獨(dú)立院校圖書(shū)館志愿者服務(wù)模式實(shí)踐探索

摘要：本文以新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院三全學(xué)院圖書(shū)館志愿者服務(wù)實(shí)踐為例，從志愿者的分類(lèi)、運(yùn)行機(jī)制這兩個(gè)方面進(jìn)行探討，介紹志愿者服務(wù)取得的成績(jī)，提出志愿者服務(wù)中存在的問(wèn)題并給出解決的辦法。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 志愿者管理 志愿者服務(wù)模式

一、引言

近年來(lái)，隨著志愿服務(wù)活動(dòng)在各個(gè)高校的廣泛開(kāi)展，很多高校圖書(shū)館也結(jié)合本館實(shí)際需求讓志愿者參與到圖書(shū)館的工作中來(lái)。新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院三全學(xué)院圖書(shū)館自2017年全面建成開(kāi)放以來(lái)，根據(jù)教育部印發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》第34條“圖書(shū)館應(yīng)為學(xué)生提供社會(huì)實(shí)踐的條件”的相關(guān)要求，[1]建立起學(xué)生自愿服務(wù)機(jī)制，面向全校招募學(xué)生志愿者，成立圖書(shū)館志愿者服務(wù)部 ，如今學(xué)生志愿者已成為圖書(shū)館日常服務(wù)工作中的強(qiáng)大輔助力量?；诖耍疚慕Y(jié)合我校圖書(shū)館學(xué)生志愿者服務(wù)實(shí)踐，對(duì)獨(dú)立院校圖書(shū)館志愿者服務(wù)模式進(jìn)行探討。

二、圖書(shū)館引入志愿者服務(wù)的必要性

（一）貫徹獨(dú)立院校人才培養(yǎng)與志愿服務(wù)相結(jié)合的培養(yǎng)模式

新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院三全學(xué)院把大學(xué)生志愿服務(wù)作為本、專(zhuān)科教學(xué)的一部分納入教學(xué)計(jì)劃，時(shí)間貫穿整個(gè)大學(xué)生涯，分學(xué)期進(jìn)行，每學(xué)期實(shí)踐不少于十個(gè)志愿時(shí)長(zhǎng)，分?jǐn)?shù)記入學(xué)生的成績(jī)單，納入評(píng)優(yōu)評(píng)先考核標(biāo)準(zhǔn)。圖書(shū)館自招收學(xué)生志愿者以來(lái)，每學(xué)期為200名左右的學(xué)生提供志愿者崗位。志愿者不但能輔助圖書(shū)館工作人員完成參考咨詢(xún)、圖書(shū)期刊上架等各項(xiàng)服務(wù)工作，同時(shí)還能了解圖書(shū)館規(guī)章制度、館藏資源分布、功能布局、設(shè)施設(shè)備的使用，從而將圖書(shū)館信息傳遞給身邊的同學(xué)，使更多的學(xué)生能更好地利用圖書(shū)館資源。引入志愿者服務(wù)不但踐行了我院育人模式的教育理念，還促進(jìn)了學(xué)生自身的發(fā)展，充實(shí)了業(yè)余生活，豐富了人生閱歷。

（二）圖書(shū)館對(duì)人員的需求

我校圖書(shū)館館舍面積有24000多平方米，主體結(jié)構(gòu)5層，有3000多個(gè)閱覽座位，藏書(shū)100余萬(wàn)冊(cè)。圖書(shū)館的日常服務(wù)工作，包括參考咨詢(xún)、參觀接待講解、圖書(shū)期刊上架排架、設(shè)備設(shè)施報(bào)修、讀者證卡問(wèn)題、開(kāi)館閉館等。負(fù)責(zé)日常服務(wù)工作的僅有8名館員，因此，圖書(shū)館迫切需要學(xué)生志愿者參與到各項(xiàng)服務(wù)中來(lái)，彌補(bǔ)人員不足，增強(qiáng)圖書(shū)館與讀者互動(dòng)。

三、圖書(shū)館學(xué)生志愿者的分類(lèi)

為了使我校圖書(shū)館服務(wù)工作有序開(kāi)展，我們將招募的近200名志愿者分成4個(gè)小組，分別是上書(shū)排架志愿者小組、值班志愿者小組、巡視巡查志愿者小組和接待講解志愿者小組。

