家庭智能升降馬桶的包容性設計分析

陳美娟

（優勝衛廚科技有限公司，福建 廈門 361000）

消費水平的升級讓更多人追求高品質的生活，加之新興技術的應用，不斷為生活帶去創新與科技化、人性化的產品，為消費者提供了多元化的選擇。智能馬桶的興起，更可以滿足家庭多成員的使用需求，通過包容性設計理念的提出，突顯智能升降馬桶的應用性、適用性，真正滿足每一個家庭的需求，為生活帶去更多高品質的享受。

1.包容性的相關概述

包容性設計最早是由歐洲建筑師提出來的，它的核心在于用人文關懷，關注到每一個使用產品的人群，同時，包容性設計主旨在于關注不同人群的同一階段的不同需求，以普通大眾的需求為主，注重每一個用戶，完成用戶重疊的設計工作，而不是對用戶進行劃分，為其提供更核心的設計。當前世界各國老齡化現象嚴重，包容性設計引用用戶逐漸產生變化過程的這一思想，使產品不受任何年齡的限制，通過家庭智能升降的設計方式，剛好符合用戶逐漸產生變化需求，滿足全體成員的如廁需求，為家庭智能升降馬桶設計帶去更多現實的意義。

2.智能馬桶發展現狀

九牧、TOTO、delta 是當下國際馳名的智能馬桶代表品牌，智能馬桶最早興起于國外，功能以保健和醫療為主，直至日本提出洗麗概念，將智能馬桶引向生活領域。智能馬桶雖然在20世紀90 年代已經進入我國市場，少部分家庭安裝智能馬桶，但是智能馬桶于我國興起的是21 世紀初，國內研究機構在此時段關注智能馬桶并加強對智能馬桶研究的投入力度，隨后獲得一定的成績，推出i5 智能馬桶。座圈保溫、自洗功能、按摩殺菌等都是智能馬桶包含的功能，雖然智能馬桶擁有諸多功能，但是很多功能并沒有得到合理的應用，出現此類問題一方面在于大眾一定形成使用習慣，還有一部分原因是個體在生理、年齡、行為方面存在差異，致使智能馬桶的部分功能得不到高頻率的使用。

隨著國民經濟收入的上漲，大眾對生活品質的追求變得越發強烈，智能馬桶作為民眾日常使用的家用產品，得到了極大的關注。在2018 年智能坐便器產品質量計劃的提出進一步推動智能馬桶發展（圖1 展示智能馬桶在2012~2018 年的普及情況），相關企業不斷挖掘智能馬桶的功能，并重視產品質量保護方面的工作，希望可以憑借優質的服務滿足大眾對智能馬桶的使用需求，爭取更多的市場份額。通過問卷調查發現，很多民眾對智能馬桶仍抱有意見，因為其無法解決家庭成員因物理條件對使用形成的不便，因此馬桶制造企業必須考慮用戶使用習慣、心理、生理等因素，在此基礎上進行設計。

圖1 2012~2018 年中國智能馬桶普及率

3.家庭智能升降馬桶的包容性設計

3.1 家庭成員包容性分析

在我國多數家庭中為2+1+1 的模式，也就是所謂的上有老下有小的狀態。多數年輕的夫妻處于事業上升期，所以孩子由父母幫忙看管，這樣的生活空間下，家庭智能升降馬桶的包容性設計既要滿足小朋友的需求，也要滿足老年人的需求，并將相關需求進行整合，完成馬桶的包容性設計。

以老人的需求為例，多數老年人的生理功能呈現下滑趨勢，特別是他們的肢體易出現不協調的狀態，基于此，馬桶的包容性設計中，要考慮老年人的生理需求，特別是由于生理上的不便會給他們的心理造成極大的失落感。老年人因為年齡的增加，長期蹲在馬桶上已出現腿腳麻痹的現象，加之老年人的可視能力逐漸降低，在這種情況下起身更易出現眩暈及摔倒的現象，而設計工作需要考慮到這些問題，解決老年人的相關需求。

年輕人則是消費的主力，由于生活處于快節奏、高消費的狀態，所以他們整體的喜好偏于鮮艷明亮化。所以，在視覺設計中，要善于捕捉色彩與外觀上的協調，特別是年輕人不喜歡隨不主流，要滿足他們對于智能馬桶無限期待。同時，基于年輕人的日常的行為特點而言，多數人處于早出晚歸的想象，所以，如廁對于他們而言，應是極大的放松，幫助他們緩解一天緊張的情緒，用高品質的產品，滿足他們更多個性化與差異化的需求，讓他們得到最舒適的如廁體驗。

兒童的占據家庭的重要位置，他們普遍的特性是對世界充滿好奇之心，生活中的每一樣物品都是他們得以思考的源頭，特別是當他們的生理機能不斷發育成熟，需要對他們的成長中所運用的物品進行更多包容性的設計，才能滿足他們思考。基于視覺角度分析，兒童發育成長階段，對周邊色彩鮮明的東西有強烈的了解欲望，特別是一些標新立異的產品更加符合兒童的探究需求，使兒童對這些產品保持超高的關注度。而從行為特點而言，兒童由于整體處于發展的階段，所以他們的身高與四肢均處于發育階段，生活中會受到一定的物理能力限制，致使他們的探究情緒下降，所以，在馬桶包容性設計之中，要考慮兒童對于馬桶的使用需求，結合他們的生長發育狀態，為其提供更符合兒童成長需要的產品。

