核電軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理的問題分析及解決方案

冀 蓮

（核動力運(yùn)行研究所，湖北 武漢430223）

我國核電企業(yè)堅(jiān)持以“安全、可靠、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行”為目標(biāo)，核電建設(shè)和營運(yùn)作為一項(xiàng)長期且復(fù)雜的工程，不但對核電企業(yè)的要求高，對技術(shù)支持單位也提出了高要求。隨著軟件系統(tǒng)越來越多地應(yīng)用到核電企業(yè)生產(chǎn)中，軟件項(xiàng)目如何管理，如何為核電企業(yè)提供安全、高質(zhì)量的軟件成為人們關(guān)注的重點(diǎn)。核力運(yùn)行研究所作為核電技術(shù)支持單位，通過嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目管理過程對項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行把控，為核電用戶提供高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。

1 核電軟件項(xiàng)目特點(diǎn)

1.1 專有性

核電軟件具有專有性，大部分軟件需要定制化開發(fā)。比如市場上的培訓(xùn)管理系統(tǒng)、在線考試系統(tǒng)、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)系統(tǒng)等，直接移植到核電企業(yè)明顯不適用。這些系統(tǒng)均是在行業(yè)內(nèi)流行的通用流程性的開發(fā)，無法滿足核電企業(yè)的管理特點(diǎn)、國家能源行業(yè)主管部門以及核電監(jiān)管部門的管理要求。

1.2 復(fù)雜性

核電軟件普遍具有復(fù)雜性，每一系統(tǒng)均需要結(jié)合生產(chǎn)管理流程，還有數(shù)據(jù)計(jì)算的復(fù)雜性要求，比如數(shù)據(jù)建模、技術(shù)選型的要求。這些直接導(dǎo)致了軟件的研發(fā)周期長，實(shí)現(xiàn)難度大。其次，核電涉及的專業(yè)領(lǐng)域眾多，各領(lǐng)域軟件的需求也有很大差異，對開發(fā)人員的專業(yè)素養(yǎng)要求高。

1.3 可靠性

核電軟件具有安全性、可靠性要求高的特點(diǎn)。首先，要求軟件運(yùn)行穩(wěn)定，保障核電用戶的使用需求；其次，要求軟件無安全隱患，有非法入侵的防范能力，以保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)的安全；再次，要求軟件運(yùn)維團(tuán)隊(duì)能夠提供及時(shí)響應(yīng)。

2 核電軟件項(xiàng)目管理中存在的難題

2.1 軟件項(xiàng)目管理復(fù)雜

核電軟件規(guī)模差異大，項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)從數(shù)萬到千萬，項(xiàng)目管理時(shí)間跨度從幾個月到幾年，項(xiàng)目管理上是否能夠根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模選取適宜的管理模型；核電軟件應(yīng)用對象一般是核安全政府管理部門、監(jiān)管部門及核電廠，因此對軟件高質(zhì)量要求，如何通過有效地項(xiàng)目管理提供合格的軟件產(chǎn)品、配套文檔等。

2.2 核電軟件需求復(fù)雜

核電軟件需求較為復(fù)雜，主要體現(xiàn)在核電領(lǐng)域的專有性，如一些專業(yè)術(shù)語、特殊的管理流程；需求的輸入多，多方管理要求及政策的變化；如何有效的梳理需求并進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)，是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。

3 核電軟件項(xiàng)目有效質(zhì)量管理模型

通過應(yīng)用PMI推出的項(xiàng)目管理的五大過程啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾，建立我所軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理模型。如圖1所示。

圖1 項(xiàng)目質(zhì)量管理模型

所項(xiàng)目管理是通過一套My Excel系統(tǒng)（簡稱ME系統(tǒng)）進(jìn)行電子化管理。對于軟件項(xiàng)目，各過程都制定了相應(yīng)的質(zhì)量控制措施。

3.1 項(xiàng)目啟動

3.1.1 授權(quán)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

項(xiàng)目啟動階段，首先生產(chǎn)部門授權(quán)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。軟件項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要求具有軟件設(shè)計(jì)和軟件測試資質(zhì)，并具備項(xiàng)目所屬業(yè)務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)知識。

