建設高質量教育招考服務體系

宜昌市教育招生與考試辦公室

每場大型考試都是一項“民心工程”，努力辦好人民滿意的教育，招生考試是重要環節。近年來，宜昌市教育招考辦以考生為中心，創新發展思路，以公平為原則，積極倡導人文關懷;以效能為目標，不斷探索信息技術，在全省率先引入“互聯網+”教育招考，通過“一網通辦”“一網統管”“一網運轉”的全面實施，研制出一套成熟的考試規范，鍛造了一支高效的人才隊伍，大力推進教育公平，取得明顯成效。

“一網通辦”：考生不出戶，數據多跑路

宜昌市教育招考辦不斷完善官網服務大廳功能，全覆蓋整合教育考試平臺，將原有的普通高考、成人高考、普通高中學業水平考試、中考、自學考試、研究生考試、中小學教師公開招聘考試、全國計算機等級考試NRCE、中小學教師資格考試、英語口語等級考試SETS等十多個考試項目整合到同一入口，實現“十網合一，一網通辦”。

考生只需登錄“宜昌教育招考信息網”入口，就能找到教育考試的全部項目，根據自己的具體情況進行報考。城區考生獲取信息的渠道較多，離報名點近，而在外實習或偏遠地區的考生一旦漏掉信息，就錯失了考試機會。從“大海撈針”到“觸手可及”，“十網合一”充分保障了考生的知情權，招考信息一目了然，為考生節約了大量投石問路的時間，確保信息準確。

“一網通辦”為考生提供報名、繳費、志愿填報、考點考場查詢、考試成績及錄取結果查詢、咨詢問答等一站式服務，廣大考生切實感受到了“數據跑路”帶來的全新變化?！爸跋仍诰W上報名，再帶資料去市教育局現場審核，領表、填表、繳費、照相等10來個程序完成之后，才算報好了名?！眳⒓庸ぷ骱笸ㄟ^自學考試來提升自己的小文回憶，除了要向單位請假，報名手續的煩瑣和漫長的排隊也在考驗耐心。一到報名那幾天，考生蜂擁而至，教育局門前水泄不通，如遇其他考試同時報名，報名點日均接待考生超過5000人，隊伍環繞辦公大樓好幾圈，工作人員不敢喝水，考生互相幫忙買午飯。山區考生舟車勞頓到達后，若資料不合格，只能請家人送或重新排隊，光報名就得花上好幾天。

“以考生為中心，為考生服務?！币瞬薪逃锌嫁k積極響應湖北省教育考試院關于報考資格網上審核的要求，守正創新，協調公安、民政、人社部門做好戶口、居住證、社保、衛生行業資格證書、執業證書、高中畢業證、中職畢業證等大數據庫的建立和比對。宜昌市教育招考辦主任溫敬東介紹：“我們提前做好鋪墊，考生通過網絡報名和上傳證件，工作人員采用大數據比對完成審核，足不出戶就能完成報考?！?/p>

同時，宜昌教育招考辦利用網絡平臺為符合報考條件的考生周到服務。宜昌籍考生曹國慶長住北京，碩士研究生考試網上報名時選報北京市，因未辦理居住證，不符合在當地報考的條件，需到戶籍所在地報考。宜昌市教育招考辦實行遠程服務，通過快遞原件和QQ接收報考資料進行網上比對，為他辦理了報考資格審核。遠在北京的曹國慶通過“數據跑路”順利報考研究生入學考試，本地考生更是如此，排隊的“長龍”成為歷史。

2021年，普通高考“優錄”審核與“專項計劃”審核都在網上進行，宜昌市教育招考辦對提交的9000多份學生材料（烈士子女、貧困生、少數民族考生等）與公安部門的戶籍信息進行大數據比對，在網上完成了審核，切實減輕考生負擔，把好事辦好。

宜昌市教育局黨組書記、局長覃照充分肯定“一網通辦”在教育招考工作中的實際運用，“報考流程更加簡便，偏遠地區的考生不再顧慮重重，只要堅定信心去報考，就離夢想又近了一步！”

“一網統管”：業務信息化，且管且服務

宜昌教育招考辦將教育招生考試項目進行集中整合，歸攏到一個頁面，工作人員進入“同一扇大門”再各司其職，登錄業務后臺進行管理。

宜昌中考實行網上“五統一”——統一網上報名、統一網上閱卷、統一網上公布成績、統一網上填報志愿、統一網上錄取。中考的政策發布、報名、考試組織、成績查詢、志愿填報、錄取、結果查詢等各個工作環節均實現信息化管理，實現了以公平公正為核心、信息公開為重點、嚴格管理為根本、優質服務為依托、有效監督為保障，依法從嚴規范初中學業水平考試，高中階段學校錄取實現以考生電子檔案為唯一依據的全程網上錄取，是為“陽光中考”。

普通高中學業水平合格性考試共14個科目，組考主體有別、時間跨度長、參考人數多、考試類型復雜，要讓普通高中學考井然有序，市教育招考辦通過網絡管理信息和數據，砍掉重復環節，優化組織流程，提高數據精度。在全省9科統考中，學生高一考試時的報名信息全部保留，高二再考時直接調用，不用再次報名;繳費全部網上進行，省去了收錢找零的麻煩;學籍轉移同樣在網上辦理，學生本人操作，本省轉出、外省轉入的信息全部在網上認證。市州組織實施4科考試中同樣“一網統管”，報名信息直接調用全省9科統考數據，情況有變的單獨核對確認，4科中的3科合卷上機考試結束后成績保留在數據庫中，再將藝術實踐考試成績和體育與健康現場測試數據按要求導入庫中，由系統自動匹配信息，合成數據，大大提高了數據的準確性。

