章璽：打贏辟謠戰，始終在路上

季天明

網絡空間的各類新情況、新風險、新挑戰不斷出現，江蘇作為互聯網大省，全省網民近5000萬，屬地網站52萬，屬地微信公眾號300余萬個，微博賬號5000余萬個，維護網絡空間清朗的任務十分艱巨。現任江蘇省互聯網輿情中心（舉報中心）二級主任科員的章璽說：“要打贏辟謠戰，我們必須一直在路上，始終處于努力奔跑的狀態?！?/p>

初踏辟謠路，職業大轉變

章璽的職業生涯充滿了戲劇性。他本科就讀于江西財經大學，2009年大學畢業后通過江蘇省公務員考試入職宿遷市宿豫區財政局。他的職業之路順風順水，曾任宿豫區財政局辦事員、宿豫區委辦公室科員、綜合三科副科長、綜合三科科長以及張家港宿豫工業園區辦公室副主任等職。

當時，章璽很愛寫文章，記敘的大多是所見所聞，后來負責區委辦公室的相關文字工作。工作時，他對數據和事實真相總是追根刨底，力求絕對準確?！斑@一方面是早年從事財政工作時養成的嚴謹習慣;另一方面是因為我時常在網上看到相關案例，編輯人員因為一個數據差錯，誘導‘鍵盤俠在網上圍攻他人，甚至出現了‘人肉搜索現象。從那時起我就意識到，做文字工作必須嚴謹，要一個字一個字地‘摳?！?/p>

章璽進入辟謠領域，純屬機緣巧合。2018年，他通過江蘇省直機關遴選考試入職江蘇省互聯網輿情中心（舉報中心）。這是一個特殊的部門，需要24小時輪班在崗在線，365天全年無休，只為網絡空間的清朗默默奉獻。

“這里主要針對互聯網這一新興領域的網絡輿情進行監測分析，我的工作卻不僅僅局限于辟謠。”章璽介紹自己的工作主要有四方面：一是走好網上群眾路線，通過互聯網聽民聲、察民意、聚民智、解民憂，針對群眾在網上反映的熱點、焦點、難點問題，做好網下問題解決、矛盾化解和網上輿論引導工作，積極回應網民關切，當好領導和網民之間的“連心橋”。二是每日梳理、分析、上報網上涉蘇重要情況，圍繞省委、省政府中心工作，做好網上綜合專題分析，匯集網上的意見和建議，提供網上輿情的“晴雨表”。三是及時受理、研判、處置、反饋網民對網上違法和有害不良信息的舉報，當好廣大網民的“服務生”。四是及時指導相關部門做好網絡辟謠核實和引導工作，對網絡謠言“清存量、控增量、斷傳播”，做凈化網絡環境的“壓艙石”。

“在全媒體時代，人人都是信息的生產者、消費者、傳播者，各種網絡謠言不時滋生蔓延?！闭颅t介紹說，“江蘇是互聯網大省、經濟大省、人口大省，近兩年每年平均發生的網絡謠言就有340余起。特別是在一些突發事件發生后，網絡謠言經常趁機混淆視聽、乘虛而入。曾有學生嬉笑打罵，也被網友逐漸夸大為校園暴力事件?！闭嬲M入這一領域，章璽看到了謠言的危害力，更明白了辟謠的重要性。

e路同行，共克時艱

健康養生、食藥安全、教育醫療等領域幾乎一直是網絡謠言的高發區。2020年5月7日晚，微信群出現“南京五名小學生手拉手跳樓”的謠言，引發社會極大討論，甚至傳出學校為此推遲開學的傳聞。江蘇省互聯網輿情中心接到網民的舉報，立即向教育主管部門求證，第一時間進行了辟謠。像這樣的案件，幾乎每天都出現在章璽的視線里。