（一）上書(shū)排架志愿者

隨著我校圖書(shū)館館藏量的增加，讀者對(duì)文獻(xiàn)需求量的增大，圖書(shū)的流通量也在不斷上升，每天都有大量的圖書(shū)歸還到圖書(shū)館。由于實(shí)行全開(kāi)架借閱模式，讀者隨意取閱書(shū)刊，但往往不按要求歸還原位，造成錯(cuò)架亂架，甚至放到其他書(shū)庫(kù)里。上書(shū)排架志愿者主要負(fù)責(zé)協(xié)助館員館內(nèi)圖書(shū)、期刊的清理、上架與排架。由于上書(shū)排架的工作比較繁重，該小組的志愿者每周服務(wù)2個(gè)小時(shí)。

（二）值班志愿者

我院圖書(shū)館為大開(kāi)間藏借閱參合一的服務(wù)模式，共設(shè)置有9個(gè)服務(wù)臺(tái)，由于圖書(shū)館人力資源缺乏，值班館員共8人分為兩組，每組只有4人，要管理4層樓9個(gè)閱覽服務(wù)區(qū)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。值班志愿者負(fù)責(zé)協(xié)助值班館員在各個(gè)服務(wù)臺(tái)為來(lái)館讀者提供咨詢(xún)服務(wù)。值班志愿工作相對(duì)來(lái)說(shuō)比較輕松，每周服務(wù)4個(gè)小時(shí)。

（三）巡視巡查志愿者

為了保持圖書(shū)館良好的閱讀氛圍，盡可能為全校讀者提供安靜整潔的學(xué)習(xí)環(huán)境。值班館員要每天不定時(shí)對(duì)全館閱覽區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)對(duì)圖書(shū)館讀者占座、大聲喧嘩、隨意挪動(dòng)等不良行為進(jìn)行提醒、制止，并在巡查的過(guò)程中檢查記錄水電、消防安防、照明等設(shè)施及各類(lèi)服務(wù)設(shè)備故障，及時(shí)報(bào)告相關(guān)人員聯(lián)系維修。巡查志愿者負(fù)責(zé)協(xié)助館員進(jìn)行巡查，巡查結(jié)束后將結(jié)果反饋給值班館員并記錄在巡查簿上，每周服務(wù)2.5小時(shí)。

（四）接待講解志愿者

圖書(shū)館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要基地。每年的新生入學(xué)都要進(jìn)行入館教育，來(lái)訪參觀交流的人員也較多，包括國(guó)內(nèi)外高校代表團(tuán)、校企合作代表團(tuán)隊(duì)、政府領(lǐng)導(dǎo)視察團(tuán)隊(duì)等，圖書(shū)館接待講解的任務(wù)比較重，志愿者在入館教育活動(dòng)、接待參觀交流中，應(yīng)充分發(fā)揮講解員的作用。這樣既解決了圖書(shū)館講解人員不足的矛盾，又鍛煉了學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際交往的能力。

四、圖書(shū)館學(xué)生志愿者的運(yùn)行機(jī)制

我校圖書(shū)館志愿者服務(wù)部遵循著由圖書(shū)館老師指導(dǎo)，志愿者服務(wù)部自行管理，各個(gè)小組長(zhǎng)組織實(shí)施的管理模式。一般來(lái)說(shuō)，志愿者服務(wù)主要有招募、培訓(xùn)、管理、評(píng)比與獎(jiǎng)勵(lì)等幾個(gè)環(huán)節(jié)。

（一）志愿者招募

我校圖書(shū)館每學(xué)期都會(huì)招募一次志愿者，除第一批志愿者之外，之后志愿者的招募均遵循“補(bǔ)差”的原則，志愿者最少服務(wù)一個(gè)學(xué)期，一個(gè)學(xué)期之后，可留可退組可調(diào)。新學(xué)期除留任志愿者之外，各個(gè)小組根據(jù)需求還可提出增補(bǔ)人數(shù)的要求重新擬定志愿者招募的計(jì)劃。通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、咨詢(xún)平臺(tái)發(fā)布招募消息，同時(shí)通過(guò)原有志愿者在全校范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳并組織報(bào)名，志愿者服務(wù)部指導(dǎo)老師、部長(zhǎng)及小組組長(zhǎng)根據(jù)報(bào)名表信息對(duì)報(bào)名學(xué)生進(jìn)行篩選，對(duì)符合條件的學(xué)生進(jìn)行面試，確定出真正有志愿者精神并熱愛(ài)圖書(shū)館工作的學(xué)生，并按意愿將招募到的志愿者分派到各個(gè)小組。

