一種基于ARCGIS 的可視化智能監控體系

張盼盼

（武漢市招生考試辦公室，湖北武漢，430015）

0 概述

渠道系統的集中管理，打通省-市-縣-渠道監控通道，進行扁平化集中支撐，有效管控渠道銷售過程，促進渠道針對性改善及時提升重點業務銷售。為提升渠道精細化運營管理能力，實現渠道集中化、扁平化、可視化管理。基于此，本文提出一種基于ARCGIS 的可視化智能監控系統，該系統能夠通過集中智能監控大屏，迅速了解渠道運營概況、重點業務指標完成情況、各層級季度和年度目標的完成進度，能夠定位運營過程中的問題，通過大屏直接下發工單到渠道經理，為運營決策和策略調整提供數據支撐，形成渠道級的數據中心和指標中心，并進行集中化展示。

作為一種圖形化操作軟件或產品，ARCGIS 為用戶提供一個可伸縮的、全面的GIS 平臺。在ARCGIS 框架里，ArcObjects 包含了許多的可編程組件，從細粒度的對象（如單一的幾何對象）到粗粒度的對象（如與現有ArcMap 文檔交互的地圖對象），涉及面極廣，這些對象為開發者集成了全面的GIS 功能。ARCGIS 作為一個可伸縮的平臺，無論是在桌面，在服務器，在野外還是通過Web，為個人用戶也為群體用戶提供GIS 的功能。

圖1 ARCGIS 框架結構圖

依托ARCGIS 框架，本文所提出的系統，定位是實現渠道“監控”，其中：

（1）“監”體現在：對重點關注業務量指標進行實時更新、展示；以圖表、列表等方式，展示市場經營重點指標趨勢變化、區域數據對比、目標完成情況等；通過業務量預警、目標完成預警等，對渠道預警進行可視化展示；基于GIS 地圖紅燈預警，實時可視化展示工單下發及處理狀態；集中營業廳的視頻監控，可查找并定位營業廳，進行視頻監控。

（2）“控”體現在下派工單，包括手工工單和自動工單。手工工單指的是，可以在GIS 地圖區域進行模糊查找，定位渠道并對該渠道下發工單；自動工單，針對的是預警與工單頁面中預警的渠道網點，系統將與工單系統對接，實現自動下發工單。

基于可視化監控系統，可達到如下效果：

（1）提高閉環管理：大屏以圖表、列表等方式對重點關注業務量指標進行實時更新、展示，同時基于GIS 地圖紅燈預警，可實現手動和自動下發工單，實時可視化展示工單下發及處理狀態；集中營業廳的視頻監控，可查找并定位營業廳，進行視頻監控。

（2）減少運營成本，提升運營管理效率：通過大屏，使用人員能迅速了解渠道運營概況，重點業務指標的執行情況與趨勢、各層級季度和年度目標的完成進度，并迅速定位運營過程中的問題，為運營決策和執行策略調整提供數據支撐，從而大大減少管理成本，提升運營管理效率。

1 基于ARCGIS 的可視化智能監控體系

■1.1 系統功能架構

基于ARCGIS 的可視化智能監控體系是一個龐大的系統，對內實現現有工具、應用的集成；對外，則扮演者智慧中臺或中間件的角色，可高效實現數據互動。圖2 為相應的可視化智能監控系統架構圖。

從圖2 可知，在可視化智能監控系統中，各模塊的主要功能如下：

圖2 可視化智能監控系統架構圖

（1）渠道集中管控平臺：實施對各類考核內容的監控，包括實時指標、圖形展示、數據下鉆、自動工單、工單標記、工單展示、經營狀況、預警與工單、服務類監控、視頻集成、工單下發、GIS 地圖、目標完成等。

（2）渠道集中管控平臺系統管理：實現SQL 映射、地圖服務、用戶管理、組織機構、角色管理、資源管理、安全日志、選項管理、系統管理等。

（3）渠道集中管控平臺集成第三方系統：對外提供服務，包括渠道小助手APP、渠道業務監控平臺、ARCGIS 地圖服務平臺、實體渠道運營系統。

（4）渠道集中管控平臺數據：由渠道運營、經分系統、大數據平臺和外導數據系統提供。渠道集中管控平臺將數據整合，經過數據抽取，把數據加載到表中，再由數據清洗整理，經過數據加工完成結果數據，最后通過ETL 調度平臺實現每日，月的程序調度。通過前后臺的數據交互實現數據可視化。

■1.2 系統總體流程

渠道大屏集中監控系統與其他系統間的邊界關系如圖3所示。按照規劃，渠道集中大屏監控的具體職能定位如下：

（1）通過大屏集中化展示渠道運營過程中的業務數據；（2）市場經營層面的綜合業務指標展示；（3）渠道類相關業務目標的完成情況跟蹤；（4）渠道類的預警和工單完成情況跟蹤；（5）通過GIS 集成，對渠道運營數據進行可視化的展示；（6）集成各行政層級的營業廳視頻監控畫面。

