“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書(shū)館服務(wù)工作的探討

潘 曄

南京圖書(shū)館 江蘇 南京 210000

引言

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,人們的主要閱讀媒介已經(jīng)從單一的紙質(zhì)閱讀轉(zhuǎn)向紙質(zhì)和電子多媒體共存。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的公共圖書(shū)館有助于促進(jìn)公共圖書(shū)館員的轉(zhuǎn)型升級(jí),不斷創(chuàng)新服務(wù)工作的手段和方法,擴(kuò)大服務(wù)范圍,滿足日益增長(zhǎng)的個(gè)性化閱讀需求,不斷增強(qiáng)公共圖書(shū)館的影響力。然而,在公共圖書(shū)館引入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的過(guò)程中,還存在諸多困難,制約了公共圖書(shū)館的發(fā)展。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)的影響

長(zhǎng)期以來(lái),我國(guó)各級(jí)公共圖書(shū)館在為廣大社會(huì)公眾提供公共產(chǎn)品和信息服務(wù)時(shí)一直處于被動(dòng)收費(fèi)狀態(tài)。圖書(shū)館的所有工作人員基本上也都是等所有讀者全部離開(kāi)進(jìn)入圖書(shū)館,然后為他們每人提供免費(fèi)圖書(shū)借閱服務(wù)。大多數(shù)這個(gè)時(shí)候,讀者可以依靠自己努力去不斷尋找和搜索查閱他們可能需要的各類(lèi)書(shū)籍和相關(guān)資料。從這個(gè)某種意義上說(shuō)來(lái)講,圖書(shū)的文化傳承仍然是非常重要的,公共圖書(shū)館的提供統(tǒng)一圖書(shū)服務(wù)仍然可能是非常被動(dòng)的。一些公共圖書(shū)館對(duì)讀者滿意度、圖書(shū)館資源利用率、社會(huì)影響等方面重視不夠,使得傳統(tǒng)公共圖書(shū)館的服務(wù)工作逐漸不能適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書(shū)館服務(wù)工作面臨的困難

(1)免費(fèi)開(kāi)放服務(wù)的內(nèi)容單一。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷進(jìn)步健康發(fā)展,人們的整體精神物質(zhì)生活力和物質(zhì)文化水平不斷逐步提高,人們的閱讀方式也有很大的不同,比如有的人喜歡古典文學(xué),有的人喜歡小說(shuō)系列。此外,對(duì)于一些特殊年齡群體,如果有視力發(fā)育障礙者,他們的各種閱讀方式風(fēng)格也需要有特殊的閱讀要求。隨著現(xiàn)代計(jì)算機(jī)的不斷發(fā)展普及,雖然很多大學(xué)圖書(shū)館都已經(jīng)建立了一個(gè)電子圖書(shū)閱覽室,但由于電子圖書(shū)閱覽室的主要讀者已經(jīng)日趨飽和,不能完全滿足一般公眾的閱讀需求。因此,公共圖書(shū)館單一的圖書(shū)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容已不能完全滿足我國(guó)當(dāng)今社會(huì)廣大讀者的服務(wù)需求。只有不斷創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù),轉(zhuǎn)變觀念,才能有出路。

(2)工作人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)不足。公共圖書(shū)館的全面發(fā)展離不開(kāi)圖書(shū)館工作人員,他們?cè)诠矆D書(shū)館中具有不可替代的地位。公共圖書(shū)館正處在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的轉(zhuǎn)型時(shí)期。無(wú)論是在專(zhuān)業(yè)知識(shí)、職業(yè)、專(zhuān)業(yè)技能上,還是在資源組織和管理能力上,都對(duì)圖書(shū)館工作人員提出了更高的要求。但是,目前我國(guó)公共圖書(shū)館工作人員的綜合素質(zhì)還比較低,很多公共圖書(shū)館工作人員幾乎不具備圖書(shū)館學(xué)、圖書(shū)情報(bào)、信息資源管理等方面的能力和專(zhuān)業(yè)背景,這極大地影響了“互聯(lián)網(wǎng)+”公共圖書(shū)館服務(wù)的質(zhì)量。

三、“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代我國(guó)公共圖書(shū)館信息服務(wù)管理工作如何轉(zhuǎn)型的一些政策建議

