數字化技術在高校后勤服務外包的風險控制與監管中的應用

王坤榮 李麗光 王曉娜

【摘要】? ? 隨著我國科技水平的不斷進步，各個行業的數字化程度自然也在不斷加深，在高校后勤服務外包管理方面添加數字化技術內容能夠幫助其風險得到控制及監管，為此在本文的研究當中將以我國當前的高校情況及其實際需求作為研究的基礎，由理論入手對實際的需求展開分析，同時由宏觀的視角延展到細節內容，通過這樣的方式幫助數字化技術在高校后勤服務外包風險控制與監管中發揮出足夠的作用。

【關鍵詞】? ? 數字化技術? ? 高校后勤服務? ? 外包風險? ? 風險監管

一、數字化技術應用意義及現狀

1、數字化技術應用意義。2015年的第十二屆全國人民代表大會第三次會議中，由李克強總理提出了“互聯網+”行動計劃，而在教育方面我國頒布的《長期教育改革發展綱要（2010-2020）》當中也是直接提出了教育數字化發展的要求。經由政府的鼓勵我國高校應當借助這一契機完成管理工作數字化轉變的工作，同時數字化技術在高校后勤服務管理中的應用也成為學校事業發展的必然趨勢。在伴隨著高校信息化升級完備程度的不斷上升，高校后勤服務外包風險控制方面的工作也是達到了一定的瓶頸，例如工作效率不足、工作質量較差的問題也都有所顯現。此時將數字化技術當中的云計算、物聯網技術在高校后勤服務管理作為破解困境的一種方式，達到數字化技術的全面應用，更好地滿足師生的需求。經過統計截止2015年我國的網民人數為6.65億人，互聯網的普及率更是超過了50%。生活工作在高校中的師生更是互聯網的主要使用群體，因此其不單單滿足于傳統的后勤溝通方式，使用數字化技術也能更好地為師生提供服務[1]。

2、數字化技術應用現狀。目前就我國的實際情況而言，其高校后勤服務外包風險控制中數字化技術的應用總體水平有著較大的提升空間，同時在發展的程度上各地也是處于較不平衡的情況。國內部分的重點院校在21世紀初就已經認識到數字化技術應用的重要性，同時為數字化技術的應用建立了對應的發展平臺。在發展平臺完成建設后能明顯地發現其高校內部的后勤服務外包風險得到了明顯的控制，在校師生也收獲了自我監管、自我服務的平臺。但是也有很多高校沒有對此方面給予重視，這就導致其在實際的工作當中遇到了很多的不足。例如一些高校目前仍舊沒有擺脫傳統的外包風險控制與監管模式，這在很大程度上導致高校的后勤工作效率無法提高，服務質量始終無法更進一步。

二、應用系統總體分析

1、需求分析。對于高校而言后勤部門需要為校區提供相應的后勤保障，同時其不僅僅要為校區的教學進行服務還要擔負起服務科研部門的重要使命。通常情況下對后勤部門進行分類能夠將其分為公寓管理部門、飲食管理部門、總務部門及資料管理部門。但是目前大部分高校的后勤外包服務工作在人員方面存在著一定短缺的情況，為此為了在短時間內對此問題進行解決就需要對相對應的管理系統進行強化，以此使后勤服務無論是質量或是效率都有所提升。由上文的論述可知目前其發展向著數字化技術方向前進是必然的，而在實際需求方面首先是學生公寓管理方面的工作，其工作內容是十分復雜且繁瑣的，同時由于高校學生的數量通常較多導致其工作注定有著較大的難度，僅僅依靠外包服務管理人員的力量顯然是心有余而力不足，為此需要完善的數字化技術來為管理人員進行輔助。其次師生的日常報修同樣是后勤人員負責的領域，在此方面需求主要體現在報修渠道及報修類別方面，通過數字化技術能夠對上述信息進行統一匯總統一反饋。最后飲食衛生管理方面的需求則是體現在食材的儲存、加工、銷售等不同的環節當中，通過數字化技術能夠使其更加符合規范[2]。

2、可行性分析。在對技術進行可行性分析時需要對其技術條件能否滿足實際工作需要進行分析，此分析需要在硬件及軟件兩個配置方面進行考量。在對我國現狀進行審視后最終本文決定使用B/S開發模式來完成本文的研究。B/S模式是基于C/S模式結構的一種演變，其在研究的過程當中能夠生成動態、高效的數據內容，同時在操作上也是十分簡便快捷，因此得到了大量的應用[3]。

3、系統總體分析。由上文的內容可知在研究的過程當中本文使用B/S開發模式進行研究，而本文選取的兩項模塊分別是公寓管理模塊及飲食衛生模塊，該兩項模塊都是與高校學生生活息息相關的，首先公寓管理模塊中住宿作為高校學生日常生活重要的組成部分，由很多高校的管理人員仍舊使用手工記錄的方式來對數據進行保存，這樣的情況在學生數量較少時能夠滿足需求，一旦學生數量較多必定會產生大量繁瑣的數據，其中難免會出現一定的問題，而在使用了相關的數字化技術后其工作自然能夠得到更加便捷的處理。同時學生對學生日常生活影響較為明顯的一項因素為飲食衛生，而本文在研究的過程當中就飲食衛生的應用完成了兩個系統的開發，通過建立電子健康檔案的方式保證師生的飲食安全問題得到解決。

