無意識設計中多角度挖掘用戶隱性需求研究

許文秀　王建華

摘要：文章針對無意識設計中隱性需求挖掘角度的不足，為從多角度有效全面地挖掘用戶隱性需求，并將其應用于無意識設計當中去。基于對“無意識設計”概念和“隱性需求”概念的理解，分析無意識設計案例中滿足用戶隱性需求的角度與方法，總結了無意識設計過程中從動機、無意識行為、環境三個角度獲取用戶隱性需求的方法。該方法可為無意識設計中用戶隱性需求的挖掘提供一種新的思考角度，為后續的設計實踐提供理論參考。

關鍵詞：無意識設計;多角度;隱性需求

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2021）05-0055-02

1相關概念解析

1.1無意識設計的概念

無意識是指那些通常情況下無法進入意識層面的對象，比如，內心深處被壓抑的欲望，秘密的想法和長久積累的經驗等。奧地利心理學家弗洛伊德把人的精神生活分為意識、前意識和無意識三個層面，他認為人的精神組成就像一座冰山，能夠被人們看到、察覺到的有意識層面僅僅占據一小部分，剩下的大部分是隱藏在冰山下不易被人們所察覺的無意識層面，而這大部分的無意識層面在某種程度上支配著人們的行為，代表了人們內心深處的隱性需求。

日本著名設計師深澤直人最早把無意識概念與設計相結合并稱其設計理念為“Without Thought”，譯為“無意識設計”。深澤直人認為無意識下的行為透露人們內心深處最自然的需求，設計師應該捕捉人們的無意識行為，“把無意識行為轉化為可見之物”。這里的“無意識行為”指的是已經存在的但常常被人們所忽略的所有行為。《深澤直人》一書中寫到：“在我看來，人與物之間無意識的、和諧的關系，才是‘無意識設計的最好表達。”通過設計師有意識的設計把無意識行為融入設計中，能夠使人們憑借直覺使用產品，完成“無需思考”“不假思索”的流暢行為。

1.2用戶隱性需求的概念

用戶需求一般分為顯性需求和隱性需求。前者指的是意識層面中顯而易見、易表達的需求;后者屬于無意識層面，深藏在人們內心深處，代表人們真正的需求，但它不易被感知，也無法被用戶清晰表達。因此，顯性需求是基礎，隱性需求是根源。用戶會注意并亟待解決顯性需求，但會不自覺地忽略隱性需求的滿足與否，然而隱性需求一旦被滿足，就會產生極大的愉悅感。因此，只滿足用戶基礎層面的需求并不能幫助用戶達到他真正的目的。

2無意識設計中多角度挖掘用戶隱性需求的意義

無意識設計立足于用戶隱性需求，是設計師在設計過程中根據具有用戶隱性需求特征的行為或細節，進行有意識的設計行為。無意識設計的魅力之處可以通過滿足用戶隱性需求體現，而滿足用戶隱性需求是無意識設計最重要的設計方法之一。無意識設計理念強調滿足用戶的隱性需求，根據用戶隱性需求進行的無意識設計活動可以為后續的設計實踐提供好的切入點，能夠有效避免不符合人們需求與期望的不合理設計的出現。而多角度的挖掘有利于無意識設計過程中全面有效地獲取用戶隱性需求，彌補無意識設計理論僅在無意識行為角度挖掘隱性需求的不足。

3無意識設計中多角度挖掘用戶隱性需求的方法

設計師在無意識設計過程中滿足用戶隱性需求的途徑通常是針對用戶無意識行為的設計。然而仔細研究典型的無意識設計師的設計作品會發現無意識行為并不是獲取用戶隱性需求的唯一切入點，隱性需求的挖掘也可以從無意識行為以外的其他角度入手。比如深澤直人的無意識設計作品不僅以無意識行為作為設計靈感，還重視設計與環境的結合，很多產品體現了“象以圖生、簡約細膩”極簡主義的風格[2]。因此，下面將分別闡述無意識設計中如何從無意識行為、動機和環境三個角度挖掘用戶隱性需求。

3.1動機角度

“動機”指的是心理學中的一個概念，本文研究的動機指的是內在動機即個體內在需要引起的動機。生活中，能夠輕易地被用戶和設計師察覺或者采取行動的往往是那些為了滿足最迫切的需要而表現出來的行為、意圖、想法、興趣、欲望等等，然而實質上，用戶對自己需求的了解程度并不高，很多時候用戶表現出的需求或反饋并不是產品功能設計的最好實現方式，需求與最終的設計方案之間的關系并非完全對應，用戶動機才是兩者建立聯系的有效途徑。用馬斯洛的動機理論解釋則是：用戶表現出來的“想要什么”是為達到背后的目的的手段而非真正的目的，雖然用戶自己可能沒有意識到，但這些“為達目的的手段”都不是用戶真正的需求。用戶的真正需求或者動機往往隱藏在表面偽需求之下，當對用戶表現出來的需求進行追溯會發現隱藏在表面需求之下的另外的需求。當不斷追溯，直到最后不能再找出另外的隱藏需求時，這個時候的需求才是“基本的需要”，代表用戶的動機。