3.1.2 編制實(shí)施計(jì)劃

軟件項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)合同或任務(wù)書要求確定項(xiàng)目范圍。通過對軟件功能、性能、約束條件、接口及可靠性要求的梳理，制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，明確項(xiàng)目工作內(nèi)容、里程碑進(jìn)度、質(zhì)量目標(biāo)、最終成果、預(yù)算、人員等。軟件項(xiàng)目的里程碑節(jié)點(diǎn)根據(jù)所質(zhì)量管理程序設(shè)置為需求輸入評審、系統(tǒng)測試驗(yàn)收，質(zhì)量目標(biāo)包括功能完整性、測試項(xiàng)通過率、性能符合性和文檔合格性。

3.1.3 批準(zhǔn)項(xiàng)目立項(xiàng)

項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃在ME系統(tǒng)中編制流轉(zhuǎn)，經(jīng)過生產(chǎn)部門、職能部門和主管領(lǐng)導(dǎo)等干系人的審批后，正式生效。計(jì)劃管理部門根據(jù)實(shí)施計(jì)劃、項(xiàng)目規(guī)模和事業(yè)環(huán)境因素等確定項(xiàng)目管理等級，對項(xiàng)目審查和考核做分級管理。

3.2 項(xiàng)目規(guī)劃

項(xiàng)目規(guī)劃階段需細(xì)化工作活動，規(guī)劃進(jìn)度管理，項(xiàng)目整體策劃。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)《產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃》、《設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃》以及《過程質(zhì)量計(jì)劃》程序要求，編制《項(xiàng)目策劃書》和《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃》管理文件。

3.2.1 編制項(xiàng)目策劃書

項(xiàng)目策劃書對技術(shù)指標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、安全環(huán)保目標(biāo)進(jìn)行明確，同時(shí)識別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，明確項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)、項(xiàng)目人員配備及分工，制定工作進(jìn)度計(jì)劃、資源保障計(jì)劃，落實(shí)項(xiàng)目驗(yàn)收指標(biāo)及要求。

軟件項(xiàng)目的技術(shù)指標(biāo)除關(guān)注軟件功能的覆蓋率、軟件性能，還要考慮軟件安全性、響應(yīng)及時(shí)性等；質(zhì)量目標(biāo)包括軟件的測試通過準(zhǔn)則、質(zhì)量評審等級；根據(jù)軟件研發(fā)需求配備合適的研發(fā)人員，并具備軟件的設(shè)計(jì)、編碼、測試等資質(zhì)；資源保障中要對軟件開發(fā)必備的工作環(huán)境及設(shè)備列明清單。

3.2.2 編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃

項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃需根據(jù)項(xiàng)目管理等級對工作內(nèi)容進(jìn)行策劃，劃分階段明確目標(biāo)，階段目標(biāo)下增加更具體的下一級工作步驟。規(guī)定過程監(jiān)督檢查計(jì)劃及產(chǎn)生的階段成果。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要按照軟件開發(fā)管理規(guī)范，確定軟件開發(fā)模型，設(shè)計(jì)合理的階段目標(biāo)、控制和驗(yàn)證步驟，并由項(xiàng)目QC設(shè)置質(zhì)量控制監(jiān)督點(diǎn)。軟件項(xiàng)目一般設(shè)置需求輸入評審和驗(yàn)收測試兩階段的見證點(diǎn)，其他配套文件設(shè)置報(bào)告點(diǎn)。

3.2.3 批準(zhǔn)計(jì)劃文件生效

項(xiàng)目策劃書和項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃按照項(xiàng)目管理等級，完成文件的審批。至此，兩份管理文件生效，項(xiàng)目組成員遵照執(zhí)行。

3.3 項(xiàng)目執(zhí)行

項(xiàng)目執(zhí)行階段是指完成項(xiàng)目規(guī)劃中確定的工作以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的一組過程。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按照項(xiàng)目策劃來協(xié)調(diào)人員與資源，保證項(xiàng)目的正常實(shí)施。

3.3.1 開工會

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目開工前應(yīng)組織項(xiàng)目組成員及項(xiàng)目QC召開項(xiàng)目開工會。會上落實(shí)項(xiàng)目實(shí)施的工作內(nèi)容、人員分工及進(jìn)度，特別是技術(shù)方案、技術(shù)難點(diǎn)和擬采取的解決措施。項(xiàng)目安排（包括進(jìn)度、人員等），同一任務(wù)由多人承擔(dān)時(shí)，應(yīng)指定一人為工作責(zé)任人。項(xiàng)目實(shí)施過程中的風(fēng)險(xiǎn)分析及重點(diǎn)關(guān)注的事項(xiàng)。

