融創服務：高品質服務賦能 經營業績全面快速增長

王婉丞 雷玄

3月11日，融創服務控股有限公司（簡稱“融創服務”;01516.HK）發布2020年度業績報告。報告顯示，2020年融創服務經營業績全面高質量快速增長，實現營業收入約46.23億元，同比增長約63.5%;毛利12.75億元，同比增長達到77%，毛利率約為27.6%;扣除一次性上市開支影響后，全年實現歸母凈利潤約6.20億元，同比增長129.8%;凈利潤率持續穩步提升，達到13.5%，較去年的9.5%提升4個百分點。

據了解，2004年1月，融創物業服務成立，隨著融創中國的發展，逐步布局核心城市，2020年11月，融創服務正式在香港聯合交易所主板掛牌上市。

融創服務始終聚焦立足一二線高能級城市，打造中高端產品，服務高凈值客戶，這也使得融創服務天然帶有高品質服務屬性，成為贏得客戶與公司發展的優勢所在。

優化業務結構 提升盈利能力

物業服務，既是對“物”的管理，也是對“人”的服務。

從業主需求出發，融創服務通過 “歸心服務”體系，為客戶打造“有家、有生活、有知己”的高質量社區服務生態。

報告數據顯示，2020年，融創服務實現業務高質量全面快速增長的同時，收入結構快速改善和優化，盈利能力顯著提升。

融創服務的物業管理、非業主增值服務以及社區生活服務三大業務板塊，2020年三大業務的收入分別為27.74億元、16.73億元、1.76億元，增長率為141.6%、6.4%、65.2%。其中，隨著在管建筑面積持續穩步提升，物業管理服務收入在集團總收入的占比達到60%，較去年上升了19.4%。

2020年，融創服務業務規模持續擴大，規模效應顯現，加之不斷完善的精益化管理，促進業務降本增效，三大板塊相輔相成、協力發展，盈利能力顯著提升。

第一，致力于提供極致的基礎服務。融創服務建立53411快速響應服務體系，對保潔觸點分級管控，落實園林美化特級養護，推行360°核查安全管理，電梯等設備維護檢測保養項目超過200項。在應對疫情時，融創服務迅速建立“三防體系”，近4萬名員工，在137余個城市，360°全面監控，6大舉措防疫無死角，24小時嚴防出入口，守護超100萬業主生活無憂，彰顯社會責任，收獲40余個疫情表彰;受到央視、地方官媒關注報道。

第二，深入挖掘社區資源，建設線上線下一體化平臺。融創服務構建了涵蓋業主生活需求+房屋資產服務+社區空間運營的多元服務業務體系，為業主提供包括快遞到家、家政保潔、到家維修、二手租售、美居軟裝、文化旅游等在內的社區生活服務生態圈。

第三，著力打造智慧社區。融創服務通過品質控制、數據采集和分析、物流優化等專業能力，打造業務中臺、數據中臺、算法平臺，實現車行、人行、安防、設備設施四大業務場景規范化、統一化，用科技數字賦能服務與運營，最終形成開放高效的數智化物業服務共享平臺，為社區服務全鏈條上的參與者賦能，實現多方共建社區優質服務。

第四，倡導精神層面的社區共建和精神共同體打造。2020年，融創服務先后舉辦690余場社群活動，以興趣愛好增強社區凝聚力，并打造健走未來、果殼計劃、鄰里計劃、業主達人秀與業主春晚五大品牌活動，推動社區文化建設，見證社區內趨力的自我成長，喚醒社區無限生命力。

融創服務通過不斷完善物業服務體系和運營體系，品質引領、精益管理、科技賦能服務，全力搶占“存量時代”物業服務 “高點”。在第三方機構的評測中，融創服務位列中物研協發布的物業服務企業品牌價值TOP5，易居克而瑞發布的中國地產數字力TOP5物企。賽惟咨詢報告顯示，2020年，融創服務客戶滿意度達90分位，遠高于行業平均73分，達到了行業標桿水平。

下一步，融創服務將堅持夯實并持續提升基礎物業高品質的服務能力，確保集團快速發展下良好的物業服務口碑;以高品質服務為優勢基礎，構建社區生活服務生態圈。三大業務板塊共同發力，構筑集團更為堅實的收入和利潤增長點，帶動集團業績持續高速增長。

內生增長 外拓與并購并舉

融創服務規模高質量快速增長的背后，是高效的整合能力和確定性的高增長空間。

融創服務持續聚焦深耕，提升核心城市的市場占有率。截至2020年底，融創服務業務覆蓋全國137個城市，在管建筑面積和合約建筑面積分別達到1.35億平方米和2.64億平方米。2020年，融創服務超過86%的在管建筑面積位于核心一二線城市，且在布局的一二線城市管理密度顯著高于行業平均水平，其中，杭州、重慶的單城合約建筑面積超過2000萬平方米。

2019年開始，融創服務加強戰略升級，進行外拓及收購業務。2019年11月27日，收購成都環球世紀物業服務有限公司（簡稱“成都環球”），其以非住宅物業服務為主，在超大城市綜合體和會議會展服務領域深耕多年。收購成都環球后，融創服務豐富了在西南區域的業務規模。2020年5月8日，融創服務收購浙江開元物業管理股份有限公司（簡稱“開元物業”）。開元物業作為老牌物業公司，有豐富的外拓經驗，戰略布局于華東地區核心區域。

在拓展機制上，融創服務選擇以市場拓展為長期發展的重要方式，以經營邏輯為收并購業務價值判斷的基本原則，選擇有規模、高質量、能力互補的優質企業，在規模擴張的同時，快速提升集團的綜合競爭力。

在并購開元、環融之后，融創服務將原來的7大區域、開元、環融的組織架構調整為15大區域+醫院事業部，團隊迅速有效整合，架構更加聚焦城市深耕;與合作品牌優勢相互加持，拉通合作資源，實現管理效益最大化;規模效益也日益凸顯，包括浙江、江蘇、四川、河南等省份的規模顯著增加，合約建筑面積均超千萬平方米;同時，管理業態也更加豐富，包括醫院、會展、政府機構、道路等非住新增合約建筑面積大幅增長。

隨著母公司融創中國的穩健發展，融創服務將持續保持增長動力。在“地產+”布局下，融創中國銷售面積穩定增長，持續補充大量土地儲備;擁有大量合作資源和良好的政府關系;加之其是中國最大的文旅項目持有及運營商，具有完善的文化產業鏈布局。這些優勢資源的整合打通和協同發展，為融創服務提供更具確定性的增長空間。