通信領(lǐng)域下項目質(zhì)量管理分析

南京嘉環(huán)科技股份有限公司 薛海洋

質(zhì)量管理對于所有工程項目而言都是重中之重，是影響工程質(zhì)量和項目綜合效益的關(guān)鍵因素，在通信行業(yè)同樣如此。近年來，通信行業(yè)競爭壓力不斷增加，通過提高工程質(zhì)量來提升競爭力已經(jīng)成為許多企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。但通信工程項目的質(zhì)量管理涉及十分龐雜的內(nèi)容，牽涉的因素眾多，只有了解通信工程項目的特點，明確質(zhì)量管理的影響因素并找出當前存在的不足，才能在通信工程質(zhì)量管理的具體工作中有所改進。

一、通信工程項目的特點

與其它工程建設(shè)項目相比，通信工程項目具有涉及面廣、專業(yè)性強、管理困難等特點，因而存在較多的質(zhì)量風(fēng)險點。首先，通信工程項目需要經(jīng)常在場外施工，對外部環(huán)境的變化非常敏感，很容易受到外來不穩(wěn)定因素的干擾，從而使工程質(zhì)量在不同程度上受到影響。其次，由于工程中使用和安裝的設(shè)備通常是精密儀器和昂貴裝置，一旦操作不當，很容易發(fā)生損壞，從而增加返工的可能性，無形中增加了成本。再次，大型通信工程建設(shè)項目還涉及多個分包標段，不同標段之間既要相互獨立施工，又要進行相互合作，這就很容易出現(xiàn)交叉施工的問題，影響施工質(zhì)量和進度。最后，通信工程涉及土建、電氣調(diào)試、線纜或管道敷設(shè)等施工類型，要求多工種技術(shù)人員參與施工，對現(xiàn)場管理的要求很高。以上特點都決定了通信工程項目的質(zhì)量管理具有較高的難度。

二、通信工程質(zhì)量的影響因素

通信工程項目的質(zhì)量影響因素有很多，根據(jù)不同的維度可以分成不同的類別，本文將這些因素按照人員、機器設(shè)備、材料、施工工藝、環(huán)境等五個方面進行分類，如圖1所示。

圖1 通信工程質(zhì)量影響因素魚骨圖

（1）人員因素。人員的因素是造成質(zhì)量問題的最主要的因素，經(jīng)驗數(shù)據(jù)也表明工程質(zhì)量缺陷的產(chǎn)生絕大部分都與人為因素有關(guān)，例如施工人員技術(shù)水平不足、經(jīng)驗不夠、質(zhì)量意識薄弱等，都會直接或間接地引發(fā)質(zhì)量缺陷；

（2）機器設(shè)備。機器設(shè)備是施工的重要工具，如果機器設(shè)備的性能不達標或功能不完善，自然不能滿足通信工程施工要求，如果設(shè)備數(shù)量不足也會影響效率，施工者就可能會因為趕工而增加質(zhì)量缺陷的可能性；

（3）材料因素。材料也是影響工程質(zhì)量的核心因素之一，合格的材料是工程質(zhì)量的保證，但一些工程項目由于存在材料質(zhì)量不過關(guān)、材料比例不科學(xué)、材料采購不及時等因素，也會導(dǎo)致大量質(zhì)量問題；

（4）施工工藝。采用落后的施工工藝很容易帶來質(zhì)量缺陷，即使工藝比較先進，還要求操作人員具有較高的熟練度，嚴格按照操作規(guī)程來操作，才能保證施工的質(zhì)量；

（5）環(huán)境因素。環(huán)境因素屬于客觀條件影響，例如工程所在地的不同氣候特點、不同地理條件都可能給施工帶來不便，從而引發(fā)質(zhì)量問題。

三、當前通信工程質(zhì)量管理的不足

（一）勘察階段的問題

現(xiàn)場勘察是通信工程開展施工工作之前的必要步驟，通過現(xiàn)場勘察可以明確工程所在地的地理環(huán)境、地質(zhì)條件和氣候類型，作為后續(xù)制訂施工方案的參考依據(jù)。根據(jù)勘察的結(jié)果，有針對性地進行施工方案設(shè)計，可以為工程施工提供很大便利。然而在勘察階段，很多單位想當然地認為自己了解項目現(xiàn)場的情況，盲目自信地跳過勘察階段。還有部分勘察人員由于技術(shù)水平不足，缺乏有價值的勘察成果，導(dǎo)致后續(xù)的施工方案設(shè)計缺乏數(shù)據(jù)支撐，這必然給工程帶來更大的質(zhì)量風(fēng)險。

（二）施工階段的問題

施工是質(zhì)量形成的直接環(huán)節(jié)，無論質(zhì)量是好是壞，實際上都是施工的直接結(jié)果。顯然，在施工階段做好現(xiàn)場管理和質(zhì)量控制是至關(guān)重要的。在施工階段，施工人員不僅要保證施工條件充分，而且要有強烈的質(zhì)量意識，嚴格遵守操作規(guī)范。但是在實際工作中，部分施工現(xiàn)場處于無人監(jiān)督狀態(tài)，少數(shù)施工人員思想放松，導(dǎo)致施工質(zhì)量不過關(guān)。還有一些施工工序需要采用先進的設(shè)備和技術(shù)，但設(shè)備的操作人員熟練度不夠，甚至是無證上崗，這也會明顯提高缺陷率。

