九大行業 十大案例《2020年度消費者訴求白皮書》

又到一年“3·15國際消費者權益日”，連續五年發布《中國質量萬里行年度消費者訴求白皮書》，核心內容是發布基于消費投訴的大數據統計——重點發布基于投訴渠道、投訴月份、投訴行業、投訴性質以及投訴訴求等五大維度的綜合分析報告，針對企業和消費者廣泛關注的網絡服務、電子電器、房產家居、網絡購物、金融保險、汽車行業、旅游交通、教育培訓、物流快遞等9大重點行業數據進行梳理，并盤點過去一年社會各界關注的十大消費維權典型案例，發布2021年度十大消費警示，維護市場穩定，提振消費信心，為滿足人民日益增長的美好生活需要貢獻力量。

為適應信息化時代的要求，打造“互聯網+消費維權”的消費者投訴平臺，以真實、專業、透明、可靠的服務，搭建消費維權各利益方的對話場景，依法維護消費者合法權益，服務商品質量提升和市場穩定。消費者在使用投訴服務時需手機號碼或者微信實名建立賬戶，發起投訴時詳細提供投訴訴求、投訴對象、消費金額、訂單號、消費日期、投訴證據（發票、合同等）等信息，提交投訴后可隨時登錄賬戶查閱進度。此外，除上述公益受理消費投訴外，中國質量萬里行還提供免費專業律師咨詢，可更直接全面地服務消費者需求依法維權。