“有些謠言以‘真相‘內幕等形式出現，過一段時間就換上‘新馬甲卷土重來。尤其微信群、朋友圈已成為網絡謠言傳播的‘重災區，‘微視頻更是謠言傳播的新形式、新載體，一些自制、嫁接、剪切的短視頻造謠現象屢屢出現，導致‘眼未見必為實?！?020年2月，一篇題為《華南海鮮市場供貨商的懺悔書！曝光巨大黑幕！》的涉疫情文章突然爆紅網絡。文中詳細描述了華南海鮮市場內部經營的所謂“黑幕”，引發全網廣泛關注，數十個自媒體賬號先后轉發，累計閱讀量高達千萬人次。許多網民看完后，對文中描述的水產經營亂象表示震驚和恐慌，直言“現在不僅擔心疫情，連水產品都不敢吃了”?；ヂ摼W輿情中心接到群眾反映的線索后，對接公安局連夜展開調查，給出官方辟謠信息才平息了此事。

在疫情防控期間，一些惡性謠言傳播范圍廣、負面影響大，加劇了群眾焦慮、恐慌的情緒，給網絡空間的治理和社會秩序的穩定帶來了嚴峻挑戰。“南京封城”“孝感1000名確診病人被送往南京救治” “太倉收費站70名湖北人逃跑”“江蘇援鄂醫護人員行李物資被搶”……謠言中，有的是意圖制造恐慌，挑唆網民對政府不滿;有的是為吸引眼球獲取不當利益，主動造謠、傳謠;有的是出于情緒宣泄，編造、傳播虛假信息;還有的是故意進行誘導，出于盲目、從眾、獵奇等心理，這些謠言因此“鉆”進大眾的生活中。

“謠言一張嘴，辟謠跑斷腿”，那段時間，章璽和同事們連續幾日輪流24小時在崗在線，指導網民科學鑒別網絡謠言和涉疫情的有害信息。他時常因為趕時間梳理材料顧不上吃飯，精神也一直處于高度緊張狀態，直至除夕夜，還堅守在工作一線。大年三十晚值班的那天，愛人給他送餃子，一瞬間的精神放松，都令他倍感幸福。

在章璽和同事們的共同努力下，江蘇省互聯網輿情中心（舉報中心）指導并發布辟謠文高達140余篇。章璽和同事還發起了《e路同行 共克時艱》的倡議書，發動廣大網民積極舉報網上涉疫情的謠言，會同相關部門聯動查證、聯動辟謠，及時推出辟謠文350余篇，為打贏疫情防控阻擊戰提供了有力支撐。

新技術，新辟謠

從事辟謠工作多年，章璽逐漸發現，人們越來越多地轉向從社交媒體（微博、豆瓣、微信群）等非正式渠道獲取信息，而官宣往往滯后一拍才來“辟謠”，有時甚至連辟謠本身也遭遇公信力危機?！俺霈F這樣的現象，一方面是因為對瑣碎繁雜的網絡信息，我們要花大量時間，才能從網絡千萬信息中找出違法和有害信息，精準研判分析后，才能形成專門材料;另一方面，在如今這樣一個信息傳播復雜、快速、交互的時代，單一中心的信息發布權威難以應對網狀結構的輿論環境，也無從料見信息在發布之后可能產生的非意圖后果?！闭颅t說。

實際上，章璽很早就注意到這點，并對辟謠工作的方案與細節不斷作出針對性、創新性的調整。為了打造區域性辟謠平臺，他和團隊成員積極推動構建全省網絡辟謠“一張網、一盤棋”的工作格局，目前已有7個設區市建立了市級聯合辟謠平臺。例如，常州廣泛動員社會力量，創建了常州市民辟謠聯盟;鎮江將黨委、政府87個發言人全部引入辟謠平臺，打造了聯合辟謠矩陣等。此外，他還先后組織推動重點網站開辟98個辟謠欄目、辟謠專題、辟謠工作室等，如交匯點新聞客戶端的辟謠工作室、揚子晚報紫牛新聞的“牛刀斬謠”專欄等。

近幾年，為了接近、引導廣大青年，他還創新性地打造辟謠產品，鼓勵各地、各部門創作形式多樣、群眾喜聞樂見并易于傳播的辟謠產品，例如發動“網紅”開啟抖音辟謠模式，并通過網絡媒體問答形式開展辟謠等，吸引了大批年輕人積極參與其中。

“學會有效鑒別信息真偽，才能共同打造良好互聯網生態環境，這是我的責任，也需要當下所有網民共同參與?！闭颅t說。