3.3.2 客戶溝通

與項(xiàng)目合同方溝通軟件的開發(fā)進(jìn)度，并展示階段成果，及時(shí)獲取合同方的意見，并記錄。根據(jù)合同、客戶要求實(shí)施外部審查，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)外部審查意見編制處置表，并完成外部意見的實(shí)施與關(guān)閉。對于客戶需求發(fā)生變化、節(jié)點(diǎn)時(shí)間變化、成本變化需要調(diào)整時(shí)，要及時(shí)發(fā)起項(xiàng)目變更流程。

3.4 過程監(jiān)控

項(xiàng)目過程監(jiān)控階段是跟蹤、審查和調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度與績效，識別必要的計(jì)劃變更并啟動相應(yīng)變更。

3.4.1 跟蹤與審查

項(xiàng)目執(zhí)行過程中進(jìn)度管理以月度為周期進(jìn)行核查，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在ME系統(tǒng)中填寫項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)展月報(bào)。項(xiàng)目質(zhì)量控制監(jiān)督由項(xiàng)目QC監(jiān)督實(shí)施過程并收集測量結(jié)果。

3.4.2 質(zhì)量控制

軟件質(zhì)量控制包括設(shè)計(jì)開發(fā)評審和驗(yàn)收，一般劃分為設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入評審、需求分析評審和測試驗(yàn)收。評審小組需由三位以上專家組成，評審結(jié)束后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人收集專家意見并答復(fù)，由組長驗(yàn)證后關(guān)閉。其中，軟件的測試驗(yàn)收還需由項(xiàng)目組外的第三方進(jìn)行通用測試，并出具測試報(bào)告。

軟件項(xiàng)目除根據(jù)項(xiàng)目策劃要求完成質(zhì)量控制外，還需參加所里的年度項(xiàng)目質(zhì)量考核評價(jià)，從質(zhì)量策劃、過程控制、技術(shù)要求符合性、過程質(zhì)量、文件質(zhì)量、記錄質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)控制、經(jīng)驗(yàn)反饋、質(zhì)量管理約束性指標(biāo)九方面進(jìn)行評價(jià)打分。其結(jié)果作為項(xiàng)目整體質(zhì)量考核的輸入。

3.4.3 變更控制

實(shí)施整體變更是審查所有變更請求，批準(zhǔn)變更，并管理可交付成果、組織過程資產(chǎn)、項(xiàng)目文件和項(xiàng)目管理計(jì)劃的變更過程。在項(xiàng)目策劃中設(shè)置三條基線，分別是指派基線、功能基線和產(chǎn)品基線，如發(fā)生基線的變更都要進(jìn)行記錄，對于重大變更還需要再次評審，以便實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)制定控制措施。同時(shí)，軟件的需求和設(shè)計(jì)文件需升版，并將生效版分發(fā)相關(guān)人員。產(chǎn)品運(yùn)維期間（質(zhì)保期），為滿足用戶提出的新需求或設(shè)計(jì)需求而做出的變更或優(yōu)化，應(yīng)在軟件的階段維護(hù)報(bào)告中增加變更內(nèi)容列表及測試結(jié)果，以達(dá)到變更的全范圍控制。

3.5 收尾

項(xiàng)目收尾包括產(chǎn)品交付和項(xiàng)目總結(jié)。在通過內(nèi)部驗(yàn)收后，由市場接口人提出產(chǎn)品交付申請，獲得內(nèi)部批準(zhǔn)后，產(chǎn)品提交甲方完成外部交付報(bào)告。在項(xiàng)目總結(jié)階段，項(xiàng)目質(zhì)量控制監(jiān)督人員負(fù)責(zé)對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交的項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行審查，并在會簽單上簽字確認(rèn)。在項(xiàng)目存檔階段，項(xiàng)目質(zhì)量控制監(jiān)督人員負(fù)責(zé)對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交的存檔文件進(jìn)行存檔審查。

4 結(jié)論

通過嚴(yán)格執(zhí)行我所項(xiàng)目管理質(zhì)量控制模型，結(jié)合核電軟件項(xiàng)目特點(diǎn)對項(xiàng)目質(zhì)量控制進(jìn)行精細(xì)化的管理，從根本上解決了核電軟件項(xiàng)目管理難題，為核電企業(yè)提供安全、高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品提供了可行性實(shí)施范本。在歷年的客戶滿意度回訪中，產(chǎn)品質(zhì)量獲得顧客的高度認(rèn)可。