城市自助圖書館建設及管理模式探索

朱暉

關鍵詞：城市自助圖書館;24小時城市書房;信息服務

摘 要：文章分析了城市書房的概念、特點及發展趨勢，對重慶市24小時書房的建設情況進行了介紹，重點分析了重慶市24小時書房建設對城市自助圖書館建設帶來的啟示，最后提出了城市自助圖書館建設及管理模式的優化路徑。

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2021）02-0102-03

1 城市書房的概念、特點及發展趨勢

1.1 城市書房

城市書房是指城市自助圖書館，即依靠先進的智能技術和網絡平臺為廣大居民提供圖書借閱、書目搜索等相應服務的場所[1]。率先開展城市書房及自助圖書館建設的城市是深圳，在取得良好的效果后，北京、重慶、天津等城市紛紛根據自身的經濟發展規模建設了具有地方特色的城市書房，為廣大用戶借還書提供了便利。

1.2 城市自助圖書館的特點

城市自助圖書館依托智能化的服務設施為附近居民提供文獻資料和圖書資源，用戶可以通過圖書館網站或手機客戶端查詢自助圖書館的館藏資源，在線辦理借閱手續，大大提高了服務效率。城市自助圖書館的另一特點是小巧化且具有合理性[2]。城市自助圖書館的選址及布局需要綜合考慮交通、周圍居民人數等因素，其優勢不在于面積和藏書量，而在于分布合理、流通性強、能為用戶提供24小時不間斷服務。城市自助圖書館不僅體現了以滿足讀者需求為核心的服務理念，也有利于推進城市文明建設。

1.3 城市自助圖書館的發展趨勢

隨著社會經濟的不斷發展，人們的閱讀需求不斷增多，閱讀方式也越來越多元化，傳統的圖書館布局已不能滿足人們的需求，同時，豐富的網絡資源也對圖書館服務提出了新挑戰。首先，傳統圖書館服務覆蓋范圍有限，受地理因素影響，圖書館用戶大多數為附近居民;其次，雖然移動圖書館不斷發展并逐漸普及，但受客觀因素限制，許多圖書館并沒有實現通借通還，因此，用戶雖然能通過圖書館網站或微信公眾平臺等完成續借、查詢等操作，借還書還是需要前往圖書館辦理。城市書房的出現為解決上述問題提供了新思路。城市書房改變了“一城一館”的圖書館建設布局，采取“1+X”的模式，以總館帶動若干個城市書房，構建了高效、便捷的都市公共圖書館服務體系和城市15分鐘閱讀文化圈[3]。

2 重慶市24小時書房發展現狀

2.1 建設規模不斷擴大

與其他城市24小時書房相比，重慶市24小時書房的建設和發展速度是比較快的。2018年，渝北區建成5座24小時書房，江北區建成4座，還有其他建成3座、2座的地區，大部分地區都至少建成了一座24小時書房;南川區、墊江縣、梁平區等紛紛在2019年建成了24小時書房，實現了重慶市區24小時書房規模的不斷擴大和發展。總之，重慶市24小時書房呈現出不斷擴張的發展趨勢，其發展過程中積累的經驗可以為我國其他城市自助圖書館建設提供一定的借鑒。

2.2 服務質量不斷提高

重慶市24小時書房以服務讀者為核心，通過引進智能設備不斷提升服務質量。城市書房24小時“不打烊”，為讀者提供全天候的借閱服務。隨著信息技術的不斷發展，24小時書房的基礎設施也得到了不斷的升級和完善，逐步向智能化的方向發展，相信隨著城市書房布局的不斷擴大，讀者將享受到更為便利、智慧的閱讀服務。

2.3 基礎設備不斷完善

重慶24小時書房采用了無人值守的自助模式，因此需要借助智能設備開展各項服務。基礎設施以及人員是書房建設的必要條件，首先，24小時書房在設計方面體現了人性化原則，書房具備圖書館的各項基本功能，居民憑身份證或讀者證即可刷卡進入。其次，書房引進了門禁系統、借還一體機等智能設備，用戶可以自助進行辦證、借還書等操作。例如，大渡口區圖書館的面積約300平方米，配有紙質書30，000余冊，同時配有電子圖書借閱機，內藏3，000余冊正版電子圖書及大量音視頻數字文化資源[4]。

3 重慶市24小時書房建設對城市自助圖書館建設的啟示

3.1 提高服務質量，為讀者營造良好的閱讀氛圍

24小時書房自助服務功能的開啟為用戶提供了諸多便利，與傳統圖書館相比，其服務時間得到延伸，可以為用戶提供7×24小時的服務。圖書館開館時間往往與用戶上班或上學時間一致，因此許多用戶只能利用周末或節假日辦理借還書手續，而24小時書房突破了時間限制，用戶可以根據自己的時間自由借閱書籍。

3.2 更新服務理念，滿足讀者的現實需求

隨著24小時書房的不斷涌現，書房管理以及服務問題逐漸成為圖書館關注的重點。自助圖書館雖然處于無人看守狀態，但整理圖書、解答讀者咨詢、設備維護等都需要工作人員的參與，因此館員也需具備較高的文化素養[5]。圖書館傳統的服務理念已不能滿足新時代背景下用戶的閱讀需求，館員需要更新服務理念，從讀者的角度出發對服務內容進行改革。首先，館員需要了解自助圖書館智能設備的基本情況，做好日常維護工作，保證設備的正常運轉;如果設備出現問題，館員需及時聯系相關部門維修。其次，在管理過程中，圖書館可以針對24小時圖書館建立用戶群，由專人負責解答用戶咨詢并為其提供線上服務。