三、公寓管理系統設計

1、整體功能模塊應用。在學生的生活當中住宿無疑是對生活學習產生直接影響的一項重要的影響因素，因此公寓管理工作的好壞會直接對學生的實際利益產生影響，同時其影響面積還會擴充至學校的教學質量及學生的健康安全方面，在其中添加數字化技術很有意義。其整體模塊當中根據實際情況本文總結出4項子模塊，其中分別包含系統管理、出入登記、水電管理及公寓管理[4]。

2、子模塊應用。由上文的內容可知本文共將其分為流向不同的模塊，首先在系統管理模塊當中此部分的功能應當包含對用戶進行查詢、添加用戶及更正密碼方面的功能。通過添加用戶系統的管理人員能夠完成單個用戶或多個用戶的批量導入，而密碼更正自然是對所有用戶使用的密碼進行更正。在出入登記方面其模塊功能第一是要對進入公寓的外來人員情況進行詳細的統計，同時記錄其離開公寓的具體時間。同時出入登記所包含的內容還需要有進出公寓物品的記錄，以此保證危險物品不會進入宿舍且學生物品不會丟失。第三水電管理模塊當中其功能要有電費及水費的錄入，根據電表及水表情況對其實際數值進行統計。同時還要包含水費電費數值的查詢，其查詢不僅僅要能夠進行總數的查詢還要包含以天、周、月為單位的查詢功能。

3、數據庫應用。在公寓管理系統當中其自然會涉及到大量的數據，為此需要對其數據庫內容進行設計，其數據庫需要包含的內容由用戶的姓名、宿舍號、學院、專業、班級等方面的內容，同時上文提及的出入公寓物品也應當在數據庫當中有所體現[5]。下文將選取學生基本信息表作為參考為本文內容提供圖示，詳情見下表1。

四、飲食衛生系統設計

1、整體功能模塊應用。飲食衛生始終是學校后勤管理當中的重點，因此如何確保飲食衛生不出現問題始終是后勤工作的難點。當高校中出現飲食衛生方面的問題其造成的影響大多是十分惡劣的，在添加數字化技術內容后相信高校飲食衛生方面的大部分問題都能夠得到解決。本文共將其分為五個模塊分別為系統管理、食堂管理、基本信息管理、成本分析及綜合查詢，由各個角度入手保證高校師生的飲食衛生安全[6]。

2、子模塊應用。對于其子模塊當中的內容首先是系統管理，系統管理能夠保證數據安全有著更高的可靠性，當數據由于外力出現損失時能夠通過系統管理實時對其進行恢復以此避免出現數據丟失的情況。而對于食堂管理子模塊而言其應當包含的功能則是完成名稱的輸入及查詢，同時對已經錄入的數據進行實施的修正。食堂員工基本信息管理子模塊當中首先包括員工基本信息的錄入，同時在查詢功能上需要能夠根據不同員工的特定條件完成查詢，其健康證的有效期也應當隨著時間的變化有所改變。而當出現員工離職的情況時則是需要及時對員工的基本信息進行刪除。在成本分析方面首先要對不同班組的營業情況進行統計，同時其中統計的內容需要包含當日班組的各項食材成本及水電成本[7]。最后在綜合查詢方面需要包含的內容第一應當有每月成本直接查詢的功能，通過此功能直接計算出各個班組每月所消耗的直接成本，其中包含各個班組員工工資的總和。同時能夠通過成本查詢這一模塊完成間接成本的計算，由間接成本來對班組整體經濟情況進行分析[8]。

3、數據庫應用。食品衛生數據庫當中存儲的主要內容是食堂工作人員的個人信息以及其工資情況及食堂產生的各項成本費用，其中成本內容應當包含直接成本及間接成本，下文選取職工信息表作為參考為本文提供圖示，詳情見下表2。

結語：目前高校改革程度正在不斷深入，相信隨著改革的腳步未來其對于數字化程度的需求也會隨之提升，本文的研究重點落實在高校后勤服務外包風險的控制與監管當中。選取了實際工作當中最為重點的公寓管理系統及飲食衛生管理系統作為研究的對象，希望通過這樣的方式為未來高校后勤工作穩定健康發展提供一定的支持，同時為未來高校后勤服務外包風險的控制與監管形成固定平臺做出一定的貢獻。數字化技術真正使用在高校后勤服務外包風險的控制與監管上還有很多工作要做，為此更是需要相關工作者共同努力。

參? 考? 文? 獻

[1]楊國戰，黃立新，董旭霞.淺談高校后勤服務實體的精細化管理——以鄭州大學為例[J].高校后勤研究，2018（11）：41-43+58.

[2]魏新興，閆冰，張路天.“互聯網+”背景下高校后勤服務監督體系的構建[J].當代經濟，2017（25）：130-133.

[3]周曉燕. 新常態下高校后勤數字化線上服務平臺分析與設計[D].天津大學，2016.

[4]樓晉陽. 高校物業管理服務平臺的構建研究[D].華僑大學，2014.

[5]常艷麗. 圖博檔文化遺產信息資源數字化融合服務研究[D].南京大學，2014.

[6]張傳亮. 高校后勤數字化綜合服務平臺的開發和應用[D].青島理工大學，2013.

[7]王武海.論數字化革命背景下中國高校后勤管理方式的變革[J].陜西師范大學學報（哲學社會科學版），2013，42（02）：171-176.

[8]張傳亮.探索高校后勤數字化服務平臺的建設[J].科技信息，2013（04）：315+317.