全面數字化轉型，賦能高質量可持續發展

楊巍

編者按

數字化轉型正在成為經濟社會發展的關鍵詞，2021年世界電信和信息社會日主題定為“在充滿挑戰的時代加速數字化轉型”。這無疑也是電信運營商數字化轉型的重要時間點。中國聯合網絡通信集團有限公司（以下簡稱中國聯通）既是國內通信行業的核心運營商之一，同時也是關乎國計民生的中央企業。如何從傳統的電信服務商逐步轉向數字化服務商，迎接數字經濟的“新藍海”，本文作者分享了有益的思路。

隨著提速降費的持續深入，運營商的大眾市場日趨飽和，客戶價值提升困難;同時，隨著通信技術的不斷發展，運營商成本投入越來越大，新的消費需求層出不窮，對數字技術應用的要求愈發迫切，這都使得數字化轉型成為必然趨勢。

數字化轉型的“四轉”

數字化轉型的核心目的是效益提升、效率提高、協同加強，這與高質量發展是一脈相承的，而三者必須靠數據和數智這一核心能力來實現。

數字化轉型的本質內涵是統籌運用數字化思維、數字化認知、數字化技術，貫穿企業生產經營管理全過程各方面，對業務、產品、網絡、管理、方式流程、手段工具等進行全方位、系統性重塑，核心是發展模式的轉變和價值體系的重構，關鍵是做到“四轉”：轉思維方法，一切用數據說話、用數據管理、用數據決策、用數據創新，以數據流暢通資金流、物資流、價值流在企業內外的有機高效流動，全場景提升運營效率和價值創造能力。轉配置方式，轉變過去倚重資金、成本、人力等傳統要素規模擴張的路徑依賴，更多通過數據、技術驅動全要素資源的再配置、全流程的再優化，實現要素配置方式向多點、全局、動態方向優化演進，提升企業效率效益。轉商業模式，堅持以客戶為中心，打造與客戶共創的商業模式，從經營產品轉向經營客戶，通過大數據精準定位客戶需求，高效適配產品，敏捷開展營銷服務。轉發展路徑，堅持向數字化要運營新動能，向數字化要發展新空間，對內數字化使能，對外數字化賦能。

數字化轉型的方式

數字化轉型已經成為各行業的共識，轉型的速度和效果決定了很多企業未來的價值。對通信運營商而言，需要加快轉型步伐，在5G時代和未來數字化時代重構自己的核心能力。

（一）夯實數字化轉型基礎

連接是運營商的根本，運營商數字化轉型的根本導向是加強連接能力。一是提高連接效率，從傳統的線下弱連接轉為在線化的強連接，用互聯網的連接手段和方式，實現與用戶在營銷服務層面更強有力的連接。二是擴大連接規模，連接規模是網絡連接價值的基礎，面向物聯網的廣大市場，重點做好物聯網泛連接網。三是提高連接黏性，高飽和市場下，不能簡單地靠發展量，要重新思考如何通過提高流量匯聚來提高客戶單價，這就需要強化大數據能力，更精準地洞察用戶需求，更高效地提高用戶轉化。四是做強連接應用，傳統業務的價值是下滑的，要突出應用的場景化特點，推出有效匹配用戶在不同場景下新需求的應用，增加用戶的價值。五是推進平臺化，平臺能力是驅動產業和數字充分融合的核心能力和基礎，用戶所有的數據、應用、服務、交易都是在平臺上實現的，要加快推進“平臺化”轉型。

（二）提升數字化能力

堅持信息技術創新驅動發展，讓數字技術更好賦能公司生產經營。一是加強數字新基建。作為肩負新型數字基礎設備建設主力軍任務的運營商，必須加快部署新一代通信網絡，加快推進5G、千兆寬帶、區域高品質網絡建設，打造云網一體新架構，推動網業協同，加快推動數字產業化。推進綠色智能數據中心建設，全面加速網絡資源可視化進程，賦能網絡數字化運營。構筑數字安全屏障，聚焦網絡安全、數據安全、安全服務，形成有運營商特色的網絡信息安全體系。二是打造智慧運營體系。企業管理是一個動態循環系統，通過數字化重構，打通經營管理的斷點、堵點，暢通企業內循環。整合云、大、物、智、安、鏈能力，強化自主平臺能力，夯實數字化統一底座。打造智慧中臺，用數據指揮調度生產。構建智慧運營大腦，基于數據的系統集成，運用大數據、AI、區塊鏈等技術對生產經營活動進行分析管理等。加快渠道轉型，推進線上線下深度融合，實現營銷服務在線化、訂單交付可視化、供應鏈體系一體化。三是四位一體系統推進。數字化轉型不止是技術轉型問題，更是一個戰略、體制、機制和人才牽引的轉型變革問題。數字化轉型強調系統集成，要加強戰略牽引力，推進組織的扁平化、機制的市場化，調整人才結構向平臺類、互聯網運營開發類轉型，只有一體化協同推進，才能實現敏捷的數字化轉型，強勁企業核心競爭力和行業競爭力。

（三）推進產業數字化

加強數字技術創新應用，支撐服務社會各界數字化轉型。一是加快產品服務轉型。數字化轉型的目的是通過推進產品創新數字化、用戶服務便捷化，滿足人民美好生活需要。面向個人客戶，以5G為引領，推進生活型服務融合化、智能化、無人化升級，滿足人們對數字生活的需要。面向家庭客戶，打造連接、融合、智能生態，提供場景化的綜合服務，滿足智慧家庭需求。面向政企客戶，以云網能力為基礎，聚焦智慧城市、數字政府、工業互聯網、醫療健康、文化旅游等領域，加速推進產業數字化。二是重構客戶服務體系。堅持科技為人、科技向善，強健客戶服務能力。建立客戶洞察、產品研發、營銷交付、服務運營、評價反饋等一體化的產品營銷服務運營體系，提供精準匹配客戶感知的服務供給。除簡單業務在線辦理之外，做到任何網絡問題一點式接通，專家服務一次性解決，給用戶極致負責的服務感受。三是構筑數字協同生態。打造理想的數字生態，是推動數字經濟與實體經濟深度融合的必由之路。要進一步聚焦數字家庭和重點垂直行業，強化基于重點行業場景建立緊密閉環的合作伙伴體系，推動產業鏈供應鏈優化升級，資源共享和業務協同，提升產業鏈現代化水平，實現優勢互補、合作共贏。

在全社會生產方式、生活方式和治理方式加速變革的今天，通信運營商要立足先行一步，加快全面數字化轉型，發揮信息通信對產業鏈和經濟社會發展的帶動融通作用，充分釋放數字化轉型新動能，助力做強做優做大國有資本和國有企業，為全面建設社會主義現代化國家貢獻力量。

作者單位：中國聯合網絡通信集團有限公司