(1)變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。利用中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書(shū)館終身服務(wù)平臺(tái),對(duì)服務(wù)讀者的業(yè)余信息終身進(jìn)行收集整理和數(shù)據(jù)分析,對(duì)不同服務(wù)地區(qū)的業(yè)余讀者終身進(jìn)行信息分類(lèi),對(duì)不同服務(wù)類(lèi)型的業(yè)余讀者終身進(jìn)行結(jié)合業(yè)余愛(ài)好的文化服務(wù),為不同服務(wù)類(lèi)型的業(yè)余讀者終身提供文化服務(wù)。要不斷創(chuàng)新優(yōu)化文獻(xiàn)檢索服務(wù),實(shí)現(xiàn)國(guó)家圖書(shū)館省級(jí)重點(diǎn)館庫(kù)文獻(xiàn)和省級(jí)特色館庫(kù)文獻(xiàn)的檢索數(shù)字化,建立文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù),方便廣大讀者即時(shí)檢索和在線閱讀。建立免費(fèi)在線讀者咨詢(xún)閱讀平臺(tái),為相關(guān)讀者免費(fèi)提供在線咨詢(xún)閱讀服務(wù),要特別注重與相關(guān)讀者的實(shí)時(shí)在線服務(wù)互動(dòng),第一時(shí)間準(zhǔn)確掌握相關(guān)讀者服務(wù)動(dòng)態(tài),實(shí)時(shí)主動(dòng)調(diào)整讀者購(gòu)買(mǎi)服務(wù)計(jì)劃或開(kāi)展讀者服務(wù)活動(dòng),同時(shí)探索開(kāi)展集中線下和上線下融合服務(wù)創(chuàng)新模式,滿足不同類(lèi)型讀者的服務(wù)需求。

(2)創(chuàng)新服務(wù)方式。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+的大時(shí)代,公共圖書(shū)館閱讀服務(wù)模式應(yīng)不斷創(chuàng)新,以更好滿足現(xiàn)代人們不斷發(fā)展變化的各種閱讀方式需求。比如說(shuō)要建立一種移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館信息服務(wù),這種移動(dòng)服務(wù)就是通過(guò)搭建移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、有線通信網(wǎng)絡(luò)或其他無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接來(lái)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)的將文本、聲音、視頻等信息傳輸連接到其他移動(dòng)應(yīng)用終端并在設(shè)備上提供移動(dòng)讀者在線閱讀,從而有效滿足隨時(shí)隨地的移動(dòng)閱讀服務(wù)需求。另一個(gè)典型例子也就是學(xué)校提供4小時(shí)制的自助圖書(shū)館管理服務(wù)。通過(guò)在那些遠(yuǎn)離公共圖書(shū)館的偏遠(yuǎn)地區(qū)幫助建立微型公共圖書(shū)館,可以為年輕人們隨時(shí)提供免費(fèi)借書(shū)、下載免費(fèi)電子書(shū)和圖像、查閱資料等4小時(shí)自助服務(wù)。這樣既可以節(jié)省人力投入,增加圖書(shū)館數(shù)量,又方便讀者使用。

(3)提高工作人員的綜合素質(zhì)。互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書(shū)館服務(wù)的關(guān)鍵是人。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+的大時(shí)代,只有我們建立一支管理專(zhuān)業(yè)技能高、綜合服務(wù)素質(zhì)高的客戶服務(wù)管理團(tuán)隊(duì),才能實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館服務(wù)的轉(zhuǎn)型。公共圖書(shū)館部門(mén)應(yīng)建立完善公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作人員業(yè)務(wù)繼續(xù)教育考核制度,建立業(yè)務(wù)績(jī)效考核綜合評(píng)價(jià)長(zhǎng)效機(jī)制。一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的新時(shí)代的中國(guó)公共圖書(shū)館技術(shù)工作人員不僅必須具備基本專(zhuān)業(yè)知識(shí)和基本技能,而且還充分學(xué)習(xí)到了信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字信息服務(wù)、多媒體傳播技術(shù)等專(zhuān)業(yè)技能。這些專(zhuān)業(yè)技能水平可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和學(xué)生自學(xué)學(xué)習(xí)來(lái)得到提高。公共圖書(shū)館內(nèi)部應(yīng)及時(shí)結(jié)合學(xué)校圖書(shū)館和其他圖書(shū)館內(nèi)部相關(guān)工作人員的實(shí)際工作情況,定期組織開(kāi)展培訓(xùn)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn),使公共圖書(shū)館內(nèi)部工作人員內(nèi)部能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)和不斷進(jìn)修,并對(duì)相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)內(nèi)容定期進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估,根據(jù)培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果情況進(jìn)行修改和及時(shí)調(diào)整相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)計(jì)劃。互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代員工信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作者首先要轉(zhuǎn)變觀念,有利于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神,增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)意識(shí),不斷探索學(xué)習(xí)員工網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識(shí),掌握先進(jìn)的員工信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù),跟上互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展,提高自身的職業(yè)技能和專(zhuān)業(yè)水平,不斷提高。他們的綜合素質(zhì)要做好“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的公共圖書(shū)館。為廣大讀者免費(fèi)提供更專(zhuān)業(yè)、更深入的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)來(lái)源信息查詢(xún)服務(wù)。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述,在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,公共圖書(shū)館服務(wù)工作面臨圖書(shū)館館藏短缺,免費(fèi)開(kāi)放服務(wù)內(nèi)容單一,人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不足等問(wèn)題。因此,公共圖書(shū)館應(yīng)做好“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)建設(shè),通過(guò)被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)模式,提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì),提高服務(wù)水平,做好公共圖書(shū)館服務(wù)工作。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代。只有這樣,才能滿足日益增長(zhǎng)的個(gè)性化閱讀需求,促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代公共圖書(shū)館的發(fā)展,并跟上互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的發(fā)展步伐。