電力營銷安全中的標準化管理應用

張恩瑋

摘要：目前我國城市化發展水平和科技水平發展都十分快速，我國電力行業發展也十分快速。管理標準是為了保證和提高產品質量，實現全局質量目標而規定的各方面經營管理活動、管理業務的具體保證。工作標準是對標準化領域中需要協調統一的工作事項制定的標準，是以人或人群的工作內容為對象，對工作范圍、履行職責、管理權限以及工作質量等所做的規定。如何將標準化管理有效地與電力營銷安全生產中有機結合和實施運用，一直是供電企業安全管理的工作重點。目前，在電力營銷安全生產工作中對于標準化管理的應用，還沒有形成一些理論性的探索以及指導性的方法，文章就此做了該方面的研究分析和經驗總結。

關鍵詞：標準化管理;電力營銷安全;有機融合

引言

精準施策，同時借鑒“獲得電力”先進單位的寶貴經驗，運用智能化、信息化的工作方法，進一步壓減流程及時限，提升業擴報裝效率;優化投資界面延伸，進一步降低辦電成本;嚴格電價政策，提升電費透明度;加強配網規劃建設，進一步提升供電可靠性;提高信息公開透明度，加強政策及服務品牌宣傳，讓廣大用戶“早用電”“多用電”“用好電”，持續優化用電營商環境，全面提升本地區的“獲得電力”服務水平。

1電力市場改革對電力營銷管理的影響

電力企業在經營發展過程中，電力營銷市場逐漸從賣方市場轉變為買方市場。在本質上，電力市場已經從傳統的壟斷市場轉型為自由競爭市場，是我國社會經濟結構轉型發展的重要表現。但從電力企業自身出發，電力市場改革對其營銷管理產生了較大的影響。比如在環境保護政策推廣實行的背景下，對新能源以及可再生資源電力能源的營銷力度加強。在售電側放開以及電力體制改革等業務發生變化的形勢下，電力企業所占有的市場份額逐漸減少，為加強營銷管理，逐漸引進了以互聯網與市場競爭為中心的電力營銷服務機制，轉變單一服務形式，從而提高服務水平、擴大經濟效益。

2電力營銷安全中的標準化管理

2.1電力營銷對稽查監控系統的管控要點

進行稽查監控系統管控時，應從業務架構與應用架構兩個方向共同著手，以對管控工作的完善性形成保障。一方面，業務架構作為電力營銷稽查監控系統的基礎架構，其主要職能在于對閉環管理環節進行構建，并以此為基礎進行稽查。在電力營銷系統運行的情況下，業務架構不僅可對其中存在的異常情況進行稽查，同時也可對企業的實際運行狀態及稽查情況做出切實評估。另一方面，應用架構又可細分為管理層、業務層及系統支撐層3個方面，且特點及職能各不相同。

2.2加強電力設施保護

電力安全事故發生的另一個重要原因是，電力設施受到外力影響與破壞，使得電力設施無法實現自身的安全穩定運行，不僅會對正常供電造成影響，嚴重情況下會發生安全事故。能夠得到當地安監部門以及公安部門的協調配合，一旦出現電力設備損壞問題，安監部門、公安部門能夠及時對作案人員進行抓捕與監管。針對此類破壞行為，需要制定相應的懲罰措施，一旦出現此類行為，有關部門要對該人員進行嚴肅處理，這樣可以對人民群眾起到一定警示作用，意識到破壞電力設施屬于違法行為，從而在日常工作開展中，能夠對自身行為進行約束與規范。

2.2在進行預警管理時，供電企業應加強服務風險預案的制定

各部門需要加強協作，定期召開會議，討論存在的問題，提出解決辦法，最后制定出綜合防控措施。與此同時，供電企業還應建立科學合理的服務風險預案，在公司內部開展演練，加強各部門營銷服務協同管理，及時發現可能出現的問題，降低營銷服務風險。最后，制定風險消除對策，要加強供電企業的營銷服務工作，以市場服務為基礎;強化對現有營銷服務的實時檢查，及時發現營銷服務存在的隱患，具體可分為內部檢查和外部檢查，以體現企業和整個行業的公正性，防止惡性競爭。

2.3提升系統的安全管理

信息化技術給傳播和營銷工作帶來突破和創新的同時，也造成了信息安全層面一定的隱患和風險，當前的信息處理讓用戶的數據過于透明化，造成了很多隱私泄露問題，給用戶的個人生活造成了極大的影響。針對這樣的問題，電力企業相關工作人員要及時提升系統的安全管理，降低用戶私人信息泄漏的危險。一要增強營銷人員的安全意識，只有他們對用戶信息和隱私足夠重視，才能對用戶的信息形成有效的保護。二要加強系統防火墻和殺毒軟件的建設，防止病毒或不法分子的侵入。同時，要在登錄信息系統時，設置一定的權限和驗證措施，減少非法登錄的可能。

2.4開拓新型電力營銷業務

基于電力市場改革，電力企業在營銷管理中需要積極開拓新型業務。因此，需進一步完善網絡信息化建設，加快信息化和智能化建設，有效擴展新型業務，保障電網企業的發展。電力企業要根據市場發展的實際需求，革新現有電力服務業務。可借助現代信息技術辦理線上業務，實現電子辦公，用戶可通過使用手機、電腦、智能終端等進行生活用電繳費，擴展業務項目。同時電力企業要加大網絡建設業務，開發手機APP、微信公眾號、官網繳費窗口等，拓展線上業務辦理渠道，滿足各個用戶群體的實際業務需求，提高營銷管理效率。此外，電力企業還應拓展其他新型電力服務業務，形成以電力銷售為主營，其他業務為輔的綜合性營銷體系。如在電力APP、微信公眾號中添加電力報修、故障處理等，后臺接收相應消息后及時傳遞給維修人員，提供上門維修服務效率，解決用戶實際問題。

3結語

將電能通過輸配電網傳輸到終端用戶，電能交換要通過電網，其所覆蓋的區域就是電力營銷生產的整體范圍，由于電網是統一的，所以不同的覆蓋區域由電網連接而構成一個整體;其次，許多發電廠、輸電線路、變配電設施和用電設備組成龐大電力網絡，彼此之間互相牽連、相互制約地聯合運行。因此任何一個環節出現問題，如若不能及時處理，很可能引起連鎖反應，導致設備損壞或大面積停電，嚴重時甚至會造成全網崩潰的災難性事故。所以在制訂標準化管理實施方案時，電力企業要根據電力營銷專業實際情況，編制一個規范的計劃方案。

參考文獻

[1]彭逸凡，侯超華，鄭文京.機關事務管理標準化建設基本路徑論析[J].中國標準化，2021（11）：150-153.