外國企業要改改對中國消費者的態度了

王言虎

在今年的年度熱點事件盤點中，特斯拉女車主維權事件，必定會榜上有名。最新消息顯示，女車主已經起訴特斯拉全球副總裁陶琳，當事人還表態，之后會再起訴事故車輛、剎車失靈等問題。顯然，特斯拉后續還會面臨不少麻煩。

回看此事，我們看到了特斯拉從傲慢到“認慫”的過程，而始終不變的，是維權車主的“剛”。從要求特斯拉公布行車數據，到堅決申請第三方檢測，再到起訴特斯拉相關負責人，維權女車主一家表現出的硬氣，在以往消費者維權事件中是很少見的。結合此前由新疆棉花引發的中國消費者抵制外國大牌商家事件，我們可以從中看到一種趨勢：中國消費者在面對外國企業時，敢于挺直腰桿了。

一直以來，在中國的消費市場中，外國大牌都有一種特別的光環。在中國消費者的潛意識里，它們象征著高端與頂級，是高高在上甚至輕易不可冒犯的，這就形成了一種仰視的心態。一旦發生糾紛，中國消費者其實是不太會去維權的，某種程度上可以說是“不敢”。歸根結底，這還是緣于中西方發展差距所導致的國人心理落差。

但形勢顯然已經發生了變化。近些年來，中國經濟發展水平日益提高，國力不斷增強。一方面，由國力強盛帶來的國民心理水位持續上漲，國民變得更加自信；另一方面，國產品牌崛起，消費者不再單一迷信外國品牌，洋貨有了可替代品。消費者有底氣在拒絕洋貨后，選擇本土國貨。

如果說，上述心理是緣于中國經濟的進步與國力的強大，那另一層更隱性的因素同樣不能忽視。那就是隨著中國參與全球化程度越來越深，中國消費者的規則意識、維權意識也日漸養成。他們更懂得在權益遭到侵犯后，用合法合規的手段去光明正大地維權。時間賦予了中國消費者應對市場交易的成熟心態。

從2001年算起，中國加入WTO已經整整20年時間。20年，不僅是中國不斷融入全球市場的過程，也是中國消費者逐漸熟悉現代市場規則的過程。傳統上，在與商家的博弈中，消費者一般處于弱勢地位。因為維權難以成功，導致他們即便吃了虧，也未必愿意去維權。而經歷現代市場發展的消費者，逐漸懂得了公平、契約、消費者權益等概念，當意識到權益被侵犯時，他們便自然而然地想到拿起法律武器，捍衛自身利益——哪怕，對方是一家外國企業。

甚至可以說，在當下的社會思潮下，如果對方是一家外國企業，中國消費者維權的熱情會更加高漲。

在此前中國消費者抵制H&M、耐克等品牌的事件中，一股潛流很難被忽視：消費者是背負著民族尊嚴去抵制這些外國大牌的。把新疆棉花同中國人權扯上關系，是對民族尊嚴的冒犯，對中國人的不尊重。為了捍衛民族尊嚴，消費者堅決抵制這些對中國潑臟水的外國大牌，這不是一起簡單的消費事件，更是一種深植了民族情緒或者說民族主義的社會事件。

其實，輿論場上對特斯拉女車主維權事件的討論，同樣展現了類似的動向。中國消費者心態的微妙變化，使前后兩起消費事件具有了更耐人尋味的意涵。這也預示著，國外企業與中國消費者打交道的心態，應該改改了。一邊用偏見與高高在上的姿態指責中國，一邊又心安理得賺中國消費者的錢，這條路以后大概率是走不通了。

偏見與狹隘從來不是現代市場的奧義，對等與尊重才是。面對規則意識日漸覺醒、民族自尊心更加強烈的中國消費者，外國企業一視同仁，老老實實按規矩辦事，才是正途。