智能化閱讀空間與智慧書城建設

尹昌龍

“4·23”世界讀書日當天，《深圳全民閱讀發展報告2021》一書由海天出版社首發，該書是國內以城市為單元的閱讀行業報告，探討全民閱讀的新風向、新理念，交流開展全民閱讀活動進程中的先進經驗。

在傳統書業劇烈轉型的今天，實體書店如何獲得更大的效益，是整個行業面臨的問題。技術的變革必然帶來生產方式的變化，這為實體書店實現供給側結構性改革創造了條件。實體書店借力互聯網、大數據與人工智能等高新技術，打破書店作為勞動力密集型產業的發展桎梏，為傳統書業插上了科技翅膀，逐步實現自動采購、智能展陳、個性薦書等功能，開展了一系列基于數據采集與分析的科學管理和精準服務，實現線上與線下、文化與科技更深度的融合。

為適應讀者對服務需求的轉變以及滿足實體書店多元化復合式發展的管理要求，怎樣運用智能化手段，打開封裝在書本里的知識，進行全方位、多層次和立體化的傳播？怎樣建立文化綜合體中“人—場—商—物”的連接？怎樣實現多元化經營的一體化管理？怎樣使離散繁雜的大數據產生價值？怎樣圍繞閱讀服務和知識獲取主動作為，精準推送，擴大服務領域，延伸服務鏈條，創新服務方式，最大限度滿足讀者需求，為讀者打造嶄新的智能化閱讀空間？一系列新問題、新需求催生了智慧書城的誕生。

智慧書城建設目標：構建都市文化生態圈

智慧書城的建設，不是單一的某個項目的數字化轉化或者智能化提升，而是傳統書業在數字化轉型的過程中“文化+科技”融合發展的綜合體現，是堅持全民閱讀主陣地的宗旨，堅持“以場所精神為書城靈魂，做空間的生產者和體驗的創造者;以業態組合為書城生命線，做平臺的打造者和文化服務的提供者;以文化活動為書城使命，做內容的供給者和閱讀的指引者”的定位，完成從為讀者買書服務到為讀書人服務的角色轉變，最終形成以提升實體書城服務質量、豐富服務內容、延伸服務空間、提高管理效能為核心的一系列產品，打造聚合“智能化閱讀空間+創意文化生活空間”的都市文化生態圈。

智慧書城應具有以下幾個特征。

便利性。科技手段的融入，不僅使智慧書城表現出炫目的科技感，更重要的是為消費者提供了便利。查詢的便利、購物的便利、閱讀的便利、活動的便利、生活的便利等，只要進入或者即將進入智慧書城，就可以通過智慧書城的各個自助、互動式終端設備和智能小程序獲得想要的資訊，完成購物的體驗。

融合性。智慧書城提供的是智能化閱讀空間，是書業空間與休閑空間的融合，打造的是都市文化生活生態圈，是一站式綜合性多樣化的精神驛站。智慧書城既實現了線上線下一體化的融合，又實現了多元經營一體化的融合，達到書業與非書業的融合。書城同時融合餐飲時尚、電影展覽、創意創新等文化業態，以業態的交織創造嶄新的活力，打造關于文化消費和精神體驗的復合式城市文化生活中心。智慧書城更是知識文化服務供應側數字化和知識文化服務需求側數字化的融合，是“文化+科技”融合的綜合體。

精確性。智慧書城實現了“人—場—商—物”的連接，通過“大數據+會員”提供的主動式精準服務、特色推薦為消費者解決了讀什么、看什么、吃什么、玩什么等選擇性問題;同時通過“大數據+業務中臺”為商家、管理者解決了賣什么、提供什么、服務什么及怎么服務等一系列經營選擇性問題。通過這些精確的大數據定位，從供需兩側實現精準服務、精準營銷，把大數據轉化為生產力，產生價值。

互動性。智慧書城強化了書城與消費者的互動，增強了實體書城的體驗感。“云+中臺+端”的架構應用，既提供了錄播直播功能，記錄消費者參與文化活動的音影資料，又提供分享路徑;AI智慧互動屏則匯聚人像識別、會員服務、全景導航、智能游戲等多種互動功能;線上線下的融合打通使會員、“微社區”等不同地區、不同場景的消費者、讀者可以隨時互動交流。

可視性。智慧書城“人—場—商—物”連接的實現，大數據中臺的建立，解決了多元化經營中的管理盲點。通過智慧管理終端，將經營管理大數據可視化呈現，使經營者、管理者對業務經營狀況一目了然;通過大數據智能分析終端迅速做出經營管理決策，下達業務操作指令，極大地提升管理效率;通過視頻監控與警示，提升安防態勢，化被動安防與事后追查為主動預防和提前示警;通過智能終端感應器的連接，實時監控并展示智慧書城的能源態勢，可自動動態分配空調能量，動態調節燈光強弱。

