營業抄核收工作如何適應電力信息化發展

李倩 孫俊

摘要：電力行業是國民經濟的重要組成部分，與日常生活息息相關。隨著全球經濟一體化的發展，電力企業信息化已經成為現代社會發展的必然趨勢。營業抄核收是電力企業中直接與用戶進行交流的工作事項，促進抄核收工作的信息化是電力行業發展的當務之急。本文分析了電力信息化的內涵，并探討了營業抄核收工作適應電力信息化發展的策略，以促進電力企業的發展。

關鍵詞：營業抄核收;電力信息化;發展

1電力信息化的的概述

電力行業與日常生活息息相關，目前電力行業的經營網點已經遍布于全國各地，為解決各地用電需求提供了堅實的保障。電力行業是其他各行業發展的基礎，伴隨著信息化的發展，各行各業已經離不開電力資源，因此我國必須高度重視電力資源的發展。隨著科技的進步，越來越多的電力企業開始關注電力信息化的發展，為了滿足未來市場發展的需要，我國發展電力信息化勢在必行。

2電力信息化發展意義

隨著經濟一體化發展的大趨勢，電力信息化的發展已成為電力行業發展的一個大的趨勢。營業抄核收工作是電力行業中直接與用戶相關的工作，因此，促進抄核收工作的信息化發展是電力行業發展的重中之重。能源戰略的實施，例如，節能減排、優化資源配置以及保護自然環境等，促使著電力行業在能源發展戰略中的發揮重要作用。電力行業與人們的生產生活密不可分，目前，電力行業的經營點已經普遍各地，為了解決用電需求提供堅實的基礎和保障。電力行業是其他各行各業發展的基礎，隨著信息化的到來，各行各業更是離不開電力資源。所以，對電力資源的發展更應該提高重視，相比與國際水平，我國的電力發展規模已經取得了優異成績，隨著經濟和科技的進步，電力企業開始重視電力信息化的發展。

3營業抄核收工作適應電力信息化發展的策略

3.1順應發展，建立健全規章制度

規范標準的業務流程和管理可以提高營業抄核收工作的質量，在此基礎上，逐漸的推動電費抄核收應用營銷自動化系統，這樣在電費抄核收工作中有利于保障收費和資金的準確性。電費抄核收工作的質量管理和考核制度需要長期的堅持貫徹，要建立制度評價和監督考核機制，同事及時糾正工作人員在工作中出現的錯誤。要做好電費回收工作的責任制度的全面落實，并且建立對電費回收工作的質量考核和激勵制度，使電費的全額回收工作得到有效的保障。

3.2增強電力企業管理人員的先進觀念

首先管理人員要幫助抄核收人員改變觀念，使用正確的理念來引導抄核收工作。抄核收要做到科學合理地使用電力信息化，認識到電力信息化帶來的積極影響。其次需要電力企業各級領導嚴格規范抄核收人員的行為，對于思想停滯不前的員工要進一步進行思想工作。企業要定期對相關人員進行培訓，使相關人員可以準確地掌握現代技術，在此基礎上有所創新。管理部門要優化員工結構，對于無法向電子信息化方面轉型的員工進行合理的安置。管理人員應該從自身做起，接受電子信息化的先進理念，用行動踐行對這一理念的迎合度，為抄核收工作提供工作保障。

3.3加強對員工專業技能的培訓

企業員工應當隨著電力信息化的發展不斷進步，讓自己更加適應電力事業的發展，從而不被行業所淘汰。電力公司應該舉辦專業技能培訓班，將所有員工分成批次，安排培訓時間表，讓他們根據自己的時間分批次進行培訓，掌握電力的基礎知識，能夠在日常的走訪之中及時為用戶解決一般的電力問題。接著要培訓他們的專業知識，比如說進行計算機的培訓，電力抄表、電費核算以及收取工作的培訓等等，不斷提高企業員工的專業知識以及操作技能，從而能夠提升企業的整體發展實力。企業還應當建立相應的員工激勵制度，要通過獎勵來調動營業抄核收工作人員的積極性，讓他們大膽發言，不斷創新，為企業的電力信息化發展提出寶貴的建議，讓他們在展現自己價值的同時為用戶更好地服務。

3.4優化抄核收工作流程

為了促進營業抄核收適應電力信息化的發展，電力企業必須優化抄核收工作流程。優化抄核收工作流程可以從以下幾方面著手：首先，應該在電子信息化中確保網絡的普及，讓網絡幫助電子信息化提高抄核收的工作服務水平。其次，還需要建立健全客戶的服務信息，增加服務項目，確保讓群眾得到最大的滿足。因為電力系統在收費的時候有很多名目，所以在優化抄核收流程時積極利用智能化收費方式。在確保正常收費的基礎下提高收費效益，也能確保給企業帶來便利。在優化企業工作流程時可以最大程度地發展信息行業，建立健全用戶查詢服務，這樣既方便了用戶可以隨時進行相關內容的查詢，也減少了服務的壓力，服務人員可以提高服務效率，增加企業的收益。電力企業的電費應該和網絡收費軟件進行結合，讓用戶可以更加方便地在網絡上進行繳費。企業在有經濟條件的基礎上可以使用智能機器進行抄表，不僅節省人力、物力和財力，還可以減少出錯的機會。

3.5深化改革

（1）國家應在電力行業中大力進行網絡建設，每個企業也應當根據自身的實際情況，采用合理的發展策略，并引進相關的專業計算機設備，把企業的數據收集、處理以及分析系統建設強大，將企業與國際進行接軌，能在保證工作質量的同時滿足用戶的服務需求。

（2）企業還應當建立和完善客戶咨詢服務系統，將客戶的相關信息統一進行管理，像現在的移動、聯通公司一樣，通過郵件、短信以及電話通知的方式滿足用戶對電力信息的了解，讓一切都處于公開透明的狀況下。另外還要做好電費監測系統，在進行電費的調整以及系統的升級時應當做好監測，防止出現電費算錯的風險。

（3）電力公司應該實施繳費方式的多樣化，對傳統收費方式進行改革，推行電腦遠程控制抄表、手機網上抄表、用戶網上交費的方式，使一切都通過電子智能的方式進行，這樣不僅能夠幫助企業減少人員的招聘，還能很大程度的降低企業開支，保證工作質量，還大大提高了用戶進行交費的方便性，這極大地提高了企業的工作效率。

4結語

總之，電力企業必須順應時代的步伐，對企業自身進行科學技術更新和經營管理制度進行完善，保證能滿足社會對電力的需求，保證企業可持續發展而不被市場淘汰。企業建設者應該在了解電力信息化內涵的前提下，明確我國電力信息化發展的現狀，針對問題采取有效措施，如建立健全規章制度、增強電力企業管理人員的觀念及優化抄核收工作流程等，為我國電力企業的發展提供技術保障。

參考文獻

[1]營業抄核收工作適應電力信息化發展對策初探[J].蔣青林.電子技術與軟件工程.2017.

[2]營業抄核收工作如何適應電力信息化的發展[J].陳新賀.通訊世界.2017.

[3]淺談電力信息化發展背景下做好營業抄核收工作的途徑[J].劉馥揚，黃曉艷，宋烈等.中國管理信息化.2018.

李倩（1993.06.13），女，陜西榆林人;漢族;大學本科學歷;職稱：助理工程師：職務：抄表核算收費;研究方向：電力營銷;單位：國網陜西省電力公司榆林市榆陽區供電分公司;郵編：719000。

國網陜西省電力公司榆林市榆陽區供電分公司，陜西榆林?719000;國網陜西省電力公司興平市供電分公司，陜西興平?713100