基于用戶角度分析湖南圖書館公眾號

（廣西壯族自治區圖書館，廣西 南寧 530022）

一、湖南圖書館微信公眾號基本情況

1.湖南圖書館微信公眾號的關注

微信搜索“湖南圖書館”即能搜到，微信號是hntsg1904，頭像使用湖南圖書館的logo，簡介是“讀者服務、活動預告、好書推薦、好文共賞”。認證信息是湖南圖書館（湖南省古籍保護中心）。關注后會有一段提示信息，主要介紹圖書館的WiFi密碼和公眾號的功能、作用。

2.菜單列表

一級菜單微服務大廳在線閱讀活動&預約證（解）綁定 湘圖數字閱讀平臺入館預約圖書檢索熱門電子書云游湖南湘圖文創往期精彩文章網上書房互動預告圖書續借延誤費支付停車繳費個人資料借閱歷史支付記錄我的預約參考咨詢新書上架二級菜單

3.內容相關信息

湖南圖書館公眾號的內容有其一套章法。公眾號推送的內容必須以高質量的原創或者轉載率高的內容為主，滿足用戶休閑娛樂需求和解決用戶的實際問題[1]。一天發布兩到三篇文章，在8點至14點之間幾個固定時間點發布，排版格式固定，頭條由大圖+標題組成，其他文章由標題+小圖組成。優質的內容、持續地輸出與合適的時間發布，讓公眾號有一大批忠實用戶，文章的閱讀量相對穩定。

3.1 關于轉載文章的編排。首先載明文章來源，貼上來源公眾號鏈接（有頭像、名稱、簡介），點擊可以直接跳轉至該公眾號，然后再次說明轉載自哪位作者，哪個公眾號，接著是原版內容粘貼，結束時安排推薦閱讀，并附上征稿信息和素質三連等互動。

3.2 關于原創文章的編排。這一類內容主要是館公告、新聞、活動預告和安排、講座信息、圖書推薦解讀等，除了沒有文章出處這些信息外，其他與轉載文章排版無異。

二、湖南圖書館微信公眾號的讀者體驗

1.微信公眾號的基本設置經過嚴格思考

公眾號名字使用地域+圖書館的組合，已認證，很容易搜索。頭像使用圖書館LOGO，有“湖南圖書館”的中文和英文名字，具有很強的辨識度。微信號起名也很用心，使用湖南圖書館拼音首字母和館誕生年的結合，讓人深切地感受到其作為中國第一所以“圖書館”命名的省級公共圖書館的那種驕傲。簡介是四個字的組合，清晰明了，高度概括了公眾號的內容與用途。

2.關注后首條信息貼合讀者需求

關注湖南圖書館微信公眾號會收到一條統一的信息，短短一百來字涵蓋了讀者所需要的大部分內容，而輕松的話語也給讀者留下很好的印象。比如，使用“好開心”直接表達喜悅之情；不用敬語“您”而用“你”，拉近與讀者距離；“終于”二字表達期待之意，作為讀者被人期待是多么值得開心的事；“湘圖君”這個自稱也是很親切，感覺與人在對話，不像冰冷生硬的千篇一律的某某圖書館，這個名也有一定考究，“湘”是湖南簡稱，“圖”代表圖書館，“君”是時下熱門喜愛的稱呼，用這三個字再親切不過了。很多到館讀者需要用到WiFi，關注即有密碼，多么好的一種營銷手段，既能滿足讀者需求，又能達到推廣目的。

3.菜單列表有待改進

公眾號在功能上還可以再完善。“微服務大廳”子項目很多，圖書館可以先做一個全面的調查，了解每項服務的需求程度，按照使用頻率來排序，在有限的版面里放一些常用的服務項即可，盡量避免繁而雜的排版，放不下的項目可以用“更多”來體現全面性，另外增加“讀者證延期”這些需求項。“在線閱讀”還未真正做到無障礙閱讀，讀者需要進行地理位置驗證或者授權才能閱讀文章，實際上這點會勸退很多讀者。每一個圖書館都會購買很多數據庫，也可以做一個讀者調查，看看哪些有必要且方便放在微信公眾號來使用。“活動&預約”與“微服務大廳”有一定的重復性，可以考慮簡化內容，將空間留給真正需要的欄目。另外有一些細節上的東西可以改進，如圖書館檢索可以設置使用率最高的館作為默認分館，無須讀者每次都要選擇。

4.文章內容兼具可讀性與實用性

在用戶穩定的情況下可以適當地做一些改變，不能只一味地追求閱讀量，同時要注意價值引導、優秀文化推廣和本地區文化宣傳。相對而言原創圖文略顯單薄，因為針對性強，受眾窄，閱讀量不是很高，原創能力還有待提高，要深入挖掘本館本地區獨一無二資源傳播開來。文章的末尾推薦閱讀欄也在有意增加本館文章曝光量。點贊、留言、轉發素質三連調皮互動很符合時下年輕人的喜好。

結語

站在巨人的肩膀上更容易看得更高更遠，湖南圖書館微信公眾號憑借其獨特的魅力占據圖書館微信公眾號的領先位置，不僅給讀者帶去便利，也為國內其他圖書館提供參考。首先可以參考其功能設置，因地制宜，優化設置。其次參考爆款文章與原創文章結合的推廣方式，增加曝光量，增長粉絲，否則有再好的資源沒人看也是枉費。最后切記，轉載文章雖好，但也不是長久之計，內容為王時代，自己能創造優質文章才是王道，微信運營者要持續學習，提高自身的能力，從讀者實際需要出發，根據公眾號定位，結合本館，本地實際，做好規劃、選題，創造出獨一無二的文章，取長補短，真正用好微信公眾號這張王牌。