智慧書城建設內容：智慧樓宇+智慧運營

人工智能技術、通信技術、大數據技術、存儲技術、云計算技術、物聯網技術等智能科技的快速發展和普及應用，為智慧書城的建設提供了充足的技術儲備和選擇，讓我們在思考規劃建設什么樣的智慧書城時思路更開闊，內容更豐富。

智慧書城的建設內容從建設過程的先后來看，主要由兩大方面組成，一方面是智能樓宇建設，另一方面是智慧運營建設。兩方面建設內容不是割裂的，而是交融的。智慧運營中涉及的基礎設施、基礎網絡等包含在智能樓宇建設內容中。

智能樓宇主要通過智能安防、智能通訊、智能影音、智能建筑、智能消防、機房建設、網絡建設等在內的多維度智能化系統，提升書城樓宇系統動態感知、智能研判的全局處理能力，降低能源成本、提高效率、滿足可持續發展并提高樓宇價值，打造一個“生態化程度高”的安全的智慧樓宇。

智慧運營包含新零售智能化、商業管理系統、物業管理系統、會員管理系統、移動終端系統、數據中臺、管理中臺、可視化管理終端等業務管理支撐系統和中臺建設。通過這些支撐系統將前端觸點和終端系統采集的業務經營狀態數據化，經過中臺的大數據處理分析后進行可視化呈現。這樣既提升了消費者的體驗感，又提升了商戶和管理者的生產效能。

2020年10月28日，開業運行14年的深圳書城中心城（以下簡稱“中心書城”）經過半年的改造，以嶄新的面貌重新開業，成為國內首個AI智慧書城。中心書城建設了智能機房、全覆蓋WiFi等智能化基礎硬件設施，制定了智慧書城“云+中臺+端”的體系架構和由大書城平臺業務管理系統、大數據中臺、硬件設備三部分共同組成的系統架構。

智能化閱讀空間呈現方式：全方位數字化升級

智能閱讀空間通過六個“數字化”實現了全方位的升級改造。

數據中心云化。中心書城的智慧化建設是深圳出版集團數字化轉型的一部分，要為企業整體數字化轉型服務。因此，數據中心的建設與企業數據中心是一體的，是可拓展和共享的，采用“企業私有云+公有云”的混合云方式。

前端觸點數字化。借助物聯網、移動互聯網、人像識別、人工智能等技術，利用PDA、Rfid、AI智慧屏、PAD、傳感器等智能設備和各業務小程序、終端系統實現消費者、員工、商戶、合作伙伴、終端設備等“人—場—商—物”的全鏈路連接，使書城在全鏈路可多維度保持連接和數據獲取能力。

網絡結構層次化。智慧書城要建立按不同業務功能劃分的多層次多分區的網絡體系，既要有完全封閉的內部業務局域網通道，又要有安全高速的外部互聯網通道，還要有聯通內外網的通道。

支撐系統平臺化。智慧書城前端不同觸點的后臺支撐系統平臺化。如數據中心云化原則一樣，一方面可以實現集團內的擴展，另一方面便于及時捕獲前端各個數字化觸點的數據，并及時形成數據聯動。

營銷運營數據化。構建數據中臺。通過完善的數據體系發掘數據價值，實現數據驅動業務，為書城員工和商戶伙伴提供運營指導，實現降本增效，同時，提高商戶及伙伴之間的協同效率，改善消費者體驗。

數據管理可視化。打造智慧書城數據管理可視化終端，將大數據處理分析后的營銷運營數據，通過各個終端設備或終端系統進行分層次發布展示，使各層級的管理者、業務員能一目了然看到經營狀態、設備運行狀態，并理解數據含義，讓數據會說話，活起來。

通過六個“數字化”方式，將顧客、書城、商家通過前端各數字化觸點緊密聯系在一起，以數據中臺為中心，以數據為紐帶，實現了“人—場—商—物”的全鏈條連通，建立“書城數字化運營大腦”。

書城端運營分析管理平臺直觀地展現了書城客流的分布情況和變化趨勢，打通了客流系統、商業管理系統、信息發布系統、會員系統、停車場系統等業務系統，通過數據中臺，并利用大數據分析技術，為書城綜合體智能運營提供科學化參考，實現精準引流，定向拉新，提升競爭優勢，精細化運營驅動業務增長。