■1.3 體系創新點

結合實際中的使用，基于ARCGIS 的智能監控體系，具有如下創新點：

（1）構建渠道級全方位指標體系：大屏展現數據雜而多，從業務視角全面梳理了超過100 個展現指標，并合理分類，業務部門可從業務使用的需要快速定位所需信息。

（2）集成GIS 地圖和業務數據，直觀瀏覽各渠道業務狀態，并實現手動與自動預警：系統集成ARCGIS 地圖服務，在顯著位置直觀展示省級地圖，在地圖上標記全省營業廳及競爭對手直營廳分布點；基于GIS 地圖搜索移動自有營業廳，同時放大地圖并標記其詳細位置信息，在彈出框中展示渠道信息，并可對該渠道下發工單。同步渠道業務監控平臺數據，整合全終端工單數據，在列表中進行實時播放，同時在GIS 地圖上標記工單對應渠道的坐標點。

（3）與目標管理系統聯通，及時跟蹤各級單位和渠道目標完成度：目標管理是面向省級管理員和地市管理員在創建指標后，可以設置要完成的目標。目標可以設置多個指標，不同的指標目標不同。目標設置后，省級管理員設置指標任務，并分解到地市級，由地市管理員對目標分解到渠道，然后省級管理員通過后，直接下發。地市管理員可設置地市的目標，直接分解到網點后下發。各層級管理員和操作人員可看到匯總到本層級的目標。按照目標執行情況進行展示。渠道集中管控平臺數據層源于目標管理系統，根據每個層級的實際完成量和每個層級的目標量計算出每個層級的目標完成進度。通過渠道集中管控平臺可以及時跟蹤各級單位和渠道目標完成度。

（4）打通與手機APP 的通道，能夠手動將預警工單直接下發到渠道經理末梢：系統下發的手動工單會調用接口；將預警信息傳遞給渠道業務監控平臺，渠道經理可以在移動渠道小助手APP 客戶端上進行處理，結果會回傳渠道業務監控平臺，渠道業務監控平臺會同步給渠道集中管控平臺，并對外進行展示，實現了預警工單全終端、各接入系統間信息共享和協同處理能力。

（5）關鍵實時業務發展指標，了解業務發展動態：系統針對業務部門及領導關注的四項指標：放號量（當月日累計/月同比）、30 元及以上流量套餐辦理量（當月日累計/月同比）、系統內4G 終端銷售量（當月日累計/月同比）、寬帶辦理量（當月日累計/月同比）進行實時展示，每五分鐘刷新跟蹤；服務器自動推送到頁面。實時指標可以根據地圖的下鉆實時更新GIS 地圖所展示范圍指標數值。在實時消息推送技術上采用創新的注冊式響應推送機制；有效的提高了系統并發數的同時減輕服務器、數據庫推送和查詢壓力。渠道集中管控平臺的實時指標區別與傳統的單維度實時統計數據，其后臺數據維度分地市層級統計、伴隨用戶在界面上的操作實時指標統計口徑隨時變化，系統需要根據不同數據權限推送不同的數據，采用注冊響應推送機制能夠按需注冊，根據注冊數據需求靈活統計精準推送。

（6）平臺巡檢模式，實現頁面自動播放：系統針對大屏應用場景，集成巡檢模式，實現頁面自動輪播。根據不同的需求，在"系統管理-系統設置-1 級菜單輪播"和"系統管理-系統設置-2 級菜單輪播"里面可以配置輪播時頁面顯示的時間。通過點擊''播放"按鈕開啟和停止巡檢模式。巡檢時，系統根據指定的時間自動播放頁面，不僅實現頁面自動切換，頁面里每個模塊也實現自動切換。

2 結束語

該項目在我支撐管理工作中，獲得了管理層的認可，并在諸多地市分公司進行試點，取得了良好的效果。在工作效率方面，通過大屏，渠道管理人員能迅速了解渠道運營概況，重點業務指標的執行情況與趨勢、各層級季度和年度目標的完成進度，并迅速定位運營過程中的問題，為運營決策和執行策略調整提供數據支撐，大幅提升了運營管理效率。在經濟效益方面，在集中化視頻監控之前，每個廳都需要有專人監控營業廳的所有攝像數據，集中化視頻監控之后，由自營廳集中運營中心安排專人進行視頻監控并借助自動告警能力，人員配比大幅下降，只需要2 個人就可以完成一個地區的自營廳視頻監控，大幅節省安保監控人力。