3.3 合理規劃書房選址，完善基礎設施

城市書房就是城市的文化名片，合理規劃書房選址不僅可以提高文獻資源利用率，還可以提升城市的文化軟實力。24小時書房應建設在學校、居民區集中的區域，要做到“小而精”。同時，圖書館在采光、通風、衛生等方面應體現人性化原則，也可以將城市元素融入書房，以圖片或電子屏的形式展示城市特色。此外，還可以根據書房的主題確定內部裝修風格，在物理環境上優化館內結構可以讓更多的人靜下心來享受閱讀[6]。

4 城市自助圖書館建設及管理模式的踐行路徑

4.1 加強聯合協作，加大投資力度

作為全民閱讀的第三空間，24小時書房擴大了圖書館服務半徑，提高了資源利用率，在推進書香社會建設方面發揮了重要作用。筆者認為，圖書館應從以下兩個方面入手加強城市書房建設：一是爭取相關部門的支持。城市書房體現了文化惠民宗旨，書房建設需要圖書館、社區、企業、高校等機構的聯合協作。豐富的紙質資源和數字資源是24小時書房為廣大用戶提供服務的基礎，因此圖書館需要借助多種形式和方法豐富館內資源[7]，如：高?？梢酝ㄟ^接受捐贈圖書的方式擴充24小時書房資源，企業可以通過捐贈智能設備的方式支持書房建設。二是加大投資力度。24小時書房建設需要政府在資金方面予以支持，資金來源單一是24小時書房在發展過程中面臨的難題，因此，政府應發揮主導作用，提倡企業、愛心人士等參與書房建設，拓寬資金來源，為24小時書房發展提供資金保障。

4.2 組織培訓，提高館員專業素養

24小時書房依靠智能設備為用戶提供自助服務，并不需要館員的直接參與，但館員在書房正常運行中具有重要作用，館員需通過智能平臺為用戶提供間接服務。作為新時代的館員，應全面提升自身的專業素養，樹立終身學習理念。圖書館應結合24小時書房的實際需要面向館員開展培訓，如關于智能設備基本情況、使用方法、故障維修等方面的培訓;館員也應結合工作內容提升自身綜合技能，為用戶提供更加專業的閱讀指導。

4.3 健全規章制度，提升管理能力

城市書房24小時無人值守，因此圖書館應制定相應的規章制度規范用戶的借還書和閱讀行為，如：對辦證方式、借書期限、續借時間、超期處理方式等進行詳細的規定;對惡意損壞智能設備、破壞書籍者，也應予以相應的警告、處罰或限制其借閱權限。健全的規章制度是24小時書房正常、持續開放的前提和基礎，主管部門應在充分調研的基礎上制訂相關規則以規范用戶行為，保障書房的可持續發展。

4.4 提供精準服務，實現通借通還

受建筑面積限制，24小時書房館藏圖書數量有限，為了最大限度地滿足用戶需求，圖書館應充分了解用戶的資源獲取需求，實現精準采購、精準配送。圖書館可以利用問卷調查或大數據分析技術掌握用戶的閱讀偏好，及時調整圖書配置比例，實現“書盡其用”，提高圖書資源利用率。全媒體環境下，館員可通過微信或QQ為用戶提供服務，如將新書書目及時推薦給用戶，同時總結用戶的建議和意見，將問題反饋至相關部門并及時跟進。實現通借通還、資源共享不僅可以為用戶借還書提供便利，也是提高圖書資源利用率的必然要求。重慶市渝北區有5個24小時自助圖書館，24小時自助圖書館實現了與市圖書館、渝北區圖書館及主城九區其他圖書館的“通借通還”，用戶可就近辦理借閱、歸還手續[8]。

5 結語

作為城市的第三空間，圖書館在提高文化自信、營造文化氛圍方面發揮了重要作用。24小時書房是公共圖書館服務體系的重要組成部分，是圖書館延伸服務的重要方式。如前文所述，24小時書房不僅解決了用戶借還書“最后一公里”的難題，也有利于推進全民閱讀、建設書香社會。

參考文獻：

[1] 張潔.關于揚州市城市書房建設及管理模式的探討[J].圖書情報導刊，2018（8）：20-23.

[2] 陳小衛.空間型24小時自助圖書館可持續發展探討[J].圖書館雜志，2017（6）：39-42.

[3] 胡海榮.點一盞燈暖一座城：溫州城市書房創新公共圖書館服務[J].圖書館研究與工作，2018（12）：5.

[4] 重慶最大24小時城市書房明日開[EB/OL].[2020-09-30].https：//difang.gmw.cn/cq/2019-09/30/content_33201018.htm.

[5] 吳克莉.城市街區24小時自助圖書館用戶服務評價：基于983份來自深圳的問卷數據統計[J].出版廣角，2019（6）：82-84.

[6] 歐陽蘭.24小時自助圖書館：公共圖書館服務的延伸[J].傳媒論壇，2019（5）：138-139.

[7] 劉芷茵.基于微信公眾平臺的24小時自助圖書館服務模式構建[J].四川圖書館學報，2019（1）：52-55.

[8] 渝北5個24小時自助圖書館 上榜不打烊城市書房[EB/OL].[2020-09-10].http：//cq.cqnews.net/html/2019-09/10/content_50667071.html.

（編校：周雪芹）