（二）志愿者培訓(xùn)

每學(xué)期新招募的志愿者必須接受相應(yīng)的圖書(shū)館培訓(xùn)。我校圖書(shū)館志愿者培訓(xùn)主要分兩步進(jìn)行，其一是圖書(shū)館基本概況培訓(xùn)，包括圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間、功能布局、館藏文獻(xiàn)資源、設(shè)施設(shè)備使用、規(guī)章制度;其二是分組分層次化培訓(xùn)，每個(gè)志愿者小組的工作職責(zé)不一樣，各個(gè)館員根據(jù)自己的負(fù)責(zé)范疇?wèi)?yīng)對(duì)每一個(gè)小組進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后負(fù)責(zé)館員及各個(gè)小組長(zhǎng)會(huì)對(duì)每個(gè)志愿者進(jìn)行考核，考核合格者方可上崗。

（三）志愿者管理

志愿者服務(wù)部主要由圖書(shū)館館員指導(dǎo)和督促，部長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織、計(jì)劃、分配部署及考核工作。各個(gè)小組組長(zhǎng)主要是組織實(shí)施各項(xiàng)工作任務(wù)，根據(jù)志愿者的課表空閑時(shí)間安排值班時(shí)間和任務(wù)，保障需要志愿者的崗位上不能空缺。同一小組內(nèi)志愿者可以換班替班，不同小組的志愿者嚴(yán)禁替班換班，請(qǐng)假后可以補(bǔ)班，根據(jù)各個(gè)小組的工作性質(zhì)和工作繁重程度規(guī)定服務(wù)時(shí)長(zhǎng)。在志愿者服務(wù)期間，各個(gè)小組組長(zhǎng)會(huì)監(jiān)督志愿者是否缺崗。經(jīng)過(guò)幾年的不斷完善和調(diào)整，志愿者服務(wù)部正逐步正規(guī)化，形成了管理有序、凝心聚力、積極向上的組織。

（四）志愿者評(píng)比與獎(jiǎng)勵(lì)

志愿者雖然是不計(jì)報(bào)酬的奉獻(xiàn)行為，但為了防止志愿者流失，調(diào)動(dòng)他們的服務(wù)熱情，除給予志愿者學(xué)時(shí)補(bǔ)助外，圖書(shū)館也建立了志愿者的評(píng)比與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。志愿者每個(gè)月評(píng)比一次，在每個(gè)小組中各選出一名“優(yōu)秀志愿者”，評(píng)比主要采用時(shí)間評(píng)比和質(zhì)量評(píng)比相結(jié)合的評(píng)比方式，時(shí)間評(píng)比主要是根據(jù)志愿者服務(wù)時(shí)長(zhǎng)來(lái)計(jì)算打分，標(biāo)準(zhǔn)是是否缺班少班，是否請(qǐng)假;質(zhì)量評(píng)估是由負(fù)責(zé)某項(xiàng)服務(wù)的館員根據(jù)任務(wù)完成情況、工作態(tài)度、工作效果等方面對(duì)志愿者進(jìn)行打分?！皟?yōu)秀志愿者”會(huì)頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，也會(huì)在圖書(shū)館微信公眾號(hào)進(jìn)行宣傳推送。志愿者獎(jiǎng)勵(lì)不但是對(duì)他們工作上的肯定，更會(huì)使他們的精神世界得到滿(mǎn)足，有利于志愿者后續(xù)工作的開(kāi)展。

五、圖書(shū)館志愿者的工作成效

（一）緩解圖書(shū)館館員工作的壓力

圖書(shū)館引入志愿者之后，大大緩解了圖書(shū)館人力資源不足的現(xiàn)象，減輕了館員的工作壓力。志愿者也在圖書(shū)館的工作中逐漸有了主人翁意識(shí)，他們不但自己維護(hù)圖書(shū)館的形象，并且作為圖書(shū)館與學(xué)生之間聯(lián)系的橋梁，第一時(shí)間向圖書(shū)館反映學(xué)生的訴求和建議，以便圖書(shū)館能及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，更好地服務(wù)于讀者。

（二）志愿者個(gè)人能力得到了提升

志愿者通過(guò)參與圖書(shū)館的志愿服務(wù)活動(dòng)，使他們的個(gè)人實(shí)踐能力得到了鍛煉，拓展了知識(shí)面，精神世界也得到了升華，為他們未來(lái)的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。有很多在圖書(shū)館工作過(guò)的志愿者表示，他們?cè)诜?wù)的過(guò)程中，受到了圖書(shū)館文化的熏陶，對(duì)學(xué)習(xí)有了熱情，性格也變得開(kāi)朗自信，提高了團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，尤其是一些獲得榮譽(yù)的志愿者，工作熱情明顯高漲。

