分析電力營銷稽查的精細化管理

摘要：社會經濟的發展為電力企業發展提供了契機，同時電力資源又促進了社會經濟的發展，人們對電力企業的關注程度不斷提高，尤其是對電力企業運營管理提出了更高的要求。所以，利用先進的電力稽查技術，完善電力營銷稽查的精細化管理系統已經成為保障可靠供電以及高效供電的基礎。本文對電力營銷稽查管理工作中的問題進行分析，提出電力營銷稽查的精細化管理措施。

關鍵詞：電力;營銷稽查;精細化管理

1營銷稽查的必要性分析

營銷稽查是每個供電部門對于用電單位或個人進行相關用電情況整理核實的主要手段之一，稽查手段的運用是否恰當將直接影響整個供電單位的服務質量。由于一些技術或者是條件的限制，現今，我國各個供電部門的電力營銷稽查管理并沒有形成一個穩定或是優秀的制度體系。這也就導致了我國目前的電力營銷稽查是不完整是存在有漏洞的。隨著我國經濟社會現代化的建設，以及目前我國全面提升社會經濟化工業建設，使得我國對于電力的需求越來越大，這也對我們的電力企業部門的服務水平提出了更高的要求。以往的電力營銷稽查體系已不能滿足現代化電力系統的發展和進步，只有不斷利用社會現代化技術來進行電力系統的調整，運用現代化的管理制度和體系來搭建電力營銷稽查精細化營銷理念及精細化營銷體系的建立，才能適應現代化社會的發展，才能提升我國電力部門的服務水平和相關質量。

2電力營銷稽查工作常見問題分析

供電企業電力營銷稽查的主要目標就是基于有關復查監督工作，對企業經營中出現的差錯進行有效避免，從而使得供電企業的服務水平不斷提高，供電企業的競爭力不斷增強。然而，由于受我國電力營銷管理中傳統觀念的影響，在我國電力企業的電力營銷稽查中，電力營銷稽查管理存在很多不足，造成了電力營銷稽查工作不能深入進行，而流于形式化，嚴重影響了電力營銷稽查水平的提高。

2.1稽查切入點不夠清晰

供電企業的電力營銷稽查中核查分析大量復雜的營銷數據是非常重要的。然而在實際中，很多供電企業卻缺乏健全的營銷稽查機制。在電力營銷稽查中，由于數據信息量大，造成了營銷稽查人員的工作量繁重，使得稽查人員不能快速找到有效的切入點，造成營銷稽查的效率降低。

2.2稽查管理工作不夠細致和全面

電力稽查工作將重點放在對人員和財務的管理上，但卻缺少完善的稽查管理制度，沒有對現代化的電力營銷工作進行細致的劃分，稽查工作過于籠統，一個部門需要承擔多項稽查管理業務，工作強度和容量較大。電力營銷稽查工作是一項比較繁瑣的工作，它的稽查管理不能僅僅只停留在人員管理和財務管理上，更需要稽查部門通過自己的方式，直接探析電力營銷問題，只有不通過任何中間的環節的自主稽查管理才能更加的全面真實的獲取營銷信息，而目前的電力營銷稽查工作卻無法達到這樣的水平，這就使得電力營銷稽查管理工作不夠細致全面，過分的依賴于從他人口中獲悉電力營銷數據。

2.3缺乏完善的電力營銷稽查評價體系

當前，電力營銷稽查評價體系主要針對反竊防漏的問題進行工作的開展，不能對電力營銷狀況進行稽查考核，缺乏完善的多元化考核標準。從電力營銷稽查的實際工作來看，電力營銷稽查仍然受到各種因素的制約，并且實際操作性不強。所以，電力營銷稽查工作在規范電力企業營銷管理方面還不能充分發揮其重要作用。

3基于精細化管理的供電企業電力營銷稽查研究

3.1做到在線查詢用電用戶的信息

供電企業電力營銷的營銷管理，可以做到在線分析，核對用戶的聯系人、聯系電話等信息;用電用戶的用電容量實現和電壓等級也可以通過基于計算機的在線分析進行統計，得到結果;對用戶的電力行業進行分類，對用電類型的信息對應程度進行檢查，通過完善電力客戶信息記錄，從而實現供電的電力公司的稽查系統的可靠性。

3.2稽查用戶的偷電漏電情況

供電企業的電力營銷信息化管理，能夠實現基于對在線數據的實時監控，從而對于用電客戶的用電數據中出現突然增加或者突然減少的現象以及對于供電用戶不連續用電的情況進行預警，能夠提醒供電企業電力營銷稽查工作人員對相關的電力客戶的用電進行稽查，從而對于用電客戶出現的偷電漏電的行為進行制止。提升用電安全，對供電企業自身供電風險進行規避，能夠使得供電企業的電能的營銷，供電與用電等具有穩定性，從而使得供電企業的經濟效益和社會性效益都得到提高。

3.3提高供電企業營銷稽查服務水平

為了使得供電企業電力營銷稽查人員的服務水平提高，在供電企業電力營銷稽查精細化管理中設置對稽查服務的評價。管理人員能夠及時動態跟蹤用電客戶對于相關稽查人員的投訴情況以及處理情況，與此同時，對于相關稽查工作人員的綜合業務數據信息進行分析，能夠對供電企業電力營銷稽查人員的業務水平和綜合素質進行全面的把握，對于達不到精細化管理要求的稽查人員，要進行業務的培訓，從而使得供電企業電力營銷人員的稽查綜合素質提高，另外，要加強稽查人員服務意識的培養。

3.4積極創新電力營銷稽查管理手段

第一，根據電力企業的實際運營狀況，充分利用通信技術、計算機技術等建立信息化稽查模式，并在實際應用中進行改進和不斷完善，以不斷提高稽查工作效率。第二，按照“物盡其用，人盡其才”的原則對稽查工作人員進行專業分工，讓每名稽查工作人員都能在各自的工作崗位上盡情施展才華，積極改革、大膽創新。第三，對于專業性較強、稽查工作難度較大的任務，可以聘請第三方專業機構進行稽查管理，使稽查管理工作更具科學性和準確性。

3.5實現在線稽查電能電量

在現場進行相關檢測儀器儀表的安裝，對于供電系統內不同的用電設備的信息進行實時的采集與整理，對采集數據信息的自動化分析與對比，從而對精細化營銷中的銅損，鐵損等數據是否和變壓器的型號信息相匹配;稽查數據信息是否與互感器的信號，倍率等相匹配，稽查實時數據信息是否與計費信息相一致。

4結語

總之，供電企業經營管理中進行監督的重要手段就是電力營銷稽查。電力營銷稽查不但能夠規范用電客戶的用電行為，規范用電市場秩序。與此同時，也能夠提高供電企業的服務質量，提升供電企業的競爭力。同時，社會的信息化發展，為電力營銷稽查的信息化建設提供了良好的條件，大大提高了電力營銷稽查的工作效率。電力營銷稽查的精細化管理可以降低業務差錯，提高電力企業的服務質量，有利于塑造電力企業的良好形象。

參考文獻

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作者簡介：楊琴（1994.06.18—）性別：女;籍貫：寧夏固原;民族：回族;學歷：大學本科;研究方向：營銷稽查;

國網固原供電公司，寧夏固原?756000