淺談完善創新思維更好服務育人

張 波

哈爾濱學院圖書館 黑龍江 哈爾濱 150086

服務育人——永遠是圖書館人不變的宗旨和追求的目標。作為二十一世紀科技飛速發展時代的中國,作為高校圖書館工作的我們,更應該做到趨于完美的服務,要達到近乎完美的服務育人,首先就應該有服務提升和改變,才能更好的服務,更有能力的為讀者服務,從而達到服務育人的目的和宗旨。使服務的廣大師生享受到優質的資源和良好優質的服務。

如何服務?如何服務好?怎么才能更好的服務,這的確是現代圖書館人面臨的重大課題和更高的挑戰。

隨著高效能、高速度的科學技術的迅猛發展,圖書館的服務也一次次面臨著技術改革與服務更新。基于傳統的服務模式,更新思維模式和思維創新尤為重要。面對目前高校學科建設水平和學科能力的不斷提升,高校圖書館在高等學校統一的知識管理和知識服務體系方面,無不發揮著樞紐與主導的作用。與時俱進,不斷創新,全面有效的組織和優化海量知識資源,分層次按學科的規劃、設計和實施各項服務,主動的融入教學、科研、管理整個過程,有助力高校學科建設發展,面向未來,如何將圖書館打造成高校知識管理與知識服務中心,努力拓展和創新服務內容、服務模式與管理方式,是目前圖書館服務需要認真研究和思考的首要問題。這其中,思維的更新與改變是改變管理模式的基本前提和保障。

2019年廣東珠海首屆《知識創新服務業發展戰略高峰論壇》上首次提出了“知識創新服務業”這一新的行業概念。作為知識的傳播者和信息情報的服務對象,我們有必要在創新服務上與時俱進以適應不斷快速發展的知識體系和數字媒體的網絡化傳播。2018年習近平總書記就從國家戰略高度明確提到了知識創新服務的重要性和前瞻性。

打造知識創新服務的理論,明確業務定位和使命,構建合理的結構,實現行業科學發展,奠定學術地位同樣是我們當代圖書館人要努力的方向和目標。一方面可以實現圖書館管理的科學發展,另一方面奠定圖書館員學術和實踐領域的學術地位。才能更好的創新服務與知識傳播,才能更好的以人為本,從而更好的服務育人。

一、知識創新服務是圖書館發展的趨勢

什么是創新?創新一詞最早由約瑟夫提出,從技術與經濟相結合的角度,探索技術創新在經濟發展過程中的作用。這是一個微觀概念,主要指企業中技術創新。現在通常源于認為,創新源于知識,創新結果歸結于知識。科學、技術、思想、文化、政策法律等領域一切有用的創新都是知識創新,既包括知識本身的創新,也包括利用知識進行的各種創新。在此基礎上,我認為最大最徹底的創新乃是思維模式的創新。因為思維模式創新是其他一切創新的物質基礎。沒有思維模式的創新,其他一切的創新也就無從談起了。反言之,思維創新又受其他創新——諸如：科學、技術、文化、政策法規等創新的啟迪。知識創新主要是人的思維意識的更新和改變。所以全面提高圖書館館員的業務素養、提升圖書館館員服務創新意識才是服務育人,服好務、育好人的重中之重。毫無疑問,人,只有“人”才是一切的根本。只有人的素質提高了,意才識上去了,才能夠最大限度的發揮主觀能動性,從而更好的做事。完成所要完成的終極目標。

現代網絡數字媒體的全面普及與運用,自動化先講設備的更新和應用,的的確確的需要館員知識的更新和能力的提升,這樣才能游刃有余的勝任工作要求。而從前傳統的手工借閱,手工編目、簡單檢索的時代已經逐漸甚至完全的被現代的高科技機器所代替。因而知識的更新顯而易見的重要。

二、高校圖書館服務模式要創新

正確認識知識創新服務——這是思維創新的基礎。首先認識到知識創新服務是重要的創新。一切的創新,知識是基礎。當然還需要管理和科技這兩方面的創新配合。才能達到知識的全備創新。高校圖書館目前正需要這方面的創新。

目前知識服務正在向智能化、精準化、快速化運用到知識服務技術領域,人工智能與大數據的融合將推動知識本體、知識分類技術發展,提升結構化和非結構化的處理能力。精準化方面,知識圖譜、用戶畫像技術已廣泛用于知識服務平臺。為科研人員和科研活動提供了更精準的推送服務。所以創新的思維模式在目前的科技發展和網絡智能化面前尤為重要。更新了思維模式才能更好的更新服務理念。為了更好的實現更新的服務理念就要更新知識和技術的創新。才能更好的利用現代媒體技術以及大數據和互聯網技術所提供的方便快捷和精準服務。

面對全面的信息化、網絡化環境,基于高校讀者群體需求的多元化、個性化,服務也要相應的多元化和個性化的應對,從而滿足高校圖書館的讀者需要、在文獻類型、服務方式上加強改進與更新。做到外延服務和內涵服務全面抓。硬件設備和軟件環境一起抓。個性化的信息推送業務全面到位。全面提升每一位館員的創新意識思維,提升館員的業務素養和知識儲備能力。提升圖書館館員綜合素質和技術更新能力。

三、一切的創新都是以更好的服務育人為宗旨

習總書記說：“不忘初心,牢記使命。”

說到底,圖書館的初心和終極使命就是服務育人,一切以讀者為中心。想讀者所想,急讀者所急,甚至引領讀者進入先進的知識領域。滿足讀者的需求。在更新一切外需的知識能力領域之外,加大內在的意識思維領域的擴展,形成健康的有效的創新思維模式。

早在2016年北京大學信息管理學院教授劉茲恒就提出了未來大學圖書館的十大趨勢。其中之一就是提到了服務的泛在化。“泛在圖書館”是國外圖書館界提出的全新圖書館發展理念,從本質上講,泛在圖書館在信息資源共享的”5A”理論(即任何用戶在任何時間、任何地點、任何圖書館可以獲得任何信息)的基礎上,提出泛在圖書館的“8A”理論,即任何服務主體的圖書館可在主體圖書館的圖書館在任何時間、任何地點向服務客體的任何用戶提供任何時期、任何類型、任何格式和任何語種的信息資源的圖書館。泛在圖書館提醒為圖書館服務的泛在化、無所不在、其顯著特征是：用戶在哪里,圖書館的服務就在哪里。比較典型的中國科學院文獻情報中心實行的“資源到所,服務到人”的服務模式。

綜上所述,只有真正的資源實現了思維的創新,才能接受和學習知識和技術的更新。使知識和技術充實自己的頭腦,從而實現更完美的思維更新。更好的完成服務育人的終極使命。