“互聯網+”時代公共圖書館服務工作的探討

潘 曄

南京圖書館 江蘇 南京 210000

引言

在“互聯網+”時代,人們的主要閱讀媒介已經從單一的紙質閱讀轉向紙質和電子多媒體共存。“互聯網+”時代的公共圖書館有助于促進公共圖書館員的轉型升級,不斷創新服務工作的手段和方法,擴大服務范圍,滿足日益增長的個性化閱讀需求,不斷增強公共圖書館的影響力。然而,在公共圖書館引入“互聯網+”思維的過程中,還存在諸多困難,制約了公共圖書館的發展。

一、“互聯網+”對公共圖書館服務的影響

長期以來,我國各級公共圖書館在為廣大社會公眾提供公共產品和信息服務時一直處于被動收費狀態。圖書館的所有工作人員基本上也都是等所有讀者全部離開進入圖書館,然后為他們每人提供免費圖書借閱服務。大多數這個時候,讀者可以依靠自己努力去不斷尋找和搜索查閱他們可能需要的各類書籍和相關資料。從這個某種意義上說來講,圖書的文化傳承仍然是非常重要的,公共圖書館的提供統一圖書服務仍然可能是非常被動的。一些公共圖書館對讀者滿意度、圖書館資源利用率、社會影響等方面重視不夠,使得傳統公共圖書館的服務工作逐漸不能適應社會經濟發展的需要。

二、“互聯網+”時代公共圖書館服務工作面臨的困難

(1)免費開放服務的內容單一。隨著我國經濟社會的不斷進步健康發展,人們的整體精神物質生活力和物質文化水平不斷逐步提高,人們的閱讀方式也有很大的不同,比如有的人喜歡古典文學,有的人喜歡小說系列。此外,對于一些特殊年齡群體,如果有視力發育障礙者,他們的各種閱讀方式風格也需要有特殊的閱讀要求。隨著現代計算機的不斷發展普及,雖然很多大學圖書館都已經建立了一個電子圖書閱覽室,但由于電子圖書閱覽室的主要讀者已經日趨飽和,不能完全滿足一般公眾的閱讀需求。因此,公共圖書館單一的圖書服務項目內容已不能完全滿足我國當今社會廣大讀者的服務需求。只有不斷創新優化服務,轉變觀念,才能有出路。

(2)工作人員專業素養不足。公共圖書館的全面發展離不開圖書館工作人員,他們在公共圖書館中具有不可替代的地位。公共圖書館正處在“互聯網+”時代的轉型時期。無論是在專業知識、職業、專業技能上,還是在資源組織和管理能力上,都對圖書館工作人員提出了更高的要求。但是,目前我國公共圖書館工作人員的綜合素質還比較低,很多公共圖書館工作人員幾乎不具備圖書館學、圖書情報、信息資源管理等方面的能力和專業背景,這極大地影響了“互聯網+”公共圖書館服務的質量。

三、“移動互聯網+”時代我國公共圖書館信息服務管理工作如何轉型的一些政策建議

(1)變被動服務為主動服務。利用中國互聯網+公共圖書館終身服務平臺,對服務讀者的業余信息終身進行收集整理和數據分析,對不同服務地區的業余讀者終身進行信息分類,對不同服務類型的業余讀者終身進行結合業余愛好的文化服務,為不同服務類型的業余讀者終身提供文化服務。要不斷創新優化文獻檢索服務,實現國家圖書館省級重點館庫文獻和省級特色館庫文獻的檢索數字化,建立文獻數據庫,方便廣大讀者即時檢索和在線閱讀。建立免費在線讀者咨詢閱讀平臺,為相關讀者免費提供在線咨詢閱讀服務,要特別注重與相關讀者的實時在線服務互動,第一時間準確掌握相關讀者服務動態,實時主動調整讀者購買服務計劃或開展讀者服務活動,同時探索開展集中線下和上線下融合服務創新模式,滿足不同類型讀者的服務需求。

(2)創新服務方式。在這個互聯網+的大時代,公共圖書館閱讀服務模式應不斷創新,以更好滿足現代人們不斷發展變化的各種閱讀方式需求。比如說要建立一種移動網絡圖書館信息服務,這種移動服務就是通過搭建移動通信網絡、有線通信網絡或其他無線網絡連接來自動實現的將文本、聲音、視頻等信息傳輸連接到其他移動應用終端并在設備上提供移動讀者在線閱讀,從而有效滿足隨時隨地的移動閱讀服務需求。另一個典型例子也就是學校提供4小時制的自助圖書館管理服務。通過在那些遠離公共圖書館的偏遠地區幫助建立微型公共圖書館,可以為年輕人們隨時提供免費借書、下載免費電子書和圖像、查閱資料等4小時自助服務。這樣既可以節省人力投入,增加圖書館數量,又方便讀者使用。

(3)提高工作人員的綜合素質。互聯網+公共圖書館服務的關鍵是人。在這個互聯網+的大時代,只有我們建立一支管理專業技能高、綜合服務素質高的客戶服務管理團隊,才能實現公共圖書館服務的轉型。公共圖書館部門應建立完善公共圖書館業務工作人員業務繼續教育考核制度,建立業務績效考核綜合評價長效機制。一個“互聯網+”的新時代的中國公共圖書館技術工作人員不僅必須具備基本專業知識和基本技能,而且還充分學習到了信息網絡技術、數字信息服務、多媒體傳播技術等專業技能。這些專業技能水平可以通過專業培訓和學生自學學習來得到提高。公共圖書館內部應及時結合學校圖書館和其他圖書館內部相關工作人員的實際工作情況,定期組織開展培訓相關知識培訓,使公共圖書館內部工作人員內部能夠認真學習和不斷進修,并對相關培訓活動內容定期進行培訓評估,根據培訓評估結果情況進行修改和及時調整相關培訓活動計劃。互聯網+時代員工信息網絡服務工作者首先要轉變觀念,有利于創新創業精神,增強網絡服務企業意識,不斷探索學習員工網絡相關知識,掌握先進的員工信息網絡技術,跟上互聯網+的發展,提高自身的職業技能和專業水平,不斷提高。他們的綜合素質要做好“互聯網+”時代的公共圖書館。為廣大讀者免費提供更專業、更深入的學術文獻來源信息查詢服務。

結束語

綜上所述,在“互聯網+”時代,公共圖書館服務工作面臨圖書館館藏短缺,免費開放服務內容單一,人員專業素質不足等問題。因此,公共圖書館應做好“互聯網+”圖書館服務平臺建設,通過被動服務轉變為主動服務和創新服務模式,提高服務人員的綜合素質,提高服務水平,做好公共圖書館服務工作。“互聯網+”時代。只有這樣,才能滿足日益增長的個性化閱讀需求,促進互聯網+時代公共圖書館的發展,并跟上互聯網+時代的發展步伐。