（三）驗收階段的問題

從理論上講，通信工程項目到達驗收階段時，質(zhì)量已經(jīng)固定了，因此驗收過程并不能直接決定工程質(zhì)量的好壞。但是，驗收階段的主要任務(wù)就是對照標準檢查施工結(jié)果是否滿足要求，不滿足要求的內(nèi)容在被檢查出來后，通過整改來解決質(zhì)量問題。因此，認真對待驗收階段也是改善質(zhì)量問題的重要時機。

但許多單位認為在施工過程中已經(jīng)進行了階段性驗收，沒有必要再進行工程竣工階段的驗收工作，因而錯失發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的良機。一旦質(zhì)量缺陷未能在驗收階段發(fā)現(xiàn)，就會進入到正式的使用環(huán)節(jié)，給用戶造成不良的影響。

四、通信工程項目質(zhì)量管理措施

（一）遵循工程管理原則

通信工程項目的質(zhì)量管理具有很強的專業(yè)性，因此在對質(zhì)量管理工作進行分析時，只有遵循科學(xué)的工程管理原則（如圖2所示），才能使質(zhì)量管理工作落到實處。首先，要堅持“質(zhì)量第一”的原則。通信工程項目的建設(shè)必須以質(zhì)量控制為核心，將質(zhì)量管理工作作為項目管理的重中之重，把質(zhì)量作為企業(yè)的生命，保證工程可以滿足相關(guān)標準，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)；其次，要堅持“技術(shù)先進”的原則。通信工程涉及的技術(shù)領(lǐng)域較廣，非專業(yè)人員很難了解透徹，這其中的一些內(nèi)容還可能涉及專利技術(shù)，屬于未廣泛應(yīng)用的新技術(shù)。采用這些先進技術(shù)不僅可以提高工程質(zhì)量，還能提高質(zhì)量管理效率，節(jié)約管理成本；再次，要堅持“預(yù)防為主”的原則。質(zhì)量問題是在施工階段產(chǎn)生的，根據(jù)對以往質(zhì)量問題的統(tǒng)計分析，可以將缺陷扼殺在前期階段，有針對性地預(yù)防常見質(zhì)量缺陷的出現(xiàn)。

圖2 通信工程項目管理原則

（二）明確項目管理目標

質(zhì)量管理工作是一個完整的管理體系，而不是一項孤立的工作。質(zhì)量管理體系包括質(zhì)量目標確定、質(zhì)量管理措施、質(zhì)量保證措施等內(nèi)容，而這其中最基本的就是要確定好質(zhì)量管理的目標。根據(jù)通信工程項目的合同約定、行業(yè)標準，明確各個驗收指標的類型和具體數(shù)值，對于定量的目標必須給出具體數(shù)字。根據(jù)企業(yè)需求和能力水平，制定一套高效、科學(xué)、合理的質(zhì)量目標體系，作為工程質(zhì)量管理工作的有效指引。在此目標下，對質(zhì)量管理的所有環(huán)節(jié)進行統(tǒng)籌管理，嚴密監(jiān)控施工質(zhì)量，一旦發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題，要立即查找原因并制訂可行的整改方案，保證質(zhì)量控制按預(yù)定軌跡實施。質(zhì)量目標制定后，還應(yīng)向全體項目成員進行宣傳，讓質(zhì)量目標成為耳熟能詳?shù)目谔枺谷w項目成員時刻牢記質(zhì)量目標，增強質(zhì)量意識。

（三）嚴格實施管理過程

對于通信工程項目的施工單位來說，一般都會有一套較為完善的質(zhì)量管理辦法，許多大型施工單位甚至已經(jīng)通過了ISO9001等國際質(zhì)量認證，技術(shù)實力已經(jīng)達到較高的水平。但是，這些質(zhì)量管理辦法或者認證都是抽象的，要想將這些制度轉(zhuǎn)換為效益，必須使其落到實處。項目管理人員要嚴格對照質(zhì)量管理條款，狠抓施工過程中的質(zhì)量標準，發(fā)現(xiàn)不符合要求的要及時指出并糾正，同時對類似的問題進行排查，做到舉一反三。對于不遵守現(xiàn)場管理規(guī)定的行為，要嚴格依據(jù)管理制度進行懲處，不允許任何人凌駕于工程質(zhì)量之上。對于隱蔽工程的施工，要求監(jiān)理人旁站監(jiān)督，防止關(guān)鍵環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。工程竣工后，要先進行內(nèi)部驗收，整改問題完畢后，再組織各單位和部門負責(zé)人進行正式驗收，確保工程項目的高質(zhì)量交付。

五、結(jié)語

不同的通信工程項目在質(zhì)量管理的具體要求上是有所不同的，因此質(zhì)量管理方法的制定也要以實際項目的特點為依據(jù)，在明確質(zhì)量問題及其產(chǎn)生的原因的基礎(chǔ)上，對常見問題進行綜合分析，再解決特殊問題。從人員、機器設(shè)備、材料、施工工藝、環(huán)境等方面多管齊下，才能在根本上減少質(zhì)量缺陷的發(fā)生，全面提高工程質(zhì)量。