動機是復雜多樣的，用戶的動機具有極大的隱蔽性，用戶在同一時期也會產生縱橫交錯、相互矛盾的多種需求，那么如何對基本需要進行追溯以及判斷追溯到的需要是否為基本的需要必然要有一個合適的方法，這個方法到底要如何才算行之有效的，其實是需要具體問題具體分析的。在這里僅僅提出幾條普遍適用的追溯的方法和判斷標準：其一，當面對用戶表現出來的需求時，不要混淆用戶的目的本身和為達目的的手段;其二，通過用戶直接表達的需求和間接反饋（用戶習慣、行為偏好等）對用戶的隱性需求進行分析推斷驗證;其三，動機的分析應重視達到目的的可能性這個因素。如果達到目的的可能性非常低，那么用戶無意識中也不會存在這樣的需求。

3.2無意識行為角度

從認知心理學角度看，行為主要包括有意識行為與無意識行為兩種，前者是針對目標進行的有意識的能動反映，而后者處于主導地位，是指沒有目的、沒有經過判斷思考的最直接的最本能的行為，是人們無意識和隱性需求的外在表現，因此可以通過觀察無意識行為獲取用戶隱性需求。然而，并非所有的無意識行為都能夠反映出用戶隱性需求特征，也并非發現一個無意識行為就要將其直白地轉化為設計，這就需要設計師歸納整理并篩選合適的無意識行為進行設計表現。無意識行為的來源主要包括情感記憶、習慣和經驗、自我適應三類。從無意識行為角度挖掘隱性需求可以考慮以下兩點：一是不連貫的無意識行為暗含的功能型隱性需求，即對產品的功能的隱性需求，如深澤直人帶紙簍的打印機、凹槽傘、能放飯勺的電飯煲、托盤臺燈、香蕉果汁包裝盒。利用客觀存在的無意識行為做出設計或改變，當用戶感受到無意識行為融入設計后帶來的順暢的操作和使用，這種驚喜的“順暢感”是符合人們的隱性需求的。二是客觀存在的無意識行為帶來的情感需求，即行為還原帶來的情感記憶。這里的客觀存在指的是曾經熟悉但被遺忘的無意識行為，如深澤直人的壁掛式CD播放機、鈴木康広的一次性包菜紙碗、拉鏈船等設計。

3.3環境角度

深澤直人曾經對環境重新下過定義：包含自己、他人在內的所有事物全部都是環境的一部分。人作為環境的一部分，可以從環境中尋找人們的無意識行為，觀察人們行為的痕跡。因此，從環境角度探析用戶隱性需求可以考慮以下三點。

1）注重觀察產品與環境的不和諧之處，通過調整達到與環境的統一。人們往往忽略生活中種種合適的關系，能夠引起人們注意的向來是那些不合適的關系，很多隱性需求正是因為這種不合適的關系而引起的。好的設計會讓用戶體會到產品與環境之間的最佳匹配關系，在滿足了產品基本功能需求的基礎上，協調產品其他設計要素之間的關系，會進一步帶給用戶意外的驚喜和感悟。

2）產品自身環境系統的簡潔設計與細節結合，使得產品產生另一種價值。簡潔的設計是在保證功能的前提下去除多余的裝飾與結構，避免無形中增加人們的使用負擔。簡潔設計與細節的結合能夠在很大程度上彌補一昧追求極簡可能造成的缺點，達到物體間和諧的、無需思考便能使用的“剛剛好”的設計，這也正是無意識設計所要追求的。如深澤直人凹槽傘的設計，只是在傘柄上開了個凹槽，就能夠滿足用戶拿著雨傘時需要懸掛重物的隱性需求;佐藤大把傘把設計成半張開的三角形，可以輕易地被立在墻面或掛在桌角。可以看出來，僅僅是通過如此細微的改變卻完美地解決了用戶日常生活中沒有意識到卻困擾的問題。

3）重視環境中的可供性信息。詹姆斯·吉布森首次提出可供性（Affordance）的概念，Affordance最初被理解為：“描述存在于環境與動物之間的可以直接知覺的行為關系”，后來被擴展到物體或環境與人之間的行為關系，中文將其翻譯為“可供性”或“功能可見性”。后來Affordance的概念被唐納德·諾曼正式引入設計領域中，他認為：“物體除吉布森所指的本質的可供性外，還能展現出物體本身不具備，但人們卻能感覺到的可供性?。”相較于吉布森，諾曼更強調一定情境下可以被知覺到的可供性的意義。例如，桌子具有供人學習、放東西、踩踏等多種可供性;公交站旁邊的欄桿若是高度合適就會具有供人靠坐的可能性。簡單來說，可供性就是人們能夠感受到的一個環境或者物體所能提供的價值。日常生活中，可供性無處不在，只是容易被人們忽略，重視可供性能夠加強對人們“無意識”的環境互動或細節之處的關注，為設計師提供更多設計的可能性。

4結語

無意識作為人類意識中占比最大、影響最深的領域，最能反映人們的真實訴求。因此，深入無意識層面挖掘用戶的隱性需求是解決用戶真正需求、提升用戶體驗的有效途徑和價值所在。用戶隱性需求是設計過程中至關重要的一環，在無意識設計過程中細化每一個隱性需求影響因素并應用于設計中，能夠彌補隱性需求挖掘時在無意識行為層面的不足，從而幫助設計師有效全面地把握用戶隱性需求。需要指出的是，上述的隱性需求挖掘的各個角度之間從來不是孤立存在的，設計時雖根據具體情況各有側重，但在獲取隱性需求時可以綜合地運用。