王敬軒：解放產品、服務、活動處處關懷卡友

本刊記者 崔柳青 文

2020年12月6日，一汽解放首屆卡友嘉年華隨著解放車聯(lián)網(wǎng)節(jié)油賽線下總決賽的發(fā)令槍響拉開帷幕。長春基地、青島基地兩組賽事激烈比拼，爭奪王者桂冠。12月7日，精彩延續(xù)，一汽解放為廣大卡友、嘉賓、伙伴打造了一個集節(jié)油賽、試駕體驗、科技成果展示以及“感動服務”領航計劃和“鷹雄匯”會員福利計劃發(fā)布等內容于一體的多元化平臺，同時也帶來了解放動力館、服務傳承館、智能科技館、卓越伙伴館等場館的內容展示，與廣大卡友共同感受一汽解放的發(fā)展歷程、文化精神、服務理念、產品科技，品鑒國產品牌的魅力，體會“中國制造”的實力；通過“感動服務”領航計劃、“鷹雄匯”會員福利計劃的發(fā)布，見證“感動服務”品牌的全新升級，詮釋解放真誠服務卡友的初心與堅持；相聚“卡友之夜”，與卡友進行深度交流、共啟未來。

此次活動邀請了廣大解放卡友、大客戶、服務商會代表、用戶意見領袖等300余人參加，可謂盛況空前。在活動現(xiàn)場，記者采訪到了嬴徹科技運營總監(jiān)王敬軒，聽聽他對解放卡車的看法。

圖1 嬴徹科技運營總監(jiān)王敬軒

圖2 參加節(jié)油賽的解放J7

用好口碑贏得更多用戶

嬴徹科技是一家自動駕駛技術和運營公司，為物流用戶提供一系列解決方案，以“技術+運營”的模式，更好賦能物流運輸。王敬軒表示，自成立以來，嬴徹科技多次購入解放卡車，用于經營性租賃。解放卡車在口碑、品質、用戶接受度等方面都比較高，因此成為了嬴徹科技租賃用車中的主力之選。據(jù)了解，嬴徹科技目前擁有租賃型重卡近千輛，其中40%為解放品牌。從嬴徹科技的用戶反饋來看，解放產品贏得了良好的口碑。

高速平原路段工況是解放卡車的專長領域之一，對于快遞快運用戶而言，經濟性、時效性是首先要考慮的2大要素。在經濟性方面，“省油”是解放卡車的標志性標簽，解放車聯(lián)網(wǎng)節(jié)油賽線下總決賽的比賽結果也證明了這一點，百公里26.9 L的油耗，刷新節(jié)油紀錄。在時效性方面，解放卡車的可靠性、出勤率都位列前茅，得到了廣大用戶的認可。此外，解放卡車使用3年后的殘值相對較高，這也是眾多卡友選擇解放卡車的原因之一。

俗話說“金杯銀杯不如客戶的口碑”，卡友們的親身體會，現(xiàn)身說法，比任何廣告宣傳語都更有份量。

圖3 一汽解放即將啟動“感動服務”領航計劃

用好服務提升用戶滿意度

作為中國商用車的領跑者，一汽解放始終相信，服務的本質在于為客戶創(chuàng)造更大價值。作為擁有幾百輛解放卡車的客戶，嬴徹科技所購車輛的日常維修與保養(yǎng)也是重要環(huán)節(jié)之一。為此，一汽解放為嬴徹科技配備了專門的售后經理，負責車輛服務工作，提供專屬服務，保證了溝通的及時與順暢。王敬軒表示，不論是售后經理還是解放服務站，在日常工作中對問題的反應速度很快，并且能夠及時解決，給用戶帶來了出色的服務體驗。

此外，一汽解放的維修保養(yǎng)網(wǎng)絡發(fā)達，服務站布局全，專業(yè)度高，體系完善，能夠為客戶提供及時、專業(yè)的維修和救援。王敬軒表示，通過嬴徹科技租賃車輛的用戶反饋來看，一汽解放的售后服務獲得了很高的滿意度評價。

盡管如此，一汽解放的售后服務從未止步，不斷前行。基于對市場的洞察，對產品的自信，從2021年1月1日起，一汽解放將啟動“感動服務”領航計劃，為客戶提供最佳的服務解決方案。據(jù)悉，領航計劃將實現(xiàn)“終身質保”、“權益保障”、“過程體驗”3方面升級，帶給客戶極致體驗。對此，作為解放客戶的嬴徹科技也表示十分期待。

用好活動展現(xiàn)整體實力

12月6-7日舉辦的一汽解放首屆卡友嘉年華活動，旨在傳遞解放卡友正能量，回饋卡友更多溫暖，提升卡友的歸屬感與認同感，讓解放成為卡友們堅實的后盾。對于此次活動，王敬軒談了幾點感受：“首先，活動非常豐富多彩，從節(jié)油賽到試駕活動，再到互動體驗，最后以卡友之夜收尾，整體安排非常緊湊。其次，通過這次活動，我深入了解了解放在產品、技術、智能、服務等方面的內容，比如解放動力鏈、車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、優(yōu)你速、解憂服務站等等，非常全面。第三，通過這次活動，我對一汽解放的歷史積淀有了更深刻的理解，它是解放卡車品質的保證，也是一汽解放未來發(fā)展的堅實基礎。在理念方面，一汽解放和嬴徹科技都是為用戶提供整體解決方案，而不是簡單地賣車、租車。總之，感謝解放搭建了這樣一個交流共享的平臺，希望解放造出更多更好的產品，提升用戶收益。”

未來，嬴徹科技與一汽解放將會探索開拓短途經營性租賃業(yè)務，降低用戶的用車成本，讓更多的人開上解放卡車。