零缺陷管理在航天企業的探索與思考

呂 波 王海林 /文

1961 年國際質量專家菲利普.克勞士比首次提出“零缺陷”，核心思想是“第一次就把事情做對做好”，即要求做正確的事、把正確的事做對，第一次就把正確的事做對。零缺陷管理是一種系統化的質量管理和質量改進活動，也是一種目標管理方法，是目標管理在質量管理工作中的應用。零缺陷管理哲學作為現代質量管理理論和實踐基礎而備受推崇。

航天產品具有技術含量高、系統組成復雜、研制周期緊、質量與可靠性要求高、風險損失大的特點，新時代新時期航天產品“好用、管用、耐用、實用的”新要求，決定了航天人必須以高度的責任心和使命感，牢固樹立零缺陷理念，必須以萬無一失的細致和狀態去努力追求一次成功，以零缺陷的工作質量保證產品質量。

零缺陷管理核心內容是如何落實好第一次把正確的事情做正確，關鍵落腳點是做正確的事、正確地做事和第一次把事做正確。“正確的事”指以質量符合要求、顧客滿意為宗旨，明確清晰的質量經營戰略和確保戰略落地應該開展的策劃、設計、制造、試驗和管理活動，通過質量管理體系有效運行把要素和資源制度化、流程化、結構化。“正確地做事”指確保航天產品研制生產過程開展的技術和管理活動能夠得到完整、準確、有效的執行，并達到預期目的，單位質量管理體系為橫向、型號產品保證為縱向、型號產品為“連接點”和“落實點”的質量保證矩陣模式是“做正確的事”的根本保證。“第一次做正確”是在具備了以上兩個前提條件的基礎上，通過以零缺陷為核心理念的優秀航天質量文化建設，提高全員質量素養，牢固樹立全員零缺陷理念，通過質量基礎平臺保障作用，加強零缺陷設計、零缺陷操作、零缺陷管理的正確引導，確保把“正確的事”“第一次做正確”。

質量工作的零缺陷管理是以追求“零缺陷”為理念，以系統工程管理為主要特征的質量管理理論方法，新時期全面推進航天零缺陷管理可以概括為：以實現企業高質量發展為出發點，以一次成功為目標，以實現卓越績效為目的，堅持質量制勝戰略并貫穿于經營發展各領域，弘揚以“質量至上”“零缺陷”為理念的航天先進質量文化，完善追求卓越的質量管理體系，提升適應發展需要的質量基礎能力，實施系統優化的產品過程控制，促進產品質量和工作質量的提升，實現設計一次到位、制造一次合格、試驗一次成功，產品優質可靠。

堅持質量第一，推動質量制勝戰略實施，實現“做正確的事”

進一步明確航天企業質量工作的指導思想、基本原則、戰略目標、戰略任務和保障措施，制定并實施質量制勝戰略，貫穿于經營發展各領域，聚焦主責主業，立足于服務國家戰略、服務國防建設、服務國計民生，堅定履行“科技強軍、航天報國”的企業使命，全面落實高質量發展要求。

基于航天系統工程方法，建立質量制勝戰略、質量工作五年規劃、年度質量工作要點和型號（產品）質量工作計劃三層次為一體的逐層分解落地機制，嚴格考核獎懲，實現質量工作閉環管理，確保質量制勝戰略各項任務得以有效落實，各項質量工作得到系統推進。始終貫徹“體系為基、預防為主、追求卓越、用戶滿意”的質量方針，基于客戶需求、業務流程實現、工具方法使用，完善工作標準，實現效率更高，質量更優，成本更佳，風險更低。

全面構建質量工作體系。在航天“單位抓體系，型號抓大綱，行政抓監督”的基礎上，健全完善質量法規標準體系、質量工程技術體系、質量保障條件體系、質量管理組織體系，實現質量工作體系化（以系統科學的理論和方法為指導，整體地、綜合地、動態地、開放地、分層次地開展質量工作）、質量管理信息化（以信息化方式全面提升質量管理水平和能力，達到管理規范、流程清晰、信息暢通、動態控制）、質量控制工程化（以先進的工程技術在產品實現全過程中進行定量和定性的控制）、質量監督法制化（制定完整、系統的質量監督標準規范，實現依法監督、科學監督）、質量經營績效化（以卓越績效模式不斷推進裝備質量建設，降低裝備成本、提升裝備效能）。

持續完善質量管理體系，追求卓越，從橫向實現“正確地做事”

質量管理體系建設的目的是為產品研制生產和服務構筑平臺和基礎。質量管理體系建設需要深度關注、持續提升質量管理體系運行的有效性、適宜性和充分性，這是體系建設的關鍵。質量管理體系建設的有效性、適宜性既取決于質量體系建設本身的質量，更需要在大質量觀念指導下，將產品質量、工作質量和服務質量置于企業發展中，質量與企業績效、質量管理與質量經營緊密結合，實現從產品質量到經營質量的轉變。

深化質量管理體系建設要正確理解和貫徹GJB9001C 標準的實質和精髓，切實落實質量管理七項原則，緊密結合單位任務特點和實際，將質量管理規章要求、產品保證管理和技術規范、標準要求納入質量管理體系，通過管理評審、過程監視測量、監督審核，強化測量、分析和改進的閉環管理，提升過程能力，著力實現質量管理體系從符合型向有效型轉變、從資質型向績效型轉變，提高質量效益、追求卓越，推動企業高質量發展。

