雇主品牌視角下解析勞動關系氛圍對工作績效之影響

張宏　龐光鵬

摘要：雇主品牌是在學術領域和實踐領域日益受到關注的概念之一。文章通過對現有研究成果以及企業人力資源管理實踐的分析發現，雇主品牌對員工工作績效具有顯著正向影響作用，而且勞動關系氛圍在二者之間的關系中起到中介作用。因此，為了有效提升員工的工作績效，企業在人力資源管理過程中，應該努力營造和諧的勞動關系氛圍，并塑造優秀的雇主品牌形象。

關鍵詞：雇主品牌;勞動關系氛圍;員工工作績效

一、雇主品牌的內涵

近些年，無論是在學術領域，還是在實踐領域，雇主品牌這一概念都受到了廣泛關注。品牌理論是市場營銷專業領域中比較典型的理論之一，Ambler和Barrow于1996年借鑒該理論的核心思想提出了雇主品牌這一概念。并指出，雇主品牌就是由雇傭行為提供的、與雇主相聯系的一系列功能利益、經濟利益和心理利益的組合。具體來講，雇主向員工提供的有利于其職業發展或其他活動的機會屬于功能利益;雇主向員工提供的薪酬福利等屬于經濟利益;員工在工作中產生的歸屬感、對組織目標和發展方向的認同等體驗與感受則屬于心理利益。那么，企業在人力資源管理過程中，充分考慮員工的合理需要，提供發展機會、必要的福利報酬，并在此基礎上，努力促進員工在工作中產生歸屬感、認同感等心理效應都有利于其塑造良好的雇主品牌形象。從這個角度而言，雇主品牌所包含的內容是非常豐富的。

隨著人力資源市場發展的日益成熟，吸引并留住優秀員工對企業而言成為一個重要而具有挑戰的工作目標。而雇主品牌的提出與應用，將市場營銷中的品牌理念成功引入到人力資源管理理論與實踐領域，在一個新的視角下理解企業與員工之間的關系。一般而言，企業通過塑造雇主品牌有助于樹立良好的企業形象、提升員工組織承諾和工作滿意度。雇主品牌對于幫助企業在人力資源市場上吸引并留住優秀員工產生非常積極的作用。

二、勞動關系氛圍與工作績效

（一）勞動關系氛圍的定義

學術領域于20世紀70年代開始了對勞動關系氛圍的廣泛研究。Nicholson（1979）將勞動關系氛圍描述成為勞資雙方產生摩擦、沖突、口角以及溝通不良，或者員工采用激烈方法來爭取福利等狀況下的勞資關系氛圍，顯然這是從勞資雙方對立的視角來理解勞動關系氛圍的。而Lee（2004）則認為勞動關系氛圍是員工感知與管理層合作和利益共享的狀況下的勞資氛圍，這個解釋是從在勞資雙方合作的角度來理解勞動關系氛圍。無論從哪個角度來理解，勞動關系氛圍都是企業成員所感知到的、企業的勞動關系狀況，是對企業勞動關系質量的重要衡量標準。

（二）工作績效的定義與影響因素

工作績效是企業人力資源管理工作中經常涉及的內容之一，也是人力資源管理領域中比較常見的研究主題。對于工作績效的理解，工作結果和工作行為是常用的兩方面內容。從工作結果的角度來講，員工完成工作任務的情況就是工作績效，即員工達到工作目標的程度。而從工作行為的角度來講，則可將工作績效理解為員工在工作過程中所表現出的行為特征，這些包括互助合作在內的行為會對工作效率產生積極或消極的影響。目前，學者們常從任務績效和關系績效兩個維度對員工工作績效進行衡量。

影響工作績效的因素比較多，例如員工的個性和能力、工作環境、工作內容、組織文化、考核標準等。而這些因素，可以大致分為三類，即個人因素、工作因素以及組織因素。一般來講，個人因素主要側重于描述個人的特征，例如員工的個性、能力、態度等內容。工作因素主要包括工作內容、工作環境、工作時間、工作壓力等主要內容，即從與工作相關的特征方面進行描述。組織因素則包括組織文化、績效考核、激勵方法等內容，即側重于描述組織的特征。企業進行人力資源管理時，這幾類因素相互作用，影響著員工的工作績效。

（三）勞動關系氛圍與工作績效間的關系

作為勞動關系的主體之一，員工對勞動關系氛圍的感知情況自然會對其工作行為和工作結果產生影響，而這些行為與結果直接表現于工作績效水平。在合作的勞動關系氛圍中，企業勞資關系和諧、勞資雙方會通過合作來協調發展、員工和雇主之間可以進行暢通的溝通、企業中設有較為便利的申訴渠道，這些都能夠有效地激勵員工去自主提高自身能力并更加努力地投入到工作之中（李靜，2012）。那么，員工的工作績效也會顯著提高。而在對立的勞動關系氛圍中，員工的抱怨多于滿意，勞資雙方的矛盾明顯，這將會對員工的工作積極性以及投入程度產生負面的影響，從而使工作績效水平明顯下降。因此，勞動關系氛圍影響員工的工作績效。具體而言，勞資雙贏氛圍越強，員工的工作績效越高;勞資對立氛圍越強，員工的工作績效越低。

