“互聯網＋”背景下商業地產的運營創新策略

陳銀鋒

近年來我國在互聯網技術快速發展的過程中，“互聯網+”已經開始為商業地產的運營發展提供擴大運營基礎的保障，重點探索了全面拓寬運營的范圍，促使運營質量的提升。為探索出“互聯網+”背景下的商業地產運營創新策略，下文研究“互聯網+”背景下的商業地產發展現狀，分析未來發展的趨勢，提出幾點運營創新的策略和建議，旨在為增強商業地產的運營創新效果、發展水平而提供一定的幫助。

“互聯網+”時代背景下的商業地產發展過程中，應借助先進的互聯網技術的發展機遇合理創新運營模式和運營手段，提升運營工作的效果，創建新時期網絡環境下全新的運營工作模式，在保證運營效率、運營工作質量的同時，進一步增強整體運營工作的可操作性、執行性，爭取可以利用新型、完善的運營模式來獲取更多的經濟效益，促使商業地產行業的經濟發展、競爭力的提升，充分彰顯出網絡技術在相關商業地產運營創新和多元化發展中的重要作用。

一、“互聯網+”時代商業地產的發展現狀

從當前我國商業地產的發展情況來講，“互聯網+”時代為其帶來很多發展機遇，選擇面拓寬、選擇的方向拓展，并且商業地產采用先進網絡技術、信息化技術加快發展，已經成為目前行業的主要進步和發展目標。并且在“互聯網+”時代環境中，商業地產的規模開始快速增加，甚至已經在全世界的商業地產領域中占有很高的地位，在2019年到2020年我國正在建設、已經建設完成的商業地產項目，就已經將近上萬個，建筑面積超出幾億平方米，屬于國際上最大的商業地產開發國家。目前我國商業地產在發展的過程中，開始重視產業的轉型、升級，嘗試著采用理念創新的方式、運營模式轉型升級的方式等，構建了具備一定時代性特征的新型運營平臺，找準了商業地產行業發展、時代進步之間的契合點，創建出促使商業地產行業可持續發展的基礎，打造了推動行業不斷提升的平臺。

二、商業地產的發展趨勢

“互聯網+”的新環境中，科學技術、網絡技術等開始融入商業地產的行業，在先進互聯網技術和商業地產之間相互整合以后，商業地產能夠向著高效化運營方向進步，可以通過智能化、信息化的運營方式，在網絡平臺中創建線上運營的發展模式和工作平臺，客戶除了能夠在行業正常營業的時間段進行信息的收集和整合之外，還能夠在其他的時間段利用網絡平臺對商業地產的最新情況、最新動態和最新信息形成準確的了解，在一定程度上能夠為客戶提供更大的便利。除此之外，采用先進的互聯網技術，還能夠使得客戶和行業之間的交互形式多元化發展，增加客戶的體驗。

例如在現場采用先進的定位技術，形成行業和客戶之間相互交互的情景，與此同時，行業還可以通過新技術為客戶傳輸最新的信息，刺激客戶進行消費。可見在未來發展的進程中，商業地產運營工作中采用互聯網技術能夠獲取到更多的發展機遇、運營創新空間，屬于商業地產行業在運營管理、運營創新過程中的必然趨勢。因此，“互聯網+”時代下商業地產應該抓住機遇，借助先進的網絡技術、智能化技術、數字化技術等進行運營模式的創新改革，為客戶提供高質量服務、系統化服務的同時，刺激客戶消費，增加商業地產的經濟效益，提升其在市場中的競爭能力。

三、“互聯網+”時代商業地產運營的創新策略

我國社會經濟高速發展的背景下，商業地產要想更好的進行運營創新，就應該借助先進的技術措施，在“互聯網+”的時代下針對運營模式進行全面的優化處理，為客戶提供多元化的體驗，通過系統化的手段來增強地產運營創新的效果，充分發揮互聯網技術在相關行業運營管理、運營創新中的作用和價值。主要的創新策略為：

（一）優化運營模式

商業地產在網絡環境中借助“互聯網+”的手段創新運營工作，應重點進行運營模式的優化和改革。

首先，將“互聯網+”當做是主要的背景，按照商業地產的運營模式波動幅度高、變化速度飛快、增值快速這些特征，抓住機遇創建新型的運營模式，完善相關的運營體系和手段，在具體的運營模式優化的工作中采用互聯網技術，在運營期間通過IPO形式、置換與交易形式、銷售與投資形式等，拓寬有關的運營工作范圍和空間，增加工作層次，應對當前商業地產在實際開發過程中存有的資金不足問題、基礎不牢固的問題等等。例如借助互聯網中的P2P金融工具、眾籌方法等，創建運營融資的先進平臺和系統，在有效執行運營工作的同時擴大基礎層面，提升行業運營方面的影響力。

其次，在創新運營模式的過程中，可以將“互聯網+”作為基礎，創建主觀體驗、雙方深入接觸的良好運營機制，這樣除了能夠促使銷售效率的提升之外，還能縮短商業地產與客戶相互之間的距離。在此期間將“互聯網+”作為基礎創新運營模式，還可以借助網絡平臺與客戶之間從多個層面、多個角度進行接觸，實時性、合理性的相互溝通，在增強商業地產影響力的情況下，創建商業地產行業與社會之間高度契合的關系，從客戶的思維、角度層面入手創建新型的網絡運營體系，使得商業地產的運營工作能夠在“互聯網+”的環境中快速的創新與改進，重新構建相關的運營機制，爭取可以在網絡平臺中全面掌握客戶的咨詢情況與信息、了解行業的市場范圍，以此來打造全新的運營模式，增強客戶對行業的忠誠度和滿意度，促使運營工作高質量、有效的開展。