3.2 包容性設計原則分析

上文說道，包容性設計就是極大程度滿足大多數用戶的需求，強調人與人間的平等性，尊重性，運用包容性設計滿足不同用戶需求，所以，要遵守如下原則：

堅持以人為本的中心原則，有關包容性設計應做到形神相統一，包容用戶需求的不足，這樣才能是設計出來的產品向用戶靠攏，滿足產品設計的初衷。所以，在包容設計的過程中，應不斷強化用戶間的平等性，才能更好的設計出滿足多數人的需求的產品，而這樣的產品更滿足對特殊群體的特殊關照。有關設計的需求可以將更多的產品應用場景納入思考范圍之中，幫助用戶解決他們的核心需求，并在視覺、行為、功能探究中堅持無物我合一的思想，通過環境及條件改善產品，強化產品滿足大眾需求的包容性設計[1]。

堅持多元化與差異化的原則，用戶的需求是多元化的，且具有差異性，而用戶使用產品時，又是不斷由年齡小轉移至青年、老年，所以要將用戶的動態成長納入到產品的設計之中，不斷滿足用戶的多元化需求，堅持差異化，才能對產品未來的設計提供更多的設計思維。使產品最終呈現不以用戶的物理能力受限為轉移，通過感知產品、體驗產品獲得更好的體驗，滿足他們的質量生活。所以，在產品包容性設計之中，要考慮到用戶包容性需求，將他們的動態變化納入設計范圍之中，尊重設計的多樣性理念，聯想到成長的特點，才能完善產品的包容性設計的終極目標。

堅持和諧性原則，設計應為用戶提供多元化的選擇，更要關注到大多數的需求，通過滿足和諧性的設計目標，關注到不同用戶的年齡層次、性別及肢體協調能力，才能使用戶擁有更為積極的體驗感受，實現不同情境下目標用戶使用與設計間的和諧統一性原則，給予用戶提供更多的完美體驗，滿足他們對產品的需求。

4.家庭智能升降馬桶的包容性設計策略

4.1 多元化設計策略

基于上述家庭成員的不同需求及包容性原則需求，所以在馬桶設計的過程中，應考慮到家庭不同成員的多元化需求，對產品整體的接受度，使產品的設計滿足不同成員，運用多元化設計策略滿足產品向用戶靠攏的設置。如：馬桶的座圈設置為溫感的，根據不同用戶的體重及如廁時長提供溫感功能，既可以滿足用戶寒冷季節如廁的需求，還能滿足用戶心理的需求，讓他們使用馬桶時感受到實時被關注的狀態[2]。

家庭智能馬桶的多元化設計并不是一味地強化功能的多元化，而是在設計的過程中，不斷尋找到適合大多數人需求的解決方案。如：將馬桶設置為升降式的狀態，既滿足智能馬桶的創新設置的方式，更解決家庭馬桶在應用時不同的情景需求，升降式的馬桶剛好解決不同用戶生理高度、角度調節需求，它是基于大多數用戶的需求進行的創新，并給予不同用戶的生理、心理需求進行貼心的關照，滿足他們不同行為習慣的設計工作，強化包容性設計理念的主旨。

4.2 交互型設計策略

在包容性設計的過程中，要給予產品營造出積極的交互設計之感，考慮到不同用戶的心理需求，通過設計更好的滿足用戶與產品進行交互的共情能力，特別是家庭智能馬桶設置為升降式的狀態，就是高效包容家庭不同成員的需求，利用升降的方式給予用戶在如廁時最大的舒適體驗，通過這樣的設計為用戶提供與馬桶積極交互的空間，實現積極互動的模式[3]。傳統的固定高度的馬桶是無法滿足多數人的常規需求，而包容性設計，強化的就是用戶與產品間的積極交互，使產品適用于大多數人群，并且有關交互設計不是要細化用戶，而是通過降低特殊人群在使用產品時的不安情緒，給予他們與多數人一樣的常規生活體驗，完成兩者間的交互工作，而這樣的包容性設計才能滿足不同家庭的需求，讓大多數用戶在如廁是感受原則家庭的溫馨與包容。

4.3 易用性設計策略

市面中充斥著功能各異的智能馬桶，但這些馬桶無法有效提升用戶的購買率與使用率，所以要對家庭智能馬桶的設計進行深思，設計出滿足不同成員的生理及心理需求，以和諧舒適的使用方式開展用戶與產品間的交互情境，所以整體的設計應利用易用性的設計策略，每一個用戶都能獨立完成產品的使用，不僅僅是物理層面上的易用，更是心理層面及情感層面上的易用[4]。所以利用包容性設計要對馬桶整體的基礎功能及附加功能進行易用性的設計考量，通過對產品做減法的方式降低產品操作中的困難程度，強化產品的易用的功能。要強調的是，易用并不是功能上的簡單，視覺上多數人接受即可，而是從反面的角度分析家庭智能馬桶在使用過程中，滿足家庭成員的動態成長需求，設計出包容性的智能升降馬桶，在不經意間向用戶透露出家庭的溫馨、包容的氛圍，從而強化產品整體的易用之感，從而強化用戶對產品的使用率。

5.結語

綜上所述，在家庭智能馬桶設計過程中，需要運用包容性設計強化馬桶在家庭中的應用價值，并利用升降的設計滿足每一個家庭成員，提升馬桶的使用率，讓家庭成員在使用產品過程中，感受到產品的易用性，強化與馬桶間的契合程度，這樣才能使家庭成員感受到產品的包容性，更好地滿足他們如廁的需求，提升對產品的滿意度。