智能化終端互動體驗：一部手機逛書城

前端數字化觸點包括AI互動屏、聽書瀑布屏、智能互動屏、大數據智慧屏、廣告屏、錄播設備、自助查書機、智能機器人等現場互動設備，以及“深i書城”移動端小程序。

現場互動設備。AI智慧互動屏可以根據讀者特征、屏幕瀏覽記錄等推薦圖書;綁定人臉和會員手機號還可以加入會員歷史購買記錄進行推薦;查看書城地圖導航，掃碼在手機上AR導航;綁定會員車牌號，一鍵尋車;查看書城推薦書單;查詢書城的美食美味;獲取各種優惠券等，甚至可以查詢衛生間是否空閑。

在北區綜合書店內，有深圳第一個聽書瀑布屏。讀者可以直接在瀑布屏上點擊感興趣的圖書聽書，也可以掃碼在手機上聽有聲書。

為了增加消費者的互動體驗，中心書城引進了體感互動屏、拍照互動屏和觸摸互動屏三個智能互動屏。體感互動屏可以根據讀者的身體動作變化剪影或者掉落鮮花;拍照互動屏可以讓讀者選擇書城主題的背景合影，并掃碼發送到手機上留念;觸摸互動屏位于北區負一樓親子水吧，小朋友可以觸摸屏幕感受星空變化等。

錄播設備通過統一的信發系統推流的活動直播視頻，名家在大臺階演講的時候，可以同步直播到書城場內和電梯口各個廣告屏上，形成全場看直播參與活動的震撼畫面。錄播設備和系統，可以錄制活動視頻，還可以將活動推流直播到小程序、廣告屏，實現在手機上、書城廣告屏上觀看實時活動直播。

大臺階正前方的LED屏在沒有活動的時候可以變身成為大數據智慧屏，上面滾動變化著中心書城的實時數據，讀者可以看到書城場內實時客流、人氣圖書、實時停車位空余數、推薦書單、書城活動等信息。

智能機器人能與讀者語音互動、咨詢問答，還可以帶領讀者看書城重點推薦圖書和好店，是一名優秀的導航員，生動又有趣。

顧客端小程序。顧客端綜合體小程序“深i書城”不僅可以提供查書查店、一鍵連接書城WiFi領取優惠券、會員積分兌換、停車繳費、AR導航及探寶等服務，還會根據后臺大數據算法為讀者個性化推薦好書、好物、好店，提供個性化精準服務;讀者即使不在書城現場，也可以通過手機查詢書城各種活動資訊，通過直播參加文化活動，通過美味查詢搜索書城的美食，并可線上預約，實現“一部手機逛書城”。

智能化終端高效管理：一部手機管書城

智慧管理系統涵蓋了數據采集、業務操作、經營管理等三個層次。

數據采集。新零售自助收銀機、自助查詢系統、零售賣場統一收銀系統、大客戶簽售系統全新升級，實現線上線下營銷策略一體化，并打通停車系統，實現了讀者消費后直接領取停車優惠功能。本次改造新增了商戶銷售采集器（數據盒子），是在商戶的小票打印機外接的數據采集設備，可以采集到商戶的實時銷售數據。書城管理者可以完整準確掌握綜合體平臺的GDP，消除了對商戶管理的盲點。智能手持POS機是用于提供給商戶收取智慧卡和團體卡的移動POS設備，同時支持收取微信、支付寶、銀聯等其他支付方式。

業務操作。PDA是實現書業賣場商品管理的手持終端，升級之后具有到貨驗收、分發揀貨、上架、盤點、庫存調整、退貨下架、圖書價位定位等功能，賣場手持PDA操作輕巧便捷。

新增的店鋪端小程序可以為商戶賦能，商戶可以在手機上查看商戶的商鋪經營狀況：銷售額、坪效、客群特征、員工工效等，還有商場公告、電子賬單等。還可在小程序進行銷售補錄、物業報修、核銷會員電子券等操作。

經營管理。商場端小程序可以查詢書城全場的銷售數據、查詢書城實時客流人次、小程序會員人數、活動及廣告效果等書城經營情況，跳轉到商管和物管系統的常用功能，實現“一部手機管書城”。

未來的書店會是什么樣子呢？相信科技會把我們的傳統行業帶到很遠的地方，營造“書香+智能”的閱讀環境，提升消費體驗，為讀者制造更多喜悅感。智慧書城的建設不是一成不變的，會隨著科技的發展不斷豐富內容，不停創新形式，但以智慧書城促進閱讀與科技的融合是永不停歇的。

作者系深圳出版集團有限公司黨委書記、董事長