體驗消費新時代反向定制強勢崛起

彭婷婷

在這個更強調個性化的新消費時代，消費者更愿意為適合自己的商品花錢，疊加新技術的支撐，反向定制模式（C2M，Customer-toManufacturer用戶直連制造）呈現出越來越強的生命力。

近兩年，生產制造端、平臺銷售端等紛紛布局反向定制模式：消費者可以通過電商平臺下單，廠家接收消費者的個性化需求訂單，然后根據需求設計、采購、生產、發貨。也就是說，反向定制解決的正是制造端“盲目”制造的問題，從猜測消費者喜好，到精準把脈、按需定制，是大數據等技術進步的結果，更是消費升級需求推動的結果。去年突發的新冠肺炎疫情使消費者有更多的時間去逛線上平臺，對定制化的需求也變得更多，疫情加速推動了反向定制的進程。

伴隨著移動互聯網、大數據、人工智能、云計算的長足發展，平衡價格與個性化誕生的C2M產品，恰好滿足了新時代“小批量、多批次”的制造需求，實現了制造商、銷售平臺與消費者三者共贏。“精準需求引導下的定制化、柔性化供給時代已經到來。”中國國際電子商務中心電子商務首席專家李鳴濤說。

“反向定制作為一種未來供應鏈的發展趨勢，對產業制造供應鏈和零售供應鏈均會產生巨大的、顛覆式的變革，而且這種變革將是不可逆的，且將極大提高整個社會的運轉效率?！本〇|集團副總裁林琛表示。

各電商平臺均對反向定制寄予厚望。京東發布“C2M智能工廠”計劃，覆蓋從需求分析、研發設計、采購供應鏈、生產制造、質量管理、倉儲物流到銷售服務全流程的13個細分環節，服務中國制造的智能化轉型。拼多多則宣布升級新品牌計劃，2021年到2025年將扶持100個產業帶，定制10萬款新品牌產品，帶動1萬億元的銷售額。蘇寧計劃三年內C2M的業務要占到蘇寧整個營收額的20%。

的確，反向定制的市場潛力不容小覷。根據艾瑞咨詢數據顯示，反向定制市場在2022年將有望邁入萬億元市場級別，這一數據可見反向定制的迷人之處，圍繞反向定制出現的“定制”“品質”等詞匯，也是各市場主體離不開的元素。

不過，還需要注意的是，反向定制的商業模式看上去很美，實現了顧客到制造商的直接鏈接。但實際上制造商還面臨著訂單的分散性、不連續性、差異性和分布不均及因缺少互聯網基因而無法引流等問題。此外還包括一些細節及客戶關系管理等問題。

客觀地講，一套完整的C2M模式建立并不容易。沒有足夠的規模、沒有強大的供應鏈整合能力和資本支撐，是很難在C2M模式里得到良性發展的。在傳統制造業向智能制造升級的關鍵時期，需要全流程各環節發揮作用，運用好新技術手段，使商業效率得到進一步提高，推動需求和供給零距離精準對接，引領中國制造工廠走向“智造”升級新路，把握住新消費時代的商業新機。