三、雇主品牌視角下勞動關系氛圍對工作績效的影響

（一）雇主品牌與工作績效

對員工而言，雇主品牌就是企業在功能、經濟和心理利益三個方面給員工做出的承諾，而這種承諾會促使員工用更多的努力和敬業來作為回報（梁鈞平和李曉紅，2005）。顯然，員工的工作績效水平會受到其努力與敬業程度的直接影響。作為雇主品牌的重要表現形式之一，雇傭體驗的優劣常與雇主品牌的優秀與否相聯系。一般而言，優秀的雇主品牌意味著企業會為員工提供工作環境、工作安排、薪資報酬等方面的獨特的雇傭體驗，這對激發員工的工作熱情產生顯著的促進作用，員工的敬業程度提升，那么，會在工作中投入更多的精力，從而使其工作績效產生顯著提升?？梢姡瑑炐愕墓椭髌放茖T工工作績效的提升起到非常積極的作用，即雇主品牌越優秀，員工的工作績效越高。

（二）雇主品牌、勞動關系氛圍、工作績效之間的關系

具有優秀雇主品牌形象的企業在人力資源管理過程中，會更多地了解員工的需求，將員工需求與組織目標有機結合。從個人-組織匹配的角度而言，個人目標與組織目標的一致性越高，個人與組織的契合度也相對較高，那么，勞資關系也更加和諧，企業與員工之間可以有效合作。在合作的勞動關系氛圍中，勞資雙方的目標比較一致，員工對企業的認同感也較高，能夠重視企業的發展，積極努力地將企業的發展目標作為個人的工作目標去達成，甚至有意愿為了實現企業目標而在一定程度上犧牲個人利益，同時，企業通常會盡力去提升員工對自身的信任感，那么員工的缺席行為也可以減少（Deery & Iverson，2005），這樣員工將會在工作中投入更多的精力，表現出更好的工作熱情，從而逐步提升其工作績效。

如果企業的雇主品牌形象較差，那么企業在人力資源管理過程中，“以人為本”的理念實施不到位，不能夠充分了解員工的需求，勞資雙方的矛盾日益突出，那么，勞動關系氛圍將會表現得比較對立。而在對立的勞動關系氛圍之中，員工的工作積極性較差，投入較少，這必將對其工作績效產生負面的影響。由此可見，雇主品牌通過勞動關系氛圍對工作績效產生影響作用，即勞動關系氛圍在雇主品牌和員工工作績效之間起到中介作用。

四、管理啟示

優秀的雇主品牌意味著企業向員工提供各讓員工感到滿意的利益，包括功能利益、經濟利益和心理利益等主要內容，這有利于在企業中培養和諧的勞動關系氛圍，即員工所感知到的勞動關系氛圍是勞資雙贏的。在勞資雙贏氛圍中，員工目標與企業目標的一致程度較高，員工在為實現個人目標努力的同時也達成了企業目標，同時，員工能夠感知到企業對員工的關懷，這對提升員工的工作滿意度有促進作用，從而進一步使員工的工作績效得到顯著提升?？梢?，雇主品牌、勞動關系氛圍以及員工工作績效之間密切相關，企業在人力資源管理實踐工作中，應該以雇主品牌理念為指導，逐步完善人力資源管理措施，贏造合作的勞動關系氛圍，以促進員工工作績效的提升。

參考文獻：

[1]Ambler，T.，& Barrow，S.The Employer Brand[J].Journal of Brand Management，1996，4（03）：185-206.

[2]Nicholson，N.Industrial relations climate：a case study approach[J].Personnel Review，1979，8（03）：20-25.

[3]Lee，J.Company and union commitment：evidence from an adversarial industrial relations climate at a Korean auto plant[J]. The International Journal of Human Resource Management，2004，15（08）：1463-1480.

[4]李靜.勞資關系氛圍、工作滿意度與工作績效關系研究[D].大連：東北財經大學，2012.

[5]梁鈞平，李曉紅.象征性個人與組織匹配對雇主吸引力的影響——一項對雇主品牌象征性含義的研究[J].南開大學商學評論，2006（07）：99-117.

[6]Deery， S.J.，& Iverson，R.D.. Labor-management cooperation： antecedents and impact on organizational performance[J]. Industrial and Labor Relations Review，2005， 58（04）：588-609.

*基金項目：大學生創新創業訓練計劃項目 P&R掌上校園通（201910608017）。

（作者單位： 廣西民族大學）