“一網統管”不僅有管的功能，更有服務的功效。市教育招考辦將服務考生、學校、家長擺到突出位置，充分發揮信息平臺功能，在組考、監考、保障上下實功夫，做實做細各項服務工作。在學生高一進校時就采集數據建檔入庫，對不具備數據采集條件的學校，宜昌市教育招考辦服務上門，到校為學生拍照采集數據;每逢大型考試前，通過大數據細致做好統計，將身體有特殊情況的考生名單列成清單，逐個幫助解決困難，有聽力障礙的配助聽器，行動不方便的，經核實后由市教育招考辦工作人員與老師協助參加考試，學校的孩子們都知道“讓坐輪椅的同學先進場”。在考試實施中，宜昌市教育招考辦集成網上巡查、身份驗證、作弊防控三位一體的標準化考點管理平臺，利用信息化手段保障考試公平。在市標準化考點指揮中心，高考期間全市21個考點近千個考場盡收眼底，考場、考生、考務、交通、天氣、預警等情況一屏顯示，為考生和監考教師提供各類信息告知服務。

在宜昌，十多年風雨無阻的“出租車免費接送高考生”是城市一道溫暖的風景線，送考車輛已累計500余臺，服務考生10000多人，接送最遠的考生往返只需一個小時，在關鍵時刻幫助考生解決了交通困難?！耙痪W統管”之后，市教育招考辦與市交通局繼續接洽，采用大數據分析，提前聯系送考車輛、安排路線、選聘司乘人員，做好各類保障工作。2020年高考結束后，面對疫情常態化防控的特殊形勢，宜昌市教育招考辦高考科工作人員變身主播，緊鑼密鼓舉辦了線上講座，在直播間指導志愿填報，把政策送到千家萬戶，每天觀看人數過萬。

隨著“一網統管”的創新實施，市教育招考辦在使用大數據的同時，不斷為數據庫的建立貢獻力量。寧會軍1984年報名參加自學考試，在之后的三年里考試合格9門（計劃10門畢業），后因個人原因擱置，直到他從宜昌去武漢后繼續報考。2021年4月16日，宜昌市教育招考辦接到寧會軍的求助電話，他在武漢已通過最后一門考試，希望能找到過去的檔案，幫助他順利畢業。光陰荏苒，此時距離他第一次參加考試已經過去了整整37年，整個城市發生了翻天覆地的變化，經歷了地市合并，計劃考號也發生了變動，市教育局又搬過家……好在宜昌市教育招考辦有著優良的傳統，悉心保管著所有的原始資料！“那可真是一份塵封的老檔案”，工作人員翻遍了18個麻袋，看了數千份發黃的檔案，最后終于找到了寧會軍的合格證！工作人員立馬與湖北大學自考辦聯系，查閱歷史計劃調整，再與省考試院溝通考籍問題，先把歷史成績歸檔，再加上在武漢的考試合格學分，寧會軍在6月前就能順利畢業，圓了他一個大學夢！最后，招考辦還將所有成績錄入大數據進行“一網統管”。時隔37年，58歲的寧會軍還趕上了信息化招考，他感到十分驚喜，也非常感動，不停地贊嘆：“沒想到宜昌教育招考辦的工作做得這么細致！”

“一網運轉”：黨建總引領，效能強提升

2020年，宜昌市教育招考辦黨支部確立了“全面運用互聯網技術和信息化手段提升工作質量效能”的思路，通過運用釘釘等現代辦公系統，充分實現各種信息流的集成、分享、利用等管理，助推日常管理的精準高效。

黨建工作是單位全面工作的“定星盤”“總開關”。教育招生和考試工作門類多、時間散、要求嚴，市教育招考辦以黨建引領為抓手，立標準、強作風、促落實。利用釘釘構建和開發“釘釘黨建”平臺，集成黨建數據、交換信息資源、提醒制度落實，有效解決了一系列紙質資料零散、信息分享困難、數據集成缺失等技術難題，實現黨建信息資源互聯互通。每到黨員活動日，支部都會通過“釘釘黨建”適時發布各種學習、活動要求，黨員們以這種方式獲得黨組織的通知和信息;通過這個系統交納黨費、過“政治生日”，黨員活動日的儀式感和莊重感明顯增強。今年開展黨史學習教育后，支部上線了“學習計劃打卡”“黨史學習日志”“學習體會園地”3個模塊，助推落實黨史學習教育。宜昌市教育招考辦自主研發應用黨建平臺帶來了新變化，依托大數據、云計算、移動通信等信息技術，加快研發黨建工作專用平臺，以實現黨建工作精準領導、精確指導、精細服務目標。

“一網運轉”之下，宜昌教育招考辦日常事務更加公開透明，考場巡視和工作月報也以釘釘日志的方式實現電子化，職工考核有據可查，大小會議得到精簡，辦公成本大幅降低，工作效率明顯提高。

大型考試期間，巡視員采用報表的方式，隨時將考點的情況上傳釘釘平臺，圖文并茂，在直觀準確的同時，信息的收集工作也更加方便，市教育招考辦的每一個人都能在第一時間知曉考試情況。

隨釘釘“一網運轉”而來的，還有工作流程的改進，如標準化考點的運行和維護，因為涉及維保公司、學校和招辦，審批的效率比較低，采用自定義的釘釘審核之后，將考點學校的需求和公司提供的服務都通過釘釘審核進行管理，責任清楚，流程清晰。管理效能的提高，讓工作人員有了更多時間來思考如何把工作做得更好。

責任編輯/李慕絢