（三）志愿者團(tuán)隊(duì)不斷完善

在每學(xué)期的志愿者服務(wù)過(guò)程中，圖書(shū)館都會(huì)根據(jù)志愿者的表現(xiàn)及服務(wù)成果總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，隨著志愿者服務(wù)的深入，在學(xué)生中的影響力和關(guān)注度也逐年提高，使志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)不斷進(jìn)步。主要體現(xiàn)為：工作內(nèi)容不斷豐富、宣傳平臺(tái)不斷拓展、管理制度逐步合理。也使越來(lái)越多的學(xué)生加入志愿者的服務(wù)行列中。

六、志愿者服務(wù)中存在的問(wèn)題及解決的方案

（一）長(zhǎng)期進(jìn)行志愿服務(wù)的志愿者形成“老油條”心理

一些志愿者尤其是留任的志愿者，對(duì)圖書(shū)館的規(guī)章制度及志愿者管理機(jī)制比較熟悉，會(huì)利用書(shū)面文件漏洞鉆空子，對(duì)組內(nèi)要求聽(tīng)而不聞，抱著“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”的想法，試圖將志愿者學(xué)時(shí)蒙混到手。長(zhǎng)此以往，將嚴(yán)重影響新招募志愿者的心理和行動(dòng)，也不利于圖書(shū)館工作的開(kāi)展。志愿者服務(wù)本是自愿活動(dòng)，圖書(shū)館對(duì)留任的志愿者總是抱有寬容心態(tài)。筆者認(rèn)為，志愿者留任的時(shí)候需要進(jìn)行篩選，對(duì)于日常表現(xiàn)優(yōu)異者，圖書(shū)館熱烈歡迎;對(duì)于三番兩次請(qǐng)假且消極怠工者，一律辭退。另外，指導(dǎo)教師要經(jīng)常找組員談心，對(duì)他們的不良情緒進(jìn)行疏導(dǎo)并積極鼓勵(lì)他們，發(fā)揮圖書(shū)館的育人作用。

（二）志愿者的流動(dòng)性和不穩(wěn)定性強(qiáng)，為管理工作帶來(lái)挑戰(zhàn)

志愿者的招募主要以大一新生為主，要求服務(wù)時(shí)長(zhǎng)至少一個(gè)學(xué)期才能加志愿者學(xué)時(shí)。即使這樣，還有一部分志愿者會(huì)在中途退出，每逢學(xué)期末考試周，很多志愿者會(huì)把主要精力放在書(shū)本的復(fù)習(xí)上。然而，學(xué)期末是整個(gè)學(xué)期圖書(shū)館讀者最多的時(shí)候，志愿者的空閑時(shí)間與圖書(shū)館所需產(chǎn)生矛盾，為圖書(shū)館工作的開(kāi)展帶來(lái)了極大的困擾。筆者認(rèn)為要加強(qiáng)培訓(xùn)與管理力度，注重志愿者的思想教育，讓志愿者產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，學(xué)期末應(yīng)靈活變通，將不需要每天都進(jìn)行服務(wù)的志愿者小組成員調(diào)度到其他小組，在原有的管理政策上舉一反三，保證志愿服務(wù)工作的有序進(jìn)行。

七、結(jié)語(yǔ)

經(jīng)過(guò)三年的努力和經(jīng)驗(yàn)積累，我校圖書(shū)館志愿者服務(wù)工作取得了顯著的成效，雖然還存在一些問(wèn)題，但值得肯定的是，圖書(shū)館在學(xué)生志愿者的參與下運(yùn)行得更加高效，圖書(shū)館也將會(huì)在現(xiàn)有問(wèn)題上積極探索管理志愿者更好的機(jī)制與方法，真正與志愿者融合在一起，更好地為讀者服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]蘆金梅.學(xué)生志愿者服務(wù)在高校圖書(shū)館的實(shí)踐探索[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2018（11）：106-110.

（作者簡(jiǎn)介：白小路，女，本科，新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院三全學(xué)院圖書(shū)館，助理館員，研究方向：信息檢索與信息服務(wù)）

（責(zé)任編輯 冬楊）