CIO期盼增強跨團隊協作能力以驅動數字化轉型

周冉

近期，軟件智能公司Dynatrace通過第三方獨立機構對全球700位首席信息官展開調研并發布《跨團隊協作現狀：首席信息官們的看法》調查報告。結果顯示IT負責人越來越擔心其企業組織與數字化轉型保持同步的能力。依托各自為戰的團隊、多種監測和管理解決方案的傳統IT運維模式，被證明難以跟上云原生架構的發展。在這種情況下，團隊通過手工方式整合來自不同解決方案的數據，只能耗時且被動地應對各種難題，而不能將主要精力集中在推動業務創新的工作。

此次調查揭示，89 %的首席信息官表示數字化轉型已經加速；58 %的首席信息官則預測將一直加速；93 %的首席信息官表示，IT實現業務價值最大化的能力受到各種挑戰的制約，包括IT和業務團隊各自為戰；74 %的首席信息官表示，為評估IT投資對業務的影響，需要將來自多種工具的數據拼湊到一起，他們對此深感厭倦；40 %的首席信息官表示，業務開發運維團隊之間有限度的合作嚴重影響了IT團隊對業務需求突變迅速做出響應的能力。

為找到問題根源并加以解決，IT團隊16 %的時間被用于同業務團隊開會，僅此一項所造成的生產力損失，平均每年就會耗費企業170萬美元。

Dynatrace首席營銷官Mike Maciag指出：“隨著數字化轉型的步伐不斷加快，當今動態云環境的復雜性有增無減。為了做到由數據驅動的業務決策和自動化運營，更快速地實現業務價值，團隊承受著前所未有的壓力。但是，整個組織內部跨團隊協作不足，缺少一個唯一的真實信息源供各方使用，從而妨礙了業務開發運維團隊實現這一目標的能力。由于采用來自多種監測、解決方案的不同數據，各自抱著‘各掃門前雪的心態，團隊每年都會浪費數百小時、數百萬美元，而不是設法達成以精準、全面地深入分析為支撐的共同業務目標。”

該報告的其他調查結果包括：49 %的首席信息官表示，從用戶的角度了解數字化服務的表現時，他們只具備有限的數據和可視化能力；只有14 %的組織擁有能夠實現跨團隊協作、真正了解IT對業務影響的一體化平臺；49 %的首席信息官表示，IT團隊和業務團隊總是各自為政；40 %的首席信息官表示，有限的跨團隊協作不利于判定問題的嚴重性，以及減輕其對整體業務的影響。

為減輕IT團隊負擔、避免有限的資源過于緊缺而超出極限，組織采取以下新做法來打破壁壘：53 %的組織采用業務開發運維模式；50 %的組織采用自動化云運維模式；47 %的組織采用無運維模式。

Mike Maciag補充道：“如果不打破IT、開發及業務團隊之間的壁壘，組織就無法適應數字化轉型不斷加速的發展步伐。如果讓團隊使用同一個分析、監測平臺，在通用數學模型中查找問題根源，獲取精準、實時的深入分析，就能推動共同目標、提升業務成效。”