最后，加強對大數據技術的應用，對商業地產大數據進行充分挖掘，將智能設備作為重要的載體對消費數據和行為數據進行搜集整理，并對消費者偏好進行初步確定，以相關數據信息為基礎指導項目規劃和招商工作。同時針對不同商戶銷售和客流數據情況進行實時監測，針對商戶運營不合理的地方提出改進意見，從而精準高效的開展市場營銷活動，構建實體商業業態與互聯網融合的發展模式，從而構建商業地產運營生態環境，實現對用戶、商品和運營的一體化建設，在線上線下資源多元共享的基礎上，提高商業地產運營效果，并對運營成本進行合理化的控制，從而在大數據技術的支持下能增強運營的穩定性，使互聯網+時代背景下商業地產運營能創造巨大的經濟社會效益。

（二）加強商業地產和“互聯網+”的融合

對于商業地產運營工作來講，具備一定的互聯性特征、交互性特征，新時期環境中將“互聯網+”與其深入整合不僅是商業地產行業在運營發展方面的必然方向，也屬于時代的基本要求。目前在商業地產運營的過程中，除了要將高速運行的網絡平臺、良好的電商平臺、先進的網絡技術當做是基礎，還需要為公眾、市場全面性的提供行業的數據信息、資源，將“互聯網+”的現金移動支付功能、電子交易功能、相互連通功能、大數據處理功能等發揮出來，使得商業地產的運營工作能夠更好的向著“互聯網+”的時代創新發展，探索出更多將網絡平臺、信息技術當做是基礎的創新性運營路徑，提高運營方面經濟效益的同時促使社會效益的增強，在為客戶提供更多功能、更高價值運營體驗的基礎上，使得運營工作與“互聯網+”之間良好的融合與統一。值得一提的是，在運營工作與網絡技術相互整合的過程中，應該著重研究如何在“互聯網+”時代環境中更好的創新運營理念、運營模式，如何打造全新的工作體系，充分彰顯先進互聯網技術在新時期環境下運營創新過程中的作用和價值，保證各方面工作的良好開展與全面實施。

（三）做好客戶體驗工作

商業地產在實際運營和創新的過程中，提升客戶的體驗感、增強服務效果屬于關鍵的部分，是成功開展和執行運營工作的必要舉措。因此，在“互聯網+”的環境中商業地產行業應重視客戶體驗的重新定義，分析重點構成部分，聚焦于新時期的網絡平臺，利用先進的信息技術、互聯網思維等，構建相關的運營服務終端，打造客戶體驗的良好平臺，在提升客戶體驗感的情況下，增強商業地產的客戶吸引度，這樣不僅可以提升運營工作效率，還能在為客戶營造良好體驗環境的同時打造獨特性的運營優勢、特色性的運營模式。同時為增強客戶的體驗感，運營工作中可以利用網絡技術創建線上運營平臺，在線上模擬商業地產的項目情景、項目信息和內容，使得客戶能夠通過線上平臺觀看到真實的項目信息和情況，此外運營部門也可以利用網絡平臺為客戶提供全天候在線咨詢服務，為客戶解答問題，使得客戶能夠在網絡平臺中實時性、全面性的獲取相關的項目信息，這樣除了能夠增強客戶體驗感，還能提升客戶對于商業地產的滿意度，促使行業競爭得到進一步增強。

（四）強化“互聯網+”技術的運用操作

我國商業地產行業的運營創新發展過程中，應該強化“互聯網+”技術的運用操作力度，將先進技術與運營工作相互整合，轉化傳統的運營模式，注意工作細節的改革創新，爭取可以在網絡技術的支持下創建具有一定關注度的運營平臺。與此同時，在傳承傳統行業規模優勢、效益優勢的同時，利用網絡平臺提升運營效率，借助網絡技術的優勢擴大工作范圍。例如在網絡平臺中開展運營推廣工作、設置廣告內容、合理進行消費刺激等等，這樣在實際操作創新改革與轉型升級的情況下，能夠將“互聯網+”當做是基礎構建完善的運營操作新體系和新機制。還需注意的是，在網絡技術運用操作的過程中，還應該注重運營范圍的增加，使用網絡化交易形式、網絡化投資的形式等，拓寬運營的范圍，這樣不僅能夠應對資金問題，還能促使運營工作的高質量、高效化執行，在網絡環境中拓寬具體運營工作范圍的同時，不斷的增強市場影響力，保證運營創新和發展的有效性。

四、結語

綜上所述，“互聯網+”時代下商業地產面臨著諸多運營創新的機遇，合理借助網絡技術、信息技術進行運營創新勢在必行。因此，商業地產應重點應用“互聯網+”技術對運營模式進行優化，合理進行技術的運用操作，增強客戶的體驗感，借助先進互聯網技術、網絡平臺的優勢打造全新的運營體系，在增強客戶滿意度和體驗感的同時，促使運營成功率的提升，增加行業的經濟與社會效益。

（作者單位：廣東粵海天河城（集團）股份有限公司）