持續完善質量管理體系并有效運行，以決策、計劃、指揮、組織、控制、協調等活動為主要管理要素，建立基于系統總承包的本級質量管理體系，在院屬單位建立以分系統產品科研生產為主線的質量管理體系,將過程質量控制、歸零舉措、風險控制納入體系，建設基于“全員、全要素、全過程、全鏈路”并覆蓋各層級的一體化質量管理體系。基于產品、管理與服務，優化可操作、可測量、可評價、可改進的科研生產流程，運用好信息化手段支撐流程運行的自動化、數字化、智能化，融合應用成熟度量化評價、在線檢測、PPM 指標等質量管理工具，多維度進行過程的監測、控制、評價和改進。

以全面提升實戰化能力為目標，深入實施型號產品保證，從縱向實現“正確地做事”

以全面提升實戰化能力為目標，深入推進實施型號產品保證，打造單位抓體系建設、型號抓產品保證的矩陣式管理模式，提升質量績效；全面提升設計能力和生產能力，從根本上解決本質質量和產品實現能力。一是聚焦實戰、聚焦用戶、聚焦市場，立足應用場景下的用戶體驗，跟蹤識別裝備實戰化要求，將裝備實戰化要求轉化為裝備功能性能與通用質量特性研制要求，確保裝備研制能夠滿足對復雜戰場環境的實戰化要求。二是實施質量提升工程，保障裝備質量，抓好裝備“六性”管理。在全壽命周期落實好裝備通用質量特性管理規定，重點抓產品可靠性和保障性設計工作，將可靠性和保障性指標分解到功能特性設計中，充分仿真和實物試驗，打造高可靠、好保障的裝備。三是系統預防控制點前移，強化產品過程管控。運用好零缺陷管理理論和方法，按照“重心前移、系統預防”原則，深入優化產品實現過程、合理設置產品質量控制環節，努力實現“設計工藝零隱患、指令指揮零失誤、材料器件零瑕疵、設備設施零故障、生產操作零差錯、程序記錄零遺漏、產品實物零缺陷、試驗驗證零遺憾”工作目標。四是推進質量預防技術應用。大力推廣一次成功技術保障分析、質量正向確認、質量交集分析等型號管理成功實踐的管理經驗和技術方法，切實通過方法創新驅動質量科學發展。

強化全員“零缺陷”質量意識，以意識指導行動，實現第一次把事做正確

質量文化建設是精神層面、行為層面和物質層面的有機結合，即實施以德治質、依法治質、以物保質，三者相互融合共同構成航天質量文化體系。秉承“創造質量、體系為基、根源在人、本在文化”的思想，創建以“人誠品優、正己正人”“說到做到、第一次做到、次次都做到”等為理念的先進質量文化。貫徹全員“零缺陷”質量意識，形成自覺、自省、自勵的良好工作習慣，人人成為質量工作的控制員，豐富質量文化的內涵和外延。一是在精神層面，傾力推行工匠精神，堅守“嚴細慎實”的工作作風。以全國質量月和航天質量日等活動為契機，開展全員質量意識教育，培養職工形成“不制造缺陷、不接受缺陷、不傳遞缺陷”的意識和素質。二是在行為層面，倡導踐行企業家精神，持續開展質量創新。加強質量獎懲激勵機制建設，鼓勵全員參與質量控制、質量創新、質量改進，形成“人人關心質量、人人創造質量、人人改進質量、人人享受質量”的良好氛圍。三是在物質層面，潛心踐行勞模精神，堅守不把問題帶出廠、帶進場，堅持不把問題帶給用戶的莊嚴承諾，默默無聞、打造精品。面向一線開展質量信得過班組、質量標兵、質量放心團支部和QC 小組的群眾性質量創建活動，提升整體業務水平和質量素養。

不斷夯實航天質量基礎平臺，強基固本，全方位保障“一次把事做正確”

質量基礎是航天質量工作的重要組成部分，是保證航天產品質量的壓艙石，是保持并不斷提升型號產品保證能力的千斤頂，只有筑牢質量根基，才能促進型號產品保證工作更加扎實有效，才能確保產品質量的穩定可靠。適應新的形勢和任務要求，強基固本夯實基礎，實現航天質量基礎能力的不斷跨越提升，就要堅持繼承、完善、創新的發展思路，以追求零缺陷為目標，以系統工程管理思想為指導，在鞏固已經建立的航天質量基礎平臺上，緊緊圍繞型號產品研制、生產、試驗、交付全過程的質量管理需求，健全并不斷完善“三個一”，即：一套正確做事的標準規范（技術+管理），一套必要的手段方法（設計、設計驗證、可靠性工程試驗），一支能夠提供強有力技術支持和把關作用的質量隊伍。著力做好七個方面工作：以提高人員素質為著力點，造就一批高水平的產品保證專家團隊和質量隊伍；以實現規范標準的系統性、完整性、明確性為落腳點，建立健全產品保證管理和技術規范、標準體系；以產品健壯設計為目標，構建質量與可靠性設計分析平臺；以產品試驗與驗證充分性、有效性為目標，健全并不斷完善質量與可靠性試驗驗證平臺；以聚焦提升專業能力和提供有力支持為切入點，深化質量技術支撐體系建設；以型號質量與可靠性技術需求為牽引，推進質量與技術基礎技術研究；以瞄準構建新型數字化研發體系為制高點，著力推動質量轉型升級。

通過技術和管理的融合，通過有效運用數字化、信息化手段，形成一套集質量隊伍、技術方法、手段、工具與管理機制為一體的航天質量基礎平臺，在貫穿于航天產品研制生產的各階段過程中，充分發揮質量基礎的技術引導和服務支撐作用，為確保航天產品的高質量高可靠提供有力的保障。