新聞、NHK新聞等疫情主題的頁面進行更新;服務僅限于資料預約外借、返還[6]。

（2）正值大學畢業季的早稻田大學圖書館將疫情應對有關畢業、入學等通知置頂，第一階段采取明示入館健康信息、關閉公眾聚集空間、延期借閱資料歸還等措施。第二階段面向師生提供線上教學、教材獲取方式等信息，以保持與學校層面的消息互通。

6 ?結語

對我國的啟示和思考：通過對比分析得出，國外高校圖書館在疫情防控中表現出較為專業的應急服務能力與線上服務能力，我國高校圖書館可以從中汲取經驗，通過開辟專欄導航發布資源與服務、建設數字化課程資源儲備平臺、系統化建設信息素養教育類在線指南并提供定制化指導、建設與儲存專題特藏資源，以進一步提升我國高校圖書館的應急服務與線上服務能力。

參考文獻

[1] 張南.新型冠狀病毒肺炎疫情期間高校圖書館微信服務研究——基于42所“雙一流”高校的調研[J].圖書館工作與研究，2020（9）：58-66.

[2] 石婉雯，徐軍華.國外高校圖書館應對新冠疫情的舉措及啟示[J].數字圖書館論壇，2020（10）：18-24.

[3] 廖君麗.微信公眾平臺在高校學生管理工作中的應用分析[J].科技創新導報，2020，17（20）：164-165，168.

[4] 陽軍，殷遇騫，陳浩陽.新時代高職院校校園禮儀文化建設探究[J].文化創新比較研究，2020，4（33）：42-44.

[5] 劉敬儀.國外圖書館組織應對新冠肺炎疫情的措施與思考[J].圖書情報工作，2020，64（15）：212-220.

[6] 牛曉菲，李書寧.日本圖書館界新冠疫情應對舉措與特點分析[J].圖書館研究與工